Een geweigerde of mislukte betaling oplossen

Als er een probleem is met je betaalmiddel, volgen hier enkele veelvoorkomende oorzaken en suggesties om het probleem op te lossen.

De geweigerde betaling oplossen

Als de bank of financiële instelling de afschrijving heeft geweigerd:

1. Ga naar de pagina Betalingsgegevens beheren (je moet mogelijk inloggen).

2. Controleer of deze velden overeenkomen met je kaart of bankgegevens: vervaldatum, veiligheidscode en postcode van het factuuradres.

   1. Corrigeer de velden die niet overeenkomen en sla het betaalmiddel op.

   2. Ga naar de volgende stap als alles klopt.

3. Probeer het bedrag opnieuw af te schrijven.

Als de betaling nog steeds mislukt

• Controleer of je betaalmiddel e-commercetransacties ondersteunt. Je moet dit mogelijk controleren bij je bank.

• Controleer de Netflix-betalingsopties voor jouw regio. Als een geaccepteerd betaalmiddel niet werkt, neem dan contact met ons op voor hulp.

• Gebruik een ander betaalmiddel.

Betalingen via een partner

De geweigerde betaling oplossen

Als je voor Netflix betaalt of Netflix hebt als onderdeel van een pakket van een partnerbedrijf (bijvoorbeeld je telefoon- of internetprovider), moet je inloggen bij je partneraccount om de geweigerde betaling op te lossen. Neem contact op met je provider als de betaling nog steeds mislukt.

Netflix-account onverwachts beëindigd

Derden

Log in op het partneraccount om de geweigerde betaling op te lossen en word opnieuw lid van Netflix.

Als je niet opnieuw lid kunt worden via de partner, kun je opnieuw lid worden op de Netflix-website met een ander betaalmiddel.

Pakket met Netflix

• Log in bij je pakketaccount om de geweigerde betaling op te lossen en probeer je Netflix-account opnieuw te koppelen.

• Als je je pakket hebt gepauzeerd en het nog steeds actief is, probeer dan je Netflix-account opnieuw te koppelen.

• Als je je pakket hebt opgezegd, log dan in bij je Netflix-account en voeg een nieuw betaalmiddel toe.