Como confirmar a identidade para efetuar alterações na conta
Como medida adicional de segurança, podemos pedir aos nossos membros que verifiquem algumas informações quando tentam alterar detalhes da conta importantes.
Será apresentado um ecrã de Verificação de segurança quando for necessário confirmar a sua identidade. Terá de introduzir um código de 6 dígitos, que é enviado para o seu e-mail ou número de telefone, ou confirmar os seus detalhes de pagamento.
Verificação para alterações de e-mail ou de número de telefone
Se selecionar "Receber SMS com código"
Iremos enviar uma mensagem para o número de telefone verificado que consta na sua conta Netflix.
A SMS irá dizer: Use (código de seis dígitos) para verificar a sua identidade. Queremos apenas confirmar que se trata do próprio.
Regresse à página de Verificação de segurança na Netflix, introduza o código e clique ou toque no botão Continuar.
Se tiver introduzido o código corretamente, será conduzido ao ecrã de alteração de e-mail ou de número de telefone e poderá prosseguir.
Não recebi a SMS
Se não tiver recebido o código, certifique-se de que o número de telefone na sua conta Netflix está atualizado. Se estiver, selecione Reenviar código para enviar uma nova mensagem.
É apresentada a mensagem: "Algo parece estar errado. Tente novamente ou solicite um novo código."
Se o código que recebeu não funcionar, clique ou toque na ligação Reenviar código que se encontra na página.
Procure nas suas mensagens uma mensagem que diga Use (código de seis dígitos) para verificar a sua identidade. Queremos apenas confirmar que se trata do próprio.
Regresse à página de Verificação de segurança na Netflix, introduza o código e clique ou toque no botão Continuar.
Se tiver introduzido o código corretamente, será conduzido ao ecrã de alteração de e-mail ou de número de telefone e poderá prosseguir.
Não tenho acesso ao número de telefone registado na minha conta
Clique ou toque na ligação Experimente de outra forma na página de Verificação de segurança e selecione um dos métodos alternativos para confirmar a sua identidade. Também sugerimos que atualize o número de telefone registado na página Conta.
É apresentado o erro: "Parece que o código está errado"
Isto pode acontecer se a Verificação de segurança for feita incorretamente demasiadas vezes.
Ser-lhe-á enviado um e-mail com o assunto: Requerida redefinição da palavra-passe.
O e-mail contém instruções para redefinir a sua palavra-passe.
Se não encontrar o e-mail, procure nas pastas de promoções e de spam.
Siga as instruções para redefinir a palavra-passe e tente fazer novamente as outras alterações à conta.
Se selecionar "Enviar código por e-mail"
Procure no e-mail principal da conta um e-mail com o assunto: Utilize o seguinte código para confirmar a alteração da conta.
Se não encontrar o e-mail, procure nas pastas de promoções e de spam.
Abra o e-mail para ver o código de 6 dígitos.
Regresse à página de Verificação de segurança na Netflix, introduza o código e clique ou toque no botão Continuar.
Se tiver introduzido o código corretamente, será conduzido ao ecrã de alteração de e-mail ou de número de telefone e poderá prosseguir.
Não recebi o e-mail
Confirme novamente se o e-mail não está nas pastas de promoções ou de spam.
Se continuar a não encontrar o e-mail, clique ou toque na ligação Reenviar código na página de Verificação de segurança para enviar outro e-mail e siga as instruções acima.
É apresentada a mensagem: "Algo parece estar errado. Tente novamente ou solicite um novo código."
Se o código que recebeu não funcionar, selecione a ligação Reenviar código que se encontra na página.
Procure no e-mail principal da conta um e-mail com o assunto: Utilize o seguinte código para confirmar a alteração da conta.
Se não encontrar o e-mail, procure nas pastas de promoções e de spam.
Abra o e-mail para ver o código de 6 dígitos.
Regresse à página de Verificação de segurança na Netflix, introduza o código e clique ou toque no botão Continuar.
Se tiver introduzido o código corretamente, será conduzido ao ecrã de alteração de e-mail ou de número de telefone e poderá prosseguir.
Não tenho acesso ao e-mail principal da minha conta
Clique ou toque na ligação Experimente de outra forma na página de Verificação de segurança e selecione um dos métodos alternativos para confirmar a sua identidade. Se não vir esta opção, por favor, contacte-nos.
É apresentado o erro: "Parece que o código está errado"
Isto pode acontecer se a Verificação de segurança for feita incorretamente demasiadas vezes.
Ser-lhe-á enviado um e-mail com o assunto: Requerida redefinição da palavra-passe.
O e-mail contém instruções para redefinir a sua palavra-passe.
Se não encontrar o e-mail, procure nas pastas de promoções e de spam.
Siga as instruções para redefinir a palavra-passe e tente fazer novamente as outras alterações à conta.
Se selecionar "Confirmar detalhes de pagamento"
Introduza o número completo do cartão de crédito ou de débito que utiliza para pagar a Netflix.
Nota:não será debitado nenhum valor na forma de pagamento nem será necessário fornecer a data de validade, o código postal ou o código de segurança.Clique ou toque em Continuar quando terminar.
Se tiver introduzido o número do cartão corretamente, será conduzido ao ecrã de alteração de e-mail ou de número de telefone e poderá prosseguir.
Não tenho acesso ao cartão de crédito ou de débito registado
Clique ou toque na ligação Experimente de outra forma na página de Verificação de segurança e selecione um dos métodos alternativos para confirmar a sua identidade.
É apresentado o erro: "Infelizmente, os dados não coincidem"
Isto pode acontecer se a Verificação de segurança for feita incorretamente demasiadas vezes.
Ser-lhe-á enviado um e-mail com o assunto: Requerida redefinição da palavra-passe.
O e-mail contém instruções para redefinir a sua palavra-passe.
Se não encontrar o e-mail, procure nas pastas de promoções e de spam.
Siga as instruções para redefinir a palavra-passe e tente fazer novamente as outras alterações à conta.
Se tiver recebido um código e não tiver tentado alterar o seu endereço de e-mail ou número de telefone
Se tiver recebido um código e não tiver tentado alterar o seu endereço de e-mail ou número de telefone, por favor, execute os passos indicados em Como impedir alguém de utilizar a sua conta.
Se não tiver acesso ao endereço de e-mail, ao número de telefone ou à forma de pagamento da conta
Para obter assistência, por favor, contacte-nos.
Se tiver tentado os passos acima e continuar a não conseguir alterar as informações da sua conta, por favor, contacte-nos.