Netflix meldt 'We kunnen de Netflix-service niet bereiken. (-16)'

Mogelijk zie je de foutcode 16 of -16 op je Android-telefoon of -tablet, samen met de volgende melding:

We kunnen de Netflix-service niet bereiken. (-16)

Deze fout treedt op als door opgeslagen gegevens op het apparaat Netflix niet meer kan worden afgespeeld of als Netflix niet meer wordt ondersteund op je Android-apparaat.

Los het probleem als volgt op:

Je apparaat uitzetten en dan weer aanzetten

1. Zet je telefoon of tablet uit. Zorg ervoor dat het apparaat is uitgezet en niet alleen vergrendeld.

2. Zet het apparaat weer aan.

3. Probeer Netflix opnieuw.

Netflix-app bijwerken

1. Open de Netflix-pagina in de Play Store vanaf je Android-telefoon of -tablet.

2. Tik op Bijwerken.

   

Opmerking: Als je deze optie niet ziet, is je app al bijgewerkt.

Problemen oplossen

• Als je de pagina niet kunt openen, moet je misschien een probleem met de Play Store oplossen.

• Volg de stappen in dit artikel als je de Netflix-app niet kunt vinden.

Android-besturingssysteem bijwerken

In de app Instellingen kun je de OS-versie (het besturingssysteem) van je Android-apparaat bijwerken. Ga naar de ondersteuningssite van Google voor de instructies of om problemen op te lossen.

Controleren of je apparaat niet meer wordt ondersteund

Deze fout kan optreden als de versie van het Android-besturingssysteem op je apparaat niet meer wordt ondersteund. (De Netflix-app wordt uit beveiligingsoverwegingen niet meer ondersteund op oudere versies van Android.)

Voer de stappen van Google uit om je Android-versie te controleren of bij te werken om het probleem op te lossen. Controleer daarna of je Android-versie voldoet aan de vereisten van de Netflix-app.