영상은 재생되나 아무 소리가 나지 않는 경우

1. 디바이스를 전원에서 분리합니다.

2. 디바이스에서 전원 버튼을 한 번 누른 다음 1분을 기다리거나, 3분간 전원에서 분리해 둡니다.

3. 디바이스의 전원을 다시 연결합니다.

4. 디바이스를 켜고 넷플릭스를 다시 시도해 봅니다.

외장 오디오 수신기, 사운드바 또는 스피커를 사용하는 경우

1. 스피커가 수신기에 제대로 연결되어 있는지 확인합니다.

2. HDMI 또는 광학 커넥터가 제대로 끼워졌는지 확인합니다.

3. HDMI/광학 케이블의 끝을 반대로 끼우거나 다른 케이블을 사용해 보세요.

해당 단계를 수행해도 문제가 해결되지 않는 경우, 디바이스의 오디오 설정이나 사운드 장비에 문제가 있는 것일 수 있습니다.

디바이스의 오디오 설정을 확인하거나 사운드 문제를 해결하려면 다음을 수행하세요.

• 디바이스 또는 사운드 장비와 함께 제공된 지침 또는 설명서를 따릅니다.

• 추가 도움이 필요한 경우 디바이스 또는 사운드 장비 제조업체에 문의합니다.

제조업체에서 문제를 해결할 수 없거나 오디오 설정을 변경해도 문제가 해결되지 않는 경우, 넷플릭스를 시청하려면 다른 디바이스를 사용해야 합니다.

다른 시리즈 또는 영화에서도 동일한 문제가 발생하는 경우, 이 단계를 건너뛰세요.

다른 시리즈 또는 영화가 정상적으로 재생되는 경우, 넷플릭스에 해당 문제를 신고해 주세요.

1. 웹 브라우저를 사용하여 계정의 시청 기록으로 이동합니다.

2. 목록에서 문제가 발생한 시리즈 또는 영화를 찾아 버그/문제 신고를 클릭합니다.

3. 안내를 따른 다음 버그/문제 신고를 클릭합니다.

콘텐츠 팀에서 가능한 한 신속하게 문제를 해결하게 되며, 그동안 다른 시리즈와 영화는 계속 즐기실 수 있습니다. 콘텐츠 관련 문제를 신고하는 방법에서 더 자세한 정보를 알아보세요.

Netflix.com 플레이어와 컴퓨터에서 볼륨이 너무 낮지 않은지 확인합니다.

1. 재생을 클릭하여 Netflix.com을 통한 영화 또는 TV 프로그램 시청을 시작합니다.

2. 콘텐츠가 재생되는 동안 플레이어 컨트롤 막대에서 오디오 아이콘 을 찾습니다. 아이콘 위로 마우스를 이동하여 슬라이더 팝업을 표시합니다. 컨트롤 손잡이를 위쪽으로 밀어서 볼륨을 끝까지 높입니다.

3. 브라우저에서 시청 중인 경우, 콘텐츠가 재생 중인 Netflix 탭에서 음소거 아이콘 을 찾아 탭이 음소거되어 있지 않은지 확인하세요. 탭이 음소거되어 있으면 탭을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하여 탭 음소거 해제 또는 사이트 음소거 해제를 선택하세요.

4. 컴퓨터의 볼륨도 높일 수 있는지 확인합니다.

   • 볼륨 컨트롤은 키보드에 있을 수 있습니다.

   • 노트북 또는 태블릿을 사용하는 경우 외부 스피커 또는 헤드폰을 분리하여 내장 스피커를 통해 나오는 소리가 들리는지 확인합니다.

   • 컴퓨터 볼륨에 대한 지원이 필요하면 사용자 설명서를 참조하거나 컴퓨터 제조업체에 문의하세요.

컴퓨터 메모리를 사용하고 리소스를 처리 중일 수 있는 브라우저 탭, 애플리케이션 및 프로그램을 닫으면 Netflix 스트리밍 성능이 향상될 수 있습니다.

• 보안 소프트웨어에 가능한 모든 업데이트를 설치합니다.

• 보안 소프트웨어를 일시적으로 비활성화한 후 넷플릭스를 다시 실행합니다.

  • 보안 소프트웨어가 비활성화되었을 때 문제가 해결되는 경우, 소프트웨어가 오래된 버전이거나 의도치 않게 넷플릭스 스트리밍을 방해하고 있는 경우일 수 있습니다. 보안 소프트웨어를 다시 활성화한 다음 소프트웨어 제조업체에 문의하여 지원을 요청하세요.

1. Netflix 앱을 엽니다.

2. TV 프로그램이나 영화를 선택합니다.

3. TV 프로그램 또는 영화가 재생되는 동안 마우스를 화면 위로 이동합니다.

4. 대화 아이콘 을 클릭합니다.

5. 서라운드 사운드(5.1채널)가 선택되어 있는 경우 5.1채널 외의 옵션으로 변경해보세요.

6. Netflix를 다시 시도해 봅니다.

5.1채널 외의 옵션으로 전환하여 오디오 문제가 해결되는 경우 5.1 서라운드 사운드의 오디오 문제를 해결하고 5.1채널로 재생해 보세요.

다른 시리즈 또는 영화에서도 동일한 문제가 발생하는 경우, 이 단계를 건너뛰세요.

다른 시리즈 또는 영화가 정상적으로 재생되는 경우, 넷플릭스에 해당 문제를 신고해 주세요.

1. 웹 브라우저를 사용하여 계정의 시청 기록으로 이동합니다.

2. 목록에서 문제가 발생한 시리즈 또는 영화를 찾아 버그/문제 신고를 클릭합니다.

3. 안내를 따른 다음 버그/문제 신고를 클릭합니다.

콘텐츠 팀에서 가능한 한 신속하게 문제를 해결하게 되며, 그동안 다른 시리즈와 영화는 계속 즐기실 수 있습니다. 콘텐츠 관련 문제를 신고하는 방법에서 더 자세한 정보를 알아보세요.

디바이스가 TV에 직접 연결되어 있는 경우, 넷플릭스 앱 오디오 옵션을 확인하세요. 서라운드 사운드(5.1)가 선택되어 있는 경우 스테레오로 변경해 보세요. 넷플릭스 앱 오디오 설정을 변경하는 방법을 알지 못하는 경우 타언어 음성 문서를 참조하세요.

스테레오로 변경 시 오디오 문제가 해결되었다면 이용 중인 장비에서 서라운드 사운드가 지원되지 않을 수 있습니다. 디바이스에서 5.1 오디오를 지원해야 한다고 판단되면 디바이스 제조업체에 문의하여 도움을 요청하세요.

다른 시리즈 또는 영화에서도 동일한 문제가 발생하는 경우, 이 단계를 건너뛰세요.

다른 시리즈 또는 영화가 정상적으로 재생되는 경우, 넷플릭스에 해당 문제를 신고해 주세요.

1. 웹 브라우저를 사용하여 계정의 시청 기록으로 이동합니다.

2. 목록에서 문제가 발생한 시리즈 또는 영화를 찾아 버그/문제 신고를 클릭합니다.

3. 안내를 따른 다음 버그/문제 신고를 클릭합니다.

콘텐츠 팀에서 가능한 한 신속하게 문제를 해결하게 되며, 그동안 다른 시리즈와 영화는 계속 즐기실 수 있습니다. 콘텐츠 관련 문제를 신고하는 방법에서 더 자세한 정보를 알아보세요.

넷플릭스에서 이 문제를 조사하고 있습니다. 조사에 도움이 되도록 고객 센터에 문의하세요.

다른 시리즈 또는 영화에서도 동일한 문제가 발생하는 경우, 이 단계를 건너뛰세요.

다른 시리즈 또는 영화가 정상적으로 재생되는 경우, 넷플릭스에 해당 문제를 신고해 주세요.

1. 웹 브라우저를 사용하여 계정의 시청 기록으로 이동합니다.

2. 목록에서 문제가 발생한 시리즈 또는 영화를 찾아 버그/문제 신고를 클릭합니다.

3. 안내를 따른 다음 버그/문제 신고를 클릭합니다.

콘텐츠 팀에서 가능한 한 신속하게 문제를 해결하게 되며, 그동안 다른 시리즈와 영화는 계속 즐기실 수 있습니다. 콘텐츠 관련 문제를 신고하는 방법에서 더 자세한 정보를 알아보세요.

넷플릭스에서 이 문제를 조사하고 있습니다. 조사에 도움이 되도록 고객 센터에 문의하세요.

다른 시리즈 또는 영화에서도 동일한 문제가 발생하는 경우, 이 단계를 건너뛰세요.

다른 시리즈 또는 영화가 정상적으로 재생되는 경우, 넷플릭스에 해당 문제를 신고해 주세요.

1. 웹 브라우저를 사용하여 계정의 시청 기록으로 이동합니다.

2. 목록에서 문제가 발생한 시리즈 또는 영화를 찾아 버그/문제 신고를 클릭합니다.

3. 안내를 따른 다음 버그/문제 신고를 클릭합니다.

콘텐츠 팀에서 가능한 한 신속하게 문제를 해결하게 되며, 그동안 다른 시리즈와 영화는 계속 즐기실 수 있습니다. 콘텐츠 관련 문제를 신고하는 방법에서 더 자세한 정보를 알아보세요.

사용 중인 디바이스와 TV 간 연결에 문제가 있을 수 있습니다.

문제를 해결하려면 다음을 수행하세요.

1. 반드시 HDMI 케이블을 사용해야 합니다.

2. HDMI 케이블 단자를 반대로 연결해 봅니다.

3. 수신기나 사운드 시스템을 사용한 연결을 지양하고, HDMI 케이블을 사용하여 디바이스를 TV에 직접 연결합니다.

4. TV의 다른 HDMI 포트에 연결해 봅니다.

5. 새 HDMI 케이블을 연결해 봅니다.

6. 다른 TV가 있다면 해당 TV의 HDMI 포트에 연결해 봅니다.

   • 다른 TV에서는 스트리밍이 가능하다면 원래 TV의 HDMI 포트에 문제가 있을 가능성이 높습니다. 도움이 필요하면 TV 제조업체에 문의하세요.

외장 오디오 수신기, 사운드바 또는 스피커를 사용하는 경우

1. 스피커가 수신기에 제대로 연결되어 있는지 확인합니다.

2. HDMI 또는 광학 커넥터가 제대로 끼워졌는지 확인합니다.

3. HDMI/광학 케이블의 끝을 반대로 끼우거나 다른 케이블을 사용해 보세요.

1. Apple TV 설정 메뉴로 이동한 다음 Video and Audio를 선택합니다.

2. Audio까지 아래로 스크롤한 다음 Audio Format을 선택합니다.

3. Change Format을 선택합니다.

4. New Format을 선택한 다음 Dolby Digital 5.1을 선택합니다.

5. 넷플릭스를 다시 시도해 봅니다.

이렇게 해도 문제가 해결되지 않는 경우, Change Format 메뉴로 다시 이동하여 Stereo를 선택한 다음 넷플릭스를 다시 시도합니다.

다른 시리즈 또는 영화에서도 동일한 문제가 발생하는 경우, 이 단계를 건너뛰세요.

다른 시리즈 또는 영화가 정상적으로 재생되는 경우, 넷플릭스에 해당 문제를 신고해 주세요.

1. 웹 브라우저를 사용하여 계정의 시청 기록으로 이동합니다.

2. 목록에서 문제가 발생한 시리즈 또는 영화를 찾아 버그/문제 신고를 클릭합니다.

3. 안내를 따른 다음 버그/문제 신고를 클릭합니다.

콘텐츠 팀에서 가능한 한 신속하게 문제를 해결하게 되며, 그동안 다른 시리즈와 영화는 계속 즐기실 수 있습니다. 콘텐츠 관련 문제를 신고하는 방법에서 더 자세한 정보를 알아보세요.

외장 오디오 수신기, 사운드바 또는 스피커를 사용하는 경우

1. 스피커가 수신기에 제대로 연결되어 있는지 확인합니다.

2. HDMI 또는 광학 커넥터가 제대로 끼워졌는지 확인합니다.

3. HDMI/광학 케이블의 끝을 반대로 끼우거나 다른 케이블을 사용해 보세요.

넷플릭스에서 이 문제를 조사하고 있습니다. 조사에 도움이 되도록 고객 센터에 문의하세요.

다른 시리즈 또는 영화에서도 동일한 문제가 발생하는 경우, 이 단계를 건너뛰세요.

다른 시리즈 또는 영화가 정상적으로 재생되는 경우, 넷플릭스에 해당 문제를 신고해 주세요.

1. 웹 브라우저를 사용하여 계정의 시청 기록으로 이동합니다.

2. 목록에서 문제가 발생한 시리즈 또는 영화를 찾아 버그/문제 신고를 클릭합니다.

3. 안내를 따른 다음 버그/문제 신고를 클릭합니다.

콘텐츠 팀에서 가능한 한 신속하게 문제를 해결하게 되며, 그동안 다른 시리즈와 영화는 계속 즐기실 수 있습니다. 콘텐츠 관련 문제를 신고하는 방법에서 더 자세한 정보를 알아보세요.

디바이스가 TV에 직접 연결되어 있는 경우, 넷플릭스 앱 오디오 옵션을 확인하세요. 서라운드 사운드(5.1)가 선택되어 있는 경우 스테레오로 변경해 보세요. 넷플릭스 앱 오디오 설정을 변경하는 방법을 알지 못하는 경우 타언어 음성 문서를 참조하세요.

스테레오로 변경 시 오디오 문제가 해결되었다면 이용 중인 장비에서 서라운드 사운드가 지원되지 않을 수 있습니다. 디바이스에서 5.1 오디오를 지원해야 한다고 판단되면 디바이스 제조업체에 문의하여 도움을 요청하세요.

다른 시리즈 또는 영화에서도 동일한 문제가 발생하는 경우, 이 단계를 건너뛰세요.

다른 시리즈 또는 영화가 정상적으로 재생되는 경우, 넷플릭스에 해당 문제를 신고해 주세요.

1. 웹 브라우저를 사용하여 계정의 시청 기록으로 이동합니다.

2. 목록에서 문제가 발생한 시리즈 또는 영화를 찾아 버그/문제 신고를 클릭합니다.

3. 안내를 따른 다음 버그/문제 신고를 클릭합니다.

콘텐츠 팀에서 가능한 한 신속하게 문제를 해결하게 되며, 그동안 다른 시리즈와 영화는 계속 즐기실 수 있습니다. 콘텐츠 관련 문제를 신고하는 방법에서 더 자세한 정보를 알아보세요.

디바이스가 TV에 직접 연결되어 있는 경우, 넷플릭스 앱 오디오 옵션을 확인하세요. 서라운드 사운드(5.1)가 선택되어 있는 경우 스테레오로 변경해 보세요. 넷플릭스 앱 오디오 설정을 변경하는 방법을 알지 못하는 경우 타언어 음성 문서를 참조하세요.

스테레오로 변경 시 오디오 문제가 해결되었다면 이용 중인 장비에서 서라운드 사운드가 지원되지 않을 수 있습니다. 디바이스에서 5.1 오디오를 지원해야 한다고 판단되면 디바이스 제조업체에 문의하여 도움을 요청하세요.

1. PlayStation 홈 화면에서 Settings로 이동합니다.

2. Sound Settings로 이동합니다.

3. Audio Output Settings를 선택합니다.

4. HDMI와 Automatic을 차례로 선택합니다.

5. X를 눌러 설정을 저장합니다.

6. Netflix를 다시 시도해 봅니다.

이 방법으로 문제가 해결되지 않거나 현재 TV 또는 홈시어터 시스템 연결에 HDMI를 사용하지 않는 경우, PlayStation 3의 오디오 설정을 직접 지정해보시기 바랍니다.

1. PlayStation 홈 화면에서 Settings로 이동합니다.

2. Sound Settings로 이동합니다.

3. Audio Output Settings를 선택합니다.

4. 현재 PlayStation 3를 TV나 홈시어터 시스템에 연결하는 데 사용하는 케이블 유형을 선택하고 X를 누릅니다.

   • Audio Input Connector / SCART / AV MULTI를 선택했으면 X를 눌러 설정을 저장한 다음 Netflix를 다시 실행합니다.

   • HDMI를 선택했으면 Manual을 선택해 다음 단계로 넘어갑니다.

5. Linear PCM 2. CH 44.1 kHz 및 Linear PCM 2. Ch 48 kHz만 선택되어 있어야 합니다.

6. Dolby Digital 및 Dolby Digital Plus가 선택 해제되어 있어야 합니다.

7. 오른쪽 화살표를 누릅니다.

8. OK가 표시되면 누릅니다.

9. X를 눌러 설정을 저장합니다.

10. Netflix를 다시 시도해 봅니다.

다른 시리즈 또는 영화에서도 동일한 문제가 발생하는 경우, 이 단계를 건너뛰세요.

다른 시리즈 또는 영화가 정상적으로 재생되는 경우, 넷플릭스에 해당 문제를 신고해 주세요.

1. 웹 브라우저를 사용하여 계정의 시청 기록으로 이동합니다.

2. 목록에서 문제가 발생한 시리즈 또는 영화를 찾아 버그/문제 신고를 클릭합니다.

3. 안내를 따른 다음 버그/문제 신고를 클릭합니다.

콘텐츠 팀에서 가능한 한 신속하게 문제를 해결하게 되며, 그동안 다른 시리즈와 영화는 계속 즐기실 수 있습니다. 콘텐츠 관련 문제를 신고하는 방법에서 더 자세한 정보를 알아보세요.

디바이스가 TV에 직접 연결되어 있는 경우, 넷플릭스 앱 오디오 옵션을 확인하세요. 서라운드 사운드(5.1)가 선택되어 있는 경우 스테레오로 변경해 보세요. 넷플릭스 앱 오디오 설정을 변경하는 방법을 알지 못하는 경우 타언어 음성 문서를 참조하세요.

스테레오로 변경 시 오디오 문제가 해결되었다면 이용 중인 장비에서 서라운드 사운드가 지원되지 않을 수 있습니다. 디바이스에서 5.1 오디오를 지원해야 한다고 판단되면 디바이스 제조업체에 문의하여 도움을 요청하세요.

1. TiVo 홈 화면에서 TiVo Central로 이동합니다.

2. Settings & Messages를 선택합니다.

3. Settings를 선택합니다.

   • Settings가 보이지 않는 경우 다음 단계로 진행합니다.

4. Audio & Video Settings를 선택합니다.

5. Dolby Digital을 선택합니다.

6. Dolby Digital to PCM을 선택합니다.

7. Netflix를 다시 시도해 봅니다.