Netflixにログインできないときは、メールでパスワードをリセットできます。アカウント情報に電話番号を追加している場合、テキストメッセージでもパスワードをリセットできます。登録時に使ったメールアドレスや電話番号を忘れてしまった場合でも、オンラインで追加の情報を入力することで、アカウントを復元できることがあります。
netflix.com/loginhelpにアクセスします。
[メールアドレス]を選択します。
メンバーのメールアドレスを入力し、[メールを送信する]を選択します。
パスワードリセットのメールが届いたら、記載されているステップに従います。通常、Netflixに自動的にログインできるリンクが記載されたメールが数分以内に届きます。ログインできると、新しいパスワードを作成するように求められます。新しいパスワードに前回と同じパスワードを使用することはできません。
リンクが有効期限切れになった
メールに記載のリンクは、24時間後に有効期限切れになります。netflix.com/loginhelpからメールを再送信できます。
メールが届かなかった
その他のフォルダ (スパム、迷惑メール、またはキャンペーン) と設定したメールフィルターを確認します。
迷惑メールフォルダをチェックしてもパスワードリセットのメールが見つからない場合は、連絡先にinfo@mailer.netflix.comを追加してください。その後、もう一度パスワードリセットのメールを送信します。
それでもパスワードリセットのメールが届かない場合、お客様のメールプロバイダー側で遅延が生じている可能性があります。5時間待ってから、受信箱を再確認してみてください。
リンクが機能しない
自分宛てに送ったすべてのNetflixパスワードリセットのメールを削除します。
メールを削除したら、netflix.com/clearcookiesにアクセスします。これでお客様はログアウトしたことになり、ホームページに戻ります。
netflix.com/loginhelpにアクセスします。
[メールアドレス]を選択します。
メンバーのメールアドレスを入力し、[メールを送信する]を選択します。
再びメールを確認して、新たに到着したNetflixパスワードリセットのメールのステップに従います。
それでも問題が解決しない場合は別のパソコンやスマートフォン、タブレットなどを使ってメールにアクセスし、パスワードリセットのリンクをクリックしてください。
[安全ではない、もしくは第三者に推測されやすいパスワードです。]
パスワードをリセットまたは変更する際に、[安全ではない、もしくは第三者に推測されやすいパスワードです。]というメッセージが表示された場合、お客様が入力したパスワードは安全性が低く、よく使用されるパスワードとしてリストアップされているため、安全性の理由からご利用いただけないことを意味しています。別のパスワードを入力していただく必要があります。
netflix.com/loginhelpにアクセスします。
[テキストメッセージ (SMS)]を選択します。
お客様のアカウントに登録されている電話番号を入力します。
[テキストメッセージを送信する]を選択します。
確認コードが送信されます。それを入力してパスワードをリセットします。確認コードは20分後に有効期限が切れます。
電話番号がアカウントに登録されていない
アカウント情報に電話番号を追加していない場合、上記で説明しているようにメールでパスワードをリセットする必要があります。アカウントにアクセスできたら[アカウント]ページに移動し、[電話番号の追加]を選択することで、いつでも電話番号を追加することができます。アカウントに登録している電話番号を現在利用していない場合は、[アカウント]ページに移動して、[電話番号の変更]を選択します。
Netflixに直接支払いをしていて、メールアドレスまたは電話番号を忘れた場合:
netflix.com/loginhelpにアクセスします。
[メールアドレスまたはパスワードを忘れた場合]を選択します。
このオプションが見当たらない場合、お住まいの地域では課金情報によるリカバリーを行うことはできません。
アカウントの姓名と、登録しているクレジットまたはデビットカードの番号を入力します。
[アカウントを検索]を選択します。
Netflix以外の会社経由でお支払いをしていて、ログインできない場合:
お客様がパートナー社を通じてNetflixへのお支払いをしている場合、パートナー社の名前をヘルプセンターで検索して関連する課金の記事を特定して、「Netflixにログインできません」セクションをご確認ください。