Aderir à Netflix

Imagem distorcida, com falhas, saltos ou irregular

Se a sua qualidade de vídeo estiver distorcida, com falhas ou se a imagem sofrer saltos ou repetições quando estiver a ver a Netflix, isso significa que há um problema relacionado com o dispositivo ou com o cabo de vídeo que liga o dispositivo ao seu televisor.

Nota: se a qualidade do seu vídeo for baixa, desfocada ou pixelizada, execute os passos descritos no artigo Como obter a melhor qualidade de vídeo.

Para resolver o problema, execute os passos relativos ao seu dispositivo.

Execute os passos seguintes se estiver a ver a Netflix num televisor ou num dispositivo ligado a um televisor, como um streaming stick, um dispositivo de streaming, um descodificador, uma Apple TV ou uma consola de jogos Xbox ou PlayStation.

Se ocorrer o mesmo problema noutras séries de televisão ou filmes, ignore estes passos.

Se outras séries de televisão ou filmes forem reproduzidos de forma normal, pode comunicar-nos o problema.

  1. Utilizando um navegador da web, aceda à Atividade de visualização da sua conta.

  2. Na lista que é apresentada, encontre a série de televisão ou o filme que tem o problema e clique em Comunicar um problema.

  3. Siga as instruções e, em seguida, clique em Comunicar problema.

As nossas equipas de conteúdos irão tentar resolver o problema o mais rapidamente possível. Entretanto, pode continuar a ver outras séries e filmes. Para obter mais informações, consulte o artigo Como comunicar problemas com um título.

  1. Desligue o dispositivo da tomada.

  2. Prima uma vez o botão de ligar/desligar do dispositivo e aguarde um minuto, ou deixe o dispositivo desligado durante três minutos.

  3. Ligue o dispositivo de novo à tomada.

  4. Ligue o dispositivo e tente ver novamente a Netflix.

  1. Aceda ao ecrã inicial da Netflix, prima o botão Back (Retroceder) no comando para aceder ao menu.

  2. Se o menu aparecer na parte superior: aceda ao ícone do seu perfil no lado esquerdo, selecione Obter ajuda, depois Terminar sessão e depois Sim.

    Se o menu aparecer no lado esquerdo: na parte inferior, selecione Obter ajuda, depois Terminar sessão e depois Sim.

  3. Volte a iniciar sessão e tente ver a Netflix novamente.

Se o seu dispositivo apresentar um ecrã de erro, faça o seguinte:

  1. Selecione Mais detalhes.

  2. Selecione Terminar sessão ou Reiniciar.

  3. Volte a iniciar sessão e tente ver a Netflix novamente.

Se não encontrar a opção Obter ajuda ou Terminar sessão:

  1. Usando o comando, prima estes botões pela seguinte ordem: cima, cima, baixo, baixo, esquerda, direita, esquerda, direita, cima, cima, cima, cima.

  2. No menu apresentado, selecione Terminar sessão, Reiniciar ou Desativar.

Poderá haver um problema na ligação entre o seu dispositivo e o televisor.

Para resolver o problema:

  1. Certifique-se de que está a utilizar um cabo HDMI.

  2. Tente inverter as extremidades do cabo HDMI.

  3. Evite a ligação via aparelhos recetores ou sistemas de som que estejam a ser usados. Ligue o dispositivo diretamente ao televisor com um cabo HDMI.

  4. Experimente ligar o cabo a outra porta HDMI do televisor.

  5. Tente utilizar um novo cabo HDMI.

  6. Se disponível, experimente utilizar uma porta HDMI noutro televisor.

    • Se conseguir ver em streaming noutro televisor, poderá existir um problema na porta HDMI do televisor original. Contacte o fabricante do televisor para obter ajuda.

Estes passos poderão eliminar aplicações, dados ou definições guardadas no seu dispositivo. Antes de prosseguir, certifique-se de que tem consigo o nome e a palavra-passe da sua rede Wi-Fi e as informações de início de sessão da Netflix.

Para resolver este problema, terá de contactar o fabricante do seu dispositivo.

Quando o contactar, peça ajuda para executar estes passos. Depois de executar cada passo, tente ver novamente a Netflix para verificar se o problema foi resolvido.

  1. Atualize o firmware ou o software do dispositivo para a versão mais recente.

  2. Reponha as definições originais do dispositivo para que este fique com as definições que tinha quando o obteve.

Se o fabricante não conseguir resolver o problema ou se estes passos não funcionarem, terá de utilizar outro dispositivo para ver a Netflix.

Se ocorrer o mesmo problema noutras séries de televisão ou filmes, ignore estes passos.

Se outras séries de televisão ou filmes forem reproduzidos de forma normal, pode comunicar-nos o problema.

  1. Utilizando um navegador da web, aceda à Atividade de visualização da sua conta.

  2. Na lista que é apresentada, encontre a série de televisão ou o filme que tem o problema e clique em Comunicar um problema.

  3. Siga as instruções e, em seguida, clique em Comunicar problema.

As nossas equipas de conteúdos irão tentar resolver o problema o mais rapidamente possível. Entretanto, pode continuar a ver outras séries e filmes. Para obter mais informações, consulte o artigo Como comunicar problemas com um título.

Tablet with power icon indicating turn off process

  1. Desligue o seu telefone ou tablet. Certifique-se de que está desligado e não apenas com o ecrã bloqueado.

  2. Ligue o dispositivo.

  3. Tente ver novamente a Netflix.

  1. No seu telemóvel ou tablet Android, abra a página da Netflix na Play Store.

  2. Toque emAtualizar.

Nota: se não vir esta opção significa que a sua aplicação já está atualizada.

Resolução de problemas

Pode atualizar o SO (sistema operativo) do seu dispositivo Android na aplicação Definições. Visite o site de apoio ao cliente da Google para saber que passos seguir ou para resolver um problema.

Estes passos poderão eliminar aplicações, dados ou definições guardadas no seu dispositivo. Antes de prosseguir, certifique-se de que tem consigo o nome e a palavra-passe da sua rede Wi-Fi e as informações de início de sessão da Netflix.

Para resolver este problema, terá de contactar o fabricante do seu dispositivo.

Quando o contactar, peça ajuda para executar estes passos. Depois de executar cada passo, tente ver novamente a Netflix para verificar se o problema foi resolvido.

  1. Atualize o firmware ou o software do dispositivo para a versão mais recente.

  2. Reponha as definições originais do dispositivo para que este fique com as definições que tinha quando o obteve.

Se o fabricante não conseguir resolver o problema ou se estes passos não funcionarem, terá de utilizar outro dispositivo para ver a Netflix.

Se ocorrer o mesmo problema noutras séries de televisão ou filmes, ignore estes passos.

Se outras séries de televisão ou filmes forem reproduzidos de forma normal, pode comunicar-nos o problema.

  1. Utilizando um navegador da web, aceda à Atividade de visualização da sua conta.

  2. Na lista que é apresentada, encontre a série de televisão ou o filme que tem o problema e clique em Comunicar um problema.

  3. Siga as instruções e, em seguida, clique em Comunicar problema.

As nossas equipas de conteúdos irão tentar resolver o problema o mais rapidamente possível. Entretanto, pode continuar a ver outras séries e filmes. Para obter mais informações, consulte o artigo Como comunicar problemas com um título.

  1. Prima simultaneamente, sem soltar, o botão lateral e um dos botões de volume até que os niveladores sejam apresentados. Para desligar completamente o dispositivo, arraste o nivelador de cima.

    • Se os niveladores não forem apresentados, prima, sem soltar, o botão Suspender/Reativar, até que o nivelador vermelho seja apresentado; em seguida, arraste esse nivelador.

  2. Após 10 segundos, prima o botão Suspender/Reativar.

  3. Uma vez ligado o seu dispositivo, tente ver novamente a Netflix.

  1. Aceda ao ecrã principal e, em seguida, selecione App Store.

  2. Toque em Pesquisa e escreva "Netflix".

  3. Na lista, encontre e toque em Netflix e, em seguida, em Atualizar. Poderá ser necessário introduzir a palavra-passe do ID Apple. Se não se lembrar qual é, execute os passos da Apple de redefinição da palavra-passe.

  4. Quando a atualização estiver concluída, tente ver novamente a Netflix.

Pode atualizar o iPhone ou iPad para a versão mais recente do iOS ou iPadOS nas Definições da aplicação. Visite o site de apoio ao cliente da Apple para saber que passos seguir ou para resolver um problema.

Verificar se o adaptador de vídeo é compatível

  1. Remova todos os cabos ligados ao adaptador e ligue o adaptador ao seu iPhone ou iPad.

  2. Aceda a Definições > Geral > Informações > Adaptador HDMI Apple.

  3. Consulte o número de modelo.

Se tiver problemas com dispositivos iPhone e iPad dotados de uma porta USB-C, estas opções poderão ajudá-lo:

  • Certifique-se de que o televisor ou monitor tem a entrada correta de vídeo configurada.

  • Certifique-se de que o cabo ou adaptador de vídeo é compatível com a norma HDCP 2.2.

  • Tente inverter as extremidades do cabo ou adaptador de vídeo.

  • Se possível, experimente outra entrada de vídeo no seu televisor ou monitor.

Estes passos poderão eliminar aplicações, dados ou definições guardadas no seu dispositivo. Antes de prosseguir, certifique-se de que tem consigo o nome e a palavra-passe da sua rede Wi-Fi e as informações de início de sessão da Netflix.

Para resolver este problema, terá de contactar o fabricante do seu dispositivo.

Quando o contactar, peça ajuda para executar estes passos. Depois de executar cada passo, tente ver novamente a Netflix para verificar se o problema foi resolvido.

  1. Atualize o firmware ou o software do dispositivo para a versão mais recente.

  2. Reponha as definições originais do dispositivo para que este fique com as definições que tinha quando o obteve.

Se o fabricante não conseguir resolver o problema ou se estes passos não funcionarem, terá de utilizar outro dispositivo para ver a Netflix.

Se ocorrer o mesmo problema noutras séries de televisão ou filmes, ignore estes passos.

Se outras séries de televisão ou filmes forem reproduzidos de forma normal, pode comunicar-nos o problema.

  1. Utilizando um navegador da web, aceda à Atividade de visualização da sua conta.

  2. Na lista que é apresentada, encontre a série de televisão ou o filme que tem o problema e clique em Comunicar um problema.

  3. Siga as instruções e, em seguida, clique em Comunicar problema.

As nossas equipas de conteúdos irão tentar resolver o problema o mais rapidamente possível. Entretanto, pode continuar a ver outras séries e filmes. Para obter mais informações, consulte o artigo Como comunicar problemas com um título.

O desempenho de streaming da Netflix poderá melhorar se fechar os separadores do navegador, as aplicações e os programas que possam estar a consumir memória do computador e recursos de processamento.

  1. Desligue o seu computador no menu:

    • Mac: na parte superior esquerda, clique no menu Apple e, em seguida, em Desligar.

    • Windows: clique no menu Iniciar e, em seguida, em Ligar/desligar > Encerrar.

    • Chromebook: na parte inferior direita, clique na hora e, em seguida, em Terminar sessão > Encerrar.

  2. Deixe o computador desligado pelo menos durante 10 segundos.

  3. Volte a ligá-lo e tente ver novamente a Netflix.

Para saber como atualizar o seu navegador, clique na respetiva ligação abaixo.

Se não estiverem disponíveis atualizações ou o navegador não constar na lista, avance para o passo seguinte.

Certifique-se de que está a utilizar um tipo de cabo de vídeo compatível:

Nota:se estiver a utilizar um adaptador de cabo de vídeo, ambos os terminais têm de ser de um tipo compatível.

  • HDMI ou HDMI Mini

  • USB-C (também denominado Tipo C)

  • Thunderbolt

  • DisplayPort ou DisplayPort Mini

Se continuar a ter problemas, apesar de a sua ligação de vídeo ser compatível, ou se não estiver a utilizar um ecrã externo, avance para os passos indicados abaixo.

Se tiver experimentado os passos acima e continuar com problemas, execute os passos abaixo relativos ao seu tipo específico de computador.

  1. Clique com o botão direito do rato no ambiente de trabalho.

  2. Selecione Definições de visualização.

  3. Selecione Definições de visualização avançadas.

  4. Selecione Apresentar propriedades do adaptador.

  5. Selecione o separador Monitor.

  6. Selecione Taxa de atualização do ecrã.

  7. Selecione uma taxa de atualização do ecrã de 120 Hz ou inferior.

  8. Selecione Aplicar.

  9. Tente ver novamente a Netflix.

  1. Na barra de tarefas ou no menu Iniciar, clique em Microsoft Store para abrir a loja.

  2. Clique em Mais > Transferências e atualizações.

  3. À direita de Netflix, clique em Transferir.

  4. Quando a atualização estiver concluída, tente ver novamente a Netflix.

Utilize as ligações abaixo para saber como pode verificar se existem atualizações para a sua versão do Windows. Em seguida, tente ver novamente a Netflix.

Os computadores com Windows XP, Vista, 7 ou 8.1 instalados já não são suportados pela Microsoft e não podem ser atualizados para uma versão que funcione com a Netflix. Para saber quais são as opções disponíveis ou para mais informações, visite o site de apoio ao cliente da Microsoft.

  1. Evite a ligação através de conversores de HDMI ligando o monitor diretamente ao computador.

  2. Se estiver a utilizar um cabo HDMI, experimente inverter a ligação das extremidades dos conetores ou utilizar outro cabo HDMI.

  3. Se estiver a utilizar vários monitores, desligue-os do computador e volte a ligá-los um de cada vez, tentando ver a Netflix após cada ligação.

    • Se este erro ocorrer apenas com um monitor, poderá ser um problema de proteção de cópia. Recomendamos que contacte o fabricante do monitor para obter assistência ou deixe o dispositivo desligado quando estiver a ver em streaming.

Atualizar o computador Mac

Execute os passos da Apple para instalar atualizações do macOS e tente ver novamente a Netflix.

Atualizar o seu computador

  1. Ligue o computador à internet utilizando o Wi-Fi ou a Ethernet. Não é possível instalar as atualizações enquanto estiver ligado através de uma rede móvel.

  2. Clique na área de estado (no canto inferior direito, onde é apresentada a imagem da sua conta).

  3. Selecione Settings (Definições).

  4. Selecione About Chrome OS (Sobre o Chrome OS) no menu do lado esquerdo da página.

  5. Selecione Check for and apply updates (Verificar e aplicar atualizações).

  6. O seu computador irá instalar as atualizações necessárias. Quando as atualizações estiverem instaladas, selecione Restart to update (Reiniciar para atualizar).

  7. Após o computador reiniciar, tente ver novamente a Netflix.

Se tiver outro problema relacionado com a imagem, consulte o artigo problemas de vídeo na Netflix para obter mais ajuda.

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