Dołącz teraz

Błąd serwisu Netflix ui-113

Pojawia się kod błędu ui-113, któremu towarzyszy komunikat o treści:

Nie można połączyć się z serwisem Netflix. Spróbuj ponownie lub uruchom ponownie sieć domową i urządzenie do odbioru transmisji strumieniowej.

Ten błąd występuje, gdy problem z danymi zapisanymi na urządzeniu lub problem z połączeniem sieciowym uniemożliwia działanie serwisu Netflix lub urządzenie nie jest już obsługiwane.

Aby rozwiązać ten problem:

  1. Wyłącz urządzenie. Jeśli urządzenie ma kabel zasilania, odłącz go.

  2. upewnij się, że urządzenie jest rzeczywiście wyłączone, a nie przeszło tylko w tryb uśpienia lub czuwania.

  3. Pozostaw urządzenie wyłączone na 15 sekund.

  4. Włącz urządzenie i spróbuj ponownie uruchomić serwis Netflix.

Serwis Netflix może nie być już dostępny na niektórych starszych telewizorach, dekoderach i urządzeniach do przesyłania strumieniowego, ponieważ nie można na nich zaktualizować aplikacji Netflix lub oprogramowania sprzętowego do wymaganej wersji.

Aby sprawdzić, czy wersja aplikacji Netflix na Twoim urządzeniu nie jest już obsługiwana:

  1. Na ekranie błędu wybierz Więcej szczegółów.

  2. Wybierz opcję Urządzenie.

  3. W sekcji Wersja SDK lub Wersja platformy sprawdź numer wersji:

    • Jeśli wersja na Twoim urządzeniu to 4.1.3 lub wyższa:

      • Sprawdź dostępne aktualizacje oprogramowania sprzętowego dla swojego urządzenia. Możliwe, że jest dostępna aktualizacja aplikacji lub oprogramowania dla Twojego urządzenia. Aby dowiedzieć się, jak sprawdzić dostępność aktualizacji oprogramowania sprzętowego, zapoznaj się z dołączoną do urządzenia instrukcją obsługi lub skontaktuj się z producentem urządzenia.

      • Skontaktuj się z producentem urządzenia. Skontaktuj się z producentem urządzenia, aby dowiedzieć się, czy jest zaplanowane wydanie aktualizacji aplikacji Netflix. Do tego czasu konieczne może być korzystanie z serwisu Netflix na innym urządzeniu.

    • Jeśli wersja na Twoim urządzeniu to 4.1.2 lub niższa, aplikacja Netflix lub oprogramowanie Twojego urządzenia nie są już obsługiwane. Aby kontynuować oglądanie, użyj innego urządzenia obsługiwanego przez serwis Netflix.

  1. Na ekranie głównym aplikacji Netflix przejdź w lewo i otwórz menu.

  2. U dołu ekranu wybierz opcję Uzyskaj pomoc > Wyloguj się > Tak.

  3. Zaloguj się ponownie i spróbuj raz jeszcze uruchomić serwis Netflix.

Jeśli na ekranie urządzenia wyświetla się aktualnie kod błędu:

  1. Wybierz opcję Więcej szczegółów.

  2. Wybierz opcję Wyloguj się lub Zresetuj.

  3. Zaloguj się ponownie i spróbuj raz jeszcze uruchomić serwis Netflix.

Jeśli nie możesz znaleźć opcji Uzyskaj pomoc ani Wyloguj się:

  1. Naciśnij klawisze strzałek na pilocie w następującej kolejności: góra, góra, dół, dół, lewo, prawo, lewo, prawo, góra, góra, góra, góra.

  2. W menu, które się wyświetli, wybierz opcję Wyloguj się, Zresetuj lub Dezaktywuj.

Resetting modem and device, 30-sec timer, cable unplugged.

  1. Wyłącz urządzenie, a następnie odłącz modem i router od zasilania.

  2. Po 30 sekundach podłącz modem i router ponownie.

  3. Odczekaj minutę, a następnie włącz urządzenie.

  4. Spróbuj ponownie uruchomić serwis Netflix.

Uwaga: niektóre urządzenia, modemy i routery nawiązują połączenie z internetem wolniej.

  1. Połącz komputer, telefon lub tablet z siecią Wi-Fi, z którą jest połączone urządzenie, na którym wystąpił problem.

  2. Otwórz przeglądarkę i przejdź do strony netflix.com/clearcookies.

  3. W prawym górnym rogu kliknij opcję Zaloguj się.

  4. Zaloguj się do swojego konta w serwisie Netflix.

    • Jeśli pojawia się błąd NSEZ-403, oznacza to, że Twoje konto nie może się połączyć z serwisem Netflix. Spróbuj ponownie później.

    • Jeśli błąd się nie pojawia, wykonaj kolejne kroki.

Jeśli te kroki nie rozwiążą problemu, skontaktuj się z dostawcą internetu, aby uzyskać pomoc w rozwiązaniu problemu z połączeniem sieciowym.

Twój dostawca internetu może:

  • sprawdzić, czy w Twojej okolicy doszło do awarii;

  • naprawić częste błędy z routerem lub modemem i nieprawidłowe ustawienia sieciowe;

  • zresetować lub ponownie uruchomić Twoje połączenie sieciowe.

Podczas rozmowy z dostawcą internetu poinformuj go:

  • czy problem dotyczy tylko jednego urządzenia, czy również innych urządzeń w tej samej sieci;

  • czy urządzenie jest połączone z internetem za pomocą sieci Wi-Fi, czy bezpośrednio za pomocą kabla.

Zanim zakończysz rozmowę z dostawcą internetu:

  • za pomocą przeglądarki przejdź na stronę fast.com, aby przetestować prędkość internetu oraz połączenie bezpośrednio z serwisem Netflix;

  • spróbuj ponownie uruchomić serwis Netflix, aby sprawdzić, czy udało się naprawić problem.

Powiązane artykuły

Powiązane artykuły

Potrzebujesz pomocy?

Skontaktuj się z nami