Word nu lid van Netflix

Beeld zonder geluid

Als je beeld ziet maar geen geluid hoort wanneer je Netflix kijkt, duidt dit meestal op een probleem met de audio-instellingen op je apparaat of met de instellingen van het luidsprekersysteem.

Opmerking:Als je geen geluid of beeld krijgt, volg dan deze stappen.

Volg de stappen op je apparaat om het probleem op te lossen.

  1. Trek de stekker van het apparaat uit het stopcontact.

  2. Druk één keer op de aan-uitknop van het apparaat en wacht 1 minuut of laat in plaats hiervan de stekker 3 minuten lang uit het stopcontact.

  3. Steek de stekker van het apparaat weer in het stopcontact.

  4. Schakel je apparaat in en probeer Netflix opnieuw te openen.

Als je een externe audio-ontvanger, een soundbar of luidsprekers gebruikt:

  1. Controleer of de luidsprekers goed zijn aangesloten op de ontvanger.

  2. Controleer of de optische of HDMI-verbindingen goed zijn aangesloten.

  3. Probeer de uiteinden van de optische/HDMI-kabel om te draaien of gebruik een andere kabel.

Als je een ondersteunend luisterapparaat of een spraakversterkende koptelefoon gebruikt terwijl je Netflix kijkt, moet je mogelijk de audio-uitvoerinstellingen van het apparaat wijzigen in Stereo of Lineaire PCM (Linear PCM). Neem contact op met de fabrikant van je streamingapparaat voor hulp bij het aanpassen van deze instellingen.

Ga hieronder verder met probleemoplossing als je geen van deze apparaten gebruikt.

Als het probleem niet is opgelost met deze stappen, ligt het misschien aan de audio-instellingen op je apparaat of geluidsapparatuur.

De audio-instellingen van je apparaat controleren of een probleem met geluid oplossen:

  • Volg de instructies of handleiding bij het apparaat of de geluidsapparatuur.

  • Neem contact op met de fabrikant van het apparaat of de geluidsapparatuur voor meer hulp.

Opmerking:Omdat de stappen voor het controleren van de audio-instellingen of het oplossen van een geluidsprobleem uniek zijn voor elk apparaat, kan de klantenservice van Netflix je niet helpen met vervolgstappen voor je apparaat.

Als de fabrikant het probleem niet kan oplossen of het wijzigen van de audio-instellingen niet heeft geholpen, moet je een ander apparaat gebruiken om Netflix te kijken.

Volume controleren

Controleer of het volume voor media is ingeschakeld op de telefoon of tablet.

  1. Open de Netflix-app en speel een serie of film af.

  2. Gebruik de volumeknoppen aan de zijkant van je apparaat om het volume van de serie aan te passen.

Sla deze stappen over als hetzelfde probleem ook bij andere series en films optreedt.

Als andere series en films normaal worden afgespeeld, kun je bij ons terecht met het probleem.

  1. Ga via je webbrowser naar Kijkactiviteit in je account.

  2. Zoek de serie of film met het probleem in de lijst en klik op Een probleem melden.

  3. Volg de instructies en klik op Probleem melden.

Onze contentteams gaan hard aan het werk om het probleem zo snel mogelijk op te lossen. Je kunt ondertussen gewoon andere series en films blijven kijken. Ga naar Problemen met een titel melden voor meer informatie.

Controleer of het volume is ingeschakeld in de Netflix-speler en op je computer.

  1. Klik op Afspelen (Play) om een serie of film te kijken via Netflix.com.

  2. Ga naar het audiopictogram op de knoppenbalk van de speler terwijl de video wordt afgespeeld. Houd de muisaanwijzer boven het pictogram om een schuifbalk weer te geven. Schuif de knop helemaal naar boven om het volume zo hard mogelijk te zetten.

  3. Als je in een browser kijkt, controleer dan of het geluid van het tabblad niet is gedempt. Je kunt dit zien aan het demppictogram op het Netflix-tabblad terwijl de video wordt afgespeeld. Klik met de rechtermuisknop op het tabblad als dit is gedempt. Selecteer Demping van tabblad opheffen (Unmute Tab) of Demping van site opheffen (Unmute Site).

  4. Controleer of het volume op je computer ook hoog genoeg staat.

    • Mogelijk heeft je toetsenbord volumeknoppen.

    • Gebruik je een laptop of tablet? Ontkoppel dan eventuele externe luidsprekers of koptelefoons en ga na of het geluid beter klinkt via de ingebouwde luidsprekers.

    • Raadpleeg je gebruikershandleiding of neem contact op met je computerfabrikant als je hulp nodig hebt met het volume van je computer.

Streaming vanaf Netflix verloopt mogelijk beter als je browsertabbladen, toepassingen en programma's sluit die geheugen- en verwerkingsbronnen van je computer in beslag kunnen nemen.

Deze stappen zijn bedoeld voor ervaren computergebruikers.

  • Installeer updates voor de beveiligingssoftware.

  • Schakel de beveiligingssoftware tijdelijk uit en probeer Netflix opnieuw.

    • Als het probleem is opgelost wanneer de beveiligingssoftware is uitgeschakeld, is de software mogelijk verouderd of belemmert deze onbedoeld Netflix. Activeer de beveiligingssoftware opnieuw en neem contact op met de softwarefabrikant voor hulp.

  1. Start de Netflix-app.

  2. Selecteer een serie of film.

  3. Beweeg de muis over het scherm terwijl de serie of film wordt afgespeeld.

  4. Klik op het pictogram Dialoog (Dialog).

  5. Als surround sound (5.1) is geselecteerd, wijzig deze instelling dan in een niet-5.1-optie.

  6. Probeer Netflix opnieuw.

Wordt het audioprobleem opgelost als je naar een niet-5.1-optie overschakelt? Los dan audioproblemen met 5.1 surround sound op om te blijven afspelen in 5.1.

  1. Klik rechts onderaan in de taakbalk met de rechtermuisknop op de luidspreker.

  2. Klik op Geluiden > Playback.

  3. Klik op Luidspreker of op het Standaardapparaat.

  4. Klik op Eigenschappen en vervolgens op het tabblad Geavanceerd.

  5. Voor de samplesnelheid en bitdiepte kies je 24 bit, 192000 Hz (studiokwaliteit).

  6. Klik op OK om de instelling op te slaan.

  7. Probeer Netflix opnieuw.

Sla deze stappen over als hetzelfde probleem ook bij andere series en films optreedt.

Als andere series en films normaal worden afgespeeld, kun je bij ons terecht met het probleem.

  1. Ga via je webbrowser naar Kijkactiviteit in je account.

  2. Zoek de serie of film met het probleem in de lijst en klik op Een probleem melden.

  3. Volg de instructies en klik op Probleem melden.

Onze contentteams gaan hard aan het werk om het probleem zo snel mogelijk op te lossen. Je kunt ondertussen gewoon andere series en films blijven kijken. Ga naar Problemen met een titel melden voor meer informatie.

Controleer de geluidsinstellingen van de Netflix-app als het apparaat rechtstreeks is verbonden met je tv. Als surround sound (5.1) s geselecteerd, wijzig deze instelling dan in Stereo. Als je niet zeker weet hoe je de geluidsinstellingen van de Netflix-app wijzigt, kun je het artikel over alternatieve audio raadplegen.

Als het audioprobleem is opgelost door stereo in te stellen, is je apparatuur mogelijk niet compatibel met surround sound. Neem contact op met de apparaatfabrikant voor hulp als je van mening bent dat je apparatuur compatibel zou moeten zijn met 5.1-audio.

Opmerking:Als je de audio-instelling telkens moet wijzigen in stereo bij het afspelen van een serie of film, bevat je apparaat mogelijk een instelling waarmee standaard 5.1 audio wordt gebruikt. Neem contact op met de apparaatfabrikant voor hulp als je stereogeluid als standaard wilt instellen.

Sla deze stappen over als hetzelfde probleem ook bij andere series en films optreedt.

Als andere series en films normaal worden afgespeeld, kun je bij ons terecht met het probleem.

  1. Ga via je webbrowser naar Kijkactiviteit in je account.

  2. Zoek de serie of film met het probleem in de lijst en klik op Een probleem melden.

  3. Volg de instructies en klik op Probleem melden.

Onze contentteams gaan hard aan het werk om het probleem zo snel mogelijk op te lossen. Je kunt ondertussen gewoon andere series en films blijven kijken. Ga naar Problemen met een titel melden voor meer informatie.

Als je een soundbar, audio-ontvanger, surroundsoundsysteem of ander extern audioapparaat gebruikt, ontkoppel je dit en gebruik je de standaard audio-optie op je Roku TV of -stick.

  • Als het probleem is opgelost door de externe luidsprekers te ontkoppelen, moet je mogelijk je opstelling controleren en het opnieuw proberen. Neem voor hulp contact op met het ondersteuningsteam van de fabrikant van je luidsprekers.

  • Als het probleem niet is opgelost door de externe luidsprekers te ontkoppelen, neem dan contact met ons op.

We onderzoeken momenteel dit probleem. Neem contact met ons op om ons te helpen bij dit onderzoek.

Probeer het volume op je Xiaomi TV of -stick te wijzigen met je Xiaomi-afstandsbediening door tegelijkertijd op de volume-omhoogknop en de aan/uit-knop te drukken.

Sla deze stappen over als hetzelfde probleem ook bij andere series en films optreedt.

Als andere series en films normaal worden afgespeeld, kun je bij ons terecht met het probleem.

  1. Ga via je webbrowser naar Kijkactiviteit in je account.

  2. Zoek de serie of film met het probleem in de lijst en klik op Een probleem melden.

  3. Volg de instructies en klik op Probleem melden.

Onze contentteams gaan hard aan het werk om het probleem zo snel mogelijk op te lossen. Je kunt ondertussen gewoon andere series en films blijven kijken. Ga naar Problemen met een titel melden voor meer informatie.

Als je een soundbar, audio-ontvanger, surroundsoundsysteem of ander extern audioapparaat gebruikt, ontkoppel je dit en gebruik je de standaard audio-optie op je Xiaomi TV of -stick.

  • Als het probleem is opgelost door de externe luidsprekers te ontkoppelen, moet je mogelijk je opstelling controleren en het opnieuw proberen. Neem voor hulp contact op met het ondersteuningsteam van de fabrikant van je luidsprekers.

  • Als het probleem niet is opgelost door de externe luidsprekers los te koppelen, neem dan contact met ons op.

We onderzoeken momenteel dit probleem. Neem contact met ons op om ons te helpen bij dit onderzoek.

Sla deze stappen over als hetzelfde probleem ook bij andere series en films optreedt.

Als andere series en films normaal worden afgespeeld, kun je bij ons terecht met het probleem.

  1. Ga via je webbrowser naar Kijkactiviteit in je account.

  2. Zoek de serie of film met het probleem in de lijst en klik op Een probleem melden.

  3. Volg de instructies en klik op Probleem melden.

Onze contentteams gaan hard aan het werk om het probleem zo snel mogelijk op te lossen. Je kunt ondertussen gewoon andere series en films blijven kijken. Ga naar Problemen met een titel melden voor meer informatie.

Mogelijk is er een probleem met de verbinding tussen je apparaat en de tv.

Los het probleem als volgt op:

  1. Controleer of je een HDMI-kabel gebruikt.

  2. Probeer de uiteinden van de HDMI-kabel om te keren.

  3. Omzeil eventuele gebruikte ontvangers of geluidssystemen door je apparaat rechtstreeks via een HDMI-kabel aan te sluiten op je tv.

  4. Probeer de kabel aan te sluiten op een andere HDMI-poort van je tv.

  5. Probeer een nieuwe HDMI-kabel.

  6. Probeer een HDMI-poort op een andere tv, indien beschikbaar.

    • Als je kunt streamen op een andere tv, is er mogelijk een probleem met de HDMI-poort van de oorspronkelijke tv. Neem contact op met de tv-fabrikant voor hulp.

Als je een externe audio-ontvanger, een soundbar of luidsprekers gebruikt:

  1. Controleer of de luidsprekers goed zijn aangesloten op de ontvanger.

  2. Controleer of de optische of HDMI-verbindingen goed zijn aangesloten.

  3. Probeer de uiteinden van de optische/HDMI-kabel om te draaien of gebruik een andere kabel.

  1. Ga naar het instellingenmenu van de Apple TV en selecteer Video en audio.

  2. Scrol omlaag naar Audio en selecteer Audio-uitvoer.

  3. Selecteer Wijzig uitvoer (Change Format).

  4. Selecteer Nieuwe uitvoer en kies Dolby Digital 5.1.

  5. Probeer Netflix opnieuw.

Als het probleem hiermee niet is opgelost, ga je weer naar het menu Wijzig uitvoer, kies je Stereo en probeer je Netflix opnieuw.

Als je een ondersteunend luisterapparaat of een spraakversterkende koptelefoon gebruikt terwijl je Netflix kijkt, moet je mogelijk de audio-uitvoerinstellingen van het apparaat wijzigen in Stereo of Lineaire PCM (Linear PCM). Neem contact op met de fabrikant van je streamingapparaat voor hulp bij het aanpassen van deze instellingen.

Ga hieronder verder met probleemoplossing als je geen van deze apparaten gebruikt.

Sla deze stappen over als hetzelfde probleem ook bij andere series en films optreedt.

Als andere series en films normaal worden afgespeeld, kun je bij ons terecht met het probleem.

  1. Ga via je webbrowser naar Kijkactiviteit in je account.

  2. Zoek de serie of film met het probleem in de lijst en klik op Een probleem melden.

  3. Volg de instructies en klik op Probleem melden.

Onze contentteams gaan hard aan het werk om het probleem zo snel mogelijk op te lossen. Je kunt ondertussen gewoon andere series en films blijven kijken. Ga naar Problemen met een titel melden voor meer informatie.

Als je een externe audio-ontvanger, een soundbar of luidsprekers gebruikt:

  1. Controleer of de luidsprekers goed zijn aangesloten op de ontvanger.

  2. Controleer of de optische of HDMI-verbindingen goed zijn aangesloten.

  3. Probeer de uiteinden van de optische/HDMI-kabel om te draaien of gebruik een andere kabel.

We onderzoeken momenteel dit probleem. Neem contact met ons op om ons te helpen bij dit onderzoek.

Sla deze stappen over als hetzelfde probleem ook bij andere series en films optreedt.

Als andere series en films normaal worden afgespeeld, kun je bij ons terecht met het probleem.

  1. Ga via je webbrowser naar Kijkactiviteit in je account.

  2. Zoek de serie of film met het probleem in de lijst en klik op Een probleem melden.

  3. Volg de instructies en klik op Probleem melden.

Onze contentteams gaan hard aan het werk om het probleem zo snel mogelijk op te lossen. Je kunt ondertussen gewoon andere series en films blijven kijken. Ga naar Problemen met een titel melden voor meer informatie.

Controleer de geluidsinstellingen van de Netflix-app als het apparaat rechtstreeks is verbonden met je tv. Als surround sound (5.1) s geselecteerd, wijzig deze instelling dan in Stereo. Als je niet zeker weet hoe je de geluidsinstellingen van de Netflix-app wijzigt, kun je het artikel over alternatieve audio raadplegen.

Als het audioprobleem is opgelost door stereo in te stellen, is je apparatuur mogelijk niet compatibel met surround sound. Neem contact op met de apparaatfabrikant voor hulp als je van mening bent dat je apparatuur compatibel zou moeten zijn met 5.1-audio.

Opmerking:Als je de audio-instelling telkens moet wijzigen in stereo bij het afspelen van een serie of film, bevat je apparaat mogelijk een instelling waarmee standaard 5.1 audio wordt gebruikt. Neem contact op met de apparaatfabrikant voor hulp als je stereogeluid als standaard wilt instellen.

Afhankelijk van je thuisinstallatie kun je kiezen uit 5.1- of 7.1-surroundsound. (Dit werkt alleen met een HDMI-aansluiting.)

  1. Ga naar het startscherm van je Xbox en druk op de Xbox-knop op je controller om de gids te openen.

  2. Selecteer Instellingen.

  3. Selecteer Scherm en geluid.

  4. Selecteer Audio-output.

  5. Selecteer HDMI-audio.

  6. Wijzig in de keuzelijst de optie in 5.1 niet-gecomprimeerd of 7.1 niet-gecomprimeerd.

  7. Probeer opnieuw Netflix te kijken.

    • Als je nog steeds geen geluid hebt, herhaal je de bovenstaande stappen en kies je de andere optie in stap 6 voordat je doorgaat met de probleemoplossing hieronder.

  1. Ga naar het startscherm van je Xbox en druk op de Xbox-knop op je controller om de gids te openen.

  2. Selecteer Instellingen.

  3. Selecteer Scherm en geluid.

  4. Selecteer Audio-output.

  5. Selecteer HDMI-audio of Optische audio, afhankelijk van het type kabel waarmee je de console hebt aangesloten op je audio-ontvanger of tv.

  6. Wijzig in de keuzelijst de optie in Stereo niet-gecomprimeerd.

  7. Probeer opnieuw Netflix te kijken.

Sla deze stappen over als hetzelfde probleem ook bij andere series en films optreedt.

Als andere series en films normaal worden afgespeeld, kun je bij ons terecht met het probleem.

  1. Ga via je webbrowser naar Kijkactiviteit in je account.

  2. Zoek de serie of film met het probleem in de lijst en klik op Een probleem melden.

  3. Volg de instructies en klik op Probleem melden.

Onze contentteams gaan hard aan het werk om het probleem zo snel mogelijk op te lossen. Je kunt ondertussen gewoon andere series en films blijven kijken. Ga naar Problemen met een titel melden voor meer informatie.

Controleer de geluidsinstellingen van de Netflix-app als het apparaat rechtstreeks is verbonden met je tv. Als surround sound (5.1) s geselecteerd, wijzig deze instelling dan in Stereo. Als je niet zeker weet hoe je de geluidsinstellingen van de Netflix-app wijzigt, kun je het artikel over alternatieve audio raadplegen.

Als het audioprobleem is opgelost door stereo in te stellen, is je apparatuur mogelijk niet compatibel met surround sound. Neem contact op met de apparaatfabrikant voor hulp als je van mening bent dat je apparatuur compatibel zou moeten zijn met 5.1-audio.

Opmerking:Als je de audio-instelling telkens moet wijzigen in stereo bij het afspelen van een serie of film, bevat je apparaat mogelijk een instelling waarmee standaard 5.1 audio wordt gebruikt. Neem contact op met de apparaatfabrikant voor hulp als je stereogeluid als standaard wilt instellen.

  1. Ga in het PlayStation-startscherm naar Instellingen (Settings).

  2. Ga naar Geluidsinstellingen (Sound Settings).

  3. Selecteer Instellingen video-uitvoer (Video Output Settings).

  4. Selecteer HDMI en dan Automatisch (Automatic).

  5. Druk op X om de instellingen op te slaan.

  6. Probeer Netflix opnieuw.

Als hiermee het probleem niet is opgelost of als je momenteel geen HDMI-kabel gebruikt voor de verbinding met je tv of thuisbioscoopsysteem, kun je het beste het geluid handmatig instellen op je PlayStation 3.

  1. Ga in het PlayStation-startscherm naar Instellingen.

  2. Ga naar Geluidsinstellingen.

  3. Selecteer Instellingen video-uitvoer.

  4. Selecteer het kabeltype waarmee je momenteel de PlayStation 3 hebt aangesloten op je tv of thuisbioscoopsysteem, en druk op X.

    • Druk op X om de instellingen op te slaan als je Connector voor audio-invoer / SCART / AV MULTI hebt geselecteerd. Probeer Netflix opnieuw.

    • Selecteer Handmatig en ga door naar de volgende stap als je HDMI hebt geselecteerd.

  5. Zorg dat Dolby Digital 5.1 kanalen is ingeschakeld.

  6. Zorg ervoor dat Dolby Digital Plus is uitgeschakeld.

  7. Druk op de pijl naar rechts.

  8. Selecteer OK als dit wordt gevraagd.

  9. Druk op X om de instellingen op te slaan.

  10. Probeer Netflix opnieuw.

  1. Ga in het PlayStation-startscherm naar Instellingen (Settings).

  2. Ga naar Geluidsinstellingen (Sound Settings).

  3. Selecteer Instellingen video-uitvoer (Video Output Settings).

  4. Selecteer het kabeltype waarmee je momenteel de PlayStation 3 hebt aangesloten op je tv of thuisbioscoopsysteem, en druk op X.

    • Druk op X om de instellingen op te slaan als je Connector voor audio-invoer / SCART / AV MULTI (Audio Input Connector / SCART / AV MULTI) hebt geselecteerd. Probeer Netflix opnieuw.

    • Selecteer Handmatig (Manual) en ga door naar de volgende stap als je HDMI hebt geselecteerd.

  5. Zorg dat alleen Lineair PCM 2. KAN 44,1 kHz (Lineair PCM 2. CH 44.1 kHz ) en Lineair PCM 2. CH 48 kHz (Linear PCM 2. KAN 48 kHz) zijn ingeschakeld.

  6. Zorg ervoor dat Dolby Digital en Dolby Digital Plus zijn uitgeschakeld.

  7. Druk op de pijl naar rechts.

  8. Selecteer OK als dit wordt gevraagd.

  9. Druk op X om de instellingen op te slaan.

  10. Probeer Netflix opnieuw.

  1. Selecteer Instellingen in het startscherm van Nvidia.

  2. Selecteer Scherm en geluid.

  3. Selecteer Geavanceerde instellingen.

  4. Selecteer Surroundsound.

  5. Selecteer Automatisch.

  6. Probeer opnieuw Netflix te kijken.

Als je een ondersteunend luisterapparaat of een spraakversterkende koptelefoon gebruikt terwijl je Netflix kijkt, moet je mogelijk de audio-uitvoerinstellingen van het apparaat wijzigen in Stereo of Lineaire PCM (Linear PCM). Neem contact op met de fabrikant van je streamingapparaat voor hulp bij het aanpassen van deze instellingen.

Ga hieronder verder met probleemoplossing als je geen van deze apparaten gebruikt.

Sla deze stappen over als hetzelfde probleem ook bij andere series en films optreedt.

Als andere series en films normaal worden afgespeeld, kun je bij ons terecht met het probleem.

  1. Ga via je webbrowser naar Kijkactiviteit in je account.

  2. Zoek de serie of film met het probleem in de lijst en klik op Een probleem melden.

  3. Volg de instructies en klik op Probleem melden.

Onze contentteams gaan hard aan het werk om het probleem zo snel mogelijk op te lossen. Je kunt ondertussen gewoon andere series en films blijven kijken. Ga naar Problemen met een titel melden voor meer informatie.

Controleer de geluidsinstellingen van de Netflix-app als het apparaat rechtstreeks is verbonden met je tv. Als surround sound (5.1) s geselecteerd, wijzig deze instelling dan in Stereo. Als je niet zeker weet hoe je de geluidsinstellingen van de Netflix-app wijzigt, kun je het artikel over alternatieve audio raadplegen.

Als het audioprobleem is opgelost door stereo in te stellen, is je apparatuur mogelijk niet compatibel met surround sound. Neem contact op met de apparaatfabrikant voor hulp als je van mening bent dat je apparatuur compatibel zou moeten zijn met 5.1-audio.

Opmerking:Als je de audio-instelling telkens moet wijzigen in stereo bij het afspelen van een serie of film, bevat je apparaat mogelijk een instelling waarmee standaard 5.1 audio wordt gebruikt. Neem contact op met de apparaatfabrikant voor hulp als je stereogeluid als standaard wilt instellen.

  1. Ga vanuit het TiVo-startscherm naar TiVo central.

  2. Selecteer Instellingen en berichten (Settings & Messages).

  3. Selecteer Instellingen (Settings).

    • Ga door met de volgende stap als je Instellingen (Settings) niet ziet staan.

  4. Selecteer Instellingen audio en video (Audio & Video Settings).

  5. Selecteer Dolby Digital.

  6. Selecteer Dolby Digital to PCM.

  7. Probeer Netflix opnieuw.

Illustration of a TV with a power button symbol, a power strip, and a 15-second timer, suggesting a restart device process

  1. Schakel je apparaat uit. Als het apparaat een stroomkabel heeft, haal deze dan uit het stopcontact.

  2. Schakel het apparaat helemaal uit. Controleer of het niet in slaap- of stand-bystand staat.

  3. Laat je apparaat 15 seconden uit staan.

  4. Schakel het apparaat in en probeer Netflix opnieuw.

We onderzoeken momenteel dit probleem. Neem contact met ons op om ons te helpen bij dit onderzoek.

Gerelateerde artikelen

Gerelateerde artikelen

Meer hulp nodig?

Contact opnemen