Gabung ke Netflix

Video tampil tanpa suara

Jika kamu melihat video, tetapi suara tidak terdengar saat menonton Netflix, ini biasanya pengaturan audio di perangkat atau konfigurasi sistem speaker bermasalah.

Catatan:Jika suara tidak terdengar atau video tidak terlihat, ikuti langkah-langkah ini.

Untuk mengatasi masalah tersebut, ikuti langkah-langkah untuk perangkatmu.

  1. Cabut perangkat dari stopkontak.

  2. Tekan tombol daya di perangkat sekali, lalu tunggu 1 menit atau cabut dari stopkontak selama 3 menit.

  3. Colokkan kembali kabel perangkat.

  4. Hidupkan kembali perangkat, lalu coba Netflix lagi.

Jika menggunakan penerima audio eksternal, sound bar, atau speaker:

  1. Pastikan speaker terhubung ke unit penerima dengan benar.

  2. Periksa konektor HDMI atau optik untuk memastikan konektor telah dicolokkan dengan benar.

  3. Coba balik ujung kabel HDMI/optik atau gunakan kabel lain.

Jika kamu menggunakan alat bantu dengar atau headset penjernih suara saat menonton Netflix, sesuaikan pengaturan output audio perangkat streaming ke output Stereo atau Linear PCM. Untuk membantu menyesuaikan pengaturan ini, hubungi produsen perangkat streaming-mu.

Jika kamu tidak menggunakan salah satu perangkat ini, lanjutkan dengan langkah pemecahan masalah berikut.

Jika langkah-langkah ini tidak mengatasi masalah, mungkin ada masalah dengan pengaturan audio di perangkat atau peralatan suara.

Untuk memeriksa pengaturan audio perangkat atau mengatasi masalah suara.

  • Ikuti petunjuk atau buku panduan yang disertakan dengan perangkat atau peralatan suara.

  • Hubungi produsen perangkat atau peralatan suara untuk bantuan lebih lanjut.

Catatan:Karena langkah-langkah untuk memeriksa pengaturan audio atau mengatasi masalah suara berbeda di setiap perangkat, Layanan Pelanggan Netflix tidak dapat membantu dengan langkah-langkah berikut untuk perangkatmu.

Jika produsen tidak bisa mengatasi masalah atau mengubah pengaturan audio juga tidak mengatasi masalah, gunakan perangkat lain untuk menonton Netflix.

Periksa volume

Pastikan Volume media diaktifkan di ponsel atau tablet.

  1. Buka aplikasi Netflix dan putar salah satu film atau serial TV.

  2. Gunakan kontrol volume di samping perangkat untuk menyesuaikan volume serial.

Jika mengalami masalah yang sama dengan acara TV atau film lain, lewati langkah ini.

Jika acara TV atau film lain dapat diputar secara normal, beri tahu kami masalahnya.

  1. Dengan browser web, buka Aktivitas Streaming di akun.

  2. Dalam daftar tersebut, temukan acara TV atau film yang bermasalah dan klik Laporkan Masalah.

  3. Ikuti petunjuknya, lalu klik Laporkan Masalah.

Tim konten kami akan menangani masalah ini secepat mungkin. Sementara itu, kamu masih bisa menonton acara TV dan film lain. Untuk informasi selengkapnya, baca Cara melaporkan masalah dengan judul.

Pastikan volume telah aktif pada pemutar Netflix.com dan komputer.

  1. Klik Putar untuk mulai menonton acara TV atau film melalui Netflix.com.

  2. Saat video sedang diputar, cari ikon audio di bilah kontrol pemutar. Arahkan kursor ke ikon tersebut sampai muncul penggeser, lalu geser kenop kontrol ke atas untuk menaikkan volume sepenuhnya.

  3. Jika menonton di browser, pastikan tab tidak dibisukan dengan mencari ikon bisu di tab Netflix saat video diputar. Jika tab dibisukan, klik kanan lalu pilih Bunyikan Tab atau Bunyikan Situs.

  4. Pastikan volume di komputer juga diaktifkan.

    • Mungkin ada tombol volume pada keyboard.

    • Jika kamu menggunakan laptop atau tablet, cabut kabel headphone atau speaker eksternal untuk mengetahui apakah suara terdengar lebih baik melalui speaker internal.

    • Jika perlu bantuan terkait volume komputer, baca panduan pengguna atau hubungi produsen komputermu.

Performa streaming Netflix dapat meningkat jika tab, aplikasi, dan program browser yang mungkin menggunakan memori komputer dan sumber pemrosesan ditutup.

Langkah-langkah ini ditujukan bagi pengguna komputer tingkat lanjut.

  • Instal pembaruan yang tersedia untuk perangkat lunak keamanan.

  • Nonaktifkan perangkat lunak keamanan untuk sementara waktu, lalu coba Netflix lagi.

    • Jika masalah teratasi saat perangkat lunak keamanan dinonaktifkan, perangkat lunak mungkin sudah usang atau tanpa sengaja mengganggu Netflix. Aktifkan kembali, lalu hubungi produsen perangkat lunak untuk mendapatkan bantuan.

  1. Buka aplikasi Netflix.

  2. Pilih acara TV atau film.

  3. Saat acara TV atau film diputar, gerakkan mouse di layar.

  4. Klik ikon Dialog.

  5. Jika suara surround (5.1) dipilih, coba ubah ke opsi non-5.1.

  6. Coba Netflix lagi.

Jika beralih ke pilihan non-5.1 berhasil mengatasi masalah audio, lakukan langkah pemecahan masalah audio dengan suara surround 5.1 untuk melanjutkan pemutaran dalam 5.1.

  1. Dari pojok kanan bawah bilah tugas, klik kanan pengeras suara.

  2. Klik Suara > Pemutaran.

  3. Klik Pengeras Suara atau Perangkat Default.

  4. Klik Properti, lalu klik tab Lanjutan.

  5. Untuk sample rate dan kedalaman bit, pilih 24 bit, 192000 Hz (Kualitas Studio).

  6. Klik OK untuk menyimpan pengaturan.

  7. Coba Netflix lagi.

Jika mengalami masalah yang sama dengan acara TV atau film lain, lewati langkah ini.

Jika acara TV atau film lain dapat diputar secara normal, beri tahu kami masalahnya.

  1. Dengan browser web, buka Aktivitas Streaming di akun.

  2. Dalam daftar tersebut, temukan acara TV atau film yang bermasalah dan klik Laporkan Masalah.

  3. Ikuti petunjuknya, lalu klik Laporkan Masalah.

Tim konten kami akan menangani masalah ini secepat mungkin. Sementara itu, kamu masih bisa menonton acara TV dan film lain. Untuk informasi selengkapnya, baca Cara melaporkan masalah dengan judul.

Jika perangkat tersambung langsung ke TV, periksa pilihan audio aplikasi Netflix. Jika suara surround (5.1) dipilih, coba ubah ke Stereo. Jika tidak yakin tentang cara mengubah pengaturan audio aplikasi Netflix, kunjungi artikel audio lain.

Jika mengubah ke stereo berhasil mengatasi masalah audio, peralatanmu mungkin tidak kompatibel dengan suara surround. Hubungi produsen perangkatmu untuk memperoleh bantuan jika kamu yakin peralatanmu seharusnya kompatibel dengan audio 5.1.

Catatan:Jika kamu harus mengubah pengaturan audio ke stereo setiap kali memutar film atau acara TV, mungkin pengaturan di perangkat telah mengatur audio 5.1 sebagai default. Hubungi produsen perangkat untuk mendapatkan bantuan agar audio stereo disesuaikan sebagai pengaturan default.

Jika mengalami masalah yang sama dengan acara TV atau film lain, lewati langkah ini.

Jika acara TV atau film lain dapat diputar secara normal, beri tahu kami masalahnya.

  1. Dengan browser web, buka Aktivitas Streaming di akun.

  2. Dalam daftar tersebut, temukan acara TV atau film yang bermasalah dan klik Laporkan Masalah.

  3. Ikuti petunjuknya, lalu klik Laporkan Masalah.

Tim konten kami akan menangani masalah ini secepat mungkin. Sementara itu, kamu masih bisa menonton acara TV dan film lain. Untuk informasi selengkapnya, baca Cara melaporkan masalah dengan judul.

Jika menggunakan sound bar, penerima audio, sistem suara surround, atau perangkat audio eksternal lainnya, putuskan sambungan dan gunakan audio default pada Roku TV atau stik.

  • Jika masalah teratasi setelah memutuskan sambungan speaker eksternal, mungkin kamu perlu memeriksa konfigurasi dan mencoba lagi. Untuk bantuan, hubungi tim dukungan produsen speaker.

  • Jika melepas speaker eksternal tidak mengatasi masalah, hubungi kami.

Kami sedang memeriksa masalah ini. Untuk membantu investigasi, hubungi kami.

Coba ubah volume pada Xiaomi TV atau tetap gunakan remote Xiaomi dengan menekan volume naik dan tombol daya secara bersamaan.

Jika mengalami masalah yang sama dengan acara TV atau film lain, lewati langkah ini.

Jika acara TV atau film lain dapat diputar secara normal, beri tahu kami masalahnya.

  1. Dengan browser web, buka Aktivitas Streaming di akun.

  2. Dalam daftar tersebut, temukan acara TV atau film yang bermasalah dan klik Laporkan Masalah.

  3. Ikuti petunjuknya, lalu klik Laporkan Masalah.

Tim konten kami akan menangani masalah ini secepat mungkin. Sementara itu, kamu masih bisa menonton acara TV dan film lain. Untuk informasi selengkapnya, baca Cara melaporkan masalah dengan judul.

Jika menggunakan sound bar, penerima audio, sistem suara surround, atau perangkat audio eksternal lainnya, putuskan sambungan dan gunakan audio default pada Xiaomi TV atau stik.

  • Jika masalah teratasi setelah memutuskan sambungan speaker eksternal, mungkin kamu perlu memeriksa konfigurasi dan mencoba lagi. Untuk bantuan, hubungi tim dukungan produsen speaker.

  • Jika melepas speaker eksternal tidak mengatasi masalah, hubungi kami.

Kami sedang memeriksa masalah ini. Untuk membantu investigasi, hubungi kami.

Jika mengalami masalah yang sama dengan acara TV atau film lain, lewati langkah ini.

Jika acara TV atau film lain dapat diputar secara normal, beri tahu kami masalahnya.

  1. Dengan browser web, buka Aktivitas Streaming di akun.

  2. Dalam daftar tersebut, temukan acara TV atau film yang bermasalah dan klik Laporkan Masalah.

  3. Ikuti petunjuknya, lalu klik Laporkan Masalah.

Tim konten kami akan menangani masalah ini secepat mungkin. Sementara itu, kamu masih bisa menonton acara TV dan film lain. Untuk informasi selengkapnya, baca Cara melaporkan masalah dengan judul.

Mungkin koneksi antara perangkat dan TV bermasalah.

Untuk mengatasi masalahnya:

  1. Pastikan untuk menggunakan kabel HDMI.

  2. Coba balik ujung kabel HDMI.

  3. Lompati semua receiver atau sound system yang digunakan dengan menghubungkan perangkat langsung ke TV menggunakan kabel HDMI.

  4. Coba hubungkan ke port HDMI lain di TV.

  5. Coba gunakan kabel HDMI baru.

  6. Jika tersedia, coba port HDMI di TV lain.

    • Jika bisa melakukan streaming di TV lain, port HDMI di TV sebelumnya mungkin bermasalah. Hubungi produsen TV untuk mendapatkan bantuan.

Jika menggunakan penerima audio eksternal, sound bar, atau speaker:

  1. Pastikan speaker terhubung ke unit penerima dengan benar.

  2. Periksa konektor HDMI atau optik untuk memastikan konektor telah dicolokkan dengan benar.

  3. Coba balik ujung kabel HDMI/optik atau gunakan kabel lain.

  1. Buka menu pengaturan Apple TV, lalu pilih Video and Audio.

  2. Gulir ke bawah ke Audio, lalu pilih Audio Format.

  3. Pilih Change Format.

  4. Pilih New Format, lalu pilih Dolby Digital 5.1.

  5. Coba Netflix lagi.

Jika tindakan tersebut tidak menyelesaikan masalah, buka menu Change Format lagi, pilih Stereo, lalu coba Netflix lagi.

Jika kamu menggunakan alat bantu dengar atau headset penjernih suara saat menonton Netflix, sesuaikan pengaturan output audio perangkat streaming ke output Stereo atau Linear PCM. Untuk membantu menyesuaikan pengaturan ini, hubungi produsen perangkat streaming-mu.

Jika kamu tidak menggunakan salah satu perangkat ini, lanjutkan dengan langkah pemecahan masalah berikut.

Jika mengalami masalah yang sama dengan acara TV atau film lain, lewati langkah ini.

Jika acara TV atau film lain dapat diputar secara normal, beri tahu kami masalahnya.

  1. Dengan browser web, buka Aktivitas Streaming di akun.

  2. Dalam daftar tersebut, temukan acara TV atau film yang bermasalah dan klik Laporkan Masalah.

  3. Ikuti petunjuknya, lalu klik Laporkan Masalah.

Tim konten kami akan menangani masalah ini secepat mungkin. Sementara itu, kamu masih bisa menonton acara TV dan film lain. Untuk informasi selengkapnya, baca Cara melaporkan masalah dengan judul.

Jika menggunakan penerima audio eksternal, sound bar, atau speaker:

  1. Pastikan speaker terhubung ke unit penerima dengan benar.

  2. Periksa konektor HDMI atau optik untuk memastikan konektor telah dicolokkan dengan benar.

  3. Coba balik ujung kabel HDMI/optik atau gunakan kabel lain.

Kami sedang memeriksa masalah ini. Untuk membantu investigasi, hubungi kami.

Jika mengalami masalah yang sama dengan acara TV atau film lain, lewati langkah ini.

Jika acara TV atau film lain dapat diputar secara normal, beri tahu kami masalahnya.

  1. Dengan browser web, buka Aktivitas Streaming di akun.

  2. Dalam daftar tersebut, temukan acara TV atau film yang bermasalah dan klik Laporkan Masalah.

  3. Ikuti petunjuknya, lalu klik Laporkan Masalah.

Tim konten kami akan menangani masalah ini secepat mungkin. Sementara itu, kamu masih bisa menonton acara TV dan film lain. Untuk informasi selengkapnya, baca Cara melaporkan masalah dengan judul.

Jika perangkat tersambung langsung ke TV, periksa pilihan audio aplikasi Netflix. Jika suara surround (5.1) dipilih, coba ubah ke Stereo. Jika tidak yakin tentang cara mengubah pengaturan audio aplikasi Netflix, kunjungi artikel audio lain.

Jika mengubah ke stereo berhasil mengatasi masalah audio, peralatanmu mungkin tidak kompatibel dengan suara surround. Hubungi produsen perangkatmu untuk memperoleh bantuan jika kamu yakin peralatanmu seharusnya kompatibel dengan audio 5.1.

Catatan:Jika kamu harus mengubah pengaturan audio ke stereo setiap kali memutar film atau acara TV, mungkin pengaturan di perangkat telah mengatur audio 5.1 sebagai default. Hubungi produsen perangkat untuk mendapatkan bantuan agar audio stereo disesuaikan sebagai pengaturan default.

Kamu dapat memilih suara surround 5.1 atau 7.1, tergantung pengaturan rumah. (Ini hanya akan berfungsi dengan koneksi HDMI.)

  1. Dari layar utama Xbox, tekan tombol Xbox di kontroler untuk membuka panduan.

  2. Pilih Settings.

  3. Pilih Display & Sound.

  4. Pilih Audio output.

  5. Pilih HDMI audio.

  6. Ubah pilihan di menu tarik turun menjadi 5.1 Uncompressed atau 7.1 Uncompressed.

  7. Coba Netflix lagi.

    • Jika masih tidak ada suara, ulangi langkah-langkah di atas, tetapi pilih opsi lain di Langkah 6 sebelum melanjutkan pemecahan masalah berikut.

  1. Dari layar utama Xbox, tekan tombol Xbox di kontroler untuk membuka panduan.

  2. Pilih Settings.

  3. Pilih Display & Sound.

  4. Pilih Audio output.

  5. Pilih HDMI audio atau Optical audio, tergantung tipe kabel yang dipakai untuk menghubungkan konsol ke unit penerima audio atau TV.

  6. Ubah opsi di menu tarik turun menjadi Stereo Uncompressed.

  7. Coba Netflix lagi.

Jika mengalami masalah yang sama dengan acara TV atau film lain, lewati langkah ini.

Jika acara TV atau film lain dapat diputar secara normal, beri tahu kami masalahnya.

  1. Dengan browser web, buka Aktivitas Streaming di akun.

  2. Dalam daftar tersebut, temukan acara TV atau film yang bermasalah dan klik Laporkan Masalah.

  3. Ikuti petunjuknya, lalu klik Laporkan Masalah.

Tim konten kami akan menangani masalah ini secepat mungkin. Sementara itu, kamu masih bisa menonton acara TV dan film lain. Untuk informasi selengkapnya, baca Cara melaporkan masalah dengan judul.

Jika perangkat tersambung langsung ke TV, periksa pilihan audio aplikasi Netflix. Jika suara surround (5.1) dipilih, coba ubah ke Stereo. Jika tidak yakin tentang cara mengubah pengaturan audio aplikasi Netflix, kunjungi artikel audio lain.

Jika mengubah ke stereo berhasil mengatasi masalah audio, peralatanmu mungkin tidak kompatibel dengan suara surround. Hubungi produsen perangkatmu untuk memperoleh bantuan jika kamu yakin peralatanmu seharusnya kompatibel dengan audio 5.1.

Catatan:Jika kamu harus mengubah pengaturan audio ke stereo setiap kali memutar film atau acara TV, mungkin pengaturan di perangkat telah mengatur audio 5.1 sebagai default. Hubungi produsen perangkat untuk mendapatkan bantuan agar audio stereo disesuaikan sebagai pengaturan default.

  1. Di layar beranda PlayStation, buka Settings.

  2. Buka Sound Settings.

  3. Pilih Audio Output Settings.

  4. Pilih HDMI lalu Automatic.

  5. Tekan X untuk menyimpan pengaturan.

  6. Coba Netflix lagi.

Jika langkah ini tidak menyelesaikan masalah, atau saat ini tidak menggunakan HDMI untuk terhubung ke TV atau sistem home theater, sebaiknya setel pengaturan audio secara manual di PlayStation 3.

  1. Dari layar utama PlayStation, buka Settings.

  2. Buka Sound Settings.

  3. Pilih Audio Output Settings.

  4. Sorot jenis kabel yang saat ini digunakan untuk menghubungkan PlayStation 3 ke TV atau sistem home theater lalu tekan X.

    • Jika telah memilih Audio Input Connector / SCART / AV MULT, tekan X untuk menyimpan pengaturan lalu coba Netflix lagi.

    • Jika telah memilih HDMI, pilih Manual dan lanjutkan ke langkah berikutnya.

  5. Pastikan Dolby Digital 5.1 Ch. dicentang.

  6. Pastikan Dolby Digital Plus tidak dicentang.

  7. Tekan panah Kanan.

  8. Tekan OK jika diminta.

  9. Tekan X untuk menyimpan pengaturan.

  10. Coba Netflix lagi.

  1. Di layar utama PlayStation, buka Settings.

  2. Buka Sound Settings.

  3. Pilih Audio Output Settings.

  4. Sorot jenis kabel yang saat ini digunakan untuk menghubungkan PlayStation 3 ke TV atau sistem home theater lalu tekan X.

    • Jika telah memilih Audio Input Connector / SCART / AV MULTI, tekan X untuk menyimpan pengaturan, lalu coba Netflix lagi.

    • Jika telah memilih HDMI, pilih Manual dan lanjutkan ke langkah berikutnya.

  5. Pastikan hanya Linear PCM 2. CH 44.1 kHz dan Linear PCM 2. Ch 48 kHz dicentang.

  6. Pastikan Dolby Digital dan Dolby Digital Plus tidak dicentang.

  7. Tekan panah Kanan.

  8. Tekan OK bila diminta.

  9. Tekan X untuk menyimpan pengaturan.

  10. Coba Netflix lagi.

  1. Pilih Settings dari layar utama Nvidia.

  2. Pilih Display & Sound.

  3. Pilih Advanced settings.

  4. Pilih Surround Sound.

  5. Pilih Auto.

  6. Coba Netflix lagi.

Jika kamu menggunakan alat bantu dengar atau headset penjernih suara saat menonton Netflix, sesuaikan pengaturan output audio perangkat streaming ke output Stereo atau Linear PCM. Untuk membantu menyesuaikan pengaturan ini, hubungi produsen perangkat streaming-mu.

Jika kamu tidak menggunakan salah satu perangkat ini, lanjutkan dengan langkah pemecahan masalah berikut.

Jika mengalami masalah yang sama dengan acara TV atau film lain, lewati langkah ini.

Jika acara TV atau film lain dapat diputar secara normal, beri tahu kami masalahnya.

  1. Dengan browser web, buka Aktivitas Streaming di akun.

  2. Dalam daftar tersebut, temukan acara TV atau film yang bermasalah dan klik Laporkan Masalah.

  3. Ikuti petunjuknya, lalu klik Laporkan Masalah.

Tim konten kami akan menangani masalah ini secepat mungkin. Sementara itu, kamu masih bisa menonton acara TV dan film lain. Untuk informasi selengkapnya, baca Cara melaporkan masalah dengan judul.

Jika perangkat tersambung langsung ke TV, periksa pilihan audio aplikasi Netflix. Jika suara surround (5.1) dipilih, coba ubah ke Stereo. Jika tidak yakin tentang cara mengubah pengaturan audio aplikasi Netflix, kunjungi artikel audio lain.

Jika mengubah ke stereo berhasil mengatasi masalah audio, peralatanmu mungkin tidak kompatibel dengan suara surround. Hubungi produsen perangkatmu untuk memperoleh bantuan jika kamu yakin peralatanmu seharusnya kompatibel dengan audio 5.1.

Catatan:Jika kamu harus mengubah pengaturan audio ke stereo setiap kali memutar film atau acara TV, mungkin pengaturan di perangkat telah mengatur audio 5.1 sebagai default. Hubungi produsen perangkat untuk mendapatkan bantuan agar audio stereo disesuaikan sebagai pengaturan default.

  1. Di layar utama TiVo, buka TiVo Central.

  2. Pilih Settings & Messages.

  3. Pilih Settings.

    • Jika tidak ada Settings, lanjutkan ke langkah berikutnya.

  4. Pilih Audio & Video Settings.

  5. Pilih Dolby Digital.

  6. Pilih Dolby Digital to PCM.

  7. Coba Netflix lagi.

Illustration of a TV with a power button symbol, a power strip, and a 15-second timer, suggesting a restart device process

  1. Matikan perangkat. Jika perangkat memiliki kabel daya, cabut kabel tersebut.

  2. Pastikan perangkat sepenuhnya mati, tidak hanya berada dalam mode tidur atau mode siaga.

  3. Matikan perangkat selama 15 detik.

  4. Hidupkan perangkat, lalu coba Netflix lagi.

Kami sedang memeriksa masalah ini. Untuk membantu investigasi, hubungi kami.

Artikel Terkait

Artikel Terkait

Perlu bantuan lagi?

Hubungi Kami