情報の削除、廃止、および保持について

この記事ではアカウントに関する情報を削除する方法と、Netflixがどのようにデータを保持しているのかについて記載しています。

アカウント

お客様がNetflixをキャンセルされるのは誠に残念ですが、メンバーシップのキャンセルを希望される場合は、[アカウント情報]ページから[メンバーシップのキャンセル]をクリックしてください。

Netflixでは通常、10ヵ月以上キャンセルされた状態のNetflixアカウントを自動的に削除しています。キャンセルしたNetflixアカウントをそれ以前に削除してほしいという場合は、アカウントで使用したメールアドレスからprivacy@netflix.comまでご連絡ください。(注意: 違うアドレスから送信したメールの本文にメールアドレスを記載しても、十分ではありません。)

現在メンバーでNetflixアカウントを削除したいという場合は、以下の手順に従ってください。

  • ブラウザでNetflixアカウントにログインした後、[アカウント情報]をクリックします。続いて[メンバーシップとお支払い]の下にある[メンバーシップのキャンセル]というボタンを選択します。

    • 注意:
      iTunesやGoogle Play経由で配信登録をした場合、Netflixメンバーシップをキャンセルするにはまずそれらのプロバイダーにご連絡ください。現在の請求期間が終了した後にプロバイダーがお客様のメンバーシップをキャンセルしないと、Netflixはアカウントを削除することはできません。その期日は[メンバーシップとお支払い]にある[お支払いに関する情報]というリンクを開いて確認することができます。
  • 続いて上記の通り、privacy@netflix.comにご連絡ください。

  • 現在の請求期間が終了する前にアカウントをキャンセルされた場合、特に早期削除の明記がない限りNetflixは請求期間の終了後にアカウントを削除します。

    • 注意:
      iTunesやGoogle Play経由でお支払いをしているアカウントは、請求期間が失効しないと削除することができません。

元メンバーの方は、上記の通りprivacy@netflix.comに連絡してNetflixアカウントの削除をリクエストしてください。

メンバー登録のプロセスを開始したが完了していないというお客様は、privacy@netflix.comに連絡して入力した情報の削除をリクエストしてください。

アカウントに関する特定の情報を削除する方法、またNetflixのデータ保持に関する情報については以下のセクションをご覧ください。

支払い方法

現在、[アカウント情報]ページには、メンバー自身でNetflixアカウントのお支払方法を削除するという機能はありません。カスタマーサービスへお問い合せください

アカウントから特定のお支払い方法は削除できません。しかし、パートナー社経由でお支払いをしていない場合、Netflixがお客様のアカウントからお支払方法を削除することはできます。Netflixがお客様のお支払い方法をすべて削除した後も引き続き視聴を楽しみたいという場合には、現在の請求期間の前に新しいお支払い方法を追加することで視聴をお楽しみいただけます。

iTunesやGoogle Playなどのパートナー社経由でNetflixのお支払いをしている場合、お支払いに関するサポートやメンバーシップの変更あるいはキャンセルについてはパートナー社に直接お問い合せください。

電話番号

パスワードのリセットを含むNetflixからのテキストメッセージを一切受信したくないという場合には、以下の手順に従って電話番号を削除することができます。

  • ブラウザでお客様のNetflixアカウントにログインします。

  • [アカウント情報]をクリックします

  • [メンバーシップとお支払い]セクションにある[電話番号の変更]を開きます

  • [電話番号の削除]ボタンを選択します。

アカウントプロフィール

アカウントからプロフィールを削除する方法

  • ブラウザでお客様のNetflixアカウントにログインします。

  • [アカウント情報]をクリックします

  • [マイプロフィール]にある[プロフィールの管理]というリンクを開きます。

  • 削除したいプロフィールにある編集用アイコンを選択し、[プロフィールの削除]ボタンを押します。

プロフィールを削除すると、プロフィール内の視聴履歴も削除されます。

ご利用のNetflixアカウントのメインプロフィールは削除できません。視聴履歴を非表示にする方法をご覧ください。

メールアドレス

Netflixでは、メンバーシップに関してお客様とご連絡が取れるようアカウントにメールアドレスを関連付ける必要があります。

お客様が登録していないNetflixアカウントにお使いのメールアドレスが関連付けられており、そのアカウントからメールアドレスを削除したいという場合はprivacy@netflix.comまでご連絡ください。

データの保持

Netflixでは、不正行為の防止、会計上の理由、また利用規約の施行などといった法的理由のため、アカウントを削除した後もお客様個人を特定することのできない一部の情報を保持しています。これにはデバイス識別子やお支払い情報のハッシュ、アカウントに関連付けられているメールアドレスなどが含まれます。"ハッシュ"とはお客様のお支払い方法 (あるいはメールアドレス) が再度Netflixのシステムに取り入れられた際に"マッチ"することができることを意味しています。しかし、Netflixがその情報を使用してお客様に連絡したり請求することはできません。

お客様がアカウントを削除していなくても、アカウントに使用しているお支払方法を削除した場合、上記の理由からお支払方法のハッシュを保持しています。メールアドレスを変更した場合、Netflixではセキュリティ上の理由から以前のメールアドレスのハッシュを保持し、お客様が以前アカウントに使用していたメールアドレスであることを確認できるようにしています。

その他のトピックに関する詳細は、プライバシーとセキュリティのヘルプページをご覧ください。