Imagem distorcida, com falhas, saltos ou irregular
Se a sua qualidade de vídeo estiver distorcida, com falhas ou se a imagem sofrer saltos ou repetições quando estiver a ver a Netflix, isso significa que há um problema relacionado com o dispositivo ou com o cabo de vídeo que liga o dispositivo ao seu televisor.
Na lista que é apresentada, encontre a série de televisão ou o filme que tem o problema e clique em Comunicar um problema.
Siga as instruções e, em seguida, clique em Comunicar problema.
As nossas equipas de conteúdos irão tentar resolver o problema o mais rapidamente possível. Entretanto, pode continuar a ver outras séries e filmes. Para obter mais informações, consulte o artigo Como comunicar problemas com um título.
O desempenho de streaming da Netflix poderá melhorar se fechar os separadores do navegador, as aplicações e os programas que possam estar a consumir memória do computador e recursos de processamento.
Desligue o seu computador no menu:
Mac: na parte superior esquerda, clique no menu Apple e, em seguida, em Desligar.
Windows: clique no menu Iniciar e, em seguida, em Ligar/desligar > Encerrar.
Chromebook: na parte inferior direita, clique na hora e, em seguida, em Terminar sessão > Encerrar.
Deixe o computador desligado pelo menos durante 10 segundos.
Volte a ligá-lo e tente ver novamente a Netflix.
Para saber como atualizar o seu navegador, clique na respetiva ligação abaixo.
Se não estiverem disponíveis atualizações ou o navegador não constar na lista, avance para o passo seguinte.
Certifique-se de que está a utilizar um tipo de cabo de vídeo compatível:
Nota:se estiver a utilizar um adaptador de cabo de vídeo, ambos os terminais têm de ser de um tipo compatível.
HDMI ou HDMI Mini
USB-C (também denominado Tipo C)
Thunderbolt
DisplayPort ou DisplayPort Mini
Se continuar a ter problemas, apesar de a sua ligação de vídeo ser compatível, ou se não estiver a utilizar um ecrã externo, avance para os passos indicados abaixo.
Se tiver experimentado os passos acima e continuar com problemas, execute os passos abaixo relativos ao seu tipo específico de computador.
Clique com o botão direito do rato no ambiente de trabalho.
Selecione Definições de visualização.
Selecione Definições de visualização avançadas.
Selecione Apresentar propriedades do adaptador.
Selecione o separador Monitor.
Selecione Taxa de atualização do ecrã.
Selecione uma taxa de atualização do ecrã de 120 Hz ou inferior.
Selecione Aplicar.
Tente ver novamente a Netflix.
Na barra de tarefas ou no menu Iniciar, clique em Microsoft Store para abrir a loja.
Clique em Mais > Transferências e atualizações.
À direita de Netflix, clique em Transferir.
Quando a atualização estiver concluída, tente ver novamente a Netflix.
Utilize as ligações abaixo para saber como pode verificar se existem atualizações para a sua versão do Windows. Em seguida, tente ver novamente a Netflix.
Os computadores com Windows XP, Vista, 7 ou 8.1 instalados já não são suportados pela Microsoft e não podem ser atualizados para uma versão que funcione com a Netflix. Para saber quais são as opções disponíveis ou para mais informações, visite o site de apoio ao cliente da Microsoft.
Evite a ligação através de conversores de HDMI ligando o monitor diretamente ao computador.
Se estiver a utilizar um cabo HDMI, experimente inverter a ligação das extremidades dos conetores ou utilizar outro cabo HDMI.
Se estiver a utilizar vários monitores, desligue-os do computador e volte a ligá-los um de cada vez, tentando ver a Netflix após cada ligação.
Se este erro ocorrer apenas com um monitor, poderá ser um problema de proteção de cópia. Recomendamos que contacte o fabricante do monitor para obter assistência ou deixe o dispositivo desligado quando estiver a ver em streaming.
Ligue o computador à internet utilizando o Wi-Fi ou a Ethernet. Não é possível instalar as atualizações enquanto estiver ligado através de uma rede móvel.
Clique na área de estado (no canto inferior direito, onde é apresentada a imagem da sua conta).
Selecione Settings (Definições).
Selecione About Chrome OS (Sobre o Chrome OS) no menu do lado esquerdo da página.
Selecione Check for and apply updates (Verificar e aplicar atualizações).
O seu computador irá instalar as atualizações necessárias. Quando as atualizações estiverem instaladas, selecione Restart to update (Reiniciar para atualizar).
Após o computador reiniciar, tente ver novamente a Netflix.
Se tiver outro problema relacionado com a imagem, consulte o artigo problemas de vídeo na Netflix para obter mais ajuda.