Gli elenchi Top 10 non sono visibili
Gli elenchi Top 10 delle serie TV e Top 10 dei film sono mostrati nella schermata iniziale di Netflix e aggiornati ogni giorno con i titoli più noti su Netflix. Se disponibili nella tua area geografica, gli elenchi Top 10 sono mostrati automaticamente sul tuo dispositivo con le dieci serie e film più visti nel tuo paese. Gli elenchi Top 10 sono disponibili anche su top10.netflix.com e sono aggiornati settimanalmente.
Se non visualizzi gli elenchi Top 10 sul tuo dispositivo, segui questa procedura per risolvere il problema.
Verifica se è attivata una VPN
Gli elenchi Top 10 possono non essere disponibili se usi una VPN che modifica il tuo paese o la posizione Internet. Qui troverai maggiori informazioni sull'uso di una VPN con Netflix.
Se usi una VPN, prova a disattivarla.
Se non hai la certezza che una VPN sia attivata, segui questa procedura.
Utilizzando un computer o un dispositivo mobile connesso alla stessa rete del dispositivo che presenta problemi, apri un browser web.
Vai su fast.com. Netflix avvierà un test di connessione.
Al termine del test, fai clic su Mostra altre informazioni.
Vicino a Client, prendi nota del paese.
Se il paese non corrisponde alla tua posizione, significa che sul dispositivo o sulla rete è attivata una VPN. Prova a disattivarlo e poi prova a guardare Netflix. Per disattivare la VPN, contatta il provider della VPN.
Il Servizio clienti Netflix non può aiutarti a disattivare una VPN perché le procedure sono diverse per ogni app o servizio VPN.
Se la disattivazione della VPN non ha risolto il problema o se la posizione su fast.com corrisponde alla tua posizione, passa alla procedura successiva.
Verifica la fascia d'età del tuo profilo
Gli elenchi Top 10 possono non essere disponibili se una serie TV o un film di un elenco ha una classificazione per età non consentita o limitata dalle impostazioni del profilo Netflix.
Puoi modificare la classificazione per età consentita dal profilo e altri filtri famiglia nelle impostazioni Profili e filtro famiglia dell'account. Per maggiori informazioni, consulta l'articolo Filtro famiglia su Netflix.
Aggiornamento dell'app Netflix
Gli elenchi Top 10 possono non essere disponibili se la versione dell'app Netflix sul tuo dispositivo non è la più recente.
Per aggiornare l'app, segui la procedura relativa al dispositivo in uso.
TV o dispositivo per lo streaming
Le procedure per aggiornare app o software variano in base alla marca o al modello della TV o del dispositivo usato per lo streaming. La maggior parte dei dispositivi riceve automaticamente gli aggiornamenti delle app, ma puoi sempre aggiornare app e software dal menu Impostazioni o Sistema.
Per conoscere la procedura per aggiornare le app sulla TV o sul dispositivo in uso, consulta il relativo manuale di istruzioni o contatta la casa produttrice.
Amazon Fire TV/Stick
Premi il tasto Home
sul telecomando Fire TV.Seleziona Impostazioni
> La mia Fire TV > Informazioni.Seleziona Verifica aggiornamento di sistema o Installa aggiornamento di sistema.
Nota:per avere l'ultima versione del firmware potrebbe essere necessario installare diversi aggiornamenti.Avvia Netflix e riprova.
Smartphone o tablet Android
Sul tuo smartphone o tablet Android, apri la pagina Netflix nel Play Store, quindi tocca Aggiorna.
Puoi aggiornare l'app Netflix anche con questa procedura:
Apri l'app Play Store. Se non ce l'hai, potrebbe esserci un problema da risolvere con il Play Store.
Nella barra di ricerca, scrivi "Netflix."
Nell'elenco, tocca l'app Netflix. Se non trovi l'app Netflix, segui la procedura descritta in questo articolo.
Tocca Aggiorna. Se non vedi questa opzione, l'app è già aggiornata.
iPhone o iPad
Vai alla schermata iniziale e tocca App Store.
Tocca Cerca e inserisci "Netflix".
Individua e tocca Netflix nell'elenco, quindi tocca Aggiorna. Potresti dover inserire la password dell'ID Apple. Se non te la ricordi, segui la procedura per reimpostarla prevista da Apple.
Al termine dell'aggiornamento, riavvia Netflix e riprova.
Tablet Fire
Vai alla schermata iniziale e tocca App Store.
Tocca Menu
in alto a sinistra, quindi Aggiornamenti app.Nell'elenco individua l'app Netflix e tocca Aggiorna. Se l'app Netflix non compare nella lista significa che è già stata aggiornata.
Una volta terminato l'aggiornamento, seleziona Apri e riprova a guardare Netflix.