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Gli elenchi Top 10 non sono visibili

Gli elenchi Top 10 delle serie TV e Top 10 dei film sono mostrati nella schermata iniziale di Netflix e aggiornati ogni giorno con i titoli più noti su Netflix. Se disponibili nella tua area geografica, gli elenchi Top 10 sono mostrati automaticamente sul tuo dispositivo con le dieci serie e film più visti nel tuo paese. Gli elenchi Top 10 sono disponibili anche su top10.netflix.com e sono aggiornati settimanalmente.

Se non visualizzi gli elenchi Top 10 sul tuo dispositivo, segui questa procedura per risolvere il problema.

Gli elenchi Top 10 non sono disponibili nell'app Netflix per Apple TV o sui computer Windows.

Gli elenchi Top 10 possono non essere disponibili se usi una VPN che modifica il tuo paese o la posizione Internet. Qui troverai maggiori informazioni sull'uso di una VPN con Netflix.

Nota: alcuni software antivirus hanno una VPN che potrebbe essere attivata. Per maggiori informazioni o per ricevere aiuto, contatta il provider del software antivirus.

Se usi una VPN, prova a disattivarla.

Se non hai la certezza che una VPN sia attivata, segui questa procedura.

  1. Apri un browser web su un dispositivo connesso alla stessa rete del dispositivo che presenta problemi.

  2. Vai su fast.com. Netflix avvierà un test di connessione.

  3. Al termine del test, clicca su Mostra altre informazioni.

  4. Vicino a Client, prendi nota del paese.

  5. Se il paese non corrisponde alla tua posizione, sul dispositivo o sulla rete è attivata una VPN. Prova a disattivarla e poi prova a guardare Netflix.

Alcune considerazioni da ricordare:

  • Il Servizio clienti Netflix non può aiutarti con le VPN perché le procedure sono diverse per ogni VPN. Se necessiti di assistenza, contatta il fornitore della VPN.

  • Se hai disattivato la VPN e non hai risolto il problema o se la posizione su fast.com corrisponde alla tua ubicazione, passa alla procedura seguente.

Gli elenchi Top 10 possono non essere disponibili se una serie TV o un film di un elenco ha una classificazione per età non consentita o limitata dalle impostazioni del profilo Netflix.

Puoi modificare la classificazione per età consentita dal profilo e altri filtri famiglia dalla sezione impostazioni del profilo dell'account. Per maggiori informazioni, consulta l'articolo Filtro famiglia su Netflix.

Gli elenchi Top 10 possono non essere disponibili se la versione dell'app Netflix sul tuo dispositivo non è la più recente.

Per aggiornare l'app, segui la procedura relativa al dispositivo in uso.

Le procedure per aggiornare app o software variano in base alla marca o al modello della TV o del dispositivo usato per lo streaming. La maggior parte dei dispositivi riceve automaticamente gli aggiornamenti delle app, ma puoi sempre aggiornare app e software dal menu Impostazioni o Sistema.

Per conoscere la procedura per aggiornare le app sulla TV o sul dispositivo in uso, consulta il relativo manuale di istruzioni o contatta la casa produttrice.

Verifica la disponibilità degli aggiornamenti del firmware

  1. Premi il tasto Home sul telecomando di Amazon Fire TV.

  2. Sul lato destro dello schermo, seleziona Impostazioni .

  3. Seleziona My Fire TV.

  4. Seleziona Info.

  5. Seleziona Verifica la presenza di aggiornamenti .

  6. Avvia Netflix e riprova.

    Nota: potresti dover installare diversi aggiornamenti per avere l'ultima versione del firmware.

Aggiorna l'app Netflix

  1. Sul tuo smartphone o tablet Android, apri la pagina Netflix nel Play Store.

  2. Tocca Aggiorna.

Nota: se non vedi l'opzione, la tua app è già aggiornata.

Risoluzione dei problemi

Aggiorna l'app Netflix

  1. Vai alla schermata iniziale e tocca App Store.

  2. Tocca Cerca e inserisci "Netflix".

  3. Individua e tocca Netflix nell'elenco, quindi tocca Aggiorna. Potresti dover inserire la password dell'ID Apple. Se non te la ricordi, segui la procedura per reimpostarla prevista da Apple.

  4. Al termine dell'aggiornamento, riavvia Netflix e riprova.

Aggiorna l'app Netflix

  1. Vai alla schermata iniziale e tocca App Store.

  2. Tocca Menu in alto a sinistra, quindi Aggiornamenti app.

  3. Nell'elenco individua l'app Netflix e tocca Aggiorna. Se l'app Netflix non compare nella lista significa che è già stata aggiornata.

  4. Una volta terminato l'aggiornamento, seleziona Apri e riprova a guardare Netflix.

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