アカウントに関する変更を行うためのご本人確認の方法
セキュリティレベルを高めるため、重要なアカウント詳細を変更する際、いくつかの情報の確認をメンバーに求める場合があります。
ご本人確認が必要な場合、[アカウントの保護]画面が表示されます。メールアドレスまたは電話番号に送信される6桁のコードを入力するか、お支払い情報を確認していただく必要があります。
メールアドレスや電話番号の変更についての確認
「コードをSMSで送信する」を選択した場合
Netflixアカウント登録済みの電話番号にコードが送信されます。
「お客様の確認コードは (6桁) です。ご本人確認のため、このコードを入力してください。」というSMSメッセージが送信されます。
Netflixの[アカウントの保護]ページに戻り、コードを入力してから[続行]ボタンをクリックまたはタップします。
コードが正しく入力されると、メールアドレス変更画面または電話番号変更画面に移動して先に進むことができます。
コードが届かない
コードが届かない場合は、Netflixアカウントに登録されている電話番号が最新のものか確認してください。電話番号が合っている場合は、[確認コードの再送]を選択して新しいコードを再送します。
「コードが正しくありません。もう一度お試しになるか、新しいコードをリクエストしてください。」 というエラーが生じる
受け取ったコードで正常に手続きできない場合、ページの[コードを再送]リンクをクリックまたはタップします。
「お客様の確認コードは (6桁) です。ご本人確認のため、このコードを入力してください。」というSMSメッセージを探します。
Netflixの[アカウントの保護]ページに戻り、コードを入力してから[続行]ボタンをクリックまたはタップします。
コードが正しく入力されると、メールアドレス変更画面または電話番号変更画面に移動して先に進むことができます。
アカウントの電話番号でアクセスできない
[アカウントの保護]ページで[別の方法を試す]リンクをクリックまたはタップしてから、本人確認方法のいずれかを選択します。また、必要に応じて[アカウント]ページでお客様の電話番号を更新しておくことをお勧めします。
「コードが正しくないようです」というエラーが生じる
これは、アカウントの保護を間違って何度も実行した場合に発生します。
「パスワードリセットが必要です」という件名のメールが送信されます。
メールには、パスワードを再設定する手順が記載されています。
メールが見当たらない場合は、迷惑メール/キャンペーンなどのフォルダーを確認してください。
パスワードリセットの手順に従ってから、アカウントの変更をもう一度お試しください。
「コードをメールで送信」を選択した場合
アカウントのメインのメールを確認し、「このコードを入力して、アカウントの変更を確認してください」という件名のメールを見つけてください。
メールが見当たらない場合は、迷惑メール/キャンペーンなどのフォルダーを確認してください。
メールを開いて6桁のコードを確認します。
Netflixの[アカウントの保護]ページに戻り、コードを入力してから[続行]ボタンをクリックまたはタップします。
コードが正しく入力されると、メールアドレス変更画面または電話番号変更画面に移動して先に進むことができます。
メールが見当たらない
キャンペーン/スパムなどのフォルダーにメールが届いていないことを再確認します。
それでも見つからない場合は、[アカウントの保護]ページで、[確認コードを再送]リンクをクリックまたはタップし、もう一度メールを送信してから、上記の手順に従ってください。
「コードが正しくありません。もう一度お試しになるか、新しいコードをリクエストしてください。」 というエラーが生じる
受け取ったコードで正常に手続きできない場合、ページの[コードを再送]リンクを選択します。
アカウントのメインのメールを確認し、「このコードを入力して、アカウントの変更を確認してください」という件名のメールを見つけてください。
メールが見当たらない場合は、迷惑メール/キャンペーンなどのフォルダーを確認してください。
メールを開いて6桁のコードを確認します。
Netflixの[アカウントの保護]ページに戻り、コードを入力してから[続行]ボタンをクリックまたはタップします。
コードが正しく入力されると、メールアドレス変更画面または電話番号変更画面に移動して先に進むことができます。
アカウントのメインのメールアドレスにアクセスできない
[アカウントの保護]ページで[別の方法を試す]リンクをクリックまたはタップしてから、本人確認方法のいずれかを選択します。このオプションが見当たらない場合、Netflixにお問い合せください。
「コードが正しくないようです」というエラーが生じる
これは、アカウントの保護を間違って何度も実行した場合に発生します。
「パスワードリセットが必要です」という件名のメールを送信します。
メールには、パスワードを再設定する方法が記載されています。
メールが見当たらない場合は、迷惑メール/キャンペーンなどのフォルダーを確認してください。
パスワードリセットの手順に従ってから、アカウントの変更をもう一度お試しください。
「支払いの詳細の確認」を選択した場合
Netflixのお支払いに使用しているクレジットカードまたはデビットカードの番号を入力します。
注意:これによりは、お支払い方法に請求されることはありません。また、有効期限、郵便番号、セキュリティコードは必要ありません。完了後、[続行]をクリックまたはタップします。
カード番号が正しく入力されると、メールアドレス変更画面または電話番号変更画面に移動して先に進むことができます。
登録されているクレジットカードまたはデビットカードにアクセスできない
[アカウントの保護]ページで[別の方法を試す]リンクをクリックまたはタップしてから、本人確認方法のいずれかを選択します。
「残念ながら一致しません」というエラーが生じる
これは、アカウントの保護を間違って何度も実行した場合に発生します。
「パスワードリセットが必要です」という件名のメールを送信します。
メールには、パスワードを再設定する方法が記載されています。
メールが見当たらない場合は、迷惑メール/キャンペーンなどのフォルダーを確認してください。
パスワードリセットの手順に従ってから、アカウントの変更をもう一度お試しください。
コードを受け取ったが、メールアドレスまたは電話番号を変更しようとしなかった場合
コードを受け取ったが、メールアドレスまたは電話番号を変更しようとしなかった場合は、「他人に自分のアカウントを使用されないようにする方法」のステップに従ってください。
アカウントのメールアドレス、電話番号、またはお支払い方法にアクセスできない場合
Netflixへお問い合せください。
上記のステップを試してもなおアカウント情報を変更できない場合は、Netflixにお問い合せください。