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映像は再生されるが、音声が聞こえない

Netflixの視聴中、映像は流れているのに音声が聞こえない場合は、お使いのデバイスの音声設定またはスピーカーシステムの設定方法に問題があることが考えられます。

注意:音声も映像も流れない場合は、こちらの手順に従ってください。

問題を解決するには、お使いのデバイス向けのステップに従ってください。

  1. デバイスの電源コードをコンセントから抜きます。

  2. デバイスの電源ボタンを1回押して、1分間待ちます。または、電源コードを3分間抜いたままにします。

  3. デバイスの電源コードをコンセントにもう一度差し込みます。

  4. デバイスの電源を入れて、Netflixを再び試してください。

外付けの音声レシーバー、サウンドバー、スピーカーを使用している場合:

  1. ご利用のスピーカーがレシーバーに適切に接続されていることを確認してください。

  2. HDMI/Opticalコネクタが適切に接続されているかどうか確認してください。

  3. HDMI/Opticalケーブルの両端を逆にして接続するか、別のケーブルを使用してみてください。

Netflix視聴時に補聴器や音声明瞭化機能付きヘッドセットを使用する場合、ストリーミング再生デバイスの音声出力設定をステレオもしくはリニアPCM出力に変更する必要があるかもしれません。これらの設定の調整についての詳細は、お使いのストリーミング再生デバイスのメーカーにお問い合せください。

これらのデバイスを利用していない場合は、以下のトラブルシューティングに進んでください。

ステップを実行しても問題が解決しない場合、ご利用のデバイスの音声設定もしくは音響機器に問題が生じている可能性があります。

ご利用のデバイスの音声設定を確認する、または音声の問題をトラブルシューティングするには、以下を実行してください:

  • ご利用のデバイスや音響機器に付属していた説明書やマニュアルに従う。

  • ご利用のデバイスもしくは音響機器のメーカーに問い合せてサポートを受ける。

注意:音声設定を確認したり、音声の問題をトラブルシューティングしたりするためのステップは各デバイスによって異なるため、Netflixカスタマーサービスでは以下のステップについてご利用のデバイスをサポートすることはできません。

メーカー側でも問題が解決できない、もしくは音声設定を変更しても問題が解決しない場合、別のデバイスを使用してNetflixを視聴する必要があります。

音量を確認する

お使いのスマートフォンまたはタブレットでメディアの音量が上げられていることを確認してください。

  1. Netflixアプリを開いて、映画やドラマを再生します。

  2. 映画やドラマの再生中に、デバイス側面のボリュームコントロールを使用して、音量を調整します。

他の映画やドラマでも同じ問題が発生している場合は、以下のステップをスキップします。

他の映画やドラマが通常どおり再生できる場合は、問題についてお聞かせください。

  1. ウェブブラウザを使用して、アカウントの[視聴履歴の表示]に移動します。

  2. リストで、問題が発生している映画やドラマを見つけて、[問題を報告する]をクリックします。

  3. 指示に従い、[問題を報告する]を報告します。

コンテンツチームが、できる限り早急に問題を解決できるように作業を進めます。その間、お客様は他の映画やドラマをご覧いただけます。詳しくは、作品に関する問題を報告する方法をご覧ください。

Netflix.comプレーヤーとお使いのパソコンの両方で音量が上がっていることを確認してください。

  1. [再生]をクリックして、Netflix.comで映画やドラマの視聴を開始します。

  2. ビデオの再生中に、プレーヤーコントロールバーの音声のアイコン を探します。 アイコン上にマウスを移動させ、スライド式のポップアップを表示します。操作ノブを上部まで移動し、音量を上げていきます。

  3. ブラウザで視聴している場合、ビデオ再生中にNetflixタブに表示されるミュートアイコン がミュートになっていないか確認してください。 タブがミュートになっている場合、タブを右クリックして[タブのミュート解除]または[サイトのミュートを解除]を選択してください。

  4. また、お使いのパソコンの音量も上がっていることを確認してください。

    • お使いのキーボードに音量調整が付いている場合があります。

    • ラップトップまたはタブレットをお使いの場合、外部スピーカーまたはヘッドフォンを外して、内蔵スピーカーを通じてより良い音が聞こえるかを確認してください。

    • お使いのパソコンの音量について質問がある場合は、取扱説明書で調べるか、パソコンメーカーにお問い合せください。

Netflixのストリーミングのパフォーマンスは、お使いのパソコンのメモリや処理リソースを消費しているブラウザタブ、アプリケーション、プログラムを閉じることで向上することがあります。

以下のステップは、コンピュータの上級ユーザーを対象としています。

  • ご利用のセキュリティソフトウェアに更新プログラムがあれば、インストールします。

  • ご利用のセキュリティソフトウェアを一時的に無効にして、Netflixを再起動してみてください。

    • セキュリティソフトウェアを無効にすると問題が解決されるのであれば、ソフトウェアが古いか、Netflixの利用を不慮に妨げている可能性があります。再び有効にして、ソフトウェアメーカーにお問い合せください。

  1. Netflixアプリを起動します。

  2. 映画やドラマを選択します。

  3. その映画やドラマの再生中に、マウスを画面上に移動します。

  4. [音声・字幕]アイコン をクリックします。

  5. サラウンドサウンド (5.1) が選択されている場合、5.1以外の設定に変更してみてください。

  6. もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

5.1以外のオプションに切り替えることによって音声の問題が解決する場合は、[5.1サラウンドサウンドの問題]でトラブルシューティングを実行後、5.1で再生を再開してください。

  1. タスクバーの右下にあるスピーカーのアイコンを右クリックします。

  2. サウンド > 再生をクリックします。

  3. [スピーカー]または[既定のデバイス]をクリックします。

  4. [プロパティ]をクリックし、その後[詳細]タブをクリックします。

  5. サンプルレートおよびビットの深さは、[24ビット、192000 Hz (スタジオの音質)]を選択します。

  6. [OK]をクリックして設定を保存します。

  7. もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

他の映画やドラマでも同じ問題が発生している場合は、以下のステップをスキップします。

他の映画やドラマが通常どおり再生できる場合は、問題についてお聞かせください。

  1. ウェブブラウザを使用して、アカウントの[視聴履歴の表示]に移動します。

  2. リストで、問題が発生している映画やドラマを見つけて、[問題を報告する]をクリックします。

  3. 指示に従い、[問題を報告する]を報告します。

コンテンツチームが、できる限り早急に問題を解決できるように作業を進めます。その間、お客様は他の映画やドラマをご覧いただけます。詳しくは、作品に関する問題を報告する方法をご覧ください。

お使いのテレビにデバイスが直接接続されている場合は、Netflixアプリの音声設定を確認してください。サラウンドサウンド (5.1) が選択されている場合、ステレオに変更してみてください。Netflixアプリの音声設定の変更方法については、副音声の記事をご覧ください。

ステレオに変更することによって音声の問題が解決される場合は、お使いの機器がサラウンドサウンドに対応していない可能性があります。お使いの機器が5.1オーディオと互換性があると思われる場合は、デバイスメーカーにお問い合せください。

注意:映画やドラマを再生するたびに音声設定をステレオに変更する必要がある場合、ご利用のデバイスの設定が原因で、5.1音声が通常設定となっている可能性があります。この設定を調整してステレオ音声を通常設定にする方法については、デバイスのメーカーにお問い合せください。

他の映画やドラマでも同じ問題が発生している場合は、以下のステップをスキップします。

他の映画やドラマが通常どおり再生できる場合は、問題についてお聞かせください。

  1. ウェブブラウザを使用して、アカウントの[視聴履歴の表示]に移動します。

  2. リストで、問題が発生している映画やドラマを見つけて、[問題を報告する]をクリックします。

  3. 指示に従い、[問題を報告する]を報告します。

コンテンツチームが、できる限り早急に問題を解決できるように作業を進めます。その間、お客様は他の映画やドラマをご覧いただけます。詳しくは、作品に関する問題を報告する方法をご覧ください。

サウンドバーやオーディオレシーバー、サラウンドサウンドシステム、その他の外付けオーディオデバイスを使用している場合はそのデバイスを取り外し、Roku TV/stickのデフォルトの音声を使用してみてください。

  • 外付けスピーカーを取り外すと問題が解決する場合は、必要に応じて設定を確認してもう一度お試しください。サポートが必要な場合は、お使いのスピーカーのメーカーにお問い合せください。

  • 外付けスピーカーを取り外しても問題が解決されない場合は、Netflixにお問い合せください。

この問題について調査中です。調査にご協力いただける方は、ご連絡ください。

Xiaomiのリモコンで音量アップと電源ボタンを同時に押して、Xiaomi TV/stickの音量を変更してみてください。

他の映画やドラマでも同じ問題が発生している場合は、以下のステップをスキップします。

他の映画やドラマが通常どおり再生できる場合は、問題についてお聞かせください。

  1. ウェブブラウザを使用して、アカウントの[視聴履歴の表示]に移動します。

  2. リストで、問題が発生している映画やドラマを見つけて、[問題を報告する]をクリックします。

  3. 指示に従い、[問題を報告する]を報告します。

コンテンツチームが、できる限り早急に問題を解決できるように作業を進めます。その間、お客様は他の映画やドラマをご覧いただけます。詳しくは、作品に関する問題を報告する方法をご覧ください。

サウンドバーやオーディオレシーバー、サラウンドサウンドシステム、その他の外付けオーディオデバイスを使用している場合はそのデバイスを取り外し、Xiaomi TV/stickのデフォルトの音声を使用してみてください。

  • 外付けスピーカーを取り外すと問題が解決する場合は、必要に応じて設定を確認してもう一度お試しください。サポートが必要な場合は、お使いのスピーカーのメーカーにお問い合せください。

  • 外付けスピーカーを取り外しても問題が解決されない場合は、Netflixにお問い合せください。

この問題について調査中です。調査にご協力いただける方は、ご連絡ください。

他の映画やドラマでも同じ問題が発生している場合は、以下のステップをスキップします。

他の映画やドラマが通常どおり再生できる場合は、問題についてお聞かせください。

  1. ウェブブラウザを使用して、アカウントの[視聴履歴の表示]に移動します。

  2. リストで、問題が発生している映画やドラマを見つけて、[問題を報告する]をクリックします。

  3. 指示に従い、[問題を報告する]を報告します。

コンテンツチームが、できる限り早急に問題を解決できるように作業を進めます。その間、お客様は他の映画やドラマをご覧いただけます。詳しくは、作品に関する問題を報告する方法をご覧ください。

デバイスとテレビとの接続に問題が発生している可能性があります。

この問題の解決方法:

  1. HDMIケーブルを使用していることを確認してください。

  2. HDMIケーブルの両端を反対に入れ替えてみます。

  3. ご使用中の受信機や音響システムを経由せず、HDMIケーブルを使用してデバイスを直接テレビに接続してください。

  4. テレビの別のHDMIポートに接続してみます。

  5. 新しいHDMIケーブルを試してみます。

  6. 可能であれば、別のテレビのHDMIポートを試してください。

    • 他のテレビではストリーミング視聴できる場合、元のテレビのHDMIポートに問題がある可能性があります。テレビメーカーへお問い合せください。

外付けの音声レシーバー、サウンドバー、スピーカーを使用している場合:

  1. ご利用のスピーカーがレシーバーに適切に接続されていることを確認してください。

  2. HDMI/Opticalコネクタが適切に接続されているかどうか確認してください。

  3. HDMI/Opticalケーブルの両端を逆にして接続するか、別のケーブルを使用してみてください。

  1. Apple TVの設定メニューに移動し、[ビデオとオーディオ]を選択します。

  2. [オーディオ]まで下にスクロールし、[オーディオフォーマット]を選択します。

  3. [フォーマットを変更]を選択します。

  4. [新規フォーマット]を選択し、[ドルビーデジタル5.1]を選択します。

  5. もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

それでも問題が解決しない場合は、[フォーマットを変更]メニューにもう一度戻り、[ステレオ]を選択してから、もう一度Netflixのサービスをお試しください。

Netflix視聴時に補聴器や音声明瞭化機能付きヘッドセットを使用する場合、ストリーミング再生デバイスの音声出力設定をステレオもしくはリニアPCM出力に変更する必要があるかもしれません。これらの設定の調整についての詳細は、お使いのストリーミング再生デバイスのメーカーにお問い合せください。

これらのデバイスを利用していない場合は、以下のトラブルシューティングに進んでください。

他の映画やドラマでも同じ問題が発生している場合は、以下のステップをスキップします。

他の映画やドラマが通常どおり再生できる場合は、問題についてお聞かせください。

  1. ウェブブラウザを使用して、アカウントの[視聴履歴の表示]に移動します。

  2. リストで、問題が発生している映画やドラマを見つけて、[問題を報告する]をクリックします。

  3. 指示に従い、[問題を報告する]を報告します。

コンテンツチームが、できる限り早急に問題を解決できるように作業を進めます。その間、お客様は他の映画やドラマをご覧いただけます。詳しくは、作品に関する問題を報告する方法をご覧ください。

外付けの音声レシーバー、サウンドバー、スピーカーを使用している場合:

  1. ご利用のスピーカーがレシーバーに適切に接続されていることを確認してください。

  2. HDMI/Opticalコネクタが適切に接続されているかどうか確認してください。

  3. HDMI/Opticalケーブルの両端を逆にして接続するか、別のケーブルを使用してみてください。

この問題について調査中です。調査にご協力いただける方は、ご連絡ください。

他の映画やドラマでも同じ問題が発生している場合は、以下のステップをスキップします。

他の映画やドラマが通常どおり再生できる場合は、問題についてお聞かせください。

  1. ウェブブラウザを使用して、アカウントの[視聴履歴の表示]に移動します。

  2. リストで、問題が発生している映画やドラマを見つけて、[問題を報告する]をクリックします。

  3. 指示に従い、[問題を報告する]を報告します。

コンテンツチームが、できる限り早急に問題を解決できるように作業を進めます。その間、お客様は他の映画やドラマをご覧いただけます。詳しくは、作品に関する問題を報告する方法をご覧ください。

お使いのテレビにデバイスが直接接続されている場合は、Netflixアプリの音声設定を確認してください。サラウンドサウンド (5.1) が選択されている場合、ステレオに変更してみてください。Netflixアプリの音声設定の変更方法については、副音声の記事をご覧ください。

ステレオに変更することによって音声の問題が解決される場合は、お使いの機器がサラウンドサウンドに対応していない可能性があります。お使いの機器が5.1オーディオと互換性があると思われる場合は、デバイスメーカーにお問い合せください。

注意:映画やドラマを再生するたびに音声設定をステレオに変更する必要がある場合、ご利用のデバイスの設定が原因で、5.1音声が通常設定となっている可能性があります。この設定を調整してステレオ音声を通常設定にする方法については、デバイスのメーカーにお問い合せください。

ご自宅の環境に応じて、5.1サラウンドサウンドまたは7.1サラウンドサウンドを選択できます (これはHDMI接続をしている場合にのみ有効です)。

  1. Xboxのホーム画面でコントローラーのXboxボタンを押してガイドを開きます。

  2. [設定] を選択します。

  3. [画面とサウンド]を選択します。

  4. [オーディオ出力]を選択します。

  5. [HDMIオーディオ]を選択します。

  6. ドロップダウンメニューのオプションを[5.1非圧縮]または[7.1非圧縮]に変更します。

  7. もう一度Netflixを起動してみてください。

    • それでも音声が聞こえない場合は、次のトラブルシューティングに進む前に上記の手順を繰り返してください。ただし、ステップ6では最初とは別のオプションを選んでください。

  1. Xboxのホーム画面でコントローラーのXboxボタンを押してガイドを開きます。

  2. [設定] を選択します。

  3. [画面とサウンド]を選択します。

  4. [オーディオ出力]を選択します。

  5. ゲーム機とオーディオレシーバーあるいはテレビを接続するケーブルの種類により、[HDMIオーディオ]または[光デジタルオーディオ]のどちらかを選択します。

  6. ドロップダウンメニューのオプションを[非圧縮ステレオ]に変更します。

  7. もう一度Netflixを起動してみてください。

他の映画やドラマでも同じ問題が発生している場合は、以下のステップをスキップします。

他の映画やドラマが通常どおり再生できる場合は、問題についてお聞かせください。

  1. ウェブブラウザを使用して、アカウントの[視聴履歴の表示]に移動します。

  2. リストで、問題が発生している映画やドラマを見つけて、[問題を報告する]をクリックします。

  3. 指示に従い、[問題を報告する]を報告します。

コンテンツチームが、できる限り早急に問題を解決できるように作業を進めます。その間、お客様は他の映画やドラマをご覧いただけます。詳しくは、作品に関する問題を報告する方法をご覧ください。

お使いのテレビにデバイスが直接接続されている場合は、Netflixアプリの音声設定を確認してください。サラウンドサウンド (5.1) が選択されている場合、ステレオに変更してみてください。Netflixアプリの音声設定の変更方法については、副音声の記事をご覧ください。

ステレオに変更することによって音声の問題が解決される場合は、お使いの機器がサラウンドサウンドに対応していない可能性があります。お使いの機器が5.1オーディオと互換性があると思われる場合は、デバイスメーカーにお問い合せください。

注意:映画やドラマを再生するたびに音声設定をステレオに変更する必要がある場合、ご利用のデバイスの設定が原因で、5.1音声が通常設定となっている可能性があります。この設定を調整してステレオ音声を通常設定にする方法については、デバイスのメーカーにお問い合せください。

  1. PlayStationのホーム画面から[設定]に移動します。

  2. [音声設定]に移動します。

  3. [音声出力設定]を選択します。

  4. [HDMI]、次いで[自動]を選択します。

  5. Xを押して設定を保存します。

  6. もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

これで問題が解決しない場合や、テレビまたはホームシアターシステムへの接続に現在HDMIを使用していない場合は、PlayStation 3の音声設定を手動で行った方が良いでしょう。

  1. PlayStationのホーム画面から[設定]に移動します。

  2. [音声設定]に移動します。

  3. [音声出力設定]を選択します。

  4. PlayStation 3をテレビまたはホームシアターシステムへ接続するために現在使用しているケーブルの種類をハイライトして、[X]を押します。

    • 音声入力コネクタ / SCART / AV MULTIを選択している場合は、[X]を押して設定内容を保存し、Netflixを再試行します。

    • [HDMI]を選択している場合は、[手動]を選択して、次のステップへ進みます。

  5. [Dolby Digital 5.1 Ch.] にチェックが入っているかを確認してください。

  6. [Dolby Digital Plus]にチェックが入っていないかを確認してください。

  7. 右の矢印を押します。

  8. 指示が出たら[OK]を押します。

  9. Xを押して設定を保存します。

  10. もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

  1. PlayStationのホーム画面から[設定]に移動します。

  2. [音声設定]に移動します。

  3. [音声出力設定]を選択します。

  4. PlayStation 3をテレビまたはホームシアターシステムへ接続するために現在使用しているケーブルの種類をハイライトして、[X]を押します。

    • 音声入力コネクタ / SCART / AV MULTIを選択している場合は、[X]を押して設定内容を保存し、Netflixを再試行します。

    • [HDMI]を選択している場合は、[手動]を選択して、次のステップへ進みます。

  5. [Linear PCM 2CH 44.1 kHz]および][Linear PCM 2Ch 48 kHz]のみにチェックが入っていることを確認します。

  6. [Dolby Digital]および[Dolby Digital Plus]にチェックが入っていないことを確認します。

  7. 右の矢印を押します。

  8. 指示が出たら[OK]を押します。

  9. Xを押して設定を保存します。

  10. もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

  1. Nvidiaのホーム画面から[設定]を選択します。

  2. [画面とサウンド]を選択します。

  3. [詳細設定]を選択します。

  4. [サラウンドサウンド]を選択します。

  5. [自動]を選択します。

  6. もう一度Netflixを起動してみてください。

Netflix視聴時に補聴器や音声明瞭化機能付きヘッドセットを使用する場合、ストリーミング再生デバイスの音声出力設定をステレオもしくはリニアPCM出力に変更する必要があるかもしれません。これらの設定の調整についての詳細は、お使いのストリーミング再生デバイスのメーカーにお問い合せください。

これらのデバイスを利用していない場合は、以下のトラブルシューティングに進んでください。

他の映画やドラマでも同じ問題が発生している場合は、以下のステップをスキップします。

他の映画やドラマが通常どおり再生できる場合は、問題についてお聞かせください。

  1. ウェブブラウザを使用して、アカウントの[視聴履歴の表示]に移動します。

  2. リストで、問題が発生している映画やドラマを見つけて、[問題を報告する]をクリックします。

  3. 指示に従い、[問題を報告する]を報告します。

コンテンツチームが、できる限り早急に問題を解決できるように作業を進めます。その間、お客様は他の映画やドラマをご覧いただけます。詳しくは、作品に関する問題を報告する方法をご覧ください。

お使いのテレビにデバイスが直接接続されている場合は、Netflixアプリの音声設定を確認してください。サラウンドサウンド (5.1) が選択されている場合、ステレオに変更してみてください。Netflixアプリの音声設定の変更方法については、副音声の記事をご覧ください。

ステレオに変更することによって音声の問題が解決される場合は、お使いの機器がサラウンドサウンドに対応していない可能性があります。お使いの機器が5.1オーディオと互換性があると思われる場合は、デバイスメーカーにお問い合せください。

注意:映画やドラマを再生するたびに音声設定をステレオに変更する必要がある場合、ご利用のデバイスの設定が原因で、5.1音声が通常設定となっている可能性があります。この設定を調整してステレオ音声を通常設定にする方法については、デバイスのメーカーにお問い合せください。

  1. TiVoのホーム画面から、[TiVo Central]に進みます。

  2. [設定&メッセージ]を選択します。

  3. [設定]を選択します。

    • [Settings]がない場合、そのまま次のステップに進んでください。

  4. [Audio & Video Settings]を選択します。

  5. [Dolby Digital]を選択します。

  6. [Dolby Digital to PCM]を選択します。

  7. もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

Illustration of a TV with a power button symbol, a power strip, and a 15-second timer, suggesting a restart device process

  1. デバイスの電源をオフにします。デバイスに電源ケーブルが付いている場合は、ケーブルをコンセントから抜きます。

  2. デバイスがスリープモードやスタンバイモードではなく、完全にオフになっていることを確認します。

  3. デバイスの電源をオフにしたまま15秒間待ちます。

  4. デバイスの電源をオンにし、もう一度Netflixを開いてください。

この問題について調査中です。調査にご協力いただける方は、ご連絡ください。

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