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Non è possibile scaricare una serie TV o un film

Se non riesci a scaricare una serie TV o un film dall'app Netflix, scegli l'opzione che meglio corrisponde al problema riscontrato per ricevere maggiori informazioni.

Cerca nel Centro assistenza il codice o il messaggio di errore esatto per trovare un articolo con le istruzioni per risolvere il problema.

Se riesci a scaricare alcuni film e serie TV, ma non altri, oppure se non visualizzi l'icona Download accanto al titolo da guardare offline, significa che non è possibile scaricare quel titolo.

Scopri perché non tutti i titoli sono disponibili per il download.

Se non riesci a trovare l'opzione per scaricare un titolo o non visualizzi l'icona Download in nessun punto dell'app Netflix, completa la procedura di seguito sul tuo dispositivo.

Dato che il sistema operativo Android è utilizzato su una vasta gamma di dispositivi con funzionalità diverse, determinati dispositivi non sono compatibili con la funzione di download.

Verifica che sul tuo dispositivo siano presenti:

  • La versione più aggiornata del sistema operativo Android

  • La versione più aggiornata dell'app Netflix

Se comunque non riesci a scaricare i contenuti Netflix, potresti dover utilizzare un altro dispositivo per il download.

  1. Sul tuo smartphone o tablet Android, apri la pagina Netflix nel Play Store.

  2. Tocca Aggiorna.

Nota: se non vedi l'opzione, la tua app è già aggiornata.

Risoluzione dei problemi

Puoi aggiornare il sistema operativo del tuo dispositivo Android dall'app Impostazioni. Visita il sito dell'assistenza Google per conoscere la procedura esatta o per risolvere un problema.

Se cancelli i dati dell'app Netflix, eventuali film o serie TV scaricati sul tuo dispositivo saranno rimossi. Verrà inoltre effettuata la disconnessione del tuo account. Tieni pronta la password.

  1. Individua l'app Netflix sul tuo dispositivo Android.

  2. Tocca e tieni premuta l'icona dell'app, quindi tocca Informazioni app.

  3. Tocca Spazio di archiviazione > Cancella dati > OK.

  4. Avvia Netflix e riprova.

Nota: i passaggi esatti potrebbero essere diversi per il tuo dispositivo. Consulta il manuale del dispositivo o contatta l'azienda produttrice per conoscere le istruzioni più recenti.

Nota: questa procedura si applica solo ai dispositivi con sistema operativo Android 10 o versioni precedenti.

  1. Dalla schermata iniziale di Android, accedi a Impostazioni.

  2. Seleziona App o Gestione applicazioni.

  3. Seleziona Netflix.

  4. Seleziona Permessi.

  5. Attiva l'archiviazione.

  6. Prova a scaricare di nuovo la serie TV o il film Netflix.

Per scaricare film o serie TV, devi utilizzare un iPhone o iPad con iOS versione 9 o successive.

Per verificare la versione in uso:

  1. Apri l'app Impostazioni.

  2. Tocca Generali, quindi Informazioni.

  1. Vai alla schermata iniziale e tocca App Store.

  2. Tocca Cerca e inserisci "Netflix".

  3. Individua e tocca Netflix nell'elenco, quindi tocca Aggiorna. Potresti dover inserire la password dell'ID Apple. Se non te la ricordi, segui la procedura per reimpostarla prevista da Apple.

  4. Al termine dell'aggiornamento, riavvia Netflix e riprova.

Puoi aggiornare il tuo iPhone o iPad all'ultima versione disponibile di iOS o iPadOS dall'app Impostazioni. Visita il sito dell'assistenza Apple per conoscere la procedura esatta per risolvere un problema.

La disinstallazione dell'app comporterà l'eliminazione di tutti i titoli salvati sul dispositivo e la disconnessione dall'account Netflix.

  1. Vai alla schermata iniziale e tieni premuta l'icona dell'app Netflix.

  2. Tocca Rimuovi app > Elimina app > Elimina.

  3. Apri l'App Store e cerca "Netflix".

  4. Tocca Netflix, quindi tocca l'icona a forma di nuvola per scaricare l'app. Potresti dover inserire la password dell'ID Apple. Se non te la ricordi, segui la procedura per reimpostarla prevista da Apple.

  5. Dopo aver installato l'app, riavvia Netflix e riprova.

Nota:se non riesci a trovare l'app Netflix dopo averla rimossa, segui la procedura indicata da Apple per riscaricare un'app dall'App Store.

Per scaricare film o serie TV devi utilizzare un tablet con Fire OS versione 7 o successive.

Per verificare la versione in uso:

  1. Apri il menu o l'app Impostazioni.

  2. Tocca Opzioni dispositivo, quindi Aggiornamenti di sistema.

  1. Vai alla schermata iniziale e tocca App Store.

  2. Tocca Menu in alto a sinistra, quindi Aggiornamenti app.

  3. Nell'elenco individua l'app Netflix e tocca Aggiorna. Se l'app Netflix non compare nella lista significa che è già stata aggiornata.

  4. Una volta terminato l'aggiornamento, seleziona Apri e riprova a guardare Netflix.

  1. Apri l'app Impostazioni.

  2. Tocca Opzioni del dispositivo > Aggiornamenti di sistema > Controlla ora.

  3. Tocca Aggiorna per installare l'aggiornamento. Se vedi il messaggio Nessun aggiornamento trovato, il dispositivo è già aggiornato.

  4. Una volta riavviato il tablet, riapri Netflix.

La funzione di download non è disponibile per i dispositivi con Windows, ma puoi scaricare serie TV e film su uno dei seguenti dispositivi:

  • Smartphone o tablet Android

  • iPhone o iPad

  • Tablet Amazon Fire

  • Google Chromebook (con Google Play Store installato)

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