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A Netflix sempre pede para acessar a conta ao abrir

A conta da Netflix não fica conectada indefinidamente em um dispositivo, e podemos pedir para você inserir suas credenciais de vez em quando. Se a Netflix pede para entrar na conta sempre que você abre o aplicativo, talvez haja um problema no aparelho ou nas configurações impedindo sua conta de se manter conectada. Se você não consegue acessar sua conta de maneira alguma, consulte estas instruções.

Se a Netflix pede para você confirmar que o aparelho faz parte da sua residência Netflix sempre que abre o aplicativo, siga estas instruções.

Para corrigir o problema, siga as instruções referentes ao seu aparelho.

Entre em contato com o fabricante do aparelho

Essas orientações podem remover apps, dados e configurações salvas no seu aparelho. Antes de continuar, separe o nome e a senha do seu Wi-Fi e as credenciais da Netflix.

Para resolver o problema, entre em contato com o fabricante do aparelho.

Quando falar com eles, peça ajuda com essas orientações. Após cada etapa, tente entrar novamente na Netflix para ver se o problema foi resolvido.

  1. Atualize o firmware ou software do seu aparelho para a versão mais recente.

  2. Restaure seu aparelho para a configuração original, de fábrica.

Se não for possível corrigir o problema ou se as instruções não derem certo, será necessário usar outro aparelho para assistir à Netflix.

  1. Acesse a página Atividade de transmissão recente nos aparelhos da sua conta.

  2. Encontre o Fire TV Stick na lista. O ano do modelo é mostrado ao lado do nome do aparelho.

Se o ano do modelo for 2014, talvez você precise entrar na conta com mais frequência do que o normal. Esse é um problema conhecido no modelo de 2014.

Se seu aparelho for mais recente, prossiga para os próximos passos.

  1. No controle remoto do Fire TV, pressione Início.

  2. Selecione Configurações > Meu Fire TV > Informações.

  3. Selecione Verificar atualização do sistema ou Instalar atualização do sistema.

    Observação:Talvez seja preciso instalar diversas atualizações para obter a versão mais recente do firmware.

  4. Tente acessar a Netflix novamente.

Desinstalar e reinstalar o aplicativo Netflix

Desinstale o aplicativo Netflix:

  1. Comece no Menu Xbox.

  2. Selecione Meus jogos e aplicativos.

    Observação:talvez você precise rolar a tela para baixo para encontrar essa opção.

  3. Selecione Apps nas opções da esquerda.

  4. Selecione o aplicativo Netflix e pressione o botão Menu no controle.

  5. Selecione Gerenciar app.

  6. Selecione Desinstalar todos.

  7. Selecione Desinstalar todos de novo para confirmar.

Reinstale o aplicativo Netflix:

  1. Comece na tela “Início” do Xbox One.

  2. Role a tela para a direita para acessar a Loja.

  3. Na seção Apps, selecione Netflix.

    Observação:se não encontrar a Netflix, selecione Buscar em todos os apps para fazer uma busca pela Netflix.

  4. Selecione Instalar.

  5. Após o download do aplicativo, selecione Iniciar para acessar a Netflix e tente assistir novamente.

  1. Na tela inicial do PlayStation, selecione Configurações (Settings).

  2. Selecione Atualização de sistema (System Update) e depois confirme a seleção.

  3. Selecione Atualizar via Internet (Update via Internet) e, em seguida, confirme a seleção.

  4. Se for encontrada uma nova versão do firmware, confirme a seleção e faça download do novo software.

  5. Tente acessar a Netflix novamente.

Se você usa o PlayStation 3:

Se as configurações de data e hora no aparelho estiverem muito diferentes da data e hora certas, podem ocorrer problemas ao assistir a um filme ou série.

No PlayStation japonês, use X em vez de O para cancelar a seleção sempre que O for mencionado nas instruções abaixo.

  1. No menu principal, acesse Configurações.

    • Se ainda não estiver no menu principal, mantenha pressionado o botão PS no meio do controle, selecione Sair e, em seguida, selecione Sim para retornar à tela inicial.

  2. Selecione Configurações de data e hora.

  3. Selecione Data e hora.

  4. Selecione Definir pela Internet.

  5. Pressione o botão O para retornar à tela Data e hora.

  6. Selecione Definir automaticamente.

  7. Selecione Ligado.

  8. Tente acessar a Netflix novamente.

  1. Na tela inicial do aparelho, selecione o aplicativo Ajustes.

  2. Selecione App Store.

  3. Selecione IDs Apple.

  4. Selecione Encerrar sessão do ID Apple.

  5. Após sair do ID Apple, volte a tela inicial e abra novamente Ajustes.

  6. Selecione App Store.

  7. Selecione Entrar.

  8. Informe o seu ID Apple e sua senha e tente assistir à Netflix novamente.

  1. Vá para a tela inicial e selecione Configurações.

  2. Selecione Sistema > Atualizações de software > Atualizar software.

  3. Se disponível, selecione Baixar e instalar. Se essa opção não estiver disponível, o aplicativo já está atualizado.

  4. Tente acessar a Netflix novamente.

Observação:As instruções podem variar de acordo com o modelo de Apple TV. Acesse o site de suporte da Apple para saber como atualizar o software da Apple TV.

Siga as orientações para o seu navegador, conforme abaixo.

Chrome

  1. Na barra de ferramentas do navegador, selecione o menu do Chrome .

  2. Clique em Configurações.

  3. No menu à esquerda, clique em Privacidade e segurança.

  4. Clique em Cookies e dados de sites.

  5. Lembre-se de desativar a configuração Limpar cookies e dados de sites ao sair do Chrome.

  6. Tente acessar a Netflix novamente.

Firefox

  1. No canto superior direito do navegador, clique em Menu .

  2. Clique em Preferências.

  3. No menu à esquerda, clique em Privacidade e Segurança.

  4. Em Histórico, localize o menu suspenso do Firefox e selecione Lembrar histórico.

  5. Clique em Reiniciar Firefox.

  6. Tente acessar a Netflix novamente.

Microsoft Edge

  1. No canto superior direito do navegador, clique no botão “Mais” ....

  2. Clique em Configurações.

  3. No menu à esquerda, clique em Privacidade e serviços.

  4. Na seção Limpar dados de navegação, clique em Escolher o que limpar.

  5. Desative a opção Cookies e outros dados de sites.

    Observação:Se quiser deixar essa opção ativada, adicione netflix.com à lista Não limpar

  6. Tente acessar a Netflix novamente.

Opera

  1. No canto superior esquerdo, clique no botão Opera.

  2. Clique em Configurações.

  3. No menu à esquerda, clique em Privacidade e segurança.

  4. Clique em Configurações do site.

  5. Clique em Cookies e dados de sites.

  6. Lembre-se de desativar a configuração Limpar cookies e sites de dados ao sair do Opera.

  7. Tente acessar a Netflix novamente.

Use os links abaixo para obter instruções de como verificar se há atualizações para sua versão do Windows e tente assistir à Netflix de novo.

Computadores com Windows XP, Vista, 7 ou 8.1 não têm mais suporte da Microsoft e não podem atualizar para uma versão compatível com a Netflix. Para explorar suas opções ou saber mais, acesse o site de suporte da Microsoft.

Computador Mac

Siga as orientações para o seu navegador, conforme abaixo.

Chrome

  1. Na barra superior do navegador, selecione o menu do Chrome.

  2. Selecione Configurações.

  3. Selecione Privacidade e segurança no menu do lado esquerdo.

  4. Selecione Cookies e dados de sites.

  5. Lembre-se de desativar a configuração Limpar cookies e dados de sites ao sair do Chrome.

  6. Tente acessar a Netflix novamente.

Firefox

  1. No canto superior direito do navegador, selecione Menu.

  2. Selecione Preferências.

  3. Selecione Privacidade e Segurança no menu do lado esquerdo.

  4. Em Histórico, localize o menu suspenso do Firefox e selecione Lembrar histórico.

  5. Selecione Reiniciar Firefox.

  6. Tente acessar a Netflix novamente.

Opera

  1. Selecione Opera no canto superior esquerdo do navegador.

  2. Selecione Configurações.

  3. Selecione Privacidade e segurança no menu do lado esquerdo.

  4. Selecione Configurações do site.

  5. Selecione Cookies e dados de sites.

  6. Lembre-se de desativar a configuração Limpar cookies e sites de dados ao sair do Opera.

  7. Tente acessar a Netflix novamente.

Siga as instruções da Apple para instalar atualizações e upgrades no macOS e tente assistir à Netflix de novo.

  1. No canto superior direito do Chrome, clique em Menu e, depois, em Configurações.

  2. À esquerda, clique em Privacidade e segurança.

  3. Clique em Cookies de terceiros.

  4. A opção Permitir cookies de terceiros deve estar marcada.

  5. Tente acessar a Netflix novamente.

  1. Conecte seu computador à Internet usando Wi-Fi ou Ethernet. Não é possível instalar atualizações usando uma rede de dados móveis.

  2. Clique na área de status (no canto inferior direito, onde é exibida a imagem da conta).

  3. Selecione Configurações.

  4. Selecione Sobre o Chrome OS no menu na parte esquerda da página.

  5. Selecione Verificar e aplicar atualizações.

  6. O computador instalará as atualizações necessárias. Após a instalação das atualizações, selecione Reiniciar para atualizar.

  7. Após a reinicialização do computador, tente acessar a Netflix novamente.

  1. Abra o aplicativo Netflix.

  2. No canto inferior direito, toque em Minha Netflix.

  3. No canto superior direito, toque em Menu.

  4. Toque em Sair e depois em Sair para confirmar.

  5. Entre novamente na Netflix e tente mais uma vez.

  1. Abra o aplicativo Configurações.

  2. Toque em Sistema > Atualização do sistema.

  3. Instale as atualizações disponíveis, se houver.

  4. Tente acessar a Netflix novamente.

  1. Abra o aplicativo Netflix.

  2. No canto inferior direito, toque em Minha Netflix.

  3. No canto superior direito, toque em Menu.

  4. Toque em Sair e depois em Sair para confirmar.

  5. Entre novamente na Netflix e tente mais uma vez.

Siga as instruções da Apple para atualizar seu aparelho para a versão mais recente e tente assistir à Netflix de novo.

Estamos examinando o problema. Para nos ajudar a investigar o problema, entre em contato com o atendimento ao cliente.

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