Mensagem da Netflix: "Houve um problema"

O uso de VPNs não é compatível com o plano com anúncios. Para consultar qual é o seu plano, acesse a página da sua conta. Se você tiver um plano sem anúncios, prossiga para os próximos passos.

Se você não sabe se a VPN está ligada, siga as instruções abaixo.

1. Abra o navegador no aparelho que está na mesma rede que o aparelho com problema.

2. Acesse fast.com. A Netflix dará início a um teste de conexão.

3. Quando o teste parar, clique em Mostrar mais informações.

4. Confira o país indicado ao lado de Cliente.

5. Se o país não coincidir com sua localização, o aparelho ou a rede provavelmente tem uma VPN ligada. Tente desligá-la e acesse a Netflix novamente.

Algumas observações:

• Como a configuração varia entre os aplicativos e serviços de VPN, será necessário entrar em contato com seu provedor de VPN caso você precise de ajuda para desativar o serviço.

• Se você desativou a VPN e isso não resolveu o problema, ou se a localização em fast.com coincide com a sua localização, consulte as instruções abaixo.

Pode haver um problema com as configurações de rede do aparelho ou do modem ou roteador.

Siga estas instruções. Depois de cada passo, tente assistir à Netflix de novo.

1. Se você usa uma VPN, experimente desligá-la.

2. Redefina as configurações de rede do aparelho que apresenta problemas.

3. Restaure as configurações padrão do modem ou do roteador.

Se você seguiu as instruções anteriores e o problema não foi resolvido, será preciso entrar em contato com o provedor de Internet para tentar resolvê-lo.

Antes de entrar em contato com o provedor de Internet

O provedor de Internet precisará de algumas informações sobre a sua rede quando você entrar em contato:

1. Usando um computador, celular ou tablet na mesma rede que o aparelho com problema está conectado, abra o navegador.

2. Acesse fast.com. A Netflix dará início a um teste de conexão.

3. Quando o teste parar, clique em Mostrar mais informações.

4. Veja o país e o endereço IP mostrados ao lado de Cliente.

   Observação:O endereço IP é o grupo de números e/ou letras que contêm um ponto (.) ou dois pontos (:) entre eles.

Ao entrar em contato com o provedor de Internet

1. Fale sobre o seu problema e diga o que você já tentou fazer para resolver.

2. Informe o país e o endereço IP coletados anteriormente e peça para confirmarem se os dados coincidem com a localização e o endereço IP atribuídos à sua residência.

   • Se as informações coincidirem, o provedor de Internet terá que trabalhar junto com a Netflix diretamente para resolver o problema. Peça para ele entrar em contato com a equipe de atendimento ao cliente da Netflix.

   • Se as informações não coincidirem, peça para o provedor de Internet confirmar se a sua conexão está usando o servidor DNS dele.

     • Se estiver usando o servidor DNS dele, ele terá que trabalhar junto com a Netflix diretamente para resolver o problema. Peça para ele entrar em contato com a equipe de atendimento ao cliente da Netflix.

     • Se não estiver usando o servidor DNS dele, peça ajuda para trocar para o seu servidor DNS, depois reinicie o aplicativo Netflix e tente novamente.