Word nu lid van Netflix

Netflix-fout NW-4-7

Je ziet misschien de foutcode NW-4-7 met de melding:

Kan geen verbinding maken met Netflix. Probeer het nogmaals of start je thuisnetwerk en streamingapparaat opnieuw.

Deze fout treedt op bij een probleem met gegevens op je apparaat of je netwerkverbinding waardoor Netflix niet meer kan worden afgespeeld, of als je apparaat niet meer wordt ondersteund.

Volg de stappen op je apparaat om het probleem op te lossen.

Netflix is mogelijk niet beschikbaar op bepaalde oudere tv's, decoders en streamingapparaten omdat de Netflix-app of de software op het apparaat niet kan worden bijgewerkt naar een ondersteunde versie.

Controleren of de Netflix-versie op je apparaat niet meer wordt ondersteund:

  1. Selecteer Meer details op het foutscherm.

  2. Selecteer Apparaat.

  3. Controleer het versienummer onder SDK-versie of Platform-versie:

    • Als je apparaat versie 4.1.3 of hoger heeft:

      • Zoek een firmware-update voor je apparaat. Mogelijk is er een update beschikbaar naar een nieuwere versie van de app of de software op je apparaat. Raadpleeg de handleiding van het apparaat of neem contact op met de fabrikant voor ondersteuning als je naar een firmware-update zoekt.

      • Neem contact op met de fabrikant van het apparaat. Vraag aan de fabrikant van het apparaat of er een update gepland staat voor de Netflix-app. Tot die tijd kun je Netflix op een ander apparaat streamen.

    • Als je apparaat versie 4.1.2 of lager heeft, wordt de Netflix-app of de software op je apparaat niet langer ondersteund. Als je wilt blijven kijken, moet je een ander door Netflix ondersteund apparaat gebruiken.

  1. Op een computer, telefoon of tablet maak je verbinding met hetzelfde netwerk of wifi-netwerk als het apparaat dat problemen ondervindt.

  2. Open een webbrowser en ga naar netflix.com/clearcookies.

  3. Klik rechtsboven op Inloggen.

  4. Log in op je Netflix-account.

    • Als de foutmelding NSEZ-403 optreedt, betekent dit dat je account momenteel geen verbinding kan maken met Netflix. Probeer het later opnieuw.

    • Als er geen foutmelding optreedt, ga je door met de volgende stappen.

Resetting modem and device, 30-sec timer, cable unplugged.

  1. Zet je apparaat uit en trek de stekker van je modem en router uit het stopcontact.

  2. Steek na 30 seconden de stekker van je modem en router weer in het stopcontact.

  3. Wacht 1 minuut en zet je apparaat dan aan.

  4. Probeer Netflix opnieuw.

Opmerking: Bij sommige apparaten, modems en routers kan het langer duren voordat ze opnieuw verbinding met internet hebben gemaakt.

  1. Ga vanuit het startscherm van Netflix naar links om het menu te openen.

  2. Selecteer onderaan Ondersteuning > Uitloggen > Ja.

  3. Log weer in en probeer Netflix opnieuw.

Als je een foutscherm ziet op je apparaat:

  1. Selecteer Meer informatie.

  2. Selecteer Uitloggen of Resetten.

  3. Log weer in en probeer Netflix opnieuw.

Als je Ondersteuning of Uitloggen niet kunt vinden:

  1. Druk achtereenvolgens op deze knoppen van de afstandsbediening: omhoog, omhoog, omlaag, omlaag, links, rechts, links, rechts, omhoog, omhoog, omhoog, omhoog.

  2. Selecteer in het menu dat verschijnt Uitloggen, Resetten of Deactiveren.

Tablet and modem show succesful Wi-Fi connection

Zo kun je een beter signaal krijgen:

  • Zet je router en je apparaat dichter bij elkaar. Zet ze indien mogelijk in dezelfde ruimte.

  • Voorkom dat je router vlak bij andere draadloze apparaten en toestellen staat.

  • Zet je router op een open plek boven de vloer. De ontvangst van routers is beter als ze op een bureau of boekenplank staan.

Als het probleem niet is opgelost met deze stappen, neem dan contact op met je internetprovider (ISP) om het netwerkprobleem te helpen oplossen.

Je serviceprovider kan:

  • Controleren of er een internetstoring in jouw regio is.

  • Veel voorkomende problemen met routers en modems oplossen en onjuiste netwerkinstellingen opsporen.

  • De netwerkverbinding opnieuw starten of resetten.

Laat je serviceprovider het volgende weten:

  • Of het probleem zich alleen op een apparaat voordoet, of op meerdere apparaten in het netwerk.

  • Of je verbinding maakt via wifi of rechtstreeks via een kabel.

Controleer voordat je het gesprek beëindigt het volgende:

  • Ga in een webbrowser naar fast.com om je internetsnelheid en de verbinding met Netflix te testen.

  • Probeer Netflix opnieuw af te spelen om te controleren of het probleem is opgelost.

Netflix is mogelijk niet beschikbaar op bepaalde oudere tv's, decoders en streamingapparaten omdat de Netflix-app of de software op het apparaat niet kan worden bijgewerkt naar een ondersteunde versie.

Controleren of de Netflix-versie op je apparaat niet meer wordt ondersteund:

  1. Selecteer Meer details op het foutscherm.

  2. Selecteer Apparaat.

  3. Controleer het versienummer onder SDK-versie of Platform-versie:

    • Als je apparaat versie 4.1.3 of hoger heeft:

      • Zoek een firmware-update voor je apparaat. Mogelijk is er een update beschikbaar naar een nieuwere versie van de app of de software op je apparaat. Raadpleeg de handleiding van het apparaat of neem contact op met de fabrikant voor ondersteuning als je naar een firmware-update zoekt.

      • Neem contact op met de fabrikant van het apparaat. Vraag aan de fabrikant van het apparaat of er een update gepland staat voor de Netflix-app. Tot die tijd kun je Netflix op een ander apparaat streamen.

    • Als je apparaat versie 4.1.2 of lager heeft, wordt de Netflix-app of de software op je apparaat niet langer ondersteund. Als je wilt blijven kijken, moet je een ander door Netflix ondersteund apparaat gebruiken.

  1. Op een computer, telefoon of tablet maak je verbinding met hetzelfde netwerk of wifi-netwerk als het apparaat dat problemen ondervindt.

  2. Open een webbrowser en ga naar netflix.com/clearcookies.

  3. Klik rechtsboven op Inloggen.

  4. Log in op je Netflix-account.

    • Als de foutmelding NSEZ-403 optreedt, betekent dit dat je account momenteel geen verbinding kan maken met Netflix. Probeer het later opnieuw.

    • Als er geen foutmelding optreedt, ga je door met de volgende stappen.

Resetting modem and device, 30-sec timer, cable unplugged.

  1. Zet je apparaat uit en trek de stekker van je modem en router uit het stopcontact.

  2. Steek na 30 seconden de stekker van je modem en router weer in het stopcontact.

  3. Wacht 1 minuut en zet je apparaat dan aan.

  4. Probeer Netflix opnieuw.

Opmerking: Bij sommige apparaten, modems en routers kan het langer duren voordat ze opnieuw verbinding met internet hebben gemaakt.

  1. Ga vanuit het startscherm van Netflix naar links om het menu te openen.

  2. Selecteer onderaan Ondersteuning > Uitloggen > Ja.

  3. Log weer in en probeer Netflix opnieuw.

Als je een foutscherm ziet op je apparaat:

  1. Selecteer Meer informatie.

  2. Selecteer Uitloggen of Resetten.

  3. Log weer in en probeer Netflix opnieuw.

Als je Ondersteuning of Uitloggen niet kunt vinden:

  1. Druk achtereenvolgens op deze knoppen van de afstandsbediening: omhoog, omhoog, omlaag, omlaag, links, rechts, links, rechts, omhoog, omhoog, omhoog, omhoog.

  2. Selecteer in het menu dat verschijnt Uitloggen, Resetten of Deactiveren.

Tablet and modem show succesful Wi-Fi connection

Zo kun je een beter signaal krijgen:

  • Zet je router en je apparaat dichter bij elkaar. Zet ze indien mogelijk in dezelfde ruimte.

  • Voorkom dat je router vlak bij andere draadloze apparaten en toestellen staat.

  • Zet je router op een open plek boven de vloer. De ontvangst van routers is beter als ze op een bureau of boekenplank staan.

Als het probleem niet is opgelost met deze stappen, neem dan contact op met je internetprovider (ISP) om het netwerkprobleem te helpen oplossen.

Je serviceprovider kan:

  • Controleren of er een internetstoring in jouw regio is.

  • Veel voorkomende problemen met routers en modems oplossen en onjuiste netwerkinstellingen opsporen.

  • De netwerkverbinding opnieuw starten of resetten.

Laat je serviceprovider het volgende weten:

  • Of het probleem zich alleen op een apparaat voordoet, of op meerdere apparaten in het netwerk.

  • Of je verbinding maakt via wifi of rechtstreeks via een kabel.

Controleer voordat je het gesprek beëindigt het volgende:

  • Ga in een webbrowser naar fast.com om je internetsnelheid en de verbinding met Netflix te testen.

  • Probeer Netflix opnieuw af te spelen om te controleren of het probleem is opgelost.

Openbare netwerken:

Vraag op plaatsen met wifi, zoals een café, hotel of school, of videoservices als Netflix worden geblokkeerd.

Privénetwerken:

Kijk of je verbinding trager is dan onze aanbevolen snelheden en neem voor hulp contact op met je internetprovider.

Verbindingen zoals mobiele hotspots, mobiele netwerken of satellietnetwerken kunnen te traag zijn voor Netflix.


  1. Selecteer Systeeminstellingen in het startscherm.

  2. Kies Netwerkinstellingen > Instellingen internetverbinding > OK.

  3. Kies Aangepast.

  4. Kies het verbindingstype dat je gebruikt:

    • Kies voor Draadloos de volgende opties:

      • Kies in het gedeelte WLAN-instellingen de optie Handmatig invoeren.

      • Kies IP-adresinstellingen.

    • Kies voor eKabelverbinding de optie Automatisch detecteren bij Bedieningsmodus.

  5. Kies deze opties bij het doorlopen van de volgende instellingen:

    • IP-adresinstellingen > Automatisch

    • DHCP-host > Niet opgeven

    • DNS-instellingen > Automatisch

    • Proxyserver > Niet gebruiken

    • MTU > Automatisch

    • UPnP > Inschakelen

  6. Druk op de X-knop om je instellingen op te slaan.

  7. Kies Verbinding testen.

  8. Probeer Netflix opnieuw.

  1. Schakel de videogameconsole uit of trek de stekker uit het stopcontact.

  2. Trek de stekker van je modem (en de draadloze router als dit een apart apparaat is) uit het stopcontact en wacht 30 seconden.

  3. Sluit je modem aan en wacht totdat er geen nieuwe indicatielampjes meer knipperen. Doe hetzelfde met de router als je een aparte router hebt.

  4. Schakel de gameconsole weer in en probeer Netflix opnieuw.

Als het probleem niet is opgelost met deze stappen, neem dan contact op met je internetprovider (ISP) om het netwerkprobleem te helpen oplossen.

Je serviceprovider kan:

  • Controleren of er een internetstoring in jouw regio is.

  • Veel voorkomende problemen met routers en modems oplossen en onjuiste netwerkinstellingen opsporen.

  • De netwerkverbinding opnieuw starten of resetten.

Laat je serviceprovider het volgende weten:

  • Of het probleem zich alleen op een apparaat voordoet, of op meerdere apparaten in het netwerk.

  • Of je verbinding maakt via wifi of rechtstreeks via een kabel.

Controleer voordat je het gesprek beëindigt het volgende:

  • Ga in een webbrowser naar fast.com om je internetsnelheid en de verbinding met Netflix te testen.

  • Probeer Netflix opnieuw af te spelen om te controleren of het probleem is opgelost.

Openbare netwerken:

Vraag op plaatsen met wifi, zoals een café, hotel of school, of videoservices als Netflix worden geblokkeerd.

Privénetwerken:

Kijk of je verbinding trager is dan onze aanbevolen snelheden en neem voor hulp contact op met je internetprovider.

Verbindingen zoals mobiele hotspots, mobiele netwerken of satellietnetwerken kunnen te traag zijn voor Netflix.


  1. Ga naar het hoofdmenu en selecteer Instellingen.

  2. Selecteer Netwerk > Internetverbinding instellen.

  3. Kies het verbindingstype dat je gebruikt:

    • Kies Wifi gebruiken onder Aangepast en kies je wifinetwerk.

    • Kies Een netwerkkabel gebruiken onder Aangepast > Bedieningsmodus.

  4. Kies deze opties bij het doorlopen van de volgende instellingen:

    • IP-adresinstellingen > Automatisch

    • DHCP-host > Niet opgeven

    • DNS-instellingen > Automatisch.

    • Proxyserver > Niet gebruiken

    • MTU-instellingen > Automatisch

  5. Kies Verbinding testen.

  6. Probeer Netflix opnieuw.

  1. Schakel de videogameconsole uit of trek de stekker uit het stopcontact.

  2. Trek de stekker van je modem (en de draadloze router als dit een apart apparaat is) uit het stopcontact en wacht 30 seconden.

  3. Sluit je modem aan en wacht totdat er geen nieuwe indicatielampjes meer knipperen. Doe hetzelfde met de router als je een aparte router hebt.

  4. Schakel de gameconsole weer in en probeer Netflix opnieuw.

Als het probleem niet is opgelost met deze stappen, neem dan contact op met je internetprovider (ISP) om het netwerkprobleem te helpen oplossen.

Je serviceprovider kan:

  • Controleren of er een internetstoring in jouw regio is.

  • Veel voorkomende problemen met routers en modems oplossen en onjuiste netwerkinstellingen opsporen.

  • De netwerkverbinding opnieuw starten of resetten.

Laat je serviceprovider het volgende weten:

  • Of het probleem zich alleen op een apparaat voordoet, of op meerdere apparaten in het netwerk.

  • Of je verbinding maakt via wifi of rechtstreeks via een kabel.

Controleer voordat je het gesprek beëindigt het volgende:

  • Ga in een webbrowser naar fast.com om je internetsnelheid en de verbinding met Netflix te testen.

  • Probeer Netflix opnieuw af te spelen om te controleren of het probleem is opgelost.

Openbare netwerken:

Vraag op plaatsen met wifi, zoals een café, hotel of school, of videoservices als Netflix worden geblokkeerd.

Privénetwerken:

Kijk of je verbinding trager is dan onze aanbevolen snelheden en neem voor hulp contact op met je internetprovider.

Verbindingen zoals mobiele hotspots, mobiele netwerken of satellietnetwerken kunnen te traag zijn voor Netflix.


  1. Ga naar Instellingen in het startscherm..

  2. Selecteer Netwerk > Instellingen > Internetverbinding instellen.

  3. Kies het verbindingstype dat je gebruikt:

    • Kies voor een draadloze verbinding de naam van je wifi-netwerk > Geavanceerde instellingen

    • Selecteer voor een bekabelde verbinding Bekabeld LAN instellen > Geavanceerde instellingen.

  4. Kies deze opties bij het doorlopen van de volgende instellingen:

    • IP-adresinstellingen > Automatisch

    • DHCP-host > Niet opgeven

    • DNS Settings > Automatic

    • Proxyserver > Niet gebruiken

    • MTU-instellingen > Automatisch

  5. Selecteer OK om je verbinding te testen.

  6. Probeer Netflix opnieuw.

Resetting modem and device, 30-sec timer, cable unplugged.

  1. Zet je apparaat uit en trek de stekker van je modem en router uit het stopcontact.

  2. Steek na 30 seconden de stekker van je modem en router weer in het stopcontact.

  3. Wacht 1 minuut en zet je apparaat dan aan.

  4. Probeer Netflix opnieuw.

Opmerking: Bij sommige apparaten, modems en routers kan het langer duren voordat ze opnieuw verbinding met internet hebben gemaakt.

We onderzoeken momenteel dit probleem. Neem contact met ons op om ons te helpen bij dit onderzoek.

Openbare netwerken:

Vraag op plaatsen met wifi, zoals een café, hotel of school, of videoservices als Netflix worden geblokkeerd.

Privénetwerken:

Kijk of je verbinding trager is dan onze aanbevolen snelheden en neem voor hulp contact op met je internetprovider.

Verbindingen zoals mobiele hotspots, mobiele netwerken of satellietnetwerken kunnen te traag zijn voor Netflix.


  1. Druk op de controller op de Guide-knop.

  2. Ga naar Instellingen en kies Systeeminstellingen.

  3. Kies Netwerkinstellingen.

  4. Kies het netwerk en selecteer Netwerk configureren.

  5. Kies DNS-instellingen en kies Automatisch.

  6. Schakel je Xbox uit en weer in.

  7. Probeer Netflix opnieuw.

  1. Schakel de videogameconsole uit of trek de stekker uit het stopcontact.

  2. Trek de stekker van je modem (en de draadloze router als dit een apart apparaat is) uit het stopcontact en wacht 30 seconden.

  3. Sluit je modem aan en wacht totdat er geen nieuwe indicatielampjes meer knipperen. Doe hetzelfde met de router als je een aparte router hebt.

  4. Schakel de gameconsole weer in en probeer Netflix opnieuw.

Als het probleem niet is opgelost met deze stappen, neem dan contact op met je internetprovider (ISP) om het netwerkprobleem te helpen oplossen.

Je serviceprovider kan:

  • Controleren of er een internetstoring in jouw regio is.

  • Veel voorkomende problemen met routers en modems oplossen en onjuiste netwerkinstellingen opsporen.

  • De netwerkverbinding opnieuw starten of resetten.

Laat je serviceprovider het volgende weten:

  • Of het probleem zich alleen op een apparaat voordoet, of op meerdere apparaten in het netwerk.

  • Of je verbinding maakt via wifi of rechtstreeks via een kabel.

Controleer voordat je het gesprek beëindigt het volgende:

  • Ga in een webbrowser naar fast.com om je internetsnelheid en de verbinding met Netflix te testen.

  • Probeer Netflix opnieuw af te spelen om te controleren of het probleem is opgelost.

Openbare netwerken:

Vraag op plaatsen met wifi, zoals een café, hotel of school, of videoservices als Netflix worden geblokkeerd.

Privénetwerken:

Kijk of je verbinding trager is dan onze aanbevolen snelheden en neem voor hulp contact op met je internetprovider.

Verbindingen zoals mobiele hotspots, mobiele netwerken of satellietnetwerken kunnen te traag zijn voor Netflix.


  1. Druk op de Xbox-knop om de gids te openen.

  2. Selecteer in het menu Profiel en systeem de optie Instellingen.

  3. Selecteer Algemeen > Netwerkinstellingen > Geavanceerde instellingen > DNS-instellingen.

  4. Selecteer Automatisch (Automatic).

  5. Probeer Netflix opnieuw.

  1. Schakel de videogameconsole uit of trek de stekker uit het stopcontact.

  2. Trek de stekker van je modem (en de draadloze router als dit een apart apparaat is) uit het stopcontact en wacht 30 seconden.

  3. Sluit je modem aan en wacht totdat er geen nieuwe indicatielampjes meer knipperen. Doe hetzelfde met de router als je een aparte router hebt.

  4. Schakel de gameconsole weer in en probeer Netflix opnieuw.

Als het probleem niet is opgelost met deze stappen, neem dan contact op met je internetprovider (ISP) om het netwerkprobleem te helpen oplossen.

Je serviceprovider kan:

  • Controleren of er een internetstoring in jouw regio is.

  • Veel voorkomende problemen met routers en modems oplossen en onjuiste netwerkinstellingen opsporen.

  • De netwerkverbinding opnieuw starten of resetten.

Laat je serviceprovider het volgende weten:

  • Of het probleem zich alleen op een apparaat voordoet, of op meerdere apparaten in het netwerk.

  • Of je verbinding maakt via wifi of rechtstreeks via een kabel.

Controleer voordat je het gesprek beëindigt het volgende:

  • Ga in een webbrowser naar fast.com om je internetsnelheid en de verbinding met Netflix te testen.

  • Probeer Netflix opnieuw af te spelen om te controleren of het probleem is opgelost.

Openbare netwerken:

Vraag op plaatsen met wifi, zoals een café, hotel of school, of videoservices als Netflix worden geblokkeerd.

Privénetwerken:

Kijk of je verbinding trager is dan onze aanbevolen snelheden en neem voor hulp contact op met je internetprovider.

Verbindingen zoals mobiele hotspots, mobiele netwerken of satellietnetwerken kunnen te traag zijn voor Netflix.


  1. Druk op de Xbox-knop om de gids te openen.

  2. Selecteer in het menu Profiel en systeem de optie Instellingen.

  3. Selecteer Algemeen > Netwerkinstellingen > Geavanceerde instellingen > DNS-instellingen.

  4. Selecteer Automatisch (Automatic).

  5. Probeer Netflix opnieuw.

Resetting modem and device, 30-sec timer, cable unplugged.

  1. Zet je apparaat uit en trek de stekker van je modem en router uit het stopcontact.

  2. Steek na 30 seconden de stekker van je modem en router weer in het stopcontact.

  3. Wacht 1 minuut en zet je apparaat dan aan.

  4. Probeer Netflix opnieuw.

Opmerking: Bij sommige apparaten, modems en routers kan het langer duren voordat ze opnieuw verbinding met internet hebben gemaakt.

Gerelateerde artikelen

Gerelateerde artikelen

Meer hulp nodig?

Contact opnemen