Mensagem da Netflix: “Infelizmente a Netflix parou de funcionar”
Se ocorrer o seguinte erro em um celular, tablet ou TV Android:
Infelizmente a Netflix parou de funcionar (Unfortunately Netflix Has Stopped)
Isso geralmente indica que o aplicativo ou o sistema precisam de uma atualização. Siga as instruções abaixo específicas para seu aparelho.
Smartphone ou tablet Android
Você está usando um extensor de rede Wi-Fi Linksys RE6500 AC1200?
Se estiver usando o extensor de rede Wi-Fi Linksys RE6500 AC1200, acesse o site do fabricante e atualize para a versão 1.0.06.011 ou posterior. Caso tenha problemas com a atualização, entre em contato com a Linksys para obter ajuda. Se não estiver usando o extensor de rede Wi-Fi Linksys RE6500 AC1200, siga as instruções abaixo para resolver o problema.
Atualize sua versão do Android
Abra o aplicativo Configurações.
Toque em Sistema > Atualização do sistema.
Instale as atualizações disponíveis, se houver.
Tente acessar a Netflix novamente.
Atualize o aplicativo Netflix
Se você estiver usando um celular ou tablet Android, abra a página da Netflix na Play Store e toque em Atualizar.
Também é possível atualizar o aplicativo Netflix seguindo estes passos:
Abra o aplicativo Play Store. Se você não o tiver, talvez seja preciso corrigir um problema com a Play Store.
Na barra Pesquisar, digite “Netflix”.
Na lista, toque no aplicativo Netflix. Se não encontrar o aplicativo, siga os passos deste artigo.
Toque em Atualizar. Se essa opção não estiver disponível, o aplicativo já está atualizado.
Reinstale o aplicativo Netflix
Se você estiver usando um celular ou tablet Android, abra a página da Netflix na Play Store, toque em Desinstalar e depois toque em Instalar.
Se quiser reinstalar o aplicativo, siga estas instruções:
Abra o aplicativo Play Store e faça uma busca por “Netflix”.
Na lista, encontre e toque no aplicativo Netflix.
Toque em Desinstalar.
Toque em Instalar e aguarde.
Toque em Abrir e tente acessar a Netflix novamente.
Você está usando um tablet Lenovo Yoga?
Se você estiver usando um tablet Lenovo Yoga, verifique o modelo do aparelho:
Abra o aplicativo Configurações (Settings).
Selecione Geral (General).
Selecione Sobre o aparelho (About Device).
Veja o modelo listado em Número do modelo (Model Number).
Se o modelo listado for B8080-F ou B8080-H:
Seu aparelho está com problemas de hardware ou software que só o fabricante pode resolver. Para voltar a assistir à Netflix, entre em contato com o fabricante do seu aparelho. Ele poderá ter sugestões para corrigir o aparelho. Caso ele não tenha outras sugestões ou elas não resolverem o problema, use outro aparelho compatível com a Netflix.
Se o modelo não for B8080-F ou B8080, ou se o aparelho não for um tablet Lenovo Yoga, continue a seguir as instruções abaixo.
O que devo fazer agora?
Estamos examinando o problema. Para nos ajudar a investigar o problema, entre em contato com o atendimento ao cliente.
Android TV
Você está usando um extensor de rede Wi-Fi Linksys RE6500 AC1200?
Se estiver usando o extensor de rede Wi-Fi Linksys RE6500 AC1200, acesse o site do fabricante e atualize para a versão 1.0.06.011 ou posterior. Caso tenha problemas com a atualização, entre em contato com a Linksys para obter ajuda. Se não estiver usando o extensor de rede Wi-Fi Linksys RE6500 AC1200, siga as instruções abaixo.
Verifique se sua TV está atualizada
Pressione o botão Início (Home) no controle remoto.
Selecione Configurações (Settings).
Selecione Sobre (About).
Selecione Atualização de software do sistema (System software update).
Selecione Verificar atualização do software do sistema (Check for a system software update).
Depois de baixar todas as atualizações disponíveis, tente acessar a Netflix novamente.
Atualize o aplicativo Netflix
Se você estiver usando um celular ou tablet Android, abra a página da Netflix na Play Store e toque em Atualizar.
Também é possível atualizar o aplicativo Netflix seguindo estes passos:
Abra o aplicativo Play Store. Se você não o tiver, talvez seja preciso corrigir um problema com a Play Store.
Na barra Pesquisar, digite “Netflix”.
Na lista, toque no aplicativo Netflix. Se não encontrar o aplicativo, siga os passos deste artigo.
Toque em Atualizar. Se essa opção não estiver disponível, o aplicativo já está atualizado.