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Erro “Desculpe, algo deu errado” ao alterar a forma de pagamento

Esta mensagem de erro pode ser exibida ao tentar adicionar ou alterar uma forma de pagamento:

Desculpe, algo deu errado. Tente novamente mais tarde.

Essa mensagem de erro é comum e geralmente desaparece após um curto período de tempo. Se o erro não for corrigido por si só, estas instruções podem ajudar.

Siga estas instruções na ordem apresentada. Depois de cada passo, tente assistir à Netflix de novo.

Se a tela exibir informações sobre sua forma de pagamento:

  • Verifique se as informações de pagamento foram inseridas corretamente.

  • Verifique se a forma de pagamento ainda está atualizada e válida.

  • Também verifique se sua forma de pagamento tem fundos suficientes.

  • Se todas as informações estiverem corretas, talvez seja necessário entrar em contato com o banco ou a instituição financeira para obter ajuda.

Se as informações de pagamento não forem exibidas:

  1. Acesse a página Gerenciar informações de pagamento em um navegador. Talvez seja necessário iniciar uma sessão se não houver uma ativa.

  2. Toque ou clique em Atualizar na forma de pagamento que você quer verificar.

  3. Confira se as informações da forma de pagamento foram inseridas corretamente e se estão válidas e atualizadas.

  4. Também verifique se sua forma de pagamento tem fundos suficientes.

  5. Se todas as informações estiverem corretas, talvez seja necessário entrar em contato com o banco ou a instituição financeira para obter ajuda.

  1. Acesse netflix.com/clearcookies. Essa ação fará você sair da sua conta.

  2. Selecione Entrar e insira seu email e senha da Netflix.

  3. Tente acessar a Netflix novamente.

Tente novamente pelo navegador no celular ou tablet, ou teste outro navegador, como Google Chrome ou Mozilla Firefox.

Pode haver um problema com as configurações de rede do aparelho ou do modem ou roteador.

Siga estas instruções. Depois de cada passo, tente assistir à Netflix de novo.

Observação:Para obter ajuda com as instruções, talvez você precise entrar em contato com o fabricante do seu aparelho, provedor de Internet ou provedor de VPN.

  1. Se você usa uma VPN, experimente desligá-la.

  2. Redefina as configurações de rede do aparelho que apresenta problemas.

  3. Restaure as configurações padrão do modem ou do roteador.

Se você tentou os passos acima e o erro persiste, podemos ajudar.

Entre em contato conosco para falar com alguém de nossa equipe por telefone ou bate-papo.

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