Netflixにログインできない場合、アカウントに電話番号を登録してあれば、メールまたはテキストメッセージでパスワードをリセットできます。 登録時に使ったメールアドレスや電話番号を忘れてしまった場合でも、オンラインで追加の情報を入力することで、アカウントを復元できることがあります。
メールでパスワードをリセットするには:
netflix.com/loginhelpにアクセスします。
[メールアドレス]を選択します。
メンバーのメールアドレスを入力し、[メールを送信する]を選択します。
パスワードリセットのメールが届いたら、記載されているステップに従います。 通常、Netflixに自動的にログインできるリンクが記載されたメールが数分以内に届きます。 ログインできると、新しいパスワードを作成するように求められます。 新しいパスワードに前回と同じパスワードを使用することはできません。
リンクが有効期限切れになった
メールに記載のリンクは、24時間後に有効期限切れになります。 netflix.com/loginhelpから自分宛にメールを再送できます。
メールが届かなかった
その他のフォルダ (スパム、迷惑メール、またはキャンペーン) と設定したメールフィルターを確認します。
迷惑メールフォルダにもパスワードリセットのメールが入っていない場合は、info@mailer.netflix.comを連絡先に加えてみてください。 その後、自分宛にパスワードリセットのメールを再送します。
それでもパスワードリセットのメールを受信できない場合、お客様のメールプロバイダーの側で遅延が生じている可能性があります。 5時間待ってから、受信箱を再確認してみてください。
リンクが機能しない
自分宛てに送ったすべてのNetflixパスワードリセットのメールを削除します。
メールをすべて削除してから、netflix.com/clearcookiesにアクセスします。 これでお客様はログアウトしたことになり、ホームページに戻ります。
netflix.com/loginhelpにアクセスします。
[メールアドレス]を選択します。
メンバーのメールアドレスを入力し、[メールを送信する]を選択します。
再びメールを確認して、新たに到着したNetflixパスワードリセットのメールのステップに従います。
それでも問題が解決しない場合は別のパソコンやスマートフォン、タブレットなどを使ってメールにアクセスし、パスワードリセットのリンクをクリックしてください。
テキストメッセージでパスワードをリセットするには。
netflix.com/loginhelpにアクセスします。
[テキストメッセージ (SMS)]を選択します。
お客様のアカウントに登録されている電話番号を入力します。
[テキストメッセージを送信する]を選択します。
確認コードが送信されます。それを入力してパスワードをリセットします。 このコードは、20分後に有効期限切れになります。
電話番号がアカウントに登録されていない
アカウント情報に電話番号を追加していない場合、上記の指示に従ってメールでパスワードをリセットする必要があります。 ご利用のアカウントにアクセスできたら、[アカウント情報]のページへ移動して[電話番号の追加]を選択すると、いつでも電話番号を追加することができます。 アカウント情報に登録した電話番号が有効でない場合、[アカウント情報]のページへ移動し、[電話番号の変更]を選択することができます。
Netflixに直接支払いをしていて、メールアドレスまたは電話番号を忘れた場合:
netflix.com/loginhelpにアクセスします。
[メールアドレスまたはパスワードを忘れた場合]を選択します。
このオプションが見当たらない場合、お住まいの地域では課金情報によるリカバリーを行うことはできません。
アカウントの姓名と、登録しているクレジットまたはデビットカードの番号を入力します。
[アカウントを検索]を選択します。
Netflix以外の会社経由でお支払いをしていて、ログインできない場合:
お客様がサードパーティを通じてNetflixへのお支払いをしている場合、サードパーティの名前をヘルプセンターで検索して関連する課金の記事を特定して、 「Netflixにログインできません」セクションをご確認ください。