Netflix-fout tvq-st-107

1. Trek de stekker van het apparaat uit het stopcontact.

2. Druk één keer op de aan-uitknop van het apparaat en wacht 1 minuut of laat in plaats hiervan de stekker 3 minuten lang uit het stopcontact.

3. Steek de stekker van het apparaat weer in het stopcontact.

4. Schakel je apparaat in en probeer Netflix opnieuw te openen.

Als de datum en tijd op het apparaat niet juist zijn:

1. Ga naar de datum- en tijdinstelling op je apparaat.

   Opmerking:Raadpleeg de gebruikershandleiding of neem contact op met de fabrikant voor hulp bij het vinden van de datum- en tijdinstelling op je apparaat.

2. Als je apparaat een optie Automatisch heeft, zet die dan aan of pas de instelling aan aan de huidige datum en tijd.

Ga door met de volgende stappen als de datum en tijd op het apparaat correct zijn ingesteld.

1. Ga naar het startscherm van Netflix en druk op de knop terug op je afstandsbediening om naar het menu te gaan.

2. Als het menu bovenaan staat: ga naar links naar je profielpictogram en selecteer achtereenvolgens Ondersteuning, Uitloggen en Ja.

   Als het menu links staat: selecteer onderaan Ondersteuning, Uitloggen en dan Ja.

3. Log weer in en probeer Netflix opnieuw.

Als je een foutscherm ziet op je apparaat:

1. Selecteer Meer informatie.

2. Selecteer Uitloggen of Resetten.

3. Log weer in en probeer Netflix opnieuw.

Als je Ondersteuning of Uitloggen niet kunt vinden:

1. Druk achtereenvolgens op deze knoppen van de afstandsbediening: omhoog, omhoog, omlaag, omlaag, links, rechts, links, rechts, omhoog, omhoog, omhoog, omhoog.

2. Selecteer in het menu dat verschijnt de optie Uitloggen, Resetten of Deactiveren.

Openbare netwerken:

Vraag op plaatsen met wifi, zoals een café, hotel of school, of videoservices als Netflix worden geblokkeerd.

Privénetwerken:

Kijk of je verbinding trager is dan onze aanbevolen snelheden en neem voor hulp contact op met je internetprovider.

Verbindingen zoals mobiele hotspots, mobiele netwerken of satellietnetwerken kunnen te traag zijn voor Netflix.

1. Trek de stekker van het apparaat uit het stopcontact.

2. Druk één keer op de aan-uitknop van het apparaat en wacht 1 minuut of laat in plaats hiervan de stekker 3 minuten lang uit het stopcontact.

3. Steek de stekker van het apparaat weer in het stopcontact.

4. Schakel je apparaat in en probeer Netflix opnieuw te openen.

1. Begin in het startscherm van de PS4.

   • Ben je nog niet in het hoofdmenu? Houd dan de PS-knop midden op de controller ingedrukt, selecteer Toepassing sluiten (Close Application) en selecteer OK om terug te keren naar het startscherm.

2. Druk op de D-pad op pijl-omhoog.

3. Selecteer Instellingen (Settings).

4. Selecteer Netwerk (Network).

5. Selecteer Internetverbinding testen (Test Internet Connection).

1. Schakel de videogameconsole uit of trek de stekker uit het stopcontact.
   

2. Trek de stekker van je modem (en de draadloze router als dit een apart apparaat is) uit het stopcontact en wacht 30 seconden.
   

3. Sluit je modem aan en wacht totdat er geen nieuwe indicatielampjes meer knipperen. Doe hetzelfde met de router als je een aparte router hebt.
   

4. Schakel de gameconsole weer in en probeer Netflix opnieuw.
   

1. Op een computer, telefoon of tablet maak je verbinding met hetzelfde netwerk of wifi-netwerk als het apparaat dat problemen ondervindt.

2. Open een webbrowser en ga naar netflix.com/clearcookies.

3. Klik rechtsboven op Inloggen.

4. Log in op je Netflix-account.

   • Als de foutmelding NSEZ-403 optreedt, betekent dit dat je account momenteel geen verbinding kan maken met Netflix. Probeer het later opnieuw.

   • Als er geen foutmelding optreedt, ga je door met de volgende stappen.

1. Trek de stekker van het apparaat uit het stopcontact.

2. Trek de stekker van je modem en router uit het stopcontact.

3. Wacht dertig seconden.

4. Sluit je modem aan.

5. Wacht 1 minuut.

6. Sluit je router aan.

7. Wacht 1 minuut.

8. Sluit je apparaat aan.

9. Probeer Netflix opnieuw.

Sommige modems en routers doen er wat langer over om opnieuw verbinding te maken.

Als het probleem niet is opgelost met deze stappen, neem dan contact op met je internetprovider (ISP) om het netwerkprobleem te helpen oplossen.

Je serviceprovider kan:

• Controleren of er een internetstoring in jouw regio is.

• Veel voorkomende problemen met routers en modems oplossen en onjuiste netwerkinstellingen opsporen.

• De netwerkverbinding opnieuw starten of resetten.

Laat je serviceprovider het volgende weten:

• Of het probleem zich alleen op een apparaat voordoet, of op meerdere apparaten in het netwerk.

• Of je verbinding maakt via wifi of rechtstreeks via een kabel.

Controleer voordat je het gesprek beëindigt het volgende:

• Ga in een webbrowser naar fast.com om je internetsnelheid en de verbinding met Netflix te testen.

• Probeer Netflix opnieuw af te spelen om te controleren of het probleem is opgelost.

1. Op een computer, telefoon of tablet maak je verbinding met hetzelfde netwerk of wifi-netwerk als het apparaat dat problemen ondervindt.

2. Open een webbrowser en ga naar netflix.com/clearcookies.

3. Klik rechtsboven op Inloggen.

4. Log in op je Netflix-account.

   • Als de foutmelding NSEZ-403 optreedt, betekent dit dat je account momenteel geen verbinding kan maken met Netflix. Probeer het later opnieuw.

   • Als er geen foutmelding optreedt, ga je door met de volgende stappen.

1. Op een computer, telefoon of tablet maak je verbinding met hetzelfde netwerk of wifi-netwerk als het apparaat dat problemen ondervindt.

2. Open een webbrowser en ga naar netflix.com/clearcookies.

3. Klik rechtsboven op Inloggen.

4. Log in op je Netflix-account.

   • Als de foutmelding NSEZ-403 optreedt, betekent dit dat je account momenteel geen verbinding kan maken met Netflix. Probeer het later opnieuw.

   • Als er geen foutmelding optreedt, ga je door met de volgende stappen.

1. Trek de stekker van het apparaat uit het stopcontact.

2. Druk één keer op de aan-uitknop van het apparaat en wacht 1 minuut of laat in plaats hiervan de stekker 3 minuten lang uit het stopcontact.

3. Steek de stekker van het apparaat weer in het stopcontact.

4. Schakel je apparaat in en probeer Netflix opnieuw te openen.

Als de datum en tijd op het apparaat niet juist zijn:

1. Ga naar de datum- en tijdinstelling op je apparaat.

   Opmerking:Raadpleeg de gebruikershandleiding of neem contact op met de fabrikant voor hulp bij het vinden van de datum- en tijdinstelling op je apparaat.

2. Als je apparaat een optie Automatisch heeft, zet die dan aan of pas de instelling aan aan de huidige datum en tijd.

Ga door met de volgende stappen als de datum en tijd op het apparaat correct zijn ingesteld.

1. Ga naar het startscherm van Netflix en druk op de knop terug op je afstandsbediening om naar het menu te gaan.

2. Als het menu bovenaan staat: ga naar links naar je profielpictogram en selecteer achtereenvolgens Ondersteuning, Uitloggen en Ja.

   Als het menu links staat: selecteer onderaan Ondersteuning, Uitloggen en dan Ja.

3. Log weer in en probeer Netflix opnieuw.

Als je een foutscherm ziet op je apparaat:

1. Selecteer Meer informatie.

2. Selecteer Uitloggen of Resetten.

3. Log weer in en probeer Netflix opnieuw.

Als je Ondersteuning of Uitloggen niet kunt vinden:

1. Druk achtereenvolgens op deze knoppen van de afstandsbediening: omhoog, omhoog, omlaag, omlaag, links, rechts, links, rechts, omhoog, omhoog, omhoog, omhoog.

2. Selecteer in het menu dat verschijnt de optie Uitloggen, Resetten of Deactiveren.

Openbare netwerken:

Vraag op plaatsen met wifi, zoals een café, hotel of school, of videoservices als Netflix worden geblokkeerd.

Privénetwerken:

Kijk of je verbinding trager is dan onze aanbevolen snelheden en neem voor hulp contact op met je internetprovider.

Verbindingen zoals mobiele hotspots, mobiele netwerken of satellietnetwerken kunnen te traag zijn voor Netflix.

1. Druk op de Xbox-knop van de controller om de gids te openen.

2. Selecteer in het menu Profiel en systeem de optie Instellingen.

3. Selecteer Algemeen > Netwerkinstellingen > Netwerkverbinding testen.

   • Ga naar de ondersteuningspagina voor het Xbox-netwerk voor hulp bij de weergegeven foutmelding als de test mislukt.

   • Ga hieronder door als uit de test blijkt dat je apparaat is verbonden.

1. Druk op de Xbox-knop om de gids te openen.

2. Selecteer in het menu Profiel en systeem de optie Instellingen.

3. Selecteer Algemeen > Netwerkinstellingen > Geavanceerde instellingen > DNS-instellingen.

4. Selecteer Automatisch (Automatic).

5. Probeer Netflix opnieuw.

1. Schakel de videogameconsole uit of trek de stekker uit het stopcontact.
   

2. Trek de stekker van je modem (en de draadloze router als dit een apart apparaat is) uit het stopcontact en wacht 30 seconden.
   

3. Sluit je modem aan en wacht totdat er geen nieuwe indicatielampjes meer knipperen. Doe hetzelfde met de router als je een aparte router hebt.
   

4. Schakel de gameconsole weer in en probeer Netflix opnieuw.