Tela preta sem som

1. Desligue o aparelho da tomada.

2. Pressione o botão Ligar no aparelho e aguarde 1 minuto. Ou deixe o aparelho fora da tomada durante 3 minutos.

3. Conecte novamente o aparelho na tomada.

4. Ligue o aparelho e tente assistir à Netflix novamente.

1. Na tela inicial da Netflix, pressione para a esquerda para abrir o menu.

2. Na parte inferior do menu, vá para a direita e selecione Obter ajuda.

3. Selecione Sair da Netflix.

4. Acesse novamente e tente assistir à Netflix.

Em uma tela de erro:

1. Selecione Mais detalhes.

2. Selecione Sair da Netflix ou Redefinir.

3. Acesse novamente e tente assistir à Netflix.

Se não encontrar Sair da Netflix, pressione esta sequência de botões no controle remoto: cima, cima, baixo, baixo, esquerda, direita, esquerda, direita, cima, cima, cima, cima. Em seguida, selecione Sair da Netflix, Redefinir ou Desativar.

1. Pressione o botão Smart Hub no controle remoto.

2. Selecione o aplicativo Netflix.

3. Pressione o botão Ferramentas no controle remoto.

   • Se o botão Ferramentas não estiver disponível, prossiga para as próximas instruções da resolução do problema.

4. Selecione Reinstalar.

5. Tente acessar a Netflix novamente.

   • Se a tela preta ainda estiver sendo exibida, tente acessar a Netflix novamente em 20 minutos. A configuração do aplicativo deve demorar esse tempo para ser concluída.

1. Desligue ou tire a Smart TV da tomada.
   

2. Tire o modem (e o roteador sem fio, se forem aparelhos separados) da tomada e aguarde 30 segundos.
   

3. Ligue o modem e aguarde até as luzes indicadoras pararem de piscar. Se o roteador for separado do modem, conecte-o à tomada e espere as luzes indicadoras pararem de piscar.
   

4. Ligue a Smart TV novamente e tente assistir à Netflix.
   

Se você alterou as configurações de conexão do aparelho, precisará retorná-las aos valores padrão.

Algumas dessas configurações são:

• Configurações personalizadas de modem.

• Configurações de rede privada virtual (VPN) ou serviço de proxy.

• Configurações personalizadas de DNS.

Se precisar de ajuda para mudar essas configurações, entre em contato com o fabricante.

Depois de redefinir essas configurações, tente assistir à Netflix novamente.

Se as instruções não resolverem o problema, entre em contato com o provedor de internet para obter ajuda com um problema de conexão de rede.

O provedor de internet pode:

• Verificar se há uma interrupção do sinal de internet na sua região.

• Corrigir problemas comuns no roteador ou modem ou configurações de rede incorretas.

• Reiniciar ou redefinir a sua conexão de rede.

Quando falar com o provedor de internet, informe:

• Se o problema acontece em um só aparelho ou em outros aparelhos na mesma rede.

• Se o aparelho é conectado por Wi-Fi ou diretamente por um cabo.

Antes de terminar de falar com o seu provedor de internet:

• Use um navegador para acessar fast.com e testar a velocidade da sua conexão da internet diretamente com a Netflix.

• Tente assistir à Netflix novamente para ver se o problema foi corrigido.

1. Desligue o aparelho da tomada.

2. Pressione o botão Ligar no aparelho e aguarde 1 minuto. Ou deixe o aparelho fora da tomada durante 3 minutos.

3. Conecte novamente o aparelho na tomada.

4. Ligue o aparelho e tente assistir à Netflix novamente.

1. Na tela inicial da Netflix, pressione para a esquerda para abrir o menu.

2. Na parte inferior do menu, vá para a direita e selecione Obter ajuda.

3. Selecione Sair da Netflix.

4. Acesse novamente e tente assistir à Netflix.

Em uma tela de erro:

1. Selecione Mais detalhes.

2. Selecione Sair da Netflix ou Redefinir.

3. Acesse novamente e tente assistir à Netflix.

Se não encontrar Sair da Netflix, pressione esta sequência de botões no controle remoto: cima, cima, baixo, baixo, esquerda, direita, esquerda, direita, cima, cima, cima, cima. Em seguida, selecione Sair da Netflix, Redefinir ou Desativar.

1. Desligue ou tire a Smart TV da tomada.
   

2. Tire o modem (e o roteador sem fio, se forem aparelhos separados) da tomada e aguarde 30 segundos.
   

3. Ligue o modem e aguarde até as luzes indicadoras pararem de piscar. Se o roteador for separado do modem, conecte-o à tomada e espere as luzes indicadoras pararem de piscar.
   

4. Ligue a Smart TV novamente e tente assistir à Netflix.
   

Se você alterou as configurações de conexão do aparelho, precisará retorná-las aos valores padrão.

Algumas dessas configurações são:

• Configurações personalizadas de modem.

• Configurações de rede privada virtual (VPN) ou serviço de proxy.

• Configurações personalizadas de DNS.

Se precisar de ajuda para mudar essas configurações, entre em contato com o fabricante.

Depois de redefinir essas configurações, tente assistir à Netflix novamente.

Se as instruções não resolverem o problema, entre em contato com o provedor de internet para obter ajuda com um problema de conexão de rede.

O provedor de internet pode:

• Verificar se há uma interrupção do sinal de internet na sua região.

• Corrigir problemas comuns no roteador ou modem ou configurações de rede incorretas.

• Reiniciar ou redefinir a sua conexão de rede.

Quando falar com o provedor de internet, informe:

• Se o problema acontece em um só aparelho ou em outros aparelhos na mesma rede.

• Se o aparelho é conectado por Wi-Fi ou diretamente por um cabo.

Antes de terminar de falar com o seu provedor de internet:

• Use um navegador para acessar fast.com e testar a velocidade da sua conexão da internet diretamente com a Netflix.

• Tente assistir à Netflix novamente para ver se o problema foi corrigido.

1. Desligue o telefone ou tablet. Confirme se o aparelho está desligado e não apenas bloqueado.

2. Ligue-o novamente.

3. Tente acessar a Netflix de novo.

Se você estiver usando um celular ou tablet Android, abra a página da Netflix na Play Store, toque em Desinstalar e depois toque em Instalar.

Se quiser reinstalar o aplicativo, siga estas instruções:

1. Abra o aplicativo Play Store e faça uma busca por “Netflix”.

2. Na lista, encontre e toque no aplicativo Netflix.

3. Toque em Desinstalar.

4. Toque em Instalar e aguarde.

5. Toque em Abrir e tente acessar a Netflix novamente.

1. Mantenha pressionados o botão lateral e um dos botões de volume ao mesmo tempo até as barras deslizantes aparecerem. Em seguida, arraste a barra superior para desligar o aparelho por completo.

   • Se as barras não aparecerem, mantenha pressionado o botão Repousar/Despertar até a barra deslizante vermelha aparecer e arraste-a.

2. Depois de 10 segundos, pressione o botão Repousar/Despertar.

3. Assim que o aparelho estiver ligado, tente assistir à Netflix novamente.

1. Na tela inicial, mantenha pressionado o aplicativo Netflix.

2. Toque em Remover aplicativo > Excluir aplicativo > Excluir.

3. Abra a App Store e faça uma busca por “Netflix”.

4. Toque na Netflix e depois no ícone da nuvem para baixar o aplicativo.

5. Se solicitado, insira seu ID Apple e senha. Se tiver esquecido a senha, acesse o site de suporte da Apple para redefini-la.

6. Depois de instalado, tente acessar a Netflix novamente.

Se não conseguir encontrar o aplicativo Netflix na App Store, acesse o site de suporte da Apple para obter ajuda.

1. Desligue o aparelho. Se o aparelho tiver cabo de alimentação, remova-o.

2. O aparelho precisa estar completamente desligado. Não o coloque no modo suspenso ou no modo de espera.

3. Deixe o aparelho desligado por 15 segundos.

4. Ligue o aparelho e tente assistir à Netflix novamente.

1. Abra o aplicativo Appstore.

2. No canto superior esquerdo, toque no menu e depois em Atualizações do aplicativo.

3. Na lista, encontre o aplicativo Netflix e toque em Atualizar. Se ele não aparecer na lista, isso significa que já está atualizado.

4. Depois de concluir a atualização, toque em Abrir e tente acessar a Netflix novamente.

Se você usar a Netflix em um dispositivo que se conecte à sua TV:

• Confira se os cabos que conectam seu dispositivo à sua TV estão bem presos e que ambos os dispositivos estão ligados.

• Confira se a fonte de entrada da sua TV está configurada para seu dispositivo. Para alterar a fonte de entrada, pressione o botão de entradas no seu controle remoto.

  Observação:

  O botão e as etapas para alterar a fonte de entrada podem variar de TV para TV. Se precisar de ajuda, fale com o fabricante do seu aparelho.

Volte ao menu anterior e tente abrir o aplicativo Netflix novamente.

Se o aplicativo Netflix travou e você não consegue retornar ao menu anterior, consulte este artigo.

1. Desligue o aparelho. Se o aparelho tiver cabo de alimentação, remova-o.

2. O aparelho precisa estar completamente desligado. Não o coloque no modo suspenso ou no modo de espera.

3. Deixe o aparelho desligado por 15 segundos.

4. Ligue o aparelho e tente assistir à Netflix novamente.

Roku 1

1. Pressione o botão Início no controle remoto Roku para acessar a tela inicial do Roku.

2. Selecione Configurações.

3. Selecione Configurações da Netflix.

4. Selecione Desativar o aparelho da minha conta Netflix.

5. Selecione Sim. O aparelho está desativado.

6. Selecione Netflix na tela inicial e siga as instruções para reativar o aplicativo.

7. Acesse sua conta e tente entrar na Netflix novamente.

Todos os outros modelos do Roku

1. Pressione o botão Início no controle remoto Roku para acessar a tela inicial do Roku.

2. Selecione o aplicativo Netflix e pressione a tecla estrela do controle remoto.

3. Selecione Remover canal.

4. Selecione Remover canal novamente para confirmar.

5. Na tela “Início”, selecione Canais de transmissão online.

6. Selecione Filmes e TV.

7. Selecione Netflix.

8. Selecione Adicionar canal.

9. Selecione Ir para o canal.

10. Acesse sua conta e tente entrar na Netflix novamente.

Se você usar a Netflix em um dispositivo que se conecte à sua TV:

• Confira se os cabos que conectam seu dispositivo à sua TV estão bem presos e que ambos os dispositivos estão ligados.

• Confira se a fonte de entrada da sua TV está configurada para seu dispositivo. Para alterar a fonte de entrada, pressione o botão de entradas no seu controle remoto.

  Observação:

  O botão e as etapas para alterar a fonte de entrada podem variar de TV para TV. Se precisar de ajuda, fale com o fabricante do seu aparelho.

Mantenha pressionado o botão Menu no controle remoto da Apple TV até voltar para a tela inicial.

• Apple TV 2 e 3: escolha Ajustes > Geral > Reiniciar

• Apple TV 4 e 4K: escolha Ajustes > Sistema > Reiniciar

Espere a reinicialização da Apple TV e tente assistir à Netflix novamente.

Se você usar a Netflix em um dispositivo que se conecte à sua TV:

• Confira se os cabos que conectam seu dispositivo à sua TV estão bem presos e que ambos os dispositivos estão ligados.

• Confira se a fonte de entrada da sua TV está configurada para seu dispositivo. Para alterar a fonte de entrada, pressione o botão de entradas no seu controle remoto.

  Observação:

  O botão e as etapas para alterar a fonte de entrada podem variar de TV para TV. Se precisar de ajuda, fale com o fabricante do seu aparelho.

1. Desligue o aparelho da tomada.

2. Pressione o botão Ligar no aparelho e aguarde 1 minuto. Ou deixe o aparelho fora da tomada durante 3 minutos.

3. Conecte novamente o aparelho na tomada.

4. Ligue o aparelho e tente assistir à Netflix novamente.

1. Na tela inicial da Netflix, pressione para a esquerda para abrir o menu.

2. Na parte inferior do menu, vá para a direita e selecione Obter ajuda.

3. Selecione Sair da Netflix.

4. Acesse novamente e tente assistir à Netflix.

Em uma tela de erro:

1. Selecione Mais detalhes.

2. Selecione Sair da Netflix ou Redefinir.

3. Acesse novamente e tente assistir à Netflix.

Se não encontrar Sair da Netflix, pressione esta sequência de botões no controle remoto: cima, cima, baixo, baixo, esquerda, direita, esquerda, direita, cima, cima, cima, cima. Em seguida, selecione Sair da Netflix, Redefinir ou Desativar.

1. Desligue ou tire o aparelho de Blu-ray da tomada.
   

2. Tire o modem (e o roteador sem fio, se forem aparelhos separados) da tomada e aguarde 30 segundos.
   

3. Ligue o modem e aguarde até as luzes indicadoras pararem de piscar. Se o roteador for separado do modem, conecte-o à tomada e espere as luzes indicadoras pararem de piscar.
   

4. Ligue o aparelho de Blu-ray novamente e tente assistir à Netflix.
   

Se as instruções não resolverem o problema, entre em contato com o provedor de internet para obter ajuda com um problema de conexão de rede.

O provedor de internet pode:

• Verificar se há uma interrupção do sinal de internet na sua região.

• Corrigir problemas comuns no roteador ou modem ou configurações de rede incorretas.

• Reiniciar ou redefinir a sua conexão de rede.

Quando falar com o provedor de internet, informe:

• Se o problema acontece em um só aparelho ou em outros aparelhos na mesma rede.

• Se o aparelho é conectado por Wi-Fi ou diretamente por um cabo.

Antes de terminar de falar com o seu provedor de internet:

• Use um navegador para acessar fast.com e testar a velocidade da sua conexão da internet diretamente com a Netflix.

• Tente assistir à Netflix novamente para ver se o problema foi corrigido.

Se você usar a Netflix em um dispositivo que se conecte à sua TV:

• Confira se os cabos que conectam seu dispositivo à sua TV estão bem presos e que ambos os dispositivos estão ligados.

• Confira se a fonte de entrada da sua TV está configurada para seu dispositivo. Para alterar a fonte de entrada, pressione o botão de entradas no seu controle remoto.

  Observação:

  O botão e as etapas para alterar a fonte de entrada podem variar de TV para TV. Se precisar de ajuda, fale com o fabricante do seu aparelho.

1. Desligue o aparelho da tomada.

2. Pressione o botão Ligar no aparelho e aguarde 1 minuto. Ou deixe o aparelho fora da tomada durante 3 minutos.

3. Conecte novamente o aparelho na tomada.

4. Ligue o aparelho e tente assistir à Netflix novamente.

Pode haver um problema com a conexão entre o aparelho e a TV.

Para corrigir o problema:

1. Confirme que você está usando um cabo HDMI.

2. Tente inverter as pontas do cabo HDMI.

3. Evite usar receptores ou sistemas de som intermediários e conecte seu aparelho diretamente na TV usando um cabo HDMI.

4. Tente conectar em outra porta HDMI na TV.

5. Use outro cabo HDMI.

6. Se possível, tente usar a porta HDMI de outra TV.

   • Se você conseguir assistir em outra TV, o problema pode estar na porta HDMI da TV original. Entre em contato com o fabricante da TV para obter ajuda.

Siga as orientações para o seu navegador.

Chrome:

1. No canto superior direito do navegador, clique em Mais .

2. Clique em Mais ferramentas > Limpar dados de navegação...

3. Clique em Avançado.

4. No menu suspenso Período, selecione Todo o período.

5. Marque a opção Imagens e arquivos armazenados em cache.

6. Clique em Remover dados e tente assistir à Netflix de novo.

Firefox:

1. No canto superior direito do navegador, clique em Mais .

2. Clique em Configurações e depois em Privacidade e Segurança.

3. Desça a tela e clique em Limpar histórico.

4. No menu suspenso Limpe este período, selecione Tudo.

5. Desmarque tudo, exceto Cache.

6. Clique em OK e tente assistir à Netflix de novo.

Microsoft Edge:

1. No canto superior direito do navegador, clique em Mais .

2. Clique em Configurações e depois em Privacidade, pesquisa e serviços.

3. Em Limpar dados de navegação, clique em Escolha o que limpar.

4. Desmarque tudo, exceto Imagens e arquivos armazenados em cache e Cookies e outros dados de sites.

5. No menu suspenso Período, selecione Todo o período.

6. Clique em Limpar agora e tente assistir à Netflix de novo.

Opera

1. No menu lateral à esquerda, clique em Histórico .

2. Clique em Limpar dados de navegação.

3. Clique na guia Avançado.

4. No menu suspenso Período, selecione Todo o período.

5. Desmarque tudo, exceto Imagens e arquivos armazenados em cache.

6. Clique em Limpar dados e tente assistir à Netflix de novo.

1. Acesse netflix.com/clearcookies. Essa ação fará você sair da sua conta.

2. Selecione Entrar e insira seu email e senha da Netflix.

3. Tente acessar a Netflix novamente.

1. No canto superior direito do navegador, clique em Mais .

2. Clique em Ajuda > Sobre o Google Chrome.

3. Aguarde enquanto o Chrome verifica automaticamente se há atualizações disponíveis.

4. Se houver uma atualização disponível, clique em Reiniciar.

5. Tente acessar a Netflix novamente.

Se você usa o Chrome, recomendamos desativar extensões desnecessárias.

1. Na barra de endereço, digite chrome://extensions.

2. Desative as extensões que estiverem ativadas.

   Observação:

   Não é necessário desativar as extensões listadas em Aplicativos do Google Chrome.

3. Tente acessar a Netflix novamente.

Se estas instruções resolverem o problema, reative as extensões uma por uma para descobrir qual delas está impedindo que a Netflix funcione corretamente.

1. Feche todos os navegadores – inclusive esta janela! Sugerimos imprimir as instruções a seguir.

2. Clique no menu “Iniciar” no canto inferior esquerdo da tela.

3. Selecione Todos os Programas .

4. Dentre os itens listados, clique com o botão direito (ou mantenha pressionado por alguns instantes em aparelhos com tela sensível ao toque) no ícone do seu navegador preferido (a Netflix é compatível com Internet Explorer, Firefox, Opera e Google Chrome).

5. Selecione Executar como Administrador.

6. Se for solicitado, selecione Permitir.

7. Use a nova janela para reproduzir sua série ou filme novamente.

   • Se tentar assistir novamente na mesma janela do navegador original, provavelmente ocorrerá o mesmo erro.

   • Se estas instruções permitirem que você assista a séries e filmes de Netflix.com, sua conta não tem direitos de administrador. Entre em contato com o fabricante/administrador do computador para adicionar direitos de administrador à sua conta.

• Instale todas as atualizações disponíveis para o software de segurança.

• Desative temporariamente seu software de segurança e tente assistir à Netflix de novo.

  • Se o problema for corrigido com a desativação do software de segurança, ele pode estar desatualizado ou interferindo sem querer na Netflix. Reative o software e entre em contrato com o fabricante para obter ajuda.

O problema pode ser causado por bloqueadores de anúncios em sua máquina. Para obter instruções detalhadas de como resolver esse problema, consulte nosso artigo Anúncios e pop-ups ao assistir online.

1. Acesse netflix.com/clearcookies. Essa ação fará você sair da sua conta.

2. Selecione Entrar e insira seu email e senha da Netflix.

3. Tente acessar a Netflix novamente.

Para obter instruções atualizadas, clique no link abaixo referente ao seu navegador.

• Google Chrome

• Microsoft Edge

• Mozilla Firefox

• Safari

• Opera

Se não houver atualizações disponíveis ou se o navegador não estiver listado acima, consulte o próximo passo.

• Instale todas as atualizações disponíveis para o software de segurança.

• Desative temporariamente seu software de segurança e tente assistir à Netflix de novo.

  • Se o problema for corrigido com a desativação do software de segurança, ele pode estar desatualizado ou interferindo sem querer na Netflix. Reative o software e entre em contrato com o fabricante para obter ajuda.

1. Na barra de menus do Safari, selecione Histórico.

2. Selecione Limpar histórico....

3. No menu suspenso, selecione Todo o histórico.

4. Selecione Limpar histórico para confirmar.

5. Tente acessar a Netflix novamente.

O problema pode ser causado por bloqueadores de anúncios em sua máquina. Para obter instruções detalhadas de como resolver esse problema, consulte nosso artigo Anúncios e pop-ups ao assistir online.

Siga as orientações para o seu navegador.

Chrome:

1. No canto superior direito do navegador, clique em Mais .

2. Clique em Mais ferramentas > Limpar dados de navegação...

3. Clique em Avançado.

4. No menu suspenso Período, selecione Todo o período.

5. Marque a opção Imagens e arquivos armazenados em cache.

6. Clique em Remover dados e tente assistir à Netflix de novo.

Firefox:

1. No canto superior direito do navegador, clique em Mais .

2. Clique em Configurações e depois em Privacidade e Segurança.

3. Desça a tela e clique em Limpar histórico.

4. No menu suspenso Limpe este período, selecione Tudo.

5. Desmarque tudo, exceto Cache.

6. Clique em OK e tente assistir à Netflix de novo.

Microsoft Edge:

1. No canto superior direito do navegador, clique em Mais .

2. Clique em Configurações e depois em Privacidade, pesquisa e serviços.

3. Em Limpar dados de navegação, clique em Escolha o que limpar.

4. Desmarque tudo, exceto Imagens e arquivos armazenados em cache e Cookies e outros dados de sites.

5. No menu suspenso Período, selecione Todo o período.

6. Clique em Limpar agora e tente assistir à Netflix de novo.

Opera

1. No menu lateral à esquerda, clique em Histórico .

2. Clique em Limpar dados de navegação.

3. Clique na guia Avançado.

4. No menu suspenso Período, selecione Todo o período.

5. Desmarque tudo, exceto Imagens e arquivos armazenados em cache.

6. Clique em Limpar dados e tente assistir à Netflix de novo.

1. Acesse netflix.com/clearcookies. Essa ação fará você sair da sua conta.

2. Selecione Entrar e insira seu email e senha da Netflix.

3. Tente acessar a Netflix novamente.

1. Clique em Configurações e mais > Ajuda e comentários > Sobre o Microsoft Edge.

2. Clique em Baixar e instalar.

3. Depois de concluído, clique em Reiniciar.

4. Tente acessar a Netflix novamente.

Se visualizar um erro ou precisar de ajuda ao atualizar o navegador, consulte o site de suporte da Microsoft.

Atualize para a versão mais recente usando os links abaixo e tente assistir à Netflix de novo:

• Windows 11

• Windows 10

• Windows 8 ou 8.1

• Windows 7, XP ou Vista

• Instale todas as atualizações disponíveis para o software de segurança.

• Desative temporariamente seu software de segurança e tente assistir à Netflix de novo.

  • Se o problema for corrigido com a desativação do software de segurança, ele pode estar desatualizado ou interferindo sem querer na Netflix. Reative o software e entre em contrato com o fabricante para obter ajuda.

1. Feche todos os navegadores – inclusive esta janela! Sugerimos imprimir as instruções a seguir.

2. Clique no menu “Iniciar” no canto inferior esquerdo da tela.

3. Selecione Todos os Programas .

4. Dentre os itens listados, clique com o botão direito (ou mantenha pressionado por alguns instantes em aparelhos com tela sensível ao toque) no ícone do seu navegador preferido (a Netflix é compatível com Internet Explorer, Firefox, Opera e Google Chrome).

5. Selecione Executar como Administrador.

6. Se for solicitado, selecione Permitir.

7. Use a nova janela para reproduzir sua série ou filme novamente.

   • Se tentar assistir novamente na mesma janela do navegador original, provavelmente ocorrerá o mesmo erro.

   • Se estas instruções permitirem que você assista a séries e filmes de Netflix.com, sua conta não tem direitos de administrador. Entre em contato com o fabricante/administrador do computador para adicionar direitos de administrador à sua conta.

O problema pode ser causado por bloqueadores de anúncios em sua máquina. Para obter instruções detalhadas de como resolver esse problema, consulte nosso artigo Anúncios e pop-ups ao assistir online.

1. No aplicativo Netflix, selecione Mais opções no canto superior direito.

2. Selecione Sair.

3. Acesse novamente e tente assistir à Netflix

Talvez seja necessário atualizar o driver de vídeo do computador ou instalar um driver de vídeo compatível com o Windows 10.

O atendimento ao cliente da Netflix não pode ajudar você a seguir estas instruções. Se não se sentir à vontade para executar o processo por conta própria, entre em contato com o fabricante do computador para pedir assistência.

• Se o computador tiver uma placa de vídeo (GPU), use o software instalado com ela para atualizar o driver de vídeo.

  Observação:

  AMD e NVIDIA são os fabricantes mais comuns de placas e drivers de vídeo.

• Se a atualização não funcionar ou se não tiver nenhuma atualização disponível, desinstale o driver e instale novamente.

• Se não houver um driver de vídeo compatível com o Windows 10 para o seu computador, tente usar a Netflix em outro aparelho ou navegador, como Google Chrome, Mozilla Firefox ou Opera.

Atualize para a versão mais recente usando os links abaixo e tente assistir à Netflix de novo:

• Windows 11

• Windows 10

• Windows 8 ou 8.1

• Windows 7, XP ou Vista

• Instale todas as atualizações disponíveis para o software de segurança.

• Desative temporariamente seu software de segurança e tente assistir à Netflix de novo.

  • Se o problema for corrigido com a desativação do software de segurança, ele pode estar desatualizado ou interferindo sem querer na Netflix. Reative o software e entre em contrato com o fabricante para obter ajuda.

1. Feche todos os navegadores – inclusive esta janela! Sugerimos imprimir as instruções a seguir.

2. Clique no menu “Iniciar” no canto inferior esquerdo da tela.

3. Selecione Todos os Programas .

4. Dentre os itens listados, clique com o botão direito (ou mantenha pressionado por alguns instantes em aparelhos com tela sensível ao toque) no ícone do seu navegador preferido (a Netflix é compatível com Internet Explorer, Firefox, Opera e Google Chrome).

5. Selecione Executar como Administrador.

6. Se for solicitado, selecione Permitir.

7. Use a nova janela para reproduzir sua série ou filme novamente.

   • Se tentar assistir novamente na mesma janela do navegador original, provavelmente ocorrerá o mesmo erro.

   • Se estas instruções permitirem que você assista a séries e filmes de Netflix.com, sua conta não tem direitos de administrador. Entre em contato com o fabricante/administrador do computador para adicionar direitos de administrador à sua conta.

O problema pode ser causado por bloqueadores de anúncios em sua máquina. Para obter instruções detalhadas de como resolver esse problema, consulte nosso artigo Anúncios e pop-ups ao assistir online.

Siga as orientações para o seu navegador.

Chrome:

1. No canto superior direito do navegador, clique em Mais .

2. Clique em Mais ferramentas > Limpar dados de navegação...

3. Clique em Avançado.

4. No menu suspenso Período, selecione Todo o período.

5. Marque a opção Imagens e arquivos armazenados em cache.

6. Clique em Remover dados e tente assistir à Netflix de novo.

Firefox:

1. No canto superior direito do navegador, clique em Mais .

2. Clique em Configurações e depois em Privacidade e Segurança.

3. Desça a tela e clique em Limpar histórico.

4. No menu suspenso Limpe este período, selecione Tudo.

5. Desmarque tudo, exceto Cache.

6. Clique em OK e tente assistir à Netflix de novo.

Microsoft Edge:

1. No canto superior direito do navegador, clique em Mais .

2. Clique em Configurações e depois em Privacidade, pesquisa e serviços.

3. Em Limpar dados de navegação, clique em Escolha o que limpar.

4. Desmarque tudo, exceto Imagens e arquivos armazenados em cache e Cookies e outros dados de sites.

5. No menu suspenso Período, selecione Todo o período.

6. Clique em Limpar agora e tente assistir à Netflix de novo.

Opera

1. No menu lateral à esquerda, clique em Histórico .

2. Clique em Limpar dados de navegação.

3. Clique na guia Avançado.

4. No menu suspenso Período, selecione Todo o período.

5. Desmarque tudo, exceto Imagens e arquivos armazenados em cache.

6. Clique em Limpar dados e tente assistir à Netflix de novo.

1. Acesse netflix.com/clearcookies. Essa ação fará você sair da sua conta.

2. Selecione Entrar e insira seu email e senha da Netflix.

3. Tente acessar a Netflix novamente.

1. No canto superior direito do navegador, clique em Mais .

2. Clique em Configurações e desça até Atualização do Firefox.

3. Clique em Reiniciar o Firefox para atualizar. Caso a mensagem O Firefox está atualizado apareça, isso significa que o navegador instalado é a versão mais recente.

4. Tente acessar a Netflix novamente.

Se você estiver com dificuldades para atualizar o Firefox ou encontrar a mensagem Falha na atualização, siga as instruções da Mozilla para corrigir o problema.

• Instale todas as atualizações disponíveis para o software de segurança.

• Desative temporariamente seu software de segurança e tente assistir à Netflix de novo.

  • Se o problema for corrigido com a desativação do software de segurança, ele pode estar desatualizado ou interferindo sem querer na Netflix. Reative o software e entre em contrato com o fabricante para obter ajuda.

1. Feche todos os navegadores – inclusive esta janela! Sugerimos imprimir as instruções a seguir.

2. Clique no menu “Iniciar” no canto inferior esquerdo da tela.

3. Selecione Todos os Programas .

4. Dentre os itens listados, clique com o botão direito (ou mantenha pressionado por alguns instantes em aparelhos com tela sensível ao toque) no ícone do seu navegador preferido (a Netflix é compatível com Internet Explorer, Firefox, Opera e Google Chrome).

5. Selecione Executar como Administrador.

6. Se for solicitado, selecione Permitir.

7. Use a nova janela para reproduzir sua série ou filme novamente.

   • Se tentar assistir novamente na mesma janela do navegador original, provavelmente ocorrerá o mesmo erro.

   • Se estas instruções permitirem que você assista a séries e filmes de Netflix.com, sua conta não tem direitos de administrador. Entre em contato com o fabricante/administrador do computador para adicionar direitos de administrador à sua conta.

O problema pode ser causado por bloqueadores de anúncios em sua máquina. Para obter instruções detalhadas de como resolver esse problema, consulte nosso artigo Anúncios e pop-ups ao assistir online.

Siga as orientações para o seu navegador.

Chrome:

1. No canto superior direito do navegador, clique em Mais .

2. Clique em Mais ferramentas > Limpar dados de navegação...

3. Clique em Avançado.

4. No menu suspenso Período, selecione Todo o período.

5. Marque a opção Imagens e arquivos armazenados em cache.

6. Clique em Remover dados e tente assistir à Netflix de novo.

Firefox:

1. No canto superior direito do navegador, clique em Mais .

2. Clique em Configurações e depois em Privacidade e Segurança.

3. Desça a tela e clique em Limpar histórico.

4. No menu suspenso Limpe este período, selecione Tudo.

5. Desmarque tudo, exceto Cache.

6. Clique em OK e tente assistir à Netflix de novo.

Microsoft Edge:

1. No canto superior direito do navegador, clique em Mais .

2. Clique em Configurações e depois em Privacidade, pesquisa e serviços.

3. Em Limpar dados de navegação, clique em Escolha o que limpar.

4. Desmarque tudo, exceto Imagens e arquivos armazenados em cache e Cookies e outros dados de sites.

5. No menu suspenso Período, selecione Todo o período.

6. Clique em Limpar agora e tente assistir à Netflix de novo.

Opera

1. No menu lateral à esquerda, clique em Histórico .

2. Clique em Limpar dados de navegação.

3. Clique na guia Avançado.

4. No menu suspenso Período, selecione Todo o período.

5. Desmarque tudo, exceto Imagens e arquivos armazenados em cache.

6. Clique em Limpar dados e tente assistir à Netflix de novo.

1. Acesse netflix.com/clearcookies. Essa ação fará você sair da sua conta.

2. Selecione Entrar e insira seu email e senha da Netflix.

3. Tente acessar a Netflix novamente.

• Instale todas as atualizações disponíveis para o software de segurança.

• Desative temporariamente seu software de segurança e tente assistir à Netflix de novo.

  • Se o problema for corrigido com a desativação do software de segurança, ele pode estar desatualizado ou interferindo sem querer na Netflix. Reative o software e entre em contrato com o fabricante para obter ajuda.

1. Feche todos os navegadores – inclusive esta janela! Sugerimos imprimir as instruções a seguir.

2. Clique no menu “Iniciar” no canto inferior esquerdo da tela.

3. Selecione Todos os Programas .

4. Dentre os itens listados, clique com o botão direito (ou mantenha pressionado por alguns instantes em aparelhos com tela sensível ao toque) no ícone do seu navegador preferido (a Netflix é compatível com Internet Explorer, Firefox, Opera e Google Chrome).

5. Selecione Executar como Administrador.

6. Se for solicitado, selecione Permitir.

7. Use a nova janela para reproduzir sua série ou filme novamente.

   • Se tentar assistir novamente na mesma janela do navegador original, provavelmente ocorrerá o mesmo erro.

   • Se estas instruções permitirem que você assista a séries e filmes de Netflix.com, sua conta não tem direitos de administrador. Entre em contato com o fabricante/administrador do computador para adicionar direitos de administrador à sua conta.

O problema pode ser causado por bloqueadores de anúncios em sua máquina. Para obter instruções detalhadas de como resolver esse problema, consulte nosso artigo Anúncios e pop-ups ao assistir online.

Se você usar a Netflix em um dispositivo que se conecte à sua TV:

• Confira se os cabos que conectam seu dispositivo à sua TV estão bem presos e que ambos os dispositivos estão ligados.

• Confira se a fonte de entrada da sua TV está configurada para seu dispositivo. Para alterar a fonte de entrada, pressione o botão de entradas no seu controle remoto.

  Observação:

  O botão e as etapas para alterar a fonte de entrada podem variar de TV para TV. Se precisar de ajuda, fale com o fabricante do seu aparelho.

1. Desligue o aparelho. Se o aparelho tiver cabo de alimentação, remova-o.

2. O aparelho precisa estar completamente desligado. Não o coloque no modo suspenso ou no modo de espera.

3. Deixe o aparelho desligado por 15 segundos.

4. Ligue o aparelho e tente assistir à Netflix novamente.

Pode haver um problema com a conexão entre o aparelho e a TV.

Para corrigir o problema:

1. Confirme que você está usando um cabo HDMI.

2. Tente inverter as pontas do cabo HDMI.

3. Evite usar receptores ou sistemas de som intermediários e conecte seu aparelho diretamente na TV usando um cabo HDMI.

4. Tente conectar em outra porta HDMI na TV.

5. Use outro cabo HDMI.

6. Se possível, tente usar a porta HDMI de outra TV.

   • Se você conseguir assistir em outra TV, o problema pode estar na porta HDMI da TV original. Entre em contato com o fabricante da TV para obter ajuda.

Se você usar a Netflix em um dispositivo que se conecte à sua TV:

• Confira se os cabos que conectam seu dispositivo à sua TV estão bem presos e que ambos os dispositivos estão ligados.

• Confira se a fonte de entrada da sua TV está configurada para seu dispositivo. Para alterar a fonte de entrada, pressione o botão de entradas no seu controle remoto.

  Observação:

  O botão e as etapas para alterar a fonte de entrada podem variar de TV para TV. Se precisar de ajuda, fale com o fabricante do seu aparelho.

Desinstale o aplicativo Netflix

1. Acesse a tela inicial do PS3 em PS  > Sair > Sim.

2. Acesse Serviços de TV/Vídeo e marque Netflix.

3. Pressione o botão Triângulo.

4. Escolha Excluir.

5. Selecione Sim.

Reinstalar o aplicativo Netflix

1. Acesse a tela inicial do PS3 em PS  > Sair > Sim.

2. Acesse Serviços de TV/Vídeo e marque Netflix.

3. Selecione Sim para baixar.

Se você usar a Netflix em um dispositivo que se conecte à sua TV:

• Confira se os cabos que conectam seu dispositivo à sua TV estão bem presos e que ambos os dispositivos estão ligados.

• Confira se a fonte de entrada da sua TV está configurada para seu dispositivo. Para alterar a fonte de entrada, pressione o botão de entradas no seu controle remoto.

  Observação:

  O botão e as etapas para alterar a fonte de entrada podem variar de TV para TV. Se precisar de ajuda, fale com o fabricante do seu aparelho.