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Erro UI-117 da Netflix

O código de erro UI-117 geralmente indica que algumas informações armazenadas no aparelho precisam ser atualizadas. Siga as instruções abaixo específicas para seu aparelho.

  1. Na tela inicial do PlayStation, selecione PSN.

  2. Selecione Gerenciamento de conta e pressione o botão triângulo.

  3. Selecione Sair e confirme a seleção.

  4. Na tela inicial do PlayStation, selecione PSN na segunda coluna a partir da direita.

  5. Selecione Entrar.

  6. Insira seu endereço de email e senha da PlayStation Network (PSN).

    • Caso tenha esquecido suas informações de login, o PlayStation fornece instruções para criar uma nova senha.

    • A tela de login da PSN solicita o ID de início de sessão (endereço de email) e também oferece a opção Iniciar sessão automaticamente (início automático de sessão). Se a caixa Início automático de sessão for marcada, você não precisará iniciar sessão na PlayStation Network sempre que iniciar o aplicativo Netflix.

  7. Selecione Entrar.

    • Você poderá ser solicitado a aceitar os Termos de Uso da PlayStation Network antes de ser conectado à PSN. Se essa solicitação for feita, leia e aceite os Termos de Uso.

  8. Após se conectar à PSN, tente abrir novamente a Netflix.

  1. Na tela inicial do PlayStation, selecione Configurações (Settings).

  2. Selecione Atualização de sistema (System Update) e depois confirme a seleção.

  3. Selecione Atualizar via Internet (Update via Internet) e, em seguida, confirme a seleção.

  4. Se for encontrada uma nova versão do firmware, confirme a seleção e faça download do novo software.

  5. Tente acessar a Netflix novamente.

Desinstale o aplicativo Netflix

  1. Acesse a tela inicial do PS3 em PS > Sair > Sim.

  2. Acesse Serviços de TV/Vídeo e marque Netflix.

  3. Pressione o botão Triângulo.

  4. Escolha Excluir.

  5. Selecione Sim.

Reinstalar o aplicativo Netflix

  1. Acesse a tela inicial do PS3 em PS > Sair > Sim.

  2. Acesse Serviços de TV/Vídeo e marque Netflix.

  3. Selecione Sim para baixar.

  1. Na tela inicial do PlayStation, pressione a parte superior no painel de controle para acessar o menu Função (Function).

  2. Selecione Configurações (Settings).

  3. Selecione PlayStation Network/Gerenciamento da conta (PlayStation Network/Account Management).

  4. Selecione Sair (Sign Out).

  5. Na tela inicial do PlayStation, selecione PSN na segunda coluna a partir da direita.

  6. Selecione Entrar (Sign In).

  7. Insira seu endereço de email e senha da PlayStation Network (PSN).

    • Caso tenha esquecido suas informações de login, o PlayStation fornece instruções para criar uma nova senha.

    • A tela de login da PSN solicita o ID de início de sessão (endereço de email) (Sign-In ID [Email Address]) e também oferece a opção Iniciar sessão automaticamente (início automático de sessão) (Sign In Automatically [Auto Sign-In]). Se a caixa Início automático de sessão (Auto Sign In) for marcada, você não precisará iniciar sessão na PlayStation Network sempre que iniciar o aplicativo Netflix.

  8. Selecione Entrar (Sign In).

    • Você poderá ser solicitado a aceitar os Termos de Uso (Terms of Use) da PlayStation Network antes de ser conectado à PSN. Se essa solicitação for feita, leia e aceite os Termos de Uso.

  9. Após se conectar à PSN, tente abrir novamente a Netflix.

  1. Na tela inicial do PlayStation, selecione Configurações (Settings).

  2. Selecione Atualização de software do sistema (System Software Update) e depois confirme a seleção.

  3. Selecione Atualizar via Internet (Update via Internet) e, em seguida, confirme a seleção.

  4. Se for encontrada uma nova versão do firmware, confirme a seleção e faça download do novo software.

  5. Tente acessar a Netflix novamente.

  1. Comece na tela inicial do PS4.

    • Se ainda não estiver na tela inicial, mantenha pressionado o botão PS no meio do controle, selecione Fechar aplicativo e, em seguida, selecione OK.

  2. Acesse a seção TV e vídeo e realce Netflix.

  3. Pressione o botão Options no controle.

  4. Selecione Excluir.

  5. Selecione OK.

    Observação:a exclusão do aplicativo Netflix não removerá o ícone da Netflix da tela inicial do PS4.

  6. Selecione o ícone Netflix. A PlayStation Store será aberta.

  7. Selecione o ícone Baixar.

  8. Assim que for concluído o download do aplicativo Netflix, selecione Iniciar.

  9. Acesse sua conta Netflix e tente assistir ao conteúdo novamente.

    • Talvez seja preciso iniciar uma sessão na sua conta da PlayStation Network (PSN) primeiro.

  1. Desligue o aparelho da tomada.

  2. Pressione o botão Ligar no aparelho e aguarde 1 minuto. Ou deixe o aparelho fora da tomada durante 3 minutos.

  3. Conecte novamente o aparelho na tomada.

  4. Ligue o aparelho e tente assistir à Netflix novamente.

  1. Na tela inicial da Netflix, vá para a esquerda para abrir o menu.

  2. Na parte inferior, selecione Ajuda > Sair da Netflix > Sim.

  3. Acesse novamente e tente assistir à Netflix.

Se o seu aparelho exibir uma tela de erro:

  1. Selecione Mais detalhes.

  2. Selecione Sair da Netflix ou Redefinir.

  3. Acesse novamente e tente assistir à Netflix.

Se não encontrar a opção Ajuda ou Sair da Netflix:

  1. Insira esta sequência no controle remoto: cima, cima, baixo, baixo, esquerda, direita, esquerda, direita, cima, cima, cima, cima.

  2. No menu que aparece, selecione Sair da Netflix, Redefinir ou Desativar.

Estamos examinando o problema. Para nos ajudar a investigar o problema, entre em contato com o atendimento ao cliente.

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