Mensagem da Netflix: “A tela que foi conectada não é suportada. (10065)”
Não é possível reproduzir o vídeo
A tela que foi conectada não é suportada. (10065)
Este erro pode acontecer se você estiver usando uma saída de vídeo não compatível ou se seu plano da Netflix não permitir usar um celular ou tablet para assistir à Netflix na TV.
Para corrigir o problema:
Verifique seu plano da Netflix
Para usar um celular ou tablet a fim de assistir à Netflix na TV, é necessário mudar para um plano sem anúncios se você tiver um plano com anúncios no momento. Se você tiver o plano Smart, será necessário fazer upgrade para um plano compatível com reprodução na TV.
Verifique o adaptador de vídeo
Conector Lightning com adaptador de vídeo
Confirme se o seu adaptador de vídeo é compatível
Remova todos os cabos conectados ao adaptador e conecte-o ao seu iPhone ou iPad.
Acesse Ajustes > Geral > Sobre > Adaptador para HDMI da Apple.
Confira o Nº do modelo.
Caso A1438 ou A1621 apareça, o adaptador é compatível. Tense usar outro cabo ou porta HDMI na sua TV. Se isso não funcionar, siga as instruções da Apple para resolver outro problema de conexão de vídeo.
Caso A1438 nem A1621apareçam, o adaptador de vídeo não é compatível com a Netflix e é ele que está causando o problema. Consulte os adaptadores Lightning compatíveis com a Netflix.
Adaptador ou cabo de vídeo Thunderbolt 3 ou USB-C
Para problemas com aparelhos iPhone e iPad com porta USB-C, consulte estas opções:
Verifique se sua TV ou monitor está conectado à fonte correta de entrada de vídeo.
Verifique se o cabo de vídeo ou adaptador é compatível com HDCP 2.2.
Tente inverter as pontas do adaptador ou do cabo de vídeo.
Se possível, tente conectar em outra porta de vídeo na sua TV ou monitor.
Assista à Netflix diretamente na TV
Se seu plano permite assistir na TV e você tem uma TV ou aparelho de transmissão compatível com a Netflix, é possível usar o aplicativo Netflix para assistir diretamente na TV.