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Erro tvq-prfls-104 da Netflix

O código de erro tvq-prfls-104 geralmente é acompanhado pela mensagem:

Houve um problema ao adicionar seu perfil.

Isso geralmente indica que algumas informações antigas da Netflix armazenadas no aparelho precisam ser atualizadas. Siga as instruções abaixo específicas para seu aparelho.

Limpar dados da Netflix

  1. Na tela inicial da Fire TV, abra Configurações.

  2. Escolha Aplicativos > Gerenciar todos os aplicativos instalados.

  3. Desça a tela e escolha Netflix.

  4. Escolha Limpar dados.

  5. Tente acessar a Netflix novamente.

Sair da Netflix

  1. Acesse a tela inicial da Netflix e pressione o botão Voltar no controle remoto para abrir o menu.

  2. Se o menu aparece no topo: acesse o ícone do seu perfil, selecione Ajuda, em seguida Sair e depois Sim.

    Se o menu aparece à esquerda: na parte inferior, selecione Ajuda, em seguida Sair e depois Sim.

  3. Acesse novamente a conta e tente assistir à Netflix.

Se o seu aparelho exibir uma tela de erro:

  1. Selecione Mais detalhes.

  2. Selecione Sair ou Redefinir.

  3. Acesse novamente a conta e tente assistir à Netflix.

Se não encontrar a opção Ajuda ou Sair:

  1. Insira esta sequência no controle remoto: cima, cima, baixo, baixo, esquerda, direita, esquerda, direita, cima, cima, cima, cima.

  2. No menu que aparecer, selecione Sair, Redefinir ou Desativar.

Sair da Netflix

  1. Acesse a tela inicial da Netflix e pressione o botão Voltar no controle remoto para abrir o menu.

  2. Se o menu aparece no topo: acesse o ícone do seu perfil, selecione Ajuda, em seguida Sair e depois Sim.

    Se o menu aparece à esquerda: na parte inferior, selecione Ajuda, em seguida Sair e depois Sim.

  3. Acesse novamente a conta e tente assistir à Netflix.

Se o seu aparelho exibir uma tela de erro:

  1. Selecione Mais detalhes.

  2. Selecione Sair ou Redefinir.

  3. Acesse novamente a conta e tente assistir à Netflix.

Se não encontrar a opção Ajuda ou Sair:

  1. Insira esta sequência no controle remoto: cima, cima, baixo, baixo, esquerda, direita, esquerda, direita, cima, cima, cima, cima.

  2. No menu que aparecer, selecione Sair, Redefinir ou Desativar.

Sair da Netflix

  1. Acesse a tela inicial da Netflix e pressione o botão Voltar no controle remoto para abrir o menu.

  2. Se o menu aparece no topo: acesse o ícone do seu perfil, selecione Ajuda, em seguida Sair e depois Sim.

    Se o menu aparece à esquerda: na parte inferior, selecione Ajuda, em seguida Sair e depois Sim.

  3. Acesse novamente a conta e tente assistir à Netflix.

Se o seu aparelho exibir uma tela de erro:

  1. Selecione Mais detalhes.

  2. Selecione Sair ou Redefinir.

  3. Acesse novamente a conta e tente assistir à Netflix.

Se não encontrar a opção Ajuda ou Sair:

  1. Insira esta sequência no controle remoto: cima, cima, baixo, baixo, esquerda, direita, esquerda, direita, cima, cima, cima, cima.

  2. No menu que aparecer, selecione Sair, Redefinir ou Desativar.

Saia da Netflix no Roku. Depois de sair da conta, acesse-a novamente e tente assistir à Netflix.

Estamos examinando o problema. Para nos ajudar a investigar o problema, entre em contato com o atendimento ao cliente.

Sair da Netflix

  1. Acesse a tela inicial da Netflix e pressione o botão Voltar no controle remoto para abrir o menu.

  2. Se o menu aparece no topo: acesse o ícone do seu perfil, selecione Ajuda, em seguida Sair e depois Sim.

    Se o menu aparece à esquerda: na parte inferior, selecione Ajuda, em seguida Sair e depois Sim.

  3. Acesse novamente a conta e tente assistir à Netflix.

Se o seu aparelho exibir uma tela de erro:

  1. Selecione Mais detalhes.

  2. Selecione Sair ou Redefinir.

  3. Acesse novamente a conta e tente assistir à Netflix.

Se não encontrar a opção Ajuda ou Sair:

  1. Insira esta sequência no controle remoto: cima, cima, baixo, baixo, esquerda, direita, esquerda, direita, cima, cima, cima, cima.

  2. No menu que aparecer, selecione Sair, Redefinir ou Desativar.

Sair da Netflix

  1. Acesse a tela inicial da Netflix e pressione o botão Voltar no controle remoto para abrir o menu.

  2. Se o menu aparece no topo: acesse o ícone do seu perfil, selecione Ajuda, em seguida Sair e depois Sim.

    Se o menu aparece à esquerda: na parte inferior, selecione Ajuda, em seguida Sair e depois Sim.

  3. Acesse novamente a conta e tente assistir à Netflix.

Se o seu aparelho exibir uma tela de erro:

  1. Selecione Mais detalhes.

  2. Selecione Sair ou Redefinir.

  3. Acesse novamente a conta e tente assistir à Netflix.

Se não encontrar a opção Ajuda ou Sair:

  1. Insira esta sequência no controle remoto: cima, cima, baixo, baixo, esquerda, direita, esquerda, direita, cima, cima, cima, cima.

  2. No menu que aparecer, selecione Sair, Redefinir ou Desativar.

Sair da Netflix

  1. Acesse a tela inicial da Netflix e pressione o botão Voltar no controle remoto para abrir o menu.

  2. Se o menu aparece no topo: acesse o ícone do seu perfil, selecione Ajuda, em seguida Sair e depois Sim.

    Se o menu aparece à esquerda: na parte inferior, selecione Ajuda, em seguida Sair e depois Sim.

  3. Acesse novamente a conta e tente assistir à Netflix.

Se o seu aparelho exibir uma tela de erro:

  1. Selecione Mais detalhes.

  2. Selecione Sair ou Redefinir.

  3. Acesse novamente a conta e tente assistir à Netflix.

Se não encontrar a opção Ajuda ou Sair:

  1. Insira esta sequência no controle remoto: cima, cima, baixo, baixo, esquerda, direita, esquerda, direita, cima, cima, cima, cima.

  2. No menu que aparecer, selecione Sair, Redefinir ou Desativar.

Sair da Netflix

  1. Acesse a tela inicial da Netflix e pressione o botão Voltar no controle remoto para abrir o menu.

  2. Se o menu aparece no topo: acesse o ícone do seu perfil, selecione Ajuda, em seguida Sair e depois Sim.

    Se o menu aparece à esquerda: na parte inferior, selecione Ajuda, em seguida Sair e depois Sim.

  3. Acesse novamente a conta e tente assistir à Netflix.

Se o seu aparelho exibir uma tela de erro:

  1. Selecione Mais detalhes.

  2. Selecione Sair ou Redefinir.

  3. Acesse novamente a conta e tente assistir à Netflix.

Se não encontrar a opção Ajuda ou Sair:

  1. Insira esta sequência no controle remoto: cima, cima, baixo, baixo, esquerda, direita, esquerda, direita, cima, cima, cima, cima.

  2. No menu que aparecer, selecione Sair, Redefinir ou Desativar.

Estamos examinando o problema. Para nos ajudar a investigar o problema, entre em contato com o atendimento ao cliente.

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