Se lhe for solicitado no dispositivo que inicie sessão sempre que se liga à Netflix, é possível que um problema técnico esteja a impedir que o dispositivo mantenha a sessão iniciada.
Para resolver o problema, execute os passos relativos ao seu dispositivo.
Para resolver este problema, terá de contactar o fabricante do seu dispositivo.
Quando o contactar, peça ajuda para executar estes passos. Depois de executar cada passo, tente ver novamente a Netflix para verificar se o problema foi resolvido.
Atualize o firmware ou o software do dispositivo para a versão mais recente.
Reponha as definições originais do dispositivo para que este fique com as definições que tinha quando o obteve.
Se o fabricante não conseguir resolver o problema ou se estes passos não funcionarem, terá de utilizar outro dispositivo para ver a Netflix.
Aceda à página Atividade recente de streaming em dispositivo na sua conta.
Encontre o Fire TV Stick na lista. O ano do modelo é apresentado ao lado do nome do dispositivo.
Se o ano do modelo do dispositivo for 2014, poderá ser-lhe pedido que inicie sessão com mais frequência de que o habitual. Trata-se de um problema do modelo de 2014 que é já conhecido.
Se o ano do modelo do dispositivo for posterior a 2014, avance para os passos seguintes.
No comando do Fire TV, prima o botão Home (Ecrã principal).
Selecione Settings (Definições) > My Fire TV (O meu Fire TV) > About (Acerca de).
Selecione as opções Check for system update ou Install System Update para procurar atualizações do sistema ou atualizar o sistema, respetivamente.
Tente ver novamente a Netflix.
No ecrã principal, selecione Definições.
Selecione iTunes Store.
Selecione ID Apple.
Selecione Terminar sessão do ID Apple.
Depois de terminar a sessão, saia, regresse ao ecrã principal e abra novamente as Definições.
Selecione iTunes Store.
Selecione Iniciar sessão.
Introduza o seu ID Apple e a palavra-passe e tente ver novamente a Netflix.
Aceda ao ecrã principal e, em seguida, selecione Definições.
Selecione Sistema > Atualizações de software > Atualizar software.
Se existir uma atualização, selecione Descarregar e instalar. Se esta opção não for apresentada, isso significa que o dispositivo já está atualizado.
Tente ver novamente a Netflix.
Para resolver este problema, terá de contactar o fabricante do seu dispositivo.
Quando o contactar, peça ajuda para executar estes passos. Depois de executar cada passo, tente ver novamente a Netflix para verificar se o problema foi resolvido.
Atualize o firmware ou o software do dispositivo para a versão mais recente.
Reponha as definições originais do dispositivo para que este fique com as definições que tinha quando o obteve.
Se o fabricante não conseguir resolver o problema ou se estes passos não funcionarem, terá de utilizar outro dispositivo para ver a Netflix.
Na parte inferior direita, toque em A minha Netflix.
Na parte superior direita, toque em Mais .
Toque em Terminar sessão e confirme tocando em Terminar sessão.
Volte a iniciar sessão na Netflix e tente novamente.
Abra a aplicação Definições.
Toque em Sistema > Atualização do sistema.
Confirme se existem atualizações disponíveis e instale-as.
Tente ver novamente a Netflix.
Na parte inferior direita, toque em A minha Netflix.
Na parte superior direita, toque em Mais .
Toque no ícone Terminar sessão e confirme tocando em Terminar sessão.
Volte a iniciar sessão na Netflix e tente novamente.
Execute os passos da Apple para atualizar o seu dispositivo com a versão mais recente. Em seguida, tente ver novamente a Netflix.
Execute os passos abaixo relativos ao seu navegador da internet.
Chrome
Clique no menu do Chrome na barra de ferramentas.
Clique em Definições.
No menu da esquerda, clique em Privacidade e segurança.
Clique em Cookies e dados de sítios.
Certifique-se de que a definição Limpar os cookies e os dados do site quando sair do Chrome está desativada.
Tente ver a Netflix novamente.
Firefox
No canto superior direito do navegador, clique no Menu .
Clique em Preferências.
No menu da esquerda, selecione Privacidade e segurança.
Em Histórico, localize o menu pendente O Firefox irá: e selecione Memorizar histórico.
Clique em Reiniciar o Firefox.
Tente ver a Netflix novamente.
Internet Explorer (versão 11 ou posterior)
No canto superior direito do navegador, clique em Ferramentas .
Clique em Opções da Internet.
Em Histórico de navegação, desmarque Eliminar histórico de navegação ao sair.
Tente ver a Netflix novamente.
Microsoft Edge
No canto superior direito do navegador, clique no botão "Mais" ...
Clique em Definições.
No menu da esquerda, clique em Privacidade e serviços.
No cabeçalho Limpar dados de navegação, clique em Escolher o que pretende limpar.
Certifique-se de que Cookies e outros dados está desativado.
Tente ver a Netflix novamente.
Opera
No canto superior esquerdo do navegador, clique no botão Opera.
Clique em Definições.
No menu da esquerda, clique em Privacidade e segurança.
Clique em Definições de sites.
Clique em Cookies e dados de sítios.
Certifique-se de que a definição Eliminar cookies e dados do site quando sair do Opera está desativada.
Tente ver a Netflix novamente.
Prima a tecla Windows no teclado.
Selecione Definições .
Selecione Atualizações e segurança.
O Windows irá verificar se existem atualizações. Se esta ação não ocorrer, selecione Procurar atualizações.
Uma vez instaladas as atualizações, reinicie o computador e tente ver a Netflix novamente.
Execute os passos abaixo relativos ao seu navegador da internet.
Chrome
A partir da barra de ferramentas, selecione o menu do Chrome .
Selecione Definições.
No menu da esquerda, selecione Privacidade e segurança.
Selecione Cookies e dados de sítios.
Certifique-se de que a definição Limpar os cookies e os dados do site quando sair do Chrome está desativada.
Tente ver a Netflix novamente.
Firefox
No canto superior direito do navegador, selecione o Menu .
Selecione Preferências.
No menu da esquerda, selecione Privacidade e segurança.
Em Histórico, encontre o menu pendente O Firefox irá: e selecione Memorizar histórico.
Selecione Reiniciar o Firefox .
Tente ver a Netflix novamente.
Opera
No canto superior esquerdo do navegador, selecione Opera.
Selecione Definições.
No menu da esquerda, selecione Privacidade e segurança.
Selecione Definições de sites.
Selecione Cookies e dados de sítios.
Certifique-se de que a definição Eliminar cookies e dados do site quando sair do Opera está desativada.
Tente ver a Netflix novamente.
Execute os passos da Apple para instalar atualizações do macOS e tente ver novamente a Netflix.
No canto superior direito do navegador, selecione o Menu e, em seguida, Definições.
No menu da esquerda, selecione Privacidade e segurança.
Selecione Cookies e outros dados do site.
Certifique-se de que a definição Limpar os cookies e os dados do site quando sair do Chrome está desativada.
Tente ver a Netflix novamente.
Ligue o computador à internet utilizando o Wi-Fi ou a Ethernet. Não é possível instalar as atualizações enquanto estiver ligado através de uma rede móvel.
Clique na área de estado (no canto inferior direito, onde é apresentada a imagem da sua conta).
Selecione Settings (Definições).
Selecione About Chrome OS (Sobre o Chrome OS) no menu do lado esquerdo da página.
Selecione Check for and apply updates (Verificar e aplicar atualizações).
O seu computador irá instalar as atualizações necessárias. Quando as atualizações estiverem instaladas, selecione Restart to update (Reiniciar para atualizar).
Após o computador reiniciar, tente ver novamente a Netflix.
Se a data e hora no seu dispositivo forem significativamente diferentes da data e hora atuais, terá um problema ao ver a série de televisão ou o filme.
No menu principal, navegue até Definições.
Se ainda não tiver acedido ao menu principal, mantenha premido o botão PS no centro do comando, selecione Sair e, em seguida, selecione Sim para regressar ao ecrã inicial.
Selecione Definições de data e hora.
Selecione Data e hora.
Selecione Definir através da internet.
Prima o botão O para regressar ao ecrã Data e hora.
Selecione Definir automaticamente.
Selecionar Ativar.
Tente ver a Netflix novamente.
No ecrã inicial da PlayStation, selecione Definições.
Selecione Atualização do sistema e, em seguida, confirme a seleção.
Selecione Atualizar através da internet e, em seguida, confirme a seleção.
Se for encontrada uma nova versão do firmware, confirme a seleção e descarregue o novo software.
Tente utilizar a Netflix novamente.
Estamos a investigar este problema. Para nos ajudar a investigar, contacte-nos.