Non riesco ad accedere a Netflix
Se non riesci ad accedere al tuo account Netflix, scegli l'opzione che meglio corrisponde al problema riscontrato.
Se visualizzi un messaggio di errore durante l'accesso
Se visualizzi il messaggio Password errata o hai dimenticato la password, devi cambiarla.
Se visualizzi uno di questi messaggi di errore, visita l'articolo corrispondente per ricevere assistenza:
Messaggio di Netflix: "Non abbiamo trovato nessun account con questo indirizzo email"
Messaggio di Netflix: "Si è verificato un errore. Riprova più tardi".
Messaggio di Netflix: "Si è verificato un problema durante l'accesso".
Se visualizzi un messaggio di errore diverso o un codice di errore, cerca nel nostro Centro assistenza il messaggio o il codice esatto per trovare l'articolo corrispondente.
Se non riesci ad accedere da nessun dispositivo
Prova ad accedere al tuo account Netflix da un altro dispositivo. Se non riesci ad accedere da nessun dispositivo, potresti dover aggiornare l'account. I seguenti articoli potrebbero esserti utili:
Indirizzo email o numero di telefono per Netflix dimenticato
L'indirizzo email associato all'account Netflix è stato cambiato senza autorizzazione
Se riesci ad accedere da un dispositivo, ma non da un altro, vai all'opzione successiva.
Se riesci ad accedere da un dispositivo, ma non da un altro
Se riesci ad accedere da un dispositivo, ma non da un altro utilizzando lo stesso indirizzo email/numero di telefono e password, potrebbe esserci un problema con il dispositivo o la rete.
Per risolvere il problema, attieniti alle procedure seguenti.
TV o dispositivo connesso alla TV
Questa procedura risolverà eventuali problemi di accesso da smart TV e dispositivi connessi a una TV, inclusi chiavette e lettori per lo streaming, set-top box, Apple TV e console per videogiochi Xbox o PlayStation.
Accesso tramite cellulare
Apri Netflix e seleziona Accedi.
In basso a destra, scegli Accedi con il cellulare. Se non vedi questa opzione, usa il telecomando per accedere.
Con il cellulare, apri l'app della fotocamera e inquadra il codice QR mostrato sullo schermo della TV.
Tocca il link visualizzato. Se il link non viene visualizzato, apri un browser web e visita la pagina netflix.com/tv8.
Inserisci il codice mostrato sullo schermo della TV, quindi tocca Continua.
Tocca Inizia a guardare per accedere sulla TV.
Accesso tramite computer
Apri Netflix e seleziona Accedi.
In basso a destra, scegli Accedi con il cellulare. Se non vedi questa opzione, usa il telecomando per accedere.
Dal computer, apri un browser web e visita la pagina netflix.com/tv8.
Inserisci il codice di accesso mostrato sullo schermo della TV, quindi tocca Continua.
Tocca Inizia a guardare per accedere sulla TV.
Verifica di indirizzo email e password
Assicurati che l'indirizzo email mostrato sulla TV sia corretto. Se non è così, fai clic su Indietro per correggerlo.
Inserisci di nuovo la password, ricordando che le password Netflix rilevano la differenza fra maiuscole e minuscole. Fai clic sulla freccia sullo schermo per passare da lettere maiuscole a lettere minuscole e viceversa. Fai clic su Mostra password per vedere la password e verificare che sia corretta.
Riavvia il dispositivo
Scollega il dispositivo dalla presa di corrente.
Premi una volta il pulsante di accensione sul dispositivo e attendi un minuto. In alternativa, lascialo spento e scollegato dall'alimentazione per 3 minuti.
Ricollega il dispositivo alla presa di corrente.
Riaccendi il dispositivo e riprova a guardare Netflix.
Reimpostazione della password
Potresti dover reimpostare la password. Per farlo, consulta Come cambiare la password Netflix.
Riavvio della rete domestica
Spegni il dispositivo, quindi scollega il modem e il router dall'alimentazione.
Dopo 30 secondi, collega il modem e il router all'alimentazione.
Attendi 1 minuto, quindi accendi il dispositivo.
Avvia Netflix e riprova.
Ripristino delle impostazioni di connessione predefinite
Se hai cambiato le impostazioni di connessione del dispositivo, dovrai ripristinare le impostazioni predefinite.
Queste impostazioni possono includere:
Impostazioni personalizzate del modem.
Impostazioni del servizio Virtual Private Network (VPN) o proxy.
Impostazioni DNS personalizzate.
Se hai bisogno di aiuto per modificare queste impostazioni, contatta il produttore del dispositivo.
In seguito al ripristino di queste impostazioni, riprova a guardare Netflix.
Contattare il gestore Internet
Se queste procedure non risolvono il problema, contatta il tuo gestore Internet (ISP) per ricevere assistenza nella risoluzione del problema di connessione.
Il tuo gestore Internet può:
Verificare se c'è un'interruzione della connessione Internet nella tua zona.
Risolvere i problemi più comuni di router o modem e le impostazioni di rete errate.
Riavviare o ripristinare la connessione di rete.
Quando parli con il gestore Internet, fornisci le seguenti informazioni:
Se il problema si verifica solo su un dispositivo o su altri dispositivi della stessa rete.
Se il dispositivo si collega tramite Wi-Fi o direttamente tramite cavo.
Prima di terminare la comunicazione con il gestore Internet:
Dal browser vai su fast.com per testare la velocità e la connessione di Internet direttamente per Netflix.
Prova di nuovo a guardare Netflix per assicurarti che il problema sia risolto.
Smartphone o tablet Android
Verifica di indirizzo email e password
Assicurati che l'indirizzo email mostrato sullo schermo sia corretto.
Inserisci di nuovo la password, ricordando che le password Netflix rilevano la differenza fra maiuscole e minuscole. Fai clic su Mostra per vedere la password e verificare che sia corretta.
Aggiorna o rimuovi le password salvate
Su alcuni dispositivi vengono salvate le password. Per accedere a Netflix potresti dover aggiornare o rimuovere la relativa password.
Se gestisci le password con Google:
Vai in Impostazioni e cerca Gestore delle password.
In Servizi Google Play, tocca Gestore delle password.
Nell'elenco individua e tocca Netflix. Potresti dover inserire il codice di sblocco dello schermo.
Tocca Elimina per rimuovere la password Netflix o Modifica per aggiornarla.
Avvia Netflix e riprova.
Se usi Samsung Pass:
Accedi a Impostazioni > Dati biometrici e sicurezza > Samsung Pass. Potresti dover inserire la password Samsung.
In ID e password tocca App.
Nell'elenco, tocca Netflix,
Tocca Elimina, quindi di nuovo Elimina per confermare.
Cancella i dati dell'app Netflix
Tocca e tieni premuta l'icona dell'app Netflix, quindi tocca Informazioni app.
Tocca Spazio di archiviazione > Cancella memoria > OK.
Avvia Netflix e riprova.
I passaggi per cancellare i dati dell'app potrebbero essere diversi per il tuo dispositivo. Per conoscere i passaggi specifici per il tuo dispositivo, consulta il relativo manuale di istruzioni oppure contatta il produttore.
Reimpostazione della password
Potresti dover reimpostare la password. Per farlo, consulta Come cambiare la password Netflix.
iPhone, iPad o iPod touch
Verifica di indirizzo email e password
Assicurati che l'indirizzo email mostrato sullo schermo sia corretto.
Inserisci di nuovo la password, ricordando che le password Netflix rilevano la differenza fra maiuscole e minuscole. Fai clic su Mostra per vedere la password e verificare che sia corretta.
Riavvia l'iPhone o iPad
Tieni premuti contemporaneamente il pulsante laterale e uno dei pulsanti per il volume finché non compaiono i cursori. Trascina il cursore superiore per spegnere completamente il dispositivo.
Se i cursori non compaiono, tieni premuto il pulsante Standby/Riattiva finché non viene visualizzato il cursore rosso, quindi trascinalo.
Dopo 10 secondi, premi il pulsante Standby/Riattiva.
Una volta riacceso il dispositivo, riavvia Netflix e riprova.
Aggiorna o rimuovi le password salvate
Se usi il portachiavi iCloud per salvare le password, potresti dover aggiornare o rimuovere la password Netflix e riprovare. Visita il sito di assistenza Apple per conoscere la procedura per aggiornare o rimuovere una password salvata.
Reimpostazione della password
Potresti dover reimpostare la password. Per farlo, consulta Come cambiare la password Netflix.
Computer o browser web
Verifica di indirizzo email e password
Assicurati che l'indirizzo email mostrato sullo schermo sia corretto.
Inserisci di nuovo la password, ricordando che le password Netflix rilevano la differenza fra maiuscole e minuscole. Fai clic su Mostra per vedere la password e verificare che sia corretta.
Eliminazione dei cookie di Netflix
Vai su netflix.com/clearcookies. In questo modo uscirai dal tuo account.
Seleziona Accedi e inserisci email e password Netflix.
Avvia Netflix e riprova.
Reimpostazione della password
Potresti dover reimpostare la password. Per farlo, consulta Come cambiare la password Netflix.
Aggiornamento del browser web
Consulta Browser supportati da Netflix per aggiornare il browser web o usare un altro browser.
Attiva i cookie nel browser web
Procedura per Windows
Nell'angolo superiore destro del browser seleziona Menu
, quindi Impostazioni.Dal menu a sinistra seleziona Privacy e sicurezza.
Seleziona Cookie e altri dati dei siti.
Assicurati che l'impostazione Cancella cookie e dati dei siti alla chiusura di Chrome sia disattivata.
Avvia Netflix e riprova.
Nell'angolo superiore destro del browser, fai clic su Impostazioni e altro ancora
.Fai clic su Impostazioni.
Fai clic su Cookie e autorizzazioni sito.
Fai clic su Cancella cookie e altri dati dei siti nell'apposita scheda dedicata alla gestione.
Assicurati che la funzione Consenti ai siti il salvataggio e la lettura dei dati dei cookie (consigliata) sia attiva.
Firefox
Nell'angolo in alto a destra seleziona Menu
.Seleziona Settings (Impostazioni).
A sinistra, seleziona Privacy e sicurezza.
Scorri fino a Cronologia. Accanto a Impostazioni cronologia, apri il menu a discesa.
Scegli salva la cronologia, quindi seleziona Riavvia Firefox adesso.
Avvia Netflix e riprova.
Seleziona Menu dall'angolo in alto a sinistra del browser.
Seleziona Settings (Impostazioni).
Scorri verso il basso fino a visualizzare Cookie.
Verifica che l'opzione Consenti il salvataggio dei dati in locale (consigliata) sia selezionata.
Chiudi la scheda Impostazioni per salvare le nuove impostazioni.
Avvia Netflix e riprova.
Procedura per Mac
Nell'angolo superiore destro del browser seleziona Menu
, quindi Impostazioni.Dal menu a sinistra seleziona Privacy e sicurezza.
Seleziona Cookie e altri dati dei siti.
Assicurati che l'impostazione Cancella cookie e dati dei siti alla chiusura di Chrome sia disattivata.
Avvia Netflix e riprova.
Firefox
Nell'angolo in alto a destra seleziona Menu
.Seleziona Settings (Impostazioni).
A sinistra, seleziona Privacy e sicurezza.
Scorri fino a Cronologia. Accanto a Impostazioni cronologia, apri il menu a discesa.
Scegli salva la cronologia, quindi seleziona Riavvia Firefox adesso.
Avvia Netflix e riprova.
Opera
Nel menu Opera, seleziona Preferenze.
Scorri verso il basso fino a visualizzare Cookie.
Verifica che l'opzione Consenti il salvataggio dei dati in locale (consigliata) sia selezionata.
Chiudi la scheda Preferenze per salvare le nuove impostazioni.
Avvia Netflix e riprova.
Safari
Dal menu Safari, seleziona Preferenze.
Seleziona Privacy.
In Cookie e dati di siti Web, seleziona Consenti dai siti web che visito.
Chiudi Preferenze per salvare la nuova impostazione della privacy.
Avvia Netflix e riprova.