Vídeo em preto e branco
Se a imagem aparece em preto e branco quando você tenta assistir a um filme ou série, isso geralmente indica que algumas informações armazenadas no aparelho precisam ser atualizadas. Siga as instruções específicas para seu aparelho.
Smart TV
Entre em contato com o fabricante do aparelho
As configurações de imagem da TV podem estar fazendo com que a Netflix seja exibida em preto e branco. Entre em contato com o fabricante do aparelho para ajustar essas configurações.
Computador Windows ou Mac
Verificar se outros filmes ou séries funcionam
Se acontecer o mesmo problema com outros filmes ou séries, ignore estas etapas.
Se outros filmes ou séries forem reproduzidos normalmente, você poderá nos informar sobre o problema.
Em um navegador, acesse O que foi assistido na sua conta.
Na lista, encontre o filme ou série com o problema e clique em Relatar um problema.
Siga as instruções e clique em Relatar problema.
Nossas equipes de conteúdo procurarão resolver o problema assim que possível. Enquanto isso, você ainda pode assistir a outros filmes e séries. Para mais informações, acesse Como informar problemas com um título.
Desligar o computador
Para desligar o computador pelo menu:
No Mac: no canto superior esquerdo, clique no menu Apple > Desligar.
No Windows: no menu Iniciar, clique em Ligar/Desligar > Desligar.
No Chromebook: no canto superior direito, clique no relógio Sair > Desligar.
Deixe o computador desligado por ao menos 10 segundos.
Religue-o e tente usar a Netflix de novo.
Reinstale os drivers da placa de vídeo
Os drivers da placa de vídeo podem estar desatualizados ou corrompidos.
Desinstale e reinstale o driver da placa de vídeo. Obtenha ajuda no manual do proprietário ou site do fabricante da placa de vídeo.
Todos os outros aparelhos
Estamos examinando o problema. Para nos ajudar a investigar o problema, entre em contato com o atendimento ao cliente.