Não é possível ativar a audiodescrição

Se você não consegue ativar as audiodescrições, isso geralmente indica que alguma configuração do aparelho precisa ser alterada.

Para corrigir o problema, siga as instruções referentes ao seu aparelho.

Apple TV 2 e Apple TV 3

Ative as descrições de áudio

Selecione Ajustes na tela inicial do aparelho.
Selecione Geral.
Selecione Acessibilidade.
Selecione Videodescrições.
Selecione Videodescrições novamente para ligar.
Retorne ao aplicativo Netflix e reproduza o filme ou série de TV.
Durante a reprodução de uma série ou filme, pressione Selecionar no controle remoto da Apple TV.
Confirme se a opção de áudio selecionada contém "Audiodescrição".
Pressione Menu no controle remoto da Apple TV.
Reproduza o filme ou série por pelo menos cinco minutos para salvar as configurações.

Ative as descrições de áudio

Selecione Ajustes na tela inicial do aparelho.
Selecione Geral > Acessibilidade > Audiodescrições.
Altere a configuração para Ativo.
Retorne ao aplicativo Netflix e reproduza o filme ou série de TV.
Durante a reprodução do conteúdo, deslize para baixo no controle remoto da Apple TV.
No canto inferior direito, selecione Áudio .
Escolha Audiodescrição e selecione Concluído.
Reproduza o filme ou série por pelo menos cinco minutos para salvar a configuração no seu perfil da Netflix.

Ative as descrições de áudio

Selecione Ajustes na tela inicial do aparelho.
Selecione Acessibilidade.
Selecione Audiodescrições.
Coloque o botão na posição Ativo.
Retorne ao aplicativo Netflix e reproduza o filme ou série de TV.
Durante a reprodução do conteúdo, toque em qualquer ponto da tela do aparelho iOS.
Selecione o botão Idioma e legendas no canto inferior direito.
Certifique-se de que a opção de áudio selecionada contenha Audiodescrição.
Toque em Concluído.
Reproduza o filme ou série por pelo menos cinco minutos para salvar as configurações.

Estamos examinando o problema. Para nos ajudar a investigar o problema, entre em contato com o atendimento ao cliente.