Erro tvq-pb-101 (5.2.102) da Netflix

1. Comece na tela inicial do PS4.

   • Se ainda não estiver na tela inicial, mantenha pressionado o botão PS no meio do controle, selecione Fechar aplicativo (Close Application) e, em seguida, selecione OK.

2. Acesse a seção TV e vídeo (TV & Video) e realce Netflix.

3. Pressione o botão Options no controle.

4. Selecione Procurar atualizações (Check for Updates).

5. Se for encontrada uma nova versão do aplicativo Netflix, confirme a seleção e faça download da atualização.

6. Tente acessar a Netflix novamente.

Se a data e hora do aparelho estiverem muito diferentes da data e hora certas, seu vídeo não será exibido corretamente. Para definir a hora:

1. No menu principal, acesse Configurações.

   • Se você não estiver na tela inicial, pressione o botão PS no meio do controle. Selecione Sair e depois selecione Sim para voltar à tela inicial.

2. Selecione Data e hora.

3. Selecione Configurações de data e hora.

4. Selecione Definir usando a Internet.

5. Selecione Definir automaticamente se a caixa não estiver marcada.

6. Selecione Definir agora.

7. Tente acessar a Netflix novamente.

1. Desligue o aparelho da tomada.

2. Pressione o botão Ligar no aparelho e aguarde 1 minuto. Ou deixe o aparelho fora da tomada durante 3 minutos.

3. Conecte novamente o aparelho na tomada.

4. Ligue o aparelho e tente assistir à Netflix novamente.

Pode haver um problema com a conexão entre o aparelho e a TV.

Para corrigir o problema:

1. Confirme que você está usando um cabo HDMI.

2. Tente inverter as pontas do cabo HDMI.

3. Evite usar receptores ou sistemas de som intermediários e conecte seu aparelho diretamente na TV usando um cabo HDMI.

4. Tente conectar em outra porta HDMI na TV.

5. Use outro cabo HDMI.

6. Se possível, tente usar a porta HDMI de outra TV.

   • Se você conseguir assistir em outra TV, o problema pode estar na porta HDMI da TV original. Entre em contato com o fabricante da TV para obter ajuda.

1. Desligue o aparelho da tomada.

2. Pressione o botão Ligar no aparelho e aguarde 1 minuto. Ou deixe o aparelho fora da tomada durante 3 minutos.

3. Conecte novamente o aparelho na tomada.

4. Ligue o aparelho e tente assistir à Netflix novamente.

Para resolver o problema, entre em contato com o fabricante do aparelho.

Quando falar com eles, peça ajuda com essas orientações. Após cada etapa, tente entrar novamente na Netflix para ver se o problema foi resolvido.

1. Atualize o firmware ou software do seu aparelho para a versão mais recente.

2. Restaure seu aparelho para a configuração original, de fábrica.

Se não for possível corrigir o problema ou se as instruções não derem certo, será necessário usar outro aparelho para assistir à Netflix.

1. No Menu Xbox , selecione Configurações e depois Sistema.

2. Selecione Armazenamento.

3. Selecione Todos os aparelhos se a opção existir, ou selecione o primeiro aparelho da lista. Provavelmente, será Unidade de memória, Armazenamento USB ou Disco rígido.

   Observação:

   se houver vários aparelhos, repita as instruções a seguir para cada um deles.

4. Selecione Jogos e Aplicativos.

5. Selecione Netflix.

6. Selecione Jogos salvos da Netflix.

7. Selecione Excluir.

8. Selecione Sim para confirmar.

9. Se você vir Jogo Xbox 360 Netflix, selecione e depois selecione Excluir e confirmar.

10. Se você vir Atualização de título Netflix, selecione e depois selecione Excluir e confirmar.

11. Tente acessar a Netflix novamente.

Desinstalar a Netflix

1. No Menu Xbox 360, acesse Aplicativos > Meus aplicativos.

2. Selecione o aplicativo Netflix.

3. Pressione o botão X para ver detalhes do aplicativo.

4. Escolha Excluir > Sim.

Reinstalar a Netflix

1. No Menu Xbox 360, acesse Apps.

2. Selecione Netflix para começar a baixar o aplicativo.

3. Tente acessar a Netflix novamente.