Erro tvq-st-138 da Netflix
Se visualizar o código de erro tvq-st-138, geralmente acompanhado pela mensagem:
Não foi possível conectar ao serviço Netflix. Tente novamente ou visite: www.netflix.com/help
Isso normalmente significa que um problema de conexão de rede está impedindo o aparelho de acessar a Netflix. Siga as instruções abaixo específicas para seu aparelho para resolver o problema.
Aparelho de Blu-ray
Reinicie o aparelho
Desligue o aparelho da tomada.
Pressione o botão Ligar no aparelho e aguarde 1 minuto. Ou deixe o aparelho fora da tomada durante 3 minutos.
Conecte novamente o aparelho na tomada.
Ligue o aparelho e tente assistir à Netflix novamente.
Sair da Netflix
Na tela inicial da Netflix, vá para a esquerda para abrir o menu.
Na parte inferior, selecione Ajuda > Sair da Netflix > Sim.
Acesse novamente e tente assistir à Netflix.
Se o seu aparelho exibir uma tela de erro:
Selecione Mais detalhes.
Selecione Sair da Netflix ou Redefinir.
Acesse novamente e tente assistir à Netflix.
Se não encontrar a opção Ajuda ou Sair da Netflix:
Insira esta sequência no controle remoto: cima, cima, baixo, baixo, esquerda, direita, esquerda, direita, cima, cima, cima, cima.
No menu que aparece, selecione Sair da Netflix, Redefinir ou Desativar.
PlayStation 4
Recarregue o aplicativo Netflix
Na tela em que é exibido o erro, escolha Mais detalhes.
Escolha Recarregar a Netflix.
Tente acessar a Netflix novamente.
Acesse Netflix.com em um navegador
Use um computador, celular ou tablet para se conectar à mesma rede Wi-Fi do aparelho com problema.
Abra um navegador e acesse netflix.com/clearcookies.
No canto superior direito, clique em Entrar.
Entre em sua conta Netflix.
Se o erro NSEZ-403 for exibido, isso significa que não foi possível se conectar à sua conta Netflix no momento. Tente novamente mais tarde.
Se o erro não aparecer, prossiga para os próximos passos.
O que devo fazer agora?
Estamos examinando o problema. Para nos ajudar a investigar o problema, entre em contato com o atendimento ao cliente.
PlayStation 5
Acesse Netflix.com em um navegador
Use um computador, celular ou tablet para se conectar à mesma rede Wi-Fi do aparelho com problema.
Abra um navegador e acesse netflix.com/clearcookies.
No canto superior direito, clique em Entrar.
Entre em sua conta Netflix.
Se o erro NSEZ-403 for exibido, isso significa que não foi possível se conectar à sua conta Netflix no momento. Tente novamente mais tarde.
Se o erro não aparecer, prossiga para os próximos passos.
O que devo fazer agora?
Estamos examinando o problema. Para nos ajudar a investigar o problema, entre em contato com o atendimento ao cliente.
Roku
Recarregue o aplicativo Netflix
Na tela em que é exibido o erro, escolha Mais detalhes.
Escolha Recarregar a Netflix.
Tente acessar a Netflix novamente.
Acesse Netflix.com em um navegador
Use um computador, celular ou tablet para se conectar à mesma rede Wi-Fi do aparelho com problema.
Abra um navegador e acesse netflix.com/clearcookies.
No canto superior direito, clique em Entrar.
Entre em sua conta Netflix.
Se o erro NSEZ-403 for exibido, isso significa que não foi possível se conectar à sua conta Netflix no momento. Tente novamente mais tarde.
Se o erro não aparecer, prossiga para os próximos passos.
O que devo fazer agora?
Estamos examinando o problema. Para nos ajudar a investigar o problema, entre em contato com o atendimento ao cliente.
Smart TV
Recarregue o aplicativo Netflix
Na tela em que é exibido o erro, escolha Mais detalhes.
Escolha Recarregar a Netflix.
Tente acessar a Netflix novamente.
Acesse Netflix.com em um navegador
Use um computador, celular ou tablet para se conectar à mesma rede Wi-Fi do aparelho com problema.
Abra um navegador e acesse netflix.com/clearcookies.
No canto superior direito, clique em Entrar.
Entre em sua conta Netflix.
Se o erro NSEZ-403 for exibido, isso significa que não foi possível se conectar à sua conta Netflix no momento. Tente novamente mais tarde.
Se o erro não aparecer, prossiga para os próximos passos.
O que devo fazer agora?
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