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Mensagem da Netflix: "A conta e perfil selecionados devem ser os mesmos no controlador e aparelho de destino (16002)"

Se receber o código de erro 16002 com esta mensagem:

A conta e perfil selecionados devem ser as mesmas no controlador e aparelho de destino (16002)

É possível que algum problema de configuração da Netflix esteja impedindo a conexão com o aparelho de transmissão. Siga as instruções abaixo específicas para seu aparelho.

Se estiver usando uma conexão de celular ou via satélite, é possível que o serviço utilizado não ofereça suporte a transmissão online ou não atenda aos requisitos de transmissão. Entre em contato com o provedor de Internet para obter ajuda.

  1. Abra o aplicativo Netflix.

  2. No canto inferior direito, toque em Minha Netflix.

  3. Toque no seu Perfil e depois toque no perfil para o qual você deseja trocar.

  4. Siga as instruções acima para voltar ao perfil original.

  5. Tente transmitir a Netflix novamente.

Illustration of a TV with a power button symbol, a power strip, and a 15-second timer, suggesting a restart device process

  1. Desligue o aparelho. Se o aparelho tiver cabo de alimentação, remova-o.

  2. O aparelho precisa estar completamente desligado. Não o coloque no modo suspenso ou no modo de espera.

  3. Deixe o aparelho desligado por 15 segundos.

  4. Ligue o aparelho e tente assistir à Netflix novamente.

Tablet with power icon indicating turn off process

  1. Desligue o telefone ou tablet. Confirme se o aparelho está desligado e não apenas bloqueado.

  2. Ligue-o novamente.

  3. Tente acessar a Netflix novamente.

Se você limpar os dados do aplicativo Netflix, as séries e filmes baixados no aparelho serão excluídos. Você também sairá da conta. Tenha sua senha em mãos.

  1. Encontre o aplicativo Netflix no aparelho Android.

  2. Mantenha o ícone do aplicativo selecionado e toque em Informações do aplicativo.

  3. Toque em Armazenamento e cache > Limpar armazenamento > OK.

  4. Tente acessar a Netflix novamente.

Observação: as instruções exatas podem variar de acordo com o aparelho. Consulte o manual do aparelho ou entre em contato com o fabricante para obter as instruções mais atuais.

Se estiver usando uma conexão de celular ou via satélite, é possível que o serviço utilizado não ofereça suporte a transmissão online ou não atenda aos requisitos de transmissão. Entre em contato com o provedor de Internet para obter ajuda.

  1. Abra o aplicativo Netflix.

  2. No canto inferior direito, toque em Minha Netflix.

  3. Toque no seu Perfil e depois toque no perfil para o qual você deseja trocar.

  4. Siga as instruções acima para voltar ao perfil original.

  5. Tente transmitir a Netflix novamente.

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