Como confirmar sua identidade para fazer alterações na conta
Como medida de segurança adicional, podemos solicitar que os assinantes confirmem algumas informações antes de alterar detalhes importantes da conta.
A tela Verificação de segurança será exibida quando for necessário confirmar sua identidade. Você deverá informar um código de 6 dígitos que enviaremos para o email ou telefone cadastrado na conta, ou confirmar os dados de pagamento.
Verificação para alterações de email ou telefone
Se você escolheu “Enviar um código por SMS”
Enviaremos um SMS para o número verificado cadastrado na sua conta da Netflix.
Este é o conteúdo do SMS: Use o código (6 dígitos) para verificar sua identidade. Só queremos confirmar que é você mesmo.
Volte à página Verificação de segurança na Netflix, insira o código e clique ou toque no botão Continuar.
Se o código informado estiver correto, a tela de alteração de email ou telefone será exibida, e você poderá prosseguir.
Não recebi a mensagem
Caso não tenha recebido o código, confirme se o telefone cadastrado na sua conta Netflix está atualizado. Se estiver, selecione Reenviar código para enviar novamente.
Vejo o erro “Sua resposta não está certa. Tente novamente ou solicite um novo código.”
Se o código recebido não funciona, clique ou toque no link Reenviar código da página.
Verifique suas mensagens de texto para encontrar uma que diz: Use o código (6 dígitos) para verificar sua identidade. Só queremos confirmar que é você mesmo.
Volte à página Verificação de segurança na Netflix, insira o código e clique ou toque no botão Continuar.
Se o código informado estiver correto, a tela de alteração de email ou telefone será exibida, e você poderá prosseguir.
Não tenho acesso ao número cadastrado na conta
Clique ou toque no link Tentar de outro jeito na página Verificação de segurança e depois escolha uma das outras formas de confirmar sua identidade. Sugerimos também que você atualize o número cadastrado na página Conta.
Vejo o erro “Parece que o código não está certo”
Esse erro pode acontecer quando a Verificação de segurança não é concluída corretamente em várias tentativas.
Enviaremos um email com o assunto Redefinição da sua senha Netflix.
Esse email explica como redefinir sua senha.
Se não encontrar o email, verifique as pastas de promoções ou spam.
Siga as instruções para redefinir a sua senha e tente fazer novamente as outras alterações na conta.
Se você escolheu “Enviar um código por email”
Procure o email com o assunto Confirme a alteração da sua conta com este código no email principal da conta.
Se não encontrar o email, verifique as pastas de promoções ou spam.
Abra o email para ver o código de 6 dígitos.
Volte à página Verificação de segurança na Netflix, insira o código e clique ou toque no botão Continuar.
Se o código informado estiver correto, a tela de alteração de email ou telefone será exibida, e você poderá prosseguir.
Não recebi o email
Verifique novamente se o email não está na pasta de promoções ou spam.
Se não encontrar o email, clique ou toque no link Reenviar código na página Verificação de segurança para enviar outro email e siga as instruções acima.
Vejo o erro “Sua resposta não está certa. Tente novamente ou solicite um novo código.”
Se o código recebido não funciona, selecione o link Reenviar código da página.
Procure o email com o assunto “Confirme a alteração da sua conta com este código" no email principal da conta.
Se não encontrar o email, verifique as pastas de promoções ou spam.
Abra o email para ver o código de 6 dígitos.
Volte à página Verificação de segurança na Netflix, insira o código e clique ou toque no botão Continuar.
Se o código informado estiver correto, a tela de alteração de email ou telefone será exibida, e você poderá prosseguir.
Não tenho acesso ao email principal da conta
Clique ou toque no link Tentar de outro jeito na página Verificação de segurança e depois escolha uma das outras formas de confirmar sua identidade. Se a opção não aparecer, fale com a gente.
Vejo o erro “Parece que o código não está certo”
Esse erro pode acontecer quando a Verificação de segurança não é concluída corretamente em várias tentativas.
Enviaremos um email com o assunto Redefinição da sua senha Netflix.
Esse email explica como redefinir sua senha.
Se não encontrar o email, verifique as pastas de promoções ou spam.
Siga as instruções para redefinir a sua senha e tente fazer novamente as outras alterações na conta.
Se você escolheu “Confirmar os dados de pagamento”
Insira o número completo do cartão de crédito ou débito usado para pagar a Netflix.
Observação:A sua forma de pagamento não será alterada. Você não precisará informar a data de validade, o código postal nem o código de segurança do cartão.Ao concluir, clique ou toque em Continuar.
Se o número do cartão estiver correto, a tela de alteração de email ou telefone será exibida, e você poderá prosseguir.
Não tenho acesso ao cartão de crédito ou débito cadastrado
Clique ou toque no link Tentar de outro jeito na página Verificação de segurança e depois escolha uma das outras formas de confirmar sua identidade.
Vejo o erro “Infelizmente, a informação cadastrada é diferente”
Esse erro pode acontecer quando a Verificação de segurança não é concluída corretamente em várias tentativas.
Enviaremos um email com o assunto Redefinição da sua senha Netflix.
Esse email explica como redefinir sua senha.
Se não encontrar o email, verifique as pastas de promoções ou spam.
Siga as instruções para redefinir a sua senha e tente fazer novamente as outras alterações na conta.
Se você recebeu um código, mas não tentou alterar seu email ou telefone
Se você recebeu um código, mas não tentou alterar seu email ou número de telefone, siga as instruções de Como impedir que alguém use a sua conta.
Se você não tiver acesso ao email, telefone, forma de pagamento da conta
Fale com a gente para obter ajuda.
Se você seguiu as instruções acima e mesmo assim não consegue alterar os dados da sua conta, fale com a gente.