Jak potwierdzić swoją tożsamość, aby zmienić dane konta
W ramach dodatkowego zabezpieczenia możemy poprosić użytkowników, którzy chcą zmienić istotne dane konta, o zweryfikowanie niektórych informacji.
Ekran Kontrola bezpieczeństwa wyświetla się, gdy konieczne jest potwierdzenie tożsamości. W takiej sytuacji należy wprowadzić 6-cyfrowy kod, który wyślemy na adres e-mail lub numer telefonu, albo potwierdzić dane płatności.
Weryfikacja na potrzeby zmiany adresu e-mail lub numeru telefonu
Jeśli wybierzesz opcję „Wyślij mi kod SMS-em”
Wyślemy wiadomość tekstową na zweryfikowany numer telefonu powiązany z kontem Netflix.
Treść wiadomości: Użyj kodu (6 cyfr), by zweryfikować swoją tożsamość. Chcemy potwierdzić, że to naprawdę Ty.
Wróć na stronę Kontrola bezpieczeństwa w serwisie Netflix, wpisz kod i kliknij przycisk Dalej.
Jeśli wpiszesz prawidłowy kod, przejdziesz na ekran zmiany adresu e-mail lub numeru telefonu, aby kontynuować.
Nie otrzymałem(-am) wiadomości
Jeśli kod do Ciebie nie dotarł, sprawdź, czy numer telefonu powiązany z kontem Netflix jest aktualny. Jeśli tak, wybierz opcję Wyślij kod ponownie, a my ponownie wyślemy wiadomość.
Wyświetla się komunikat „Niestety coś się nie zgadza. Spróbuj ponownie lub poproś o nowy kod”.
Jeśli otrzymany kod nie działa, kliknij link Wyślij kod ponownie.
Odszukaj w skrzynce odbiorczej wiadomość o treści Użyj kodu (6 cyfr), by zweryfikować swoją tożsamość. Chcemy potwierdzić, że to naprawdę Ty.
Wróć na stronę Kontrola bezpieczeństwa w serwisie Netflix, wpisz kod i kliknij przycisk Dalej.
Jeśli wpiszesz prawidłowy kod, przejdziesz na ekran zmiany adresu e-mail lub numeru telefonu, aby kontynuować.
Nie mam dostępu do numeru telefonu powiązanego z kontem
Kliknij link Skorzystaj z innego sposobu na stronie Kontrola bezpieczeństwa i wybierz inny sposób potwierdzenia tożsamości. Zalecamy również zaktualizowanie numeru telefonu na stronie Konto.
Wyświetla się błąd „Nieprawidłowy kod”
Oznacza to, że nie udało Ci się przejść Kontroli bezpieczeństwa zbyt wiele razy.
Wyślemy do Ciebie wiadomość e-mail z tematem Wymagane zresetowanie hasła.
W wiadomości znajdziesz instrukcję dotyczącą resetowania hasła.
Jeśli nie widzisz takiego e-maila, sprawdź foldery z reklamami i spamem.
Zresetuj hasło zgodnie z instrukcjami podanymi w wiadomości e-mail, a następnie spróbuj ponownie wprowadzić zmiany na koncie.
Jeśli wybierzesz opcję „Wyślij mi kod e-mailem”
Poszukaj w skrzynce pocztowej powiązanej z głównym adresem e-mail Twojego konta wiadomości z tematem: Potwierdź zmianę danych konta za pomocą tego kodu.
Jeśli nie widzisz takiego e-maila, sprawdź foldery z reklamami i spamem.
Otwórz e-mail, aby wyświetlić 6-cyfrowy kod.
Wróć na stronę Kontrola bezpieczeństwa w serwisie Netflix, wpisz kod i kliknij przycisk Dalej.
Jeśli wpiszesz prawidłowy kod, przejdziesz na ekran zmiany adresu e-mail lub numeru telefonu, aby kontynuować.
Nie otrzymałem(-am) wiadomości e-mail
Sprawdź foldery z reklamami i spamem.
Jeśli nadal nie możesz znaleźć e-maila, kliknij link Wyślij kod ponownie na stronie Kontrola bezpieczeństwa, aby zlecić nam wysłanie kolejnego e-maila, i wykonaj powyższe instrukcje.
Wyświetla się komunikat „Niestety coś się nie zgadza. Spróbuj ponownie lub poproś o nowy kod”.
Jeśli otrzymany kod nie działa, wybierz link Wyślij kod ponownie na stronie.
Odszukaj w skrzynce pocztowej głównego adresu e-mail powiązanego z Twoim kontem wiadomość z tematem: Potwierdź zmianę danych konta za pomocą tego kodu.
Jeśli nie widzisz takiego e-maila, sprawdź foldery z reklamami i spamem.
Otwórz e-mail, aby wyświetlić 6-cyfrowy kod.
Wróć na stronę Kontrola bezpieczeństwa w serwisie Netflix, wpisz kod i kliknij przycisk Dalej.
Jeśli wpiszesz prawidłowy kod, przejdziesz na ekran zmiany adresu e-mail lub numeru telefonu, aby kontynuować.
Nie mam dostępu do głównego adresu e-mail na moim koncie
Kliknij link Skorzystaj z innego sposobu na stronie Kontrola bezpieczeństwa i wybierz inny sposób potwierdzenia tożsamości. Jeśli nie widzisz tej opcji, skontaktuj się z nami.
Wyświetla się błąd „Nieprawidłowy kod”
Oznacza to, że nie udało Ci się przejść Kontroli bezpieczeństwa zbyt wiele razy.
Wyślemy do Ciebie wiadomość e-mail z tematem Wymagane zresetowanie hasła.
W wiadomości znajdziesz instrukcję dotyczącą resetowania hasła.
Jeśli nie widzisz takiego e-maila, sprawdź foldery z reklamami i spamem.
Zresetuj hasło zgodnie z instrukcjami podanymi w wiadomości e-mail, a następnie spróbuj ponownie wprowadzić zmiany na koncie.
Jeśli wybierzesz opcję „Potwierdź informacje dotyczące płatności”
Podaj pełny numer karty kredytowej lub debetowej, którą płacisz za korzystanie z serwisu Netflix.
Uwaga:Nie obciążymy Twojej metody płatności żadną dodatkową opłatą. Nie musisz też podawać daty ważności, kodu pocztowego ani kodu zabezpieczającego.Kliknij Dalej.
Jeśli prawidłowo wpiszesz numer karty, przejdziesz na ekran zmiany adresu e-mail lub numeru telefonu, aby kontynuować.
Nie mam dostępu do karty kredytowej lub debetowej powiązanej z moim kontem
Kliknij link Skorzystaj z innego sposobu na stronie Kontrola bezpieczeństwa i wybierz inny sposób potwierdzenia tożsamości.
Wyświetla się błąd „Niestety kod się nie zgadza”
Oznacza to, że nie udało Ci się przejść Kontroli bezpieczeństwa zbyt wiele razy.
Wyślemy do Ciebie wiadomość e-mail z tematem Wymagane zresetowanie hasła.
W wiadomości znajdziesz instrukcję dotyczącą resetowania hasła.
Jeśli nie widzisz takiego e-maila, sprawdź foldery z reklamami i spamem.
Zresetuj hasło zgodnie z instrukcjami podanymi w wiadomości e-mail, a następnie spróbuj ponownie wprowadzić zmiany na koncie.
Otrzymałem(-am) kod, mimo że nie próbowałem(-am) zmienić swojego adresu e-mail lub numeru telefonu
Jeśli otrzymałeś(-aś) kod, mimo że nie próbowałeś(-aś) zmienić swojego adresu e-mail lub numeru telefonu, wykonaj procedurę opisaną w artykule Jak uniemożliwić innym osobom korzystanie ze swojego konta.
Jeśli nie masz dostępu do adresu e-mail, numeru telefonu ani metody płatności powiązanej z kontem
Skontaktuj się z nami, aby uzyskać pomoc.
Jeśli po wykonaniu powyższych kroków nadal nie możesz zmienić danych konta, skontaktuj się z nami.