Se você usa uma VPN, experimente desligá-la.
Se você não sabe se a VPN está ligada, siga as instruções abaixo.
Observação:Alguns antivírus incluem uma VPN que pode estar ligada. Para saber mais ou obter ajuda, entre em contato com o provedor do seu antivírus.
Usando um computador, celular ou tablet na mesma rede que o aparelho com problema está conectado, abra o navegador.
Acesse fast.com. A Netflix dará início a um teste de conexão.
Quando o teste parar, clique em Mostrar mais informações.
Veja o país mostrado ao lado de Cliente.
Se o país não coincidir com a sua localização, isso significa que o aparelho ou a rede tem uma VPN ligada. Tente desligá-la e acesse a Netflix novamente. Para obter ajuda para desligar a VPN, entre em contato com o provedor da VPN.
O atendimento ao cliente da Netflix não pode ajudar a desligar a VPN porque as instruções variam de acordo com o aplicativo ou serviço de VPN.
Se a desativação da VPN não funcionou ou se a localização em fast.com coincide com a sua localização, consulte as próximas instruções.