Se você seguiu as instruções anteriores e o problema não foi resolvido, será preciso entrar em contato com o provedor de Internet para tentar resolvê-lo.
Antes de entrar em contato com o provedor de Internet
O provedor de Internet precisará de algumas informações sobre a sua rede quando você entrar em contato:
Usando um computador, celular ou tablet na mesma rede que o aparelho com problema está conectado, abra o navegador.
Acesse fast.com. A Netflix dará início a um teste de conexão.
Quando o teste parar, clique em Mostrar mais informações.
Veja o país e o endereço IP mostrados ao lado de Cliente.
Observação:O endereço IP é o grupo de números e/ou letras que contêm um ponto (.) ou dois pontos (:) entre eles.
Ao entrar em contato com o provedor de Internet
Fale sobre o seu problema e diga o que você já tentou fazer para resolver.
Informe o país e o endereço IP coletados anteriormente e peça para confirmarem se os dados coincidem com a localização e o endereço IP atribuídos à sua residência.
Se as informações coincidirem, o provedor de Internet terá que trabalhar junto com a Netflix diretamente para resolver o problema. Peça para ele entrar em contato com a equipe de atendimento ao cliente da Netflix.
Se as informações não coincidirem, peça para o provedor de Internet confirmar se a sua conexão está usando o servidor DNS dele.
Se estiver usando o servidor DNS dele, ele terá que trabalhar junto com a Netflix diretamente para resolver o problema. Peça para ele entrar em contato com a equipe de atendimento ao cliente da Netflix.
Se não estiver usando o servidor DNS dele, peça ajuda para trocar para o seu servidor DNS, depois reinicie o aplicativo Netflix e tente novamente.