Se você vê uma tela preta ou sem imagem, e sem som ao tentar assistir ou abrir a Netflix, siga as instruções específicas para seu aparelho.
Desligue o aparelho da tomada.
Pressione o botão Ligar no aparelho e aguarde 1 minuto. Ou deixe o aparelho fora da tomada durante 3 minutos.
Conecte novamente o aparelho na tomada.
Ligue o aparelho e tente assistir à Netflix novamente.
Na tela inicial da Netflix, pressione para a esquerda para abrir o menu.
Na parte inferior do menu, vá para a direita e selecione Obter ajuda.
Selecione Sair da Netflix.
Acesse novamente e tente assistir à Netflix.
Em uma tela de erro:
Selecione Mais detalhes.
Selecione Sair da Netflix ou Redefinir.
Acesse novamente e tente assistir à Netflix.
Se não encontrar Sair da Netflix, pressione esta sequência de botões no controle remoto: cima, cima, baixo, baixo, esquerda, direita, esquerda, direita, cima, cima, cima, cima. Em seguida, selecione Sair da Netflix, Redefinir ou Desativar.
Pressione o botão Smart Hub no controle remoto.
Selecione o aplicativo Netflix.
Pressione o botão Ferramentas no controle remoto.
Se o botão Ferramentas não estiver disponível, prossiga para as próximas instruções da resolução do problema.
Selecione Reinstalar.
Tente acessar a Netflix novamente.
Se a tela preta ainda estiver sendo exibida, tente acessar a Netflix novamente em 20 minutos. A configuração do aplicativo deve demorar esse tempo para ser concluída.
Desligue ou tire a Smart TV da tomada.
Tire o modem (e o roteador sem fio, se forem aparelhos separados) da tomada e aguarde 30 segundos.
Ligue o modem e aguarde até as luzes indicadoras pararem de piscar. Se o roteador for separado do modem, conecte-o à tomada e espere as luzes indicadoras pararem de piscar.
Ligue a Smart TV novamente e tente assistir à Netflix.
Se você alterou as configurações de conexão do aparelho, precisará retorná-las aos valores padrão.
Algumas dessas configurações são:
Configurações personalizadas de modem.
Configurações de rede privada virtual (VPN) ou serviço de proxy.
Configurações personalizadas de DNS.
Se precisar de ajuda para mudar essas configurações, entre em contato com o fabricante.
Depois de redefinir essas configurações, tente assistir à Netflix novamente.
Se as instruções não resolverem o problema, entre em contato com o provedor de internet para obter ajuda com um problema de conexão de rede.
O provedor de internet pode:
Verificar se há uma interrupção do sinal de internet na sua região.
Corrigir problemas comuns no roteador ou modem ou configurações de rede incorretas.
Reiniciar ou redefinir a sua conexão de rede.
Quando falar com o provedor de internet, informe:
Se o problema acontece em um só aparelho ou em outros aparelhos na mesma rede.
Se o aparelho é conectado por Wi-Fi ou diretamente por um cabo.
Antes de terminar de falar com o seu provedor de internet:
Use um navegador para acessar fast.com e testar a velocidade da sua conexão da internet diretamente com a Netflix.
Tente assistir à Netflix novamente para ver se o problema foi corrigido.
Desligue o aparelho da tomada.
Pressione o botão Ligar no aparelho e aguarde 1 minuto. Ou deixe o aparelho fora da tomada durante 3 minutos.
Conecte novamente o aparelho na tomada.
Ligue o aparelho e tente assistir à Netflix novamente.
Na tela inicial da Netflix, pressione para a esquerda para abrir o menu.
Na parte inferior do menu, vá para a direita e selecione Obter ajuda.
Selecione Sair da Netflix.
Acesse novamente e tente assistir à Netflix.
Em uma tela de erro:
Selecione Mais detalhes.
Selecione Sair da Netflix ou Redefinir.
Acesse novamente e tente assistir à Netflix.
Se não encontrar Sair da Netflix, pressione esta sequência de botões no controle remoto: cima, cima, baixo, baixo, esquerda, direita, esquerda, direita, cima, cima, cima, cima. Em seguida, selecione Sair da Netflix, Redefinir ou Desativar.
Desligue ou tire a Smart TV da tomada.
Tire o modem (e o roteador sem fio, se forem aparelhos separados) da tomada e aguarde 30 segundos.
Ligue o modem e aguarde até as luzes indicadoras pararem de piscar. Se o roteador for separado do modem, conecte-o à tomada e espere as luzes indicadoras pararem de piscar.
Ligue a Smart TV novamente e tente assistir à Netflix.
Se você alterou as configurações de conexão do aparelho, precisará retorná-las aos valores padrão.
Algumas dessas configurações são:
Configurações personalizadas de modem.
Configurações de rede privada virtual (VPN) ou serviço de proxy.
Configurações personalizadas de DNS.
Se precisar de ajuda para mudar essas configurações, entre em contato com o fabricante.
Depois de redefinir essas configurações, tente assistir à Netflix novamente.
Se as instruções não resolverem o problema, entre em contato com o provedor de internet para obter ajuda com um problema de conexão de rede.
O provedor de internet pode:
Verificar se há uma interrupção do sinal de internet na sua região.
Corrigir problemas comuns no roteador ou modem ou configurações de rede incorretas.
Reiniciar ou redefinir a sua conexão de rede.
Quando falar com o provedor de internet, informe:
Se o problema acontece em um só aparelho ou em outros aparelhos na mesma rede.
Se o aparelho é conectado por Wi-Fi ou diretamente por um cabo.
Antes de terminar de falar com o seu provedor de internet:
Use um navegador para acessar fast.com e testar a velocidade da sua conexão da internet diretamente com a Netflix.
Tente assistir à Netflix novamente para ver se o problema foi corrigido.
Desligue o telefone ou tablet. Confirme se o aparelho está desligado e não apenas bloqueado.
Ligue-o novamente.
Tente acessar a Netflix de novo.
Se você estiver usando um celular ou tablet Android, abra a página da Netflix na Play Store, toque em Desinstalar e depois toque em Instalar.
Se quiser reinstalar o aplicativo, siga estas instruções:
Abra o aplicativo Play Store e faça uma busca por “Netflix”.
Na lista, encontre e toque no aplicativo Netflix.
Toque em Desinstalar.
Toque em Instalar e aguarde.
Toque em Abrir e tente acessar a Netflix novamente.
Mantenha pressionados o botão lateral e um dos botões de volume ao mesmo tempo até as barras deslizantes aparecerem. Em seguida, arraste a barra superior para desligar o aparelho por completo.
Se as barras não aparecerem, mantenha pressionado o botão Repousar/Despertar até a barra deslizante vermelha aparecer e arraste-a.
Depois de 10 segundos, pressione o botão Repousar/Despertar.
Assim que o aparelho estiver ligado, tente assistir à Netflix novamente.
Na tela inicial, mantenha pressionado o aplicativo Netflix.
Toque em Remover aplicativo > Excluir aplicativo > Excluir.
Abra a App Store e faça uma busca por “Netflix”.
Toque na Netflix e depois no ícone da nuvem para baixar o aplicativo.
Se solicitado, insira seu ID Apple e senha. Se tiver esquecido a senha, acesse o site de suporte da Apple para redefini-la.
Depois de instalado, tente acessar a Netflix novamente.
Se não conseguir encontrar o aplicativo Netflix na App Store, acesse o site de suporte da Apple para obter ajuda.
Desligue o aparelho. Se o aparelho tiver cabo de alimentação, remova-o.
O aparelho precisa estar completamente desligado. Não o coloque no modo suspenso ou no modo de espera.
Deixe o aparelho desligado por 15 segundos.
Ligue o aparelho e tente assistir à Netflix novamente.
Abra o aplicativo Appstore.
No canto superior esquerdo, toque no menu e depois em Atualizações do aplicativo.
Na lista, encontre o aplicativo Netflix e toque em Atualizar. Se ele não aparecer na lista, isso significa que já está atualizado.
Depois de concluir a atualização, toque em Abrir e tente acessar a Netflix novamente.
Se você usar a Netflix em um dispositivo que se conecte à sua TV:
Confira se os cabos que conectam seu dispositivo à sua TV estão bem presos e que ambos os dispositivos estão ligados.
Confira se a fonte de entrada da sua TV está configurada para seu dispositivo. Para alterar a fonte de entrada, pressione o botão de entradas no seu controle remoto.
Volte ao menu anterior e tente abrir o aplicativo Netflix novamente.
Se o aplicativo Netflix travou e você não consegue retornar ao menu anterior, consulte este artigo.
Desligue o aparelho. Se o aparelho tiver cabo de alimentação, remova-o.
O aparelho precisa estar completamente desligado. Não o coloque no modo suspenso ou no modo de espera.
Deixe o aparelho desligado por 15 segundos.
Ligue o aparelho e tente assistir à Netflix novamente.
Roku 1
Pressione o botão Início no controle remoto Roku para acessar a tela inicial do Roku.
Selecione Configurações.
Selecione Configurações da Netflix.
Selecione Desativar o aparelho da minha conta Netflix.
Selecione Sim. O aparelho está desativado.
Selecione Netflix na tela inicial e siga as instruções para reativar o aplicativo.
Acesse sua conta e tente entrar na Netflix novamente.
Todos os outros modelos do Roku
Pressione o botão Início no controle remoto Roku para acessar a tela inicial do Roku.
Selecione o aplicativo Netflix e pressione a tecla estrela do controle remoto.
Selecione Remover canal.
Selecione Remover canal novamente para confirmar.
Na tela “Início”, selecione Canais de transmissão online.
Selecione Filmes e TV.
Selecione Netflix.
Selecione Adicionar canal.
Selecione Ir para o canal.
Acesse sua conta e tente entrar na Netflix novamente.
Se você usar a Netflix em um dispositivo que se conecte à sua TV:
Confira se os cabos que conectam seu dispositivo à sua TV estão bem presos e que ambos os dispositivos estão ligados.
Confira se a fonte de entrada da sua TV está configurada para seu dispositivo. Para alterar a fonte de entrada, pressione o botão de entradas no seu controle remoto.
Mantenha pressionado o botão Menu no controle remoto da Apple TV até voltar para a tela inicial.
Apple TV 2 e 3: escolha Ajustes > Geral > Reiniciar
Apple TV 4 e 4K: escolha Ajustes > Sistema > Reiniciar
Espere a reinicialização da Apple TV e tente assistir à Netflix novamente.
Se você usar a Netflix em um dispositivo que se conecte à sua TV:
Confira se os cabos que conectam seu dispositivo à sua TV estão bem presos e que ambos os dispositivos estão ligados.
Confira se a fonte de entrada da sua TV está configurada para seu dispositivo. Para alterar a fonte de entrada, pressione o botão de entradas no seu controle remoto.
Desligue o aparelho da tomada.
Pressione o botão Ligar no aparelho e aguarde 1 minuto. Ou deixe o aparelho fora da tomada durante 3 minutos.
Conecte novamente o aparelho na tomada.
Ligue o aparelho e tente assistir à Netflix novamente.
Na tela inicial da Netflix, pressione para a esquerda para abrir o menu.
Na parte inferior do menu, vá para a direita e selecione Obter ajuda.
Selecione Sair da Netflix.
Acesse novamente e tente assistir à Netflix.
Em uma tela de erro:
Selecione Mais detalhes.
Selecione Sair da Netflix ou Redefinir.
Acesse novamente e tente assistir à Netflix.
Se não encontrar Sair da Netflix, pressione esta sequência de botões no controle remoto: cima, cima, baixo, baixo, esquerda, direita, esquerda, direita, cima, cima, cima, cima. Em seguida, selecione Sair da Netflix, Redefinir ou Desativar.
Desligue ou tire o aparelho de Blu-ray da tomada.
Tire o modem (e o roteador sem fio, se forem aparelhos separados) da tomada e aguarde 30 segundos.
Ligue o modem e aguarde até as luzes indicadoras pararem de piscar. Se o roteador for separado do modem, conecte-o à tomada e espere as luzes indicadoras pararem de piscar.
Ligue o aparelho de Blu-ray novamente e tente assistir à Netflix.
Se as instruções não resolverem o problema, entre em contato com o provedor de internet para obter ajuda com um problema de conexão de rede.
O provedor de internet pode:
Verificar se há uma interrupção do sinal de internet na sua região.
Corrigir problemas comuns no roteador ou modem ou configurações de rede incorretas.
Reiniciar ou redefinir a sua conexão de rede.
Quando falar com o provedor de internet, informe:
Se o problema acontece em um só aparelho ou em outros aparelhos na mesma rede.
Se o aparelho é conectado por Wi-Fi ou diretamente por um cabo.
Antes de terminar de falar com o seu provedor de internet:
Use um navegador para acessar fast.com e testar a velocidade da sua conexão da internet diretamente com a Netflix.
Tente assistir à Netflix novamente para ver se o problema foi corrigido.
Se você usar a Netflix em um dispositivo que se conecte à sua TV:
Confira se os cabos que conectam seu dispositivo à sua TV estão bem presos e que ambos os dispositivos estão ligados.
Confira se a fonte de entrada da sua TV está configurada para seu dispositivo. Para alterar a fonte de entrada, pressione o botão de entradas no seu controle remoto.
Desligue o aparelho da tomada.
Pressione o botão Ligar no aparelho e aguarde 1 minuto. Ou deixe o aparelho fora da tomada durante 3 minutos.
Conecte novamente o aparelho na tomada.
Ligue o aparelho e tente assistir à Netflix novamente.
Pode haver um problema com a conexão entre o aparelho e a TV.
Para corrigir o problema:
Confirme que você está usando um cabo HDMI.
Tente inverter as pontas do cabo HDMI.
Evite usar receptores ou sistemas de som intermediários e conecte seu aparelho diretamente na TV usando um cabo HDMI.
Tente conectar em outra porta HDMI na TV.
Use outro cabo HDMI.
Se possível, tente usar a porta HDMI de outra TV.
Se você conseguir assistir em outra TV, o problema pode estar na porta HDMI da TV original. Entre em contato com o fabricante da TV para obter ajuda.
Siga as orientações para o seu navegador.
Chrome:
No canto superior direito do navegador, clique em Mais .
Clique em Mais ferramentas > Limpar dados de navegação...
Clique em Avançado.
No menu suspenso Período, selecione Todo o período.
Marque a opção Imagens e arquivos armazenados em cache.
Clique em Remover dados e tente assistir à Netflix de novo.
Firefox:
No canto superior direito do navegador, clique em Mais .
Clique em Configurações e depois em Privacidade e Segurança.
Desça a tela e clique em Limpar histórico.
No menu suspenso Limpe este período, selecione Tudo.
Desmarque tudo, exceto Cache.
Clique em OK e tente assistir à Netflix de novo.
Microsoft Edge:
No canto superior direito do navegador, clique em Mais .
Clique em Configurações e depois em Privacidade, pesquisa e serviços.
Em Limpar dados de navegação, clique em Escolha o que limpar.
Desmarque tudo, exceto Imagens e arquivos armazenados em cache e Cookies e outros dados de sites.
No menu suspenso Período, selecione Todo o período.
Clique em Limpar agora e tente assistir à Netflix de novo.
Opera
No menu lateral à esquerda, clique em Histórico .
Clique em Limpar dados de navegação.
Clique na guia Avançado.
No menu suspenso Período, selecione Todo o período.
Desmarque tudo, exceto Imagens e arquivos armazenados em cache.
Clique em Limpar dados e tente assistir à Netflix de novo.
Acesse netflix.com/clearcookies. Essa ação fará você sair da sua conta.
Selecione Entrar e insira seu email e senha da Netflix.
Tente acessar a Netflix novamente.
No canto superior direito do navegador, clique em Mais .
Clique em Ajuda > Sobre o Google Chrome.
Aguarde enquanto o Chrome verifica automaticamente se há atualizações disponíveis.
Se houver uma atualização disponível, clique em Reiniciar.
Tente acessar a Netflix novamente.
Se você usa o Chrome, recomendamos desativar extensões desnecessárias.
Na barra de endereço, digite chrome://extensions.
Desative as extensões que estiverem ativadas.
Tente acessar a Netflix novamente.
Se estas instruções resolverem o problema, reative as extensões uma por uma para descobrir qual delas está impedindo que a Netflix funcione corretamente.
Feche todos os navegadores – inclusive esta janela! Sugerimos imprimir as instruções a seguir.
Clique no menu “Iniciar” no canto inferior esquerdo da tela.
Selecione Todos os Programas .
Dentre os itens listados, clique com o botão direito (ou mantenha pressionado por alguns instantes em aparelhos com tela sensível ao toque) no ícone do seu navegador preferido (a Netflix é compatível com Internet Explorer, Firefox, Opera e Google Chrome).
Selecione Executar como Administrador.
Se for solicitado, selecione Permitir.
Use a nova janela para reproduzir sua série ou filme novamente.
Se tentar assistir novamente na mesma janela do navegador original, provavelmente ocorrerá o mesmo erro.
Se estas instruções permitirem que você assista a séries e filmes de Netflix.com, sua conta não tem direitos de administrador. Entre em contato com o fabricante/administrador do computador para adicionar direitos de administrador à sua conta.
Instale todas as atualizações disponíveis para o software de segurança.
Desative temporariamente seu software de segurança e tente assistir à Netflix de novo.
Se o problema for corrigido com a desativação do software de segurança, ele pode estar desatualizado ou interferindo sem querer na Netflix. Reative o software e entre em contrato com o fabricante para obter ajuda.
O problema pode ser causado por bloqueadores de anúncios em sua máquina. Para obter instruções detalhadas de como resolver esse problema, consulte nosso artigo Anúncios e pop-ups ao assistir online.
Acesse netflix.com/clearcookies. Essa ação fará você sair da sua conta.
Selecione Entrar e insira seu email e senha da Netflix.
Tente acessar a Netflix novamente.
Para obter instruções atualizadas, clique no link abaixo referente ao seu navegador.
Se não houver atualizações disponíveis ou se o navegador não estiver listado acima, consulte o próximo passo.
Instale todas as atualizações disponíveis para o software de segurança.
Desative temporariamente seu software de segurança e tente assistir à Netflix de novo.
Se o problema for corrigido com a desativação do software de segurança, ele pode estar desatualizado ou interferindo sem querer na Netflix. Reative o software e entre em contrato com o fabricante para obter ajuda.
Na barra de menus do Safari, selecione Histórico.
Selecione Limpar histórico....
No menu suspenso, selecione Todo o histórico.
Selecione Limpar histórico para confirmar.
Tente acessar a Netflix novamente.
O problema pode ser causado por bloqueadores de anúncios em sua máquina. Para obter instruções detalhadas de como resolver esse problema, consulte nosso artigo Anúncios e pop-ups ao assistir online.
Siga as orientações para o seu navegador.
Chrome:
No canto superior direito do navegador, clique em Mais .
Clique em Mais ferramentas > Limpar dados de navegação...
Clique em Avançado.
No menu suspenso Período, selecione Todo o período.
Marque a opção Imagens e arquivos armazenados em cache.
Clique em Remover dados e tente assistir à Netflix de novo.
Firefox:
No canto superior direito do navegador, clique em Mais .
Clique em Configurações e depois em Privacidade e Segurança.
Desça a tela e clique em Limpar histórico.
No menu suspenso Limpe este período, selecione Tudo.
Desmarque tudo, exceto Cache.
Clique em OK e tente assistir à Netflix de novo.
Microsoft Edge:
No canto superior direito do navegador, clique em Mais .
Clique em Configurações e depois em Privacidade, pesquisa e serviços.
Em Limpar dados de navegação, clique em Escolha o que limpar.
Desmarque tudo, exceto Imagens e arquivos armazenados em cache e Cookies e outros dados de sites.
No menu suspenso Período, selecione Todo o período.
Clique em Limpar agora e tente assistir à Netflix de novo.
Opera
No menu lateral à esquerda, clique em Histórico .
Clique em Limpar dados de navegação.
Clique na guia Avançado.
No menu suspenso Período, selecione Todo o período.
Desmarque tudo, exceto Imagens e arquivos armazenados em cache.
Clique em Limpar dados e tente assistir à Netflix de novo.
Acesse netflix.com/clearcookies. Essa ação fará você sair da sua conta.
Selecione Entrar e insira seu email e senha da Netflix.
Tente acessar a Netflix novamente.
Clique em Configurações e mais > Ajuda e comentários > Sobre o Microsoft Edge.
Clique em Baixar e instalar.
Depois de concluído, clique em Reiniciar.
Tente acessar a Netflix novamente.
Se visualizar um erro ou precisar de ajuda ao atualizar o navegador, consulte o site de suporte da Microsoft.
Atualize para a versão mais recente usando os links abaixo e tente assistir à Netflix de novo:
Instale todas as atualizações disponíveis para o software de segurança.
Desative temporariamente seu software de segurança e tente assistir à Netflix de novo.
Se o problema for corrigido com a desativação do software de segurança, ele pode estar desatualizado ou interferindo sem querer na Netflix. Reative o software e entre em contrato com o fabricante para obter ajuda.
Feche todos os navegadores – inclusive esta janela! Sugerimos imprimir as instruções a seguir.
Clique no menu “Iniciar” no canto inferior esquerdo da tela.
Selecione Todos os Programas .
Dentre os itens listados, clique com o botão direito (ou mantenha pressionado por alguns instantes em aparelhos com tela sensível ao toque) no ícone do seu navegador preferido (a Netflix é compatível com Internet Explorer, Firefox, Opera e Google Chrome).
Selecione Executar como Administrador.
Se for solicitado, selecione Permitir.
Use a nova janela para reproduzir sua série ou filme novamente.
Se tentar assistir novamente na mesma janela do navegador original, provavelmente ocorrerá o mesmo erro.
Se estas instruções permitirem que você assista a séries e filmes de Netflix.com, sua conta não tem direitos de administrador. Entre em contato com o fabricante/administrador do computador para adicionar direitos de administrador à sua conta.
O problema pode ser causado por bloqueadores de anúncios em sua máquina. Para obter instruções detalhadas de como resolver esse problema, consulte nosso artigo Anúncios e pop-ups ao assistir online.
No aplicativo Netflix, selecione Mais opções no canto superior direito.
Selecione Sair.
Acesse novamente e tente assistir à Netflix
Talvez seja necessário atualizar o driver de vídeo do computador ou instalar um driver de vídeo compatível com o Windows 10.
O atendimento ao cliente da Netflix não pode ajudar você a seguir estas instruções. Se não se sentir à vontade para executar o processo por conta própria, entre em contato com o fabricante do computador para pedir assistência.
Se o computador tiver uma placa de vídeo (GPU), use o software instalado com ela para atualizar o driver de vídeo.
Se a atualização não funcionar ou se não tiver nenhuma atualização disponível, desinstale o driver e instale novamente.
Se não houver um driver de vídeo compatível com o Windows 10 para o seu computador, tente usar a Netflix em outro aparelho ou navegador, como Google Chrome, Mozilla Firefox ou Opera.
Atualize para a versão mais recente usando os links abaixo e tente assistir à Netflix de novo:
Instale todas as atualizações disponíveis para o software de segurança.
Desative temporariamente seu software de segurança e tente assistir à Netflix de novo.
Se o problema for corrigido com a desativação do software de segurança, ele pode estar desatualizado ou interferindo sem querer na Netflix. Reative o software e entre em contrato com o fabricante para obter ajuda.
Feche todos os navegadores – inclusive esta janela! Sugerimos imprimir as instruções a seguir.
Clique no menu “Iniciar” no canto inferior esquerdo da tela.
Selecione Todos os Programas .
Dentre os itens listados, clique com o botão direito (ou mantenha pressionado por alguns instantes em aparelhos com tela sensível ao toque) no ícone do seu navegador preferido (a Netflix é compatível com Internet Explorer, Firefox, Opera e Google Chrome).
Selecione Executar como Administrador.
Se for solicitado, selecione Permitir.
Use a nova janela para reproduzir sua série ou filme novamente.
Se tentar assistir novamente na mesma janela do navegador original, provavelmente ocorrerá o mesmo erro.
Se estas instruções permitirem que você assista a séries e filmes de Netflix.com, sua conta não tem direitos de administrador. Entre em contato com o fabricante/administrador do computador para adicionar direitos de administrador à sua conta.
O problema pode ser causado por bloqueadores de anúncios em sua máquina. Para obter instruções detalhadas de como resolver esse problema, consulte nosso artigo Anúncios e pop-ups ao assistir online.
Siga as orientações para o seu navegador.
Chrome:
No canto superior direito do navegador, clique em Mais .
Clique em Mais ferramentas > Limpar dados de navegação...
Clique em Avançado.
No menu suspenso Período, selecione Todo o período.
Marque a opção Imagens e arquivos armazenados em cache.
Clique em Remover dados e tente assistir à Netflix de novo.
Firefox:
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Clique em Configurações e depois em Privacidade e Segurança.
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No menu suspenso Limpe este período, selecione Tudo.
Desmarque tudo, exceto Cache.
Clique em OK e tente assistir à Netflix de novo.
Microsoft Edge:
No canto superior direito do navegador, clique em Mais .
Clique em Configurações e depois em Privacidade, pesquisa e serviços.
Em Limpar dados de navegação, clique em Escolha o que limpar.
Desmarque tudo, exceto Imagens e arquivos armazenados em cache e Cookies e outros dados de sites.
No menu suspenso Período, selecione Todo o período.
Clique em Limpar agora e tente assistir à Netflix de novo.
Opera
No menu lateral à esquerda, clique em Histórico .
Clique em Limpar dados de navegação.
Clique na guia Avançado.
No menu suspenso Período, selecione Todo o período.
Desmarque tudo, exceto Imagens e arquivos armazenados em cache.
Clique em Limpar dados e tente assistir à Netflix de novo.
Acesse netflix.com/clearcookies. Essa ação fará você sair da sua conta.
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No canto superior direito do navegador, clique em Mais .
Clique em Configurações e desça até Atualização do Firefox.
Clique em Reiniciar o Firefox para atualizar. Caso a mensagem O Firefox está atualizado apareça, isso significa que o navegador instalado é a versão mais recente.
Tente acessar a Netflix novamente.
Se você estiver com dificuldades para atualizar o Firefox ou encontrar a mensagem Falha na atualização, siga as instruções da Mozilla para corrigir o problema.
Instale todas as atualizações disponíveis para o software de segurança.
Desative temporariamente seu software de segurança e tente assistir à Netflix de novo.
Se o problema for corrigido com a desativação do software de segurança, ele pode estar desatualizado ou interferindo sem querer na Netflix. Reative o software e entre em contrato com o fabricante para obter ajuda.
Feche todos os navegadores – inclusive esta janela! Sugerimos imprimir as instruções a seguir.
Clique no menu “Iniciar” no canto inferior esquerdo da tela.
Selecione Todos os Programas .
Dentre os itens listados, clique com o botão direito (ou mantenha pressionado por alguns instantes em aparelhos com tela sensível ao toque) no ícone do seu navegador preferido (a Netflix é compatível com Internet Explorer, Firefox, Opera e Google Chrome).
Selecione Executar como Administrador.
Se for solicitado, selecione Permitir.
Use a nova janela para reproduzir sua série ou filme novamente.
Se tentar assistir novamente na mesma janela do navegador original, provavelmente ocorrerá o mesmo erro.
Se estas instruções permitirem que você assista a séries e filmes de Netflix.com, sua conta não tem direitos de administrador. Entre em contato com o fabricante/administrador do computador para adicionar direitos de administrador à sua conta.
O problema pode ser causado por bloqueadores de anúncios em sua máquina. Para obter instruções detalhadas de como resolver esse problema, consulte nosso artigo Anúncios e pop-ups ao assistir online.
Siga as orientações para o seu navegador.
Chrome:
No canto superior direito do navegador, clique em Mais .
Clique em Mais ferramentas > Limpar dados de navegação...
Clique em Avançado.
No menu suspenso Período, selecione Todo o período.
Marque a opção Imagens e arquivos armazenados em cache.
Clique em Remover dados e tente assistir à Netflix de novo.
Firefox:
No canto superior direito do navegador, clique em Mais .
Clique em Configurações e depois em Privacidade e Segurança.
Desça a tela e clique em Limpar histórico.
No menu suspenso Limpe este período, selecione Tudo.
Desmarque tudo, exceto Cache.
Clique em OK e tente assistir à Netflix de novo.
Microsoft Edge:
No canto superior direito do navegador, clique em Mais .
Clique em Configurações e depois em Privacidade, pesquisa e serviços.
Em Limpar dados de navegação, clique em Escolha o que limpar.
Desmarque tudo, exceto Imagens e arquivos armazenados em cache e Cookies e outros dados de sites.
No menu suspenso Período, selecione Todo o período.
Clique em Limpar agora e tente assistir à Netflix de novo.
Opera
No menu lateral à esquerda, clique em Histórico .
Clique em Limpar dados de navegação.
Clique na guia Avançado.
No menu suspenso Período, selecione Todo o período.
Desmarque tudo, exceto Imagens e arquivos armazenados em cache.
Clique em Limpar dados e tente assistir à Netflix de novo.
Acesse netflix.com/clearcookies. Essa ação fará você sair da sua conta.
Selecione Entrar e insira seu email e senha da Netflix.
Tente acessar a Netflix novamente.
Instale todas as atualizações disponíveis para o software de segurança.
Desative temporariamente seu software de segurança e tente assistir à Netflix de novo.
Se o problema for corrigido com a desativação do software de segurança, ele pode estar desatualizado ou interferindo sem querer na Netflix. Reative o software e entre em contrato com o fabricante para obter ajuda.
Feche todos os navegadores – inclusive esta janela! Sugerimos imprimir as instruções a seguir.
Clique no menu “Iniciar” no canto inferior esquerdo da tela.
Selecione Todos os Programas .
Dentre os itens listados, clique com o botão direito (ou mantenha pressionado por alguns instantes em aparelhos com tela sensível ao toque) no ícone do seu navegador preferido (a Netflix é compatível com Internet Explorer, Firefox, Opera e Google Chrome).
Selecione Executar como Administrador.
Se for solicitado, selecione Permitir.
Use a nova janela para reproduzir sua série ou filme novamente.
Se tentar assistir novamente na mesma janela do navegador original, provavelmente ocorrerá o mesmo erro.
Se estas instruções permitirem que você assista a séries e filmes de Netflix.com, sua conta não tem direitos de administrador. Entre em contato com o fabricante/administrador do computador para adicionar direitos de administrador à sua conta.
O problema pode ser causado por bloqueadores de anúncios em sua máquina. Para obter instruções detalhadas de como resolver esse problema, consulte nosso artigo Anúncios e pop-ups ao assistir online.
Se você usar a Netflix em um dispositivo que se conecte à sua TV:
Confira se os cabos que conectam seu dispositivo à sua TV estão bem presos e que ambos os dispositivos estão ligados.
Confira se a fonte de entrada da sua TV está configurada para seu dispositivo. Para alterar a fonte de entrada, pressione o botão de entradas no seu controle remoto.
Desligue o aparelho. Se o aparelho tiver cabo de alimentação, remova-o.
O aparelho precisa estar completamente desligado. Não o coloque no modo suspenso ou no modo de espera.
Deixe o aparelho desligado por 15 segundos.
Ligue o aparelho e tente assistir à Netflix novamente.
Pode haver um problema com a conexão entre o aparelho e a TV.
Para corrigir o problema:
Confirme que você está usando um cabo HDMI.
Tente inverter as pontas do cabo HDMI.
Evite usar receptores ou sistemas de som intermediários e conecte seu aparelho diretamente na TV usando um cabo HDMI.
Tente conectar em outra porta HDMI na TV.
Use outro cabo HDMI.
Se possível, tente usar a porta HDMI de outra TV.
Se você conseguir assistir em outra TV, o problema pode estar na porta HDMI da TV original. Entre em contato com o fabricante da TV para obter ajuda.
Se você usar a Netflix em um dispositivo que se conecte à sua TV:
Confira se os cabos que conectam seu dispositivo à sua TV estão bem presos e que ambos os dispositivos estão ligados.
Confira se a fonte de entrada da sua TV está configurada para seu dispositivo. Para alterar a fonte de entrada, pressione o botão de entradas no seu controle remoto.
Desinstale o aplicativo Netflix
Acesse a tela inicial do PS3 em PS > Sair > Sim.
Acesse Serviços de TV/Vídeo e marque Netflix.
Pressione o botão Triângulo.
Escolha Excluir.
Selecione Sim.
Reinstalar o aplicativo Netflix
Acesse a tela inicial do PS3 em PS > Sair > Sim.
Acesse Serviços de TV/Vídeo e marque Netflix.
Selecione Sim para baixar.
Se você usar a Netflix em um dispositivo que se conecte à sua TV:
Confira se os cabos que conectam seu dispositivo à sua TV estão bem presos e que ambos os dispositivos estão ligados.
Confira se a fonte de entrada da sua TV está configurada para seu dispositivo. Para alterar a fonte de entrada, pressione o botão de entradas no seu controle remoto.
Verificar as conexões dos cabos
Este problema normalmente é causado pela conexão do cabo entre o Xbox e a tela.
Acesse o site de suporte do Microsoft Xbox 360 para obter instruções de como resolver o problema.