Nie pamiętam swoich danych logowania lub hasła.

Nie możesz zalogować się do serwisu Netflix? Możesz zresetować hasło za pomocą wiadomości e-mail z żądaniem resetu hasła, wiadomości tekstowej lub w ramach rozmowy głosowej, jeśli do danych konta dodano informację o numerze telefonicznym. Jeśli nie pamiętasz adresu e-mail lub numeru telefonu użytego podczas rejestracji, możesz podać nam dodatkowe informacje online, aby odzyskać dostęp do konta.

Resetowanie hasła drogą e-mailową

Aby zresetować hasło przez e-mail:

  1. Odwiedź stronę netflix.com/loginhelp.

  2. Z podanych opcji resetowania hasła wybierz E-mail.

  3. Wpisz swój adres e-mail i naciśnij przycisk Wyślij wiadomość e-mail.

  4. Wykonaj czynności opisane w e-mailu służącym do resetowania hasła, który otrzymasz. Wiadomość e-mail powinna dotrzeć do Ciebie w ciągu kilku minut. Znajdziesz w niej łącze umożliwiające automatyczne zalogowanie w serwisie Netflix. Po zalogowaniu pojawi się żądanie utworzenia nowego hasła.

Uwaga:
Jeśli podczas procesu resetowania wybierzesz opcję Wymuś ponowne zalogowanie z nowym hasłem na wszystkich urządzeniach, pamiętaj, że pełne odłączenie wszystkich urządzeń zalogowanych na Twoje konto może zająć do 8 godzin.

Łącze w wiadomości e-mail przestało być aktywne.

  • Po upływie 24 godzin łącze staje się nieaktywne, dlatego skorzystaj z niego możliwie jak najszybciej. Pamiętaj, że Twoje nowe hasło musi się różnić od poprzedniego hasła. Nie martw się, jeśli łącze w mailu nie jest już aktywne — zawsze możesz ponownie skorzystać ze strony netflix.com/loginhelp, aby wysłać sobie kolejny e-mail umożliwiający zresetowanie hasła.

Wiadomość e-mail została wysłana na mój adres, ale nigdy do mnie nie dotarła.

  1. Sprawdź swój folder spamu (i ew. ustawione filtry), aby upewnić się, że wiadomość nie trafiła w inne miejsce, zamiast do Twojej skrzynki odbiorczej.

  2. Jeśli nie możesz znaleźć wiadomości e-mail umożliwiającej zresetowanie hasła w folderze Spam, spróbuj dodać adres info@mailer.netflix.com do swojej listy kontaktów. Następnie ponownie prześlij na swój adres wiadomość e-mail umożliwiającą zresetowanie hasła.

  3. Jeśli nie dotarła do Ciebie wiadomość e-mail z żądaniem resetu hasła, być może Twój dostawca usług poczty elektronicznej powoduje opóźnienie. Odczekaj 5 godzin i sprawdź swoją skrzynkę odbiorczą.

Łącze w wiadomości e-mail nie jest aktywne.

  1. Usuń wszystkie wiadomości e-mail z żądaniem resetu hasła do serwisu Netflix, wysłane na Twój adres e-mail.

  2. Po usunięciu wiadomości e-mail przejdź na stronę netflix.com/clearcookies. Nastąpi wylogowanie i powrót do strony startowej.

  3. Przejdź na stronę netflix.com/loginhelp.

  4. Z podanych opcji resetowania hasła wybierz E-mail.

  5. Wpisz swój adres e-mail i naciśnij przycisk Wyślij wiadomość e-mail.

  6. Powróć do swojej poczty e-mail i postępuj zgodnie ze wskazówkami zawartymi w wiadomości e-mail, aby utworzyć nowe hasło do serwisu Netflix.

Jeżeli nadal występują problemy, uzyskaj dostęp do konta e-mail za pomocą innego komputera, smartfona lub tabletu, a następnie kliknij łącze resetujące hasło.

Resetowanie hasła poprzez wiadomość tekstową (SMS) lub połączenie głosowe

Aby zresetować hasło przez wiadomość tekstową lub połączenie głosowe:

  1. Odwiedź stronę netflix.com/loginhelp.

  2. Z podanych opcji resetowania hasła wybierz Wiadomość tekstowa (SMS) lub Połączenie głosowe.

  3. Wpisz numer telefonu powiązany z Twoim kontem w serwisie Netflix.

  4. Wybierz opcję Wyślij SMS-a lub Zadzwoń do mnie.

  5. Otrzymasz kod weryfikacji, który należy wpisać, aby zresetować hasło. Po upływie 20 minut kod wygasa, dlatego wykorzystaj go możliwie jak najszybciej.

Uwaga:
Jeśli podczas procesu resetowania wybierzesz opcję Wymuś ponowne zalogowanie z nowym hasłem na wszystkich urządzeniach, pamiętaj, że pełne odłączenie wszystkich urządzeń zalogowanych na Twoje konto może zająć do 8 godzin.

Mój numer telefonu nie jest powiązany z moim kontem.

  • Jeżeli nie dodano wcześniej numeru telefonu dla danego konta, postępuj zgodnie ze wskazówkami powyżej, aby zresetować hasło za pomocą wiadomości e-mail. Po zalogowaniu na konto możesz w każdej chwili wprowadzić numer telefonu na stronie Konto, wybierając opcję Dodaj numer telefonu. Jeżeli numer telefonu nie jest już aktywny, możesz go zmienić na stronie Konto, wybierając opcję Zmień numer telefonu.

Odzyskiwanie danych logowania do konta za pomocą informacji rozliczeniowych

Jeśli rozliczasz się z firmą Netflix, a nie pamiętasz użytego adresu e-mail lub numeru telefonu:

  1. Odwiedź stronę netflix.com/loginhelp.

  2. Wybierz Nie pamiętam adresu e-mail lub telefonu.

  3. Wpisz imię i nazwisko właściciela konta oraz numer powiązanej z nim karty kredytowej lub debetowej.

  4. Wybierz Znajdź konto.

Uwaga:
Jeśli rozliczasz się z firmą Netflix, ale nie używasz karty debetowej ani kredytowej, skontaktuj się z nami, aby odzyskać swoje dane logowania.

Jeśli rozliczasz się za pośrednictwem firmy innej niż Netflix, a nie możesz się zalogować:

Jeśli rozliczasz się za korzystanie z serwisu Netflix za pośrednictwem jednego z naszych partnerów rozliczeniowych, zapoznaj się z często zadawanymi pytaniami nt. rozliczeń w sekcji dotyczącej Twojego partnera rozliczeniowego, gdzie znajdziesz dodatkowe opcje odzyskania dostępu do konta. Aby odnaleźć często zadawane pytania nt. rozliczeń dotyczące Twojego partnera rozliczeniowego, wpisz w polu wyszukiwania w Centrum pomocy Często zadawane pytania: rozliczenia: [provider name] (np. Często zadawane pytania: rozliczenia: Vodafone). W często zadawanych pytaniach nt. rozliczeń dotyczących Twojego partnera rozliczeniowego zapoznaj się z sekcją „Rozliczam się przez [provider name] i mam problem z zalogowaniem się w serwisie Netflix”.