Vídeo em preto e branco

Se a imagem aparece em preto e branco quando você tenta assistir a um filme ou série, isso geralmente indica que algumas informações armazenadas no aparelho precisam ser atualizadas. Siga as instruções específicas para seu aparelho.

Entre em contato com o fabricante do aparelho

As configurações de imagem da TV podem estar fazendo com que a Netflix seja exibida em preto e branco. Entre em contato com o fabricante do aparelho para ajustar essas configurações.

Se acontecer o mesmo problema com outros filmes ou séries, ignore estas etapas.

Se outros filmes ou séries forem reproduzidos normalmente, você poderá nos informar sobre o problema.

  1. Em um navegador, acesse O que foi assistido na sua conta.

  2. Na lista, encontre o filme ou série com o problema e clique em Relatar um problema.

  3. Siga as instruções e clique em Relatar problema.

Nossas equipes de conteúdo procurarão resolver o problema assim que possível. Enquanto isso, você ainda pode assistir a outros filmes e séries. Para mais informações, acesse Como informar problemas com um título.

  1. Para desligar o computador pelo menu:

    • No Mac: no canto superior esquerdo, clique no menu Apple > Desligar.

    • No Windows: no menu Iniciar, clique em Ligar/Desligar > Desligar.

    • No Chromebook: no canto superior direito, clique no relógio, depois em Sair > Desligar.

  2. Deixe o computador desligado por ao menos 10 segundos.

  3. Religue-o e tente usar a Netflix de novo.

Os drivers da placa de vídeo podem estar desatualizados ou corrompidos.

  • Desinstale e reinstale o driver da placa de vídeo. Obtenha ajuda no manual do proprietário ou site do fabricante da placa de vídeo.

Estamos examinando o problema. Para nos ajudar a investigar o problema, entre em contato com o atendimento ao cliente.

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