Tela branca com texto, mas sem imagem
Se a tela fica branca com texto e sem imagens quando você acessa o site da Netflix, isso geralmente indica um problema na configuração do seu computador ou na conexão com a Internet. Siga as instruções abaixo.
Verifique se sua rede pode reproduzir a Netflix
Redes públicas:
Para redes Wi-Fi em locais como cafés, hotéis ou escolas, pergunte se serviços de vídeo, como a Netflix, estão bloqueados.
Redes privadas:
Verifique se sua conexão é mais lenta que as velocidades recomendadas. Se precisar de ajuda, entre em contato com o provedor de serviços de internet.
Conexões em redes de pontos de acesso móveis, de dados móveis ou por satélite podem ser muito lentas para usar a Netflix.
Verifique as configurações de data e hora
Se a data e a hora do aparelho estiverem incorretas:
Acesse as configurações de data e hora do aparelho.
Observação:Se precisar de ajuda para encontrar as configurações de data e hora, consulte o manual de usuário ou fale com o fabricante.Se o aparelho tiver a opção Automático, ative-a ou defina a data e a hora corretas.
Se a data e hora do aparelho estiverem corretas, prossiga para as próximas etapas.
Se você usa software de segurança
Instale todas as atualizações disponíveis para o software de segurança.
Desative temporariamente seu software de segurança e tente assistir à Netflix de novo.
Se o problema for corrigido com a desativação do software de segurança, ele pode estar desatualizado ou interferindo sem querer na Netflix. Reative o software e entre em contrato com o fabricante para obter ajuda.
Restaure as configurações de conexão padrão
Se você alterou as configurações de conexão do aparelho, precisará retorná-las aos valores padrão.
Algumas dessas configurações são:
Configurações personalizadas de modem.
Configurações de rede privada virtual (VPN) ou serviço de proxy.
Configurações personalizadas de DNS.
Se precisar de ajuda para mudar essas configurações, entre em contato com o fabricante.
Depois de redefinir essas configurações, tente assistir à Netflix novamente.
Reinicie a rede doméstica
Desligue o aparelho e tire o modem e o roteador da tomada.
Depois de 30 segundos, reconecte o modem e o roteador à tomada.
Espere 1 minuto e ligue o aparelho.
Tente acessar a Netflix novamente.
Contato com o provedor de serviços de internet
Se as instruções não resolverem o problema, entre em contato com o provedor de internet para obter ajuda com um problema de conexão de rede.
O provedor de internet pode:
Verificar se há uma interrupção do sinal de internet na sua região.
Corrigir problemas comuns no roteador ou modem ou configurações de rede incorretas.
Reiniciar ou redefinir a sua conexão de rede.
Quando falar com o provedor de internet, informe:
Se o problema acontece em um só aparelho ou em outros aparelhos na mesma rede.
Se o aparelho é conectado por Wi-Fi ou diretamente por um cabo.
Antes de terminar de falar com o seu provedor de internet:
Use um navegador para acessar fast.com e testar a velocidade da sua conexão da internet diretamente com a Netflix.
Tente assistir à Netflix novamente para ver se o problema foi corrigido.