Netflixのログイン名またはパスワードを忘れた

メールでパスワードをリセットするには:

1. netflix.com/loginhelpにアクセスします。

2. [メールアドレス]を選択します。

3. メンバーのメールアドレスを入力し、[メールを送信する]を選択します。

4. パスワードリセットのメールが届いたら、記載されているステップに従います。 通常、Netflixに自動的にログインできるリンクが記載されたメールが数分以内に届きます。 ログインできると、新しいパスワードを作成するように求められます。 新しいパスワードに前回と同じパスワードを使用することはできません。

リンクが有効期限切れになった

• メールに記載のリンクは、24時間後に有効期限切れになります。 netflix.com/loginhelpから自分宛にメールを再送できます。

メールが届かなかった

1. その他のフォルダ (スパム、迷惑メール、またはキャンペーン) と設定したメールフィルターを確認します。

2. 迷惑メールフォルダにもパスワードリセットのメールが入っていない場合は、info@mailer.netflix.comを連絡先に加えてみてください。 その後、自分宛にパスワードリセットのメールを再送します。

3. それでもパスワードリセットのメールを受信できない場合、お客様のメールプロバイダーの側で遅延が生じている可能性があります。 5時間待ってから、受信箱を再確認してみてください。

リンクが機能しない

1. 自分宛てに送ったすべてのNetflixパスワードリセットのメールを削除します。

2. メールをすべて削除してから、netflix.com/clearcookiesにアクセスします。 これでお客様はログアウトしたことになり、ホームページに戻ります。

3. netflix.com/loginhelpにアクセスします。

4. [メールアドレス]を選択します。

5. メンバーのメールアドレスを入力し、[メールを送信する]を選択します。

6. 再びメールを確認して、新たに到着したNetflixパスワードリセットのメールのステップに従います。

それでも問題が解決しない場合は別のパソコンやスマートフォン、タブレットなどを使ってメールにアクセスし、パスワードリセットのリンクをクリックしてください。

テキストメッセージでパスワードをリセットするには。

1. netflix.com/loginhelpにアクセスします。

2. [テキストメッセージ (SMS)]を選択します。

3. お客様のアカウントに登録されている電話番号を入力します。

4. [テキストメッセージを送信する]を選択します。

5. 確認コードが送信されます。それを入力してパスワードをリセットします。 このコードは、20分後に有効期限切れになります。

電話番号がアカウントに登録されていない

アカウント情報に電話番号を追加していない場合、上記の指示に従ってメールでパスワードをリセットする必要があります。 ご利用のアカウントにアクセスできたら、[アカウント情報]のページへ移動して[電話番号の追加]を選択すると、いつでも電話番号を追加することができます。 アカウント情報に登録した電話番号が有効でない場合、[アカウント情報]のページへ移動し、[電話番号の変更]を選択することができます。

Netflixに直接支払いをしていて、メールアドレスまたは電話番号を忘れた場合:

1. netflix.com/loginhelpにアクセスします。

2. [メールアドレスまたはパスワードを忘れた場合]を選択します。

   • このオプションが見当たらない場合、お住まいの地域では課金情報によるリカバリーを行うことはできません。

3. アカウントの姓名と、登録しているクレジットまたはデビットカードの番号を入力します。

4. [アカウントを検索]を選択します。

Netflix以外の会社経由でお支払いをしていて、ログインできない場合:

お客様がサードパーティを通じてNetflixへのお支払いをしている場合、サードパーティの名前をヘルプセンターで検索して関連する課金の記事を特定して、 「Netflixにログインできません」セクションをご確認ください。