Mensagem da Netflix: "A conta e perfil selecionados devem ser os mesmos no controlador e aparelho de destino (16002)"
Se receber o código de erro 16002 com esta mensagem:
A conta e perfil selecionados devem ser as mesmas no controlador e aparelho de destino (16002)
É possível que algum problema de configuração da Netflix esteja impedindo a conexão com o aparelho de transmissão. Siga as instruções abaixo específicas para seu aparelho.
Chromecast
Se estiver usando uma conexão de celular ou via satélite
Se estiver usando uma conexão de celular ou via satélite, é possível que o serviço utilizado não ofereça suporte a transmissão online ou não atenda aos requisitos de transmissão. Entre em contato com o provedor de Internet para obter ajuda.
Trocar perfis da Netflix
Abra o aplicativo Netflix.
No canto inferior direito, toque em Minha Netflix
.Toque no seu Perfil
e depois toque no perfil para o qual você deseja trocar.Siga as instruções acima para voltar ao perfil original.
Tente transmitir a Netflix novamente.
Desligue e religue o Chromecast.
Desligue o aparelho. Se o aparelho tiver cabo de alimentação, remova-o.
O aparelho precisa estar completamente desligado. Não o coloque no modo suspenso ou no modo de espera.
Deixe o aparelho desligado por 15 segundos.
Ligue o aparelho e tente assistir à Netflix novamente.
Desligue e religue o celular ou tablet
Desligue o telefone ou tablet. Confirme se o aparelho está desligado e não apenas bloqueado.
Ligue-o novamente.
Tente acessar a Netflix de novo.
Limpe os dados do aplicativo Netflix
Acesse a tela inicial ou lista de aplicativos do aparelho.
Mantenha o ícone do aplicativo Netflix selecionado e escolha Informações do aplicativo.
Toque em Armazenamento e cache > Limpar armazenamento > OK.
Tente acessar a Netflix novamente.
Outros aparelhos com recursos de transmissão
Se estiver usando uma conexão de celular ou via satélite
Se estiver usando uma conexão de celular ou via satélite, é possível que o serviço utilizado não ofereça suporte a transmissão online ou não atenda aos requisitos de transmissão. Entre em contato com o provedor de Internet para obter ajuda.
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