Recursos para a moderação de jogos
Para manter um ambiente respeitoso e justo para todos os jogadores, aplicamos sanções às contas conforme descrito nas Diretrizes da Comunidade. Para validar o comportamento denunciado, a equipe de moderação segue procedimentos específicos de revisão antes de tomar medidas em uma conta:
Moderadores humanos revisam manualmente o comportamento do jogador e as denúncias enviadas.
Todas as medidas são tomadas com base em violações confirmadas das Diretrizes da Comunidade.
Não usamos apenas sistemas automatizados para aplicar penalidades aos jogadores.
Avaliamos o comportamento real dos jogadores. As penalidades são baseadas em violações confirmadas e não no número de denúncias recebidas.
A maioria das medidas tomadas nas contas é de avisos ou suspensões temporárias, mas algumas violações resultam em banimentos permanentes. Se sua conta recebeu uma penalidade, você pode enviar um recurso formal solicitando uma revisão.
Recomendamos que você não altere seu Game ID depois de receber uma penalidade. Se você atualizar o Game ID, talvez não seja possível processar seu recurso.
Como enviar um recurso
Siga as instruções dos artigos de ajuda do jogo específico (por exemplo, Round 6: O céu é o limite), se disponíveis.
Insira o seu Game ID e os detalhes da sua conta.
Selecione a penalidade específica e o motivo do recurso.
Envie o formulário.
Como alternativa, fale com o suporte da Netflix Games e forneça as informações necessárias.
Requisitos do recurso
Ao solicitar um recurso, você precisará informar:
Requisito | Descrição |
Game ID | Seu Game ID correto. |
Data da penalidade | A data em que a penalidade foi aplicada. |
Tipo da penalidade | A penalidade específica recebida (por exemplo, suspensão por 7 dias). |
Motivo do recurso | Por que você acredita que a penalidade deve ser revertida. |
O que esperar
A equipe de moderação revisa as evidências associadas a cada recurso enviado.
Prazo: nosso objetivo é concluir a maioria das revisões em até 3 dias úteis.
Notificação: enviaremos um email com o resultado para o endereço cadastrado na sua conta.
Como encontrar detalhes da penalidade
Para obter detalhes sobre as medidas tomadas na sua conta, confira as mensagens no jogo ou o email da conta. Todos os detalhes constam nessas mensagens. Nossa equipe de suporte não tem informações adicionais sobre as medidas adotadas e, por isso, não consegue responder individualmente a perguntas sobre elas.
Política de recursos
Limite de revisões: revisamos um recurso por penalidade para garantir que todos os jogadores tenham a mesma oportunidade de obter uma revisão.
Decisões finais: para preservar a integridade dos padrões da nossa comunidade, todas as decisões sobre os recursos são finais. Após a decisão, não oferecemos comunicações de acompanhamento nem revisões adicionais.