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Non riesco ad accedere a Netflix

Se non riesci ad accedere al tuo account Netflix, scegli l'opzione che meglio corrisponde al problema riscontrato.

Se visualizzi il messaggio di errore Password errata o hai dimenticato la password, devi reimpostarla.

Se visualizzi uno dei seguenti errori, clicca sul link per andare all'articolo e segui la relativa procedura:

Se visualizzi un messaggio di errore diverso o un codice di errore, cerca nel nostro Centro assistenza il messaggio o il codice esatto per trovare l'articolo corrispondente.

Prova ad accedere al tuo account Netflix da un altro dispositivo. Se non riesci ad accedere da nessun dispositivo, potresti dover aggiornare l'account. I seguenti articoli potrebbero esserti utili:

Se riesci ad accedere da un dispositivo, ma non da un altro, vai all'opzione successiva.

Se riesci ad accedere da un dispositivo, ma non da un altro utilizzando lo stesso indirizzo email/numero di telefono e password, potrebbe esserci un problema con il dispositivo o la rete domestica.

Per risolvere il problema, segui la procedura relativa al dispositivo in uso.

Questa procedura risolverà eventuali problemi di accesso da smart TV e dispositivi collegati a una TV, inclusi chiavette e lettori per lo streaming, decoder via cavo, Apple TV e console per videogiochi Xbox o PlayStation.

Illustration of a smartphone scanning a QR code displayed on a TV screen, showing how to sign in using a QR code

  1. Sulla TV, apri Netflix e seleziona Accedi.

  2. Punta la fotocamera del cellulare o tablet verso la TV e tocca il link visualizzato.

  3. Segui la procedura sul cellulare o tablet per accedere sulla TV.

Nota: se non vedi un codice come mostrato nell'immagine, dovrai usare il telecomando per accedere.

llustration of a laptop, mobile phone, and TV screen displaying a Netflix login page showing how to sign in from a web browser

  1. Sulla TV, apri Netflix e seleziona Accedi.

  2. Sul computer o dispositivo mobile, vai su netflix.com/tv2. Se hai un'Apple TV, vai su netflix.com/atv.

  3. Segui la procedura nel browser per accedere sulla TV. Potrebbe essere necessario accedere prima a Netflix.

Nota:se non vedi un codice come mostrato nell'immagine, dovrai usare il telecomando per accedere.

Assicurati che l'indirizzo email mostrato sulla TV sia corretto. In caso contrario, clicca su Indietro per correggerlo.

Inserisci di nuovo la password, ricordando che le password Netflix rilevano la differenza fra maiuscole e minuscole. Clicca sulla freccia sullo schermo per passare da lettere maiuscole a lettere minuscole e viceversa. Clicca su Mostra password per vedere la password e verificare che sia corretta.

Illustration of a TV with a power button symbol, a power strip, and a 15-second timer, suggesting a restart device process

  1. Spegni il dispositivo. Se il dispositivo ha un cavo di alimentazione, scollegalo dalla presa.

  2. Assicurati che il dispositivo sia completamente spento, non solo in modalità di ibernazione o standby.

  3. Lascia spento il dispositivo per 15 secondi.

  4. Accendi il dispositivo e riprova a guardare Netflix.

Potresti dover reimpostare la password. Per farlo, consulta Modifica o reimpostazione della password.

Resetting modem and device, 30-sec timer, cable unplugged.

  1. Spegni il dispositivo, quindi scollega il modem e il router dall'alimentazione.

  2. Dopo 30 secondi, collega il modem e il router all'alimentazione.

  3. Attendi 1 minuto, quindi accendi il dispositivo.

  4. Avvia Netflix e riprova.

Nota:alcuni dispositivi, modem e router potrebbero richiedere più tempo per riconnettersi a Internet.

Se hai cambiato le impostazioni di connessione del dispositivo, dovrai ripristinare le impostazioni predefinite.

Queste impostazioni possono includere:

  • Impostazioni personalizzate del modem.

  • Impostazioni del servizio Virtual Private Network (VPN) o proxy.

  • Impostazioni DNS personalizzate.

Se hai bisogno di aiuto per modificare queste impostazioni, contatta il produttore del dispositivo.

In seguito al ripristino di queste impostazioni, riprova a guardare Netflix.

Se queste procedure non risolvono il problema, contatta il tuo gestore Internet (ISP) per ricevere assistenza nella risoluzione del problema di connessione.

Il tuo gestore Internet può:

  • Verificare se c'è un'interruzione della connessione Internet nella tua zona.

  • Risolvere i problemi più comuni di router o modem e le impostazioni di rete errate.

  • Riavviare o ripristinare la connessione di rete.

Quando parli con il gestore Internet, fornisci le seguenti informazioni:

  • Se il problema si verifica solo su un dispositivo o su altri dispositivi della stessa rete.

  • Se il dispositivo si collega tramite Wi-Fi o direttamente tramite cavo.

Prima di terminare la comunicazione con il gestore Internet:

  • Dal browser vai su fast.com per testare la velocità e la connessione di Internet direttamente per Netflix.

  • Prova di nuovo a guardare Netflix per assicurarti che il problema sia risolto.

Nota:le password Netflix rilevano la differenza fra maiuscole e minuscole.

  1. Controlla che l'indirizzo email sia giusto e correggi eventuali errori o refusi.

  2. Inserisci la password, quindi tocca Mostra per verificare che sia corretta.

  3. Tocca Accedi.

Se visualizzi il messaggio di Netflix "Indirizzo email non valido", prova a usare il numero di telefono e la password per accedere.

Se il problema persiste, prosegui con il passaggio seguente.

Su alcuni dispositivi vengono salvate le password. Per accedere a Netflix potresti dover aggiornare o rimuovere la relativa password.

Se gestisci le password con Google:

  1. Vai a Impostazioni e cerca Gestore delle password.

  2. In Google Play Services, tocca Gestore delle password.

  3. Nell'elenco, individua e tocca Netflix. Potresti dover inserire il codice di sblocco dello schermo.

  4. Tocca Elimina per rimuovere la password Netflix o Modifica per aggiornarla.

  5. Avvia Netflix e riprova.

Se usi Samsung Pass:

  1. Vai a Impostazioni > Dati biometrici e sicurezza > Samsung Pass. Potresti dover inserire la password Samsung.

  2. In ID e passwords tocca App.

  3. Nell'elenco individua e tocca Netflix,

  4. Tocca Elimina, quindi di nuovo Elimina per confermare.

Il ripristino dell'app comporterà l'eliminazione di qualsiasi titolo salvato sul tuo dispositivo e la disconnessione dall'account Netflix.

  1. Vai alla schermata principale del dispositivo o all'elenco delle app.

  2. Tocca e tieni premuta l'icona dell'app Netflix, quindi tocca Info applicazione.

  3. Tocca Spazio di archiviazione > Cancella dati > OK.

  4. Avvia Netflix e riprova.

Nota:I passaggi per cancellare i dati dell'app potrebbero essere diversi per il tuo dispositivo. Per assistenza, consulta il manuale di istruzioni fornito con il tuo dispositivo o contatta il produttore.

Potresti dover reimpostare la password. Per farlo, consulta Modifica o reimpostazione della password.

Nota:le password Netflix rilevano la differenza fra maiuscole e minuscole.

  1. Controlla che l'indirizzo email sia giusto e correggi eventuali errori o refusi.

  2. Inserisci la password, quindi tocca Mostra per verificare che sia corretta.

  3. Tocca Accedi.

Se visualizzi il messaggio di Netflix "Indirizzo email non valido", prova a usare il numero di telefono e la password per accedere.

Se il problema persiste, prosegui con il passaggio seguente.

  1. Tieni premuti contemporaneamente il pulsante laterale e uno dei pulsanti per il volume finché non compaiono i cursori. Trascina il cursore superiore per spegnere completamente il dispositivo.

    • Se i cursori non compaiono, tieni premuto il pulsante Standby/Riattiva finché non viene visualizzato il cursore rosso, quindi trascinalo.

  2. Dopo 10 secondi, premi il pulsante Standby/Riattiva.

  3. Una volta riacceso il dispositivo, riavvia Netflix e riprova.

Se usi il portachiavi iCloud per salvare le password, potresti dover aggiornare o rimuovere la password Netflix e riprovare. Visita il sito di assistenza Apple per conoscere la procedura per aggiornare o rimuovere una password salvata.

Potresti dover reimpostare la password. Per farlo, consulta Modifica o reimpostazione della password.

Nota:le password Netflix rilevano la differenza fra maiuscole e minuscole.

  1. Controlla che l'indirizzo email sia giusto e correggi eventuali errori o refusi.

  2. Inserisci la password, quindi tocca Mostra per verificare che sia corretta.

  3. Tocca Accedi.

Se visualizzi il messaggio di Netflix "Indirizzo email non valido", prova a usare il numero di telefono e la password per accedere.

Se il problema persiste, prosegui con il passaggio seguente.

  1. Vai su netflix.com/clearcookies. In questo modo uscirai dal tuo account.

  2. Seleziona Accedi e inserisci email e password Netflix.

  3. Avvia Netflix e riprova.

Potresti dover reimpostare la password. Per farlo, consulta Modifica o reimpostazione della password.

Consulta Browser supportati da Netflix per aggiornare il browser web o usare un altro browser.

Chrome

  1. Nell'angolo in alto a destra di Chrome, fai clic su Menu, quindi su Impostazioni.

  2. A sinistra, fai clic su Privacy e sicurezza.

  3. Fai clic su Cookie di terze parti.

  4. Assicurati che l'impostazione per Consenti cookie di terze parti sia attiva.

  5. Avvia Netflix e riprova.

Microsoft Edge

  1. Nell'angolo superiore destro del browser, fai clic su Impostazioni e altro ancora.

  2. Fai clic su Impostazioni.

  3. Fai clic su Cookie e autorizzazioni sito.

  4. Fai clic su Cancella cookie e altri dati dei siti nell'apposita scheda dedicata alla gestione.

  5. Assicurati che la funzione Consenti ai siti il salvataggio e la lettura dei dati dei cookie (consigliata) sia attiva.

Firefox

  1. Nell'angolo in alto a destra di Chrome, fai clic su Menu, quindi su Impostazioni.

  2. A sinistra, fai clic su Privacy e sicurezza.

  3. Scorri fino a Cronologia. Accanto a Impostazioni cronologia, fai clic sul menu a discesa.

  4. Scegli Salva la cronologia, quindi fai clic su Riavvia Firefox adesso.

  5. Avvia Netflix e riprova.

Opera

  1. Seleziona Menu dall'angolo in alto a sinistra del browser.

  2. Seleziona Settings (Impostazioni).

  3. Scorri verso il basso fino a visualizzare Cookie.

  4. Verifica che l'opzione Consenti il salvataggio dei dati in locale (consigliata) sia selezionata.

  5. Chiudi la scheda Impostazioni per salvare le nuove impostazioni.

  6. Avvia Netflix e riprova.

Safari

  1. Nell'angolo in alto a sinistra, fai clic su Safari.

  2. Fai clic su Impostazioni e poi su Avanzate.

  3. Verifica che l'opzione Blocca tutti i cookie sia deselezionata.

  4. Chiudi la finestra e riprova a guardare Netflix.

Se usi l'app Netflix per Windows, segui la procedura specifica per il tuo computer.

Il ripristino dell'app comporterà l'uscita da Netflix.

  1. Clicca sul menu Start, quindi sul pulsante Impostazioni.

  2. Clicca su App.

  3. In App e funzionalità, scorri verso il basso e clicca su Netflix > Impostazioni avanzate.

  4. In Ripristino, clicca sul pulsante Ripristina.

  5. Avvia Netflix e riprova.

Il ripristino dell'app comporterà l'uscita da Netflix.

  1. Clicca sul menu Start, quindi su Impostazioni.

  2. A sinistra clicca su App > App installate.

  3. Scorri verso il basso per trovare l'app Netflix.

  4. Accanto all'app Netflix, clicca sul Menu, poi su Opzioni avanzate.

  5. In Reimposta, clicca sul pulsante Ripristina.

  6. Riavvia Netflix e riprova.

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