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Erro 10035 da Netflix

O código de erro 10035 geralmente é acompanhado por uma destas mensagens:

Ocorreu um problema ao reproduzir este item. Tente novamente mais tarde ou selecione outro item. Acesse www.netflix.com/support para obter mais informações.
Não é possível reproduzir o título. Tente novamente mais tarde.

Desculpe, algo deu errado. Tente novamente mais tarde
Não é possível reproduzir o título. Tente novamente mais tarde.

Esse código geralmente significa que um problema de conexão à rede está impedindo o aparelho de acessar a Netflix. Siga as instruções abaixo específicas para seu aparelho.

Redes públicas:

Para redes Wi-Fi em locais como cafés, hotéis ou escolas, pergunte se serviços de vídeo, como a Netflix, estão bloqueados.

Redes privadas:

Verifique se sua conexão é mais lenta que as velocidades recomendadas. Se precisar de ajuda, entre em contato com o provedor de serviços de internet.

Conexões em redes de pontos de acesso móveis, de dados móveis ou por satélite podem ser muito lentas para usar a Netflix.


  1. Desligue ou tire o aparelho de streaming da tomada.

  2. Tire o modem (e o roteador sem fio, se forem aparelhos separados) da tomada e aguarde 30 segundos.

  3. Ligue o modem e aguarde até as luzes indicadoras pararem de piscar. Se o roteador for separado do modem, conecte-o à tomada e espere as luzes indicadoras pararem de piscar.

  4. Ligue o aparelho de streaming novamente e tente assistir à Netflix.

Se você alterou as configurações de conexão do aparelho, precisará retorná-las aos valores padrão.

Algumas dessas configurações são:

  • Configurações personalizadas de modem.

  • Configurações de rede privada virtual (VPN) ou serviço de proxy.

  • Configurações personalizadas de DNS.

Se precisar de ajuda para mudar essas configurações, entre em contato com o fabricante.

Depois de redefinir essas configurações, tente assistir à Netflix novamente.

Tablet and modem show succesful Wi-Fi connection

Para obter um sinal melhor, você pode:

  • Coloque o aparelho mais próximo do roteador. Se possível, na mesma sala.

  • Afaste o roteador de outros aparelhos e equipamentos sem fio.

  • Mantenha o roteador em um espaço aberto acima do chão. Os roteadores têm melhor recepção quando estão em uma mesa ou estante.

Se as instruções não resolverem o problema, entre em contato com o provedor de internet para obter ajuda com um problema de conexão de rede.

O provedor de internet pode:

  • Verificar se há uma interrupção do sinal de internet na sua região.

  • Corrigir problemas comuns no roteador ou modem ou configurações de rede incorretas.

  • Reiniciar ou redefinir a sua conexão de rede.

Quando falar com o provedor de internet, informe:

  • Se o problema acontece em um só aparelho ou em outros aparelhos na mesma rede.

  • Se o aparelho é conectado por Wi-Fi ou diretamente por um cabo.

Antes de terminar de falar com o seu provedor de internet:

  • Use um navegador para acessar fast.com e testar a velocidade da sua conexão da internet diretamente com a Netflix.

  • Tente assistir à Netflix novamente para ver se o problema foi corrigido.

Estamos examinando o problema. Para nos ajudar a investigar o problema, entre em contato com o atendimento ao cliente.

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