Netflix menyatakan 'Maaf, akaun ini tidak aktif lagi.'
Jika anda menerima kod ralat E111 atau mesej ini:
Maaf, akaun ini tidak aktif lagi. Sila daftar sekali lagi atau daftar masuk ke akaun lain.
Hal ini bermaksud akaun Netflix tidak aktif lagi atau data yang disimpan pada peranti anda perlu disegar semula.
Untuk menyelesaikan masalah, ikut langkah untuk peranti anda.
TV atau peranti penstriman
Pastikan akaun Netflix anda aktif
Masalah ini boleh berlaku jika keahlian Netflix anda tidak lagi aktif atau sedang ditahan.
Untuk menyelesaikan masalah, anda perlu:
Jika keahlian Netflix anda aktif pada masa ini atau anda tidak melihat pilihan Mulakan Semula Keahlian pada halaman akaun anda, teruskan ke langkah seterusnya.
Daftar keluar daripada Netflix
Pergi ke skrin utama Netflix, kemudian pergi ke kiri untuk membuka menu.
Pada bahagian bawah, pilih Dapatkan Bantuan > Daftar keluar > Ya.
Daftar masuk kembali, kemudian cuba Netflix sekali lagi.
Jika peranti anda berada pada skrin ralat:
Pilih Butiran Lanjut.
Pilih Daftar keluar atau Tetapkan semula.
Daftar masuk kembali, kemudian cuba Netflix sekali lagi.
Jika anda tidak melihat Dapatkan Bantuan atau Daftar keluar:
Tekan butang ini mengikut urutan ini menggunakan alat kawalan jauh anda: Atas, Atas, Bawah, Bawah, Kiri, Kanan, Kiri, Kanan, Atas, Atas, Atas, Atas.
Pada menu yang dipaparkan, pilih Daftar keluar, Tetapkan semula atau Nyahaktifkan.
Hubungi pengeluar peranti
Untuk menyelesaikan masalah ini, anda perlu menghubungi syarikat yang mengeluarkan peranti anda.
Semasa anda bercakap dengan mereka, minta bantuan mereka bagi langkah-langkah ini. Selepas setiap langkah, cuba Netflix sekali lagi untuk menyemak jika langkah tersebut dapat menyelesaikan masalah.
Kemas kini perisian tegar atau perisian peranti anda kepada versi terkini.
Pulihkan peranti anda kepada tetapan asal, sepertimana anda mula-mula mendapat peranti tersebut.
Jika mereka tidak dapat menyelesaikan masalah atau langkah ini tidak berjaya, anda perlu menggunakan peranti lain untuk menonton Netflix.
iPhone atau iPad
Pastikan akaun Netflix anda aktif
Masalah ini boleh berlaku jika keahlian Netflix anda tidak lagi aktif atau sedang ditahan.
Untuk menyelesaikan masalah, anda perlu:
Jika keahlian Netflix anda aktif pada masa ini atau anda tidak melihat pilihan Mulakan Semula Keahlian pada halaman akaun anda, teruskan ke langkah seterusnya.
Daftar keluar daripada Netflix
Buka apl Netflix.
Di bahagian bawah kanan, ketik Netflix Saya
.Di bahagian atas kanan, ketik Menu
.Ketik Daftar Keluar
, kemudian ketik Daftar Keluar untuk membuat pengesahan.Daftar masuk semula ke Netflix anda, kemudian cuba lagi.
Pasang semula apl Netflix
Pergi ke skrin utama, kemudian ketik dan tahan apl Netflix.
Ketik Alih keluar apl > Padamkan apl > Padam.
Buka App Store dan cari "Netflix".
Ketik Netflix, kemudian ketik ikon awan untuk mendapatkan apl. Anda mungkin perlu memasukkan Apple ID dan kata laluan anda. Jika anda terlupa ID dan kata laluan, ikut langkah Apple untuk menetap semulanya.
Selepas apl dipasang, cuba Netflix sekali lagi.
Telefon atau tablet Android
Pastikan akaun Netflix anda aktif
Masalah ini boleh berlaku jika keahlian Netflix anda tidak lagi aktif atau sedang ditahan.
Untuk menyelesaikan masalah, anda perlu:
Jika keahlian Netflix anda aktif pada masa ini atau anda tidak melihat pilihan Mulakan Semula Keahlian pada halaman akaun anda, teruskan ke langkah seterusnya.
Daftar keluar daripada Netflix
Buka apl Netflix.
Di bahagian bawah kanan, ketik Netflix Saya
.Di bahagian atas kanan, ketik Menu
.Ketik Daftar Keluar
, kemudian ketik Daftar Keluar untuk membuat pengesahan.Daftar masuk semula ke Netflix anda, kemudian cuba lagi.
Semua peranti lain
Masalah ini boleh berlaku jika keahlian Netflix anda tidak lagi aktif atau sedang ditahan.
Untuk menyelesaikan masalah, anda perlu:
Jika keahlian Netflix anda aktif pada masa ini atau anda tidak melihat pilihan Mulakan Semula Keahlian pada halaman akaun anda, teruskan ke langkah seterusnya.