Certifique-se de que está a ver a Netflix com a melhor qualidade possível: HD, 4K Ultra HD ou HDR.
Deverá obter automaticamente a melhor qualidade, mas se a imagem não for tão boa como esperava, este artigo poderá ajudá-lo.
Todas as séries de televisão e filmes da Netflix têm uma página de detalhes, na qual encontrará a descrição do título, a classificação etária e outras informações. Verá igualmente nessa página as etiquetas da qualidade do vídeo, que indicam a qualidade com que o título será reproduzido no dispositivo que está a utilizar.
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Na maioria dos televisores, a Netflix irá sempre mostrar a etiqueta de resolução; se estiver disponível a alta definição, será apresentada a etiqueta do sistema de alta definição que será utilizado para reproduzir o título.
Em alguns televisores e outros dispositivos, apenas será mostrada uma etiqueta da qualidade do vídeo, ainda que sejam aplicáveis mais etiquetas; se o título e o dispositivo forem compatíveis com um alto intervalo dinâmico, será mostrada a etiqueta correspondente. Por exemplo, se um título for reproduzido em 4K no seu dispositivo, mas for também compatível com o Dolby Vision, apenas será mostrada a etiqueta Dolby Vision .
Assim, esteja atento às etiquetas 4K e HD para verificar a resolução, e às etiquetas Dolby Vision e HDR para verificar se o título é compatível com um alto intervalo dinâmico. No passo 4, abaixo, encontrará títulos que pode usar para verificar cada uma dessas etiquetas.
Execute cada um dos passos abaixo. Se alterar as definições, confirme se nota diferenças de qualidade antes de avançar para o passo seguinte.
Verifique qual é o seu plano e confirme se é compatível com a qualidade pretendida.
A Netflix adapta-se à velocidade da sua ligação à internet para garantir que pode continuar a ver sem interrupções. Em ligações à internet mais lentas ou instáveis, o streaming poderá ser feito com uma qualidade mais baixa.
Pode confirmar a velocidade da sua internet usando um telefone, computador ou tablet e acedendo ao site Fast.com.
Certifique-se de que o dispositivo onde faz o teste utiliza a mesma rede que o dispositivo onde vai ver a Netflix.
Para obter resultados mais exatos, faça o teste perto do dispositivo em que está a tentar ver. Se estiver a ver a Netflix num televisor com ligação Wi-Fi, coloque o seu telefone ou computador perto do televisor antes de efetuar o teste.
Se a sua ligação à internet for mais lenta de que o necessário para ter uma determinada resolução, o vídeo será reproduzido com uma qualidade inferior.
4K: 15 Mbps (mínimo)
1080p HD: 5 Mbps
720p HD: 3 Mbps
480p SD: 1 Mbps
Para obter a melhor qualidade disponível no seu plano, todos os seus dispositivos terão de ser compatíveis com essa qualidade. Se tiver o plano Premium e tentar ver num televisor com um "streaming stick" e um recetor de áudio, os três dispositivos terão de ser compatíveis com 4K para que seja possível ver com qualidade 4K.
Terá igualmente de certificar-se de que todos os dispositivos têm o software ou firmware mais recente instalado e que as definições da resolução de vídeo são iguais ou superiores à qualidade pretendida.
Os cabos de vídeo e as entradas a que estão ligados devem também ser compatíveis com a qualidade do seu plano. Se tiver o plano Premium, terá de utilizar cabos do tipo Premium High Speed HDMI ou Ultra High Speed HDMI. (Não sabe qual é o tipo de cabo que tem? O tipo costuma estar escrito nas extremidades ou no próprio cabo.)
Quando a qualidade é 4K ou HDR, certifique-se de que os dispositivos e os cabos estão ligados a uma entrada HDMI compatível com HDCP 2.2 ou posterior (geralmente, é a porta HDMI 1).
Se um dispositivo ou cabo na sua instalação não cumprir todos os requisitos para ter uma determinada qualidade, a Netflix será reproduzida na qualidade mais elevada disponível para esse dispositivo, entrada ou cabo.
A maioria dos títulos Netflix, com algumas exceções, está disponível em HD ou 4K. Pesquise "HD" ou "4K" para ver listas de títulos com essa qualidade.
Lembrete: a página de detalhes mostra a qualidade de vídeo e de áudio com que o respetivo título será reproduzido no seu dispositivo. Embora um filme possa estar disponível em 4K, se o seu dispositivo for compatível apenas com 1080p, os detalhes do título indicarão HD em vez de 4K, e o título será reproduzido a 1080p.
Títulos que pode usar como teste:
Resolução: estes títulos terão a etiqueta 4K , se o seu dispositivo for compatível com essa resolução: Ilha Negra, 1922, Depois do Furacão Maria, Birders: O Caminho das Aves
Alto intervalo dinâmico: estes títulos terão a etiqueta Dolby Vision ou HDR , se o seu dispositivo tiver essa tecnologia: O Nosso Planeta, Perdidos no Espaço, O Monstro Marinho
As predefinições da sua conta devem estar corretas, mas pode verificá-las para se certificar de que não foram configuradas para uma qualidade inferior. Aceda às Definições de reprodução do perfil onde quer ver e certifique-se de que a Utilização de dados por ecrã está configurada com a qualidade pretendida:
4K: Alta ou Automática
1080P HD: Alta ou Automática
720p HD: Média, Alta ou Automática
Está a ver num computador ou num dispositivo móvel? Poderá ser necessário verificar outros elementos. Para obter mais informações, consulte o artigo relativo ao seu dispositivo: Windows, Mac, telefone/tablet Android ou iPhone/iPad.
Se tiver executado todos os passos e continuar a não obter a qualidade de vídeo esperada, contacte o fabricante do dispositivo.