「申し訳ありません。このアカウントは無効になっています。」というNetflixのメッセージが表示される

エラーコードE111または、次のメッセージが表示される場合:

申し訳ありません。このアカウントは無効になっています。もう一度ご登録いただくか、別のアカウントでログインしてください。

これは、Netflixアカウントが無効になっているか、ご利用のブラウザに保存されているデータを更新する必要があることを示しています。

問題を解決するには、お使いのデバイス向けのステップに従ってください。

テレビまたはストリーミングデバイス

ご利用のNetflixアカウントが有効かどうか確認します

この問題は、Netflixのメンバーシップが有効でなくなった場合や現在保留中の場合に発生することがあります。

問題を解決するには、以下を行ってください:

Netflixのメンバーシップが現在有効である場合、または[アカウント]ページに[メンバーシップの再開]オプションが表示されていない場合は、次のステップに進んでください。

Netflixからログアウトする

  1. Netflixのホーム画面で、リモコンの左ボタンを押してメニューを開きます。

  2. 画面下のヘルプ > ログアウト > はいを選択します。

  3. 再びログインしたら、Netflixをもう一度お試しください。

お使いのデバイスでエラー画面が表示された場合:

  1. [詳細]を選択します。

  2. [ログアウト]または[リセット]を選択します。

  3. 再びログインしたら、Netflixをもう一度お試しください。

[ヘルプ]または[ログアウト]が表示されない場合:

  1. リモコンのキーを以下の順に押します: 上、上、下、下、左、右、左、右、上、上、上、上。

  2. 表示されたメニューから、[ログアウト]、[リセット]または[解除]を選択します。

デバイスのメーカーへの問い合せ

これらのステップで、お使いのデバイスに保存されているアプリ、データや設定がすべて削除される可能性があります。これらのステップを行う前に、ご自身のWi-Fi名とパスワード、Netflixのログイン情報をご準備ください。

この問題を解決するには、デバイスのメーカーに問い合せる必要があります。

メーカーに問い合せる際には、これらのステップに関するサポートを希望してください。各ステップを完了したら、その都度Netflixの視聴をお試しいただき、問題が解決しているかどうか確認してください。

  1. お使いのデバイスのファームウェアやソフトウェアを最新のバージョンにアップデートしてください。

  2. デバイスを最初に受け取った状態の設定に戻してください。

メーカーが問題を解決できない、またはこれらのステップで問題が解決されない場合は、別のデバイスを使用してNetflixを視聴する必要があります。

iPhoneまたはiPad

ご利用のNetflixアカウントが有効かどうか確認します

この問題は、Netflixのメンバーシップが有効でなくなった場合や現在保留中の場合に発生することがあります。

問題を解決するには、以下を行ってください:

Netflixのメンバーシップが現在有効である場合、または[アカウント]ページに[メンバーシップの再開]オプションが表示されていない場合は、次のステップに進んでください。

Netflixからログアウトする

  1. Netflixアプリを開きます。

  2. 右下の[マイNetflix] をタップします。

  3. 右上の[メニュー] [その他]アイコン をタップします。

  4. [ログアウト] [ログアウト]アイコン をタップし、もう一度[ログアウト]をタップして確定します。

  5. ログインし直してから、もう一度試してみてください。

Netflixアプリを再インストールする

Netflixアプリをアンインストールすると、お使いのデバイスにダウンロードした作品はすべて削除され、Netflixからもログアウトされます。
  1. ホーム画面に移動し、Netflixアプリを長押しします。

  2. Appを削除 > Appを削除 > 削除をタップします。

  3. App Storeを開き、「Netflix」を検索します。

  4. Netflixをタップした後、クラウドアイコンをタップしてアプリをダウンロードします。お客様のApple IDパスワードの入力が必要になる場合があります。パスワードを忘れた場合は、Appleが提示するパスワードリセットの手順に従ってください。

  5. アプリがインストールされたら、もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

注意:
Netflixアプリを削除して画面に表示されなくなったことを確認できたら、Appleが提示するApp Storeでアプリを再ダウンロードするための手順に従ってください。

Androidスマートフォンまたはタブレット

ご利用のNetflixアカウントが有効かどうか確認します

この問題は、Netflixのメンバーシップが有効でなくなった場合や現在保留中の場合に発生することがあります。

問題を解決するには、以下を行ってください:

Netflixのメンバーシップが現在有効である場合、または[アカウント]ページに[メンバーシップの再開]オプションが表示されていない場合は、次のステップに進んでください。

Netflixからログアウトする

  1. Netflixアプリを開きます。

  2. 右下の[マイNetflix] をタップします。

  3. 右上の[メニュー] をタップします。

  4. [ログアウト] をタップし、もう一度[ログアウト]をタップして確定します。

  5. ログインし直してから、もう一度試してみてください。

その他のすべてのデバイス

ご利用のNetflixアカウントが有効かどうか確認します

この問題は、Netflixのメンバーシップが有効でなくなった場合や現在保留中の場合に発生することがあります。

問題を解決するには、以下を行ってください:

Netflixのメンバーシップが現在有効である場合、または[アカウント]ページに[メンバーシップの再開]オプションが表示されていない場合は、次のステップに進んでください。

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