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Tela preta sem som

Se você vê uma tela preta ou sem imagem e sem som ao tentar assistir ou abrir a Netflix, isso geralmente indica que um problema no seu aparelho ou no cabo que conecta os aparelhos está impedindo a reprodução da Netflix.

Observação:Se não for possível retornar à tela anterior ou o aparelho não estiver funcionando, consulte estas instruções.

Para corrigir o problema, siga as instruções referentes ao seu aparelho.

Smart TVs

  1. Desligue o aparelho da tomada.

  2. Pressione o botão Ligar no aparelho e aguarde 1 minuto. Ou deixe o aparelho fora da tomada durante 3 minutos.

  3. Conecte novamente o aparelho na tomada.

  4. Ligue o aparelho e tente assistir à Netflix novamente.

  1. Na tela inicial da Netflix, vá para a esquerda para abrir o menu.

  2. Na parte inferior, selecione Ajuda > Sair da Netflix > Sim.

  3. Acesse novamente e tente assistir à Netflix.

Se o seu aparelho exibir uma tela de erro:

  1. Selecione Mais detalhes.

  2. Selecione Sair da Netflix ou Redefinir.

  3. Acesse novamente e tente assistir à Netflix.

Se não encontrar a opção Ajuda ou Sair da Netflix:

  1. Insira esta sequência no controle remoto: cima, cima, baixo, baixo, esquerda, direita, esquerda, direita, cima, cima, cima, cima.

  2. No menu que aparece, selecione Sair da Netflix, Redefinir ou Desativar.

  1. Pressione o botão Smart Hub no controle remoto.

  2. Selecione o aplicativo Netflix.

  3. Pressione o botão Ferramentas no controle remoto.

    • Se o botão Ferramentas não estiver disponível, prossiga para as próximas instruções da resolução do problema.

  4. Selecione Reinstalar.

  5. Tente acessar a Netflix novamente.

    • Se a tela preta ainda estiver sendo exibida, tente acessar a Netflix novamente em 20 minutos. A configuração do aplicativo deve demorar esse tempo para ser concluída.

  1. Desligue ou tire a Smart TV da tomada.

  2. Tire o modem (e o roteador sem fio, se forem aparelhos separados) da tomada e aguarde 30 segundos.

  3. Ligue o modem e aguarde até as luzes indicadoras pararem de piscar. Se o roteador for separado do modem, conecte-o à tomada e espere as luzes indicadoras pararem de piscar.

  4. Ligue a Smart TV novamente e tente assistir à Netflix.

Se você alterou as configurações de conexão do aparelho, precisará retorná-las aos valores padrão.

Algumas dessas configurações são:

  • Configurações personalizadas de modem.

  • Configurações de rede privada virtual (VPN) ou serviço de proxy.

  • Configurações personalizadas de DNS.

Se precisar de ajuda para mudar essas configurações, entre em contato com o fabricante.

Depois de redefinir essas configurações, tente assistir à Netflix novamente.

Se as instruções não resolverem o problema, entre em contato com o provedor de internet para obter ajuda com um problema de conexão de rede.

O provedor de internet pode:

  • Verificar se há uma interrupção do sinal de internet na sua região.

  • Corrigir problemas comuns no roteador ou modem ou configurações de rede incorretas.

  • Reiniciar ou redefinir a sua conexão de rede.

Quando falar com o provedor de internet, informe:

  • Se o problema acontece em um só aparelho ou em outros aparelhos na mesma rede.

  • Se o aparelho é conectado por Wi-Fi ou diretamente por um cabo.

Antes de terminar de falar com o seu provedor de internet:

  • Use um navegador para acessar fast.com e testar a velocidade da sua conexão da internet diretamente com a Netflix.

  • Tente assistir à Netflix novamente para ver se o problema foi corrigido.

  1. Desligue o aparelho da tomada.

  2. Pressione o botão Ligar no aparelho e aguarde 1 minuto. Ou deixe o aparelho fora da tomada durante 3 minutos.

  3. Conecte novamente o aparelho na tomada.

  4. Ligue o aparelho e tente assistir à Netflix novamente.

  1. Na tela inicial da Netflix, vá para a esquerda para abrir o menu.

  2. Na parte inferior, selecione Ajuda > Sair da Netflix > Sim.

  3. Acesse novamente e tente assistir à Netflix.

Se o seu aparelho exibir uma tela de erro:

  1. Selecione Mais detalhes.

  2. Selecione Sair da Netflix ou Redefinir.

  3. Acesse novamente e tente assistir à Netflix.

Se não encontrar a opção Ajuda ou Sair da Netflix:

  1. Insira esta sequência no controle remoto: cima, cima, baixo, baixo, esquerda, direita, esquerda, direita, cima, cima, cima, cima.

  2. No menu que aparece, selecione Sair da Netflix, Redefinir ou Desativar.

  1. Desligue ou tire a Smart TV da tomada.

  2. Tire o modem (e o roteador sem fio, se forem aparelhos separados) da tomada e aguarde 30 segundos.

  3. Ligue o modem e aguarde até as luzes indicadoras pararem de piscar. Se o roteador for separado do modem, conecte-o à tomada e espere as luzes indicadoras pararem de piscar.

  4. Ligue a Smart TV novamente e tente assistir à Netflix.

Se você alterou as configurações de conexão do aparelho, precisará retorná-las aos valores padrão.

Algumas dessas configurações são:

  • Configurações personalizadas de modem.

  • Configurações de rede privada virtual (VPN) ou serviço de proxy.

  • Configurações personalizadas de DNS.

Se precisar de ajuda para mudar essas configurações, entre em contato com o fabricante.

Depois de redefinir essas configurações, tente assistir à Netflix novamente.

Se as instruções não resolverem o problema, entre em contato com o provedor de internet para obter ajuda com um problema de conexão de rede.

O provedor de internet pode:

  • Verificar se há uma interrupção do sinal de internet na sua região.

  • Corrigir problemas comuns no roteador ou modem ou configurações de rede incorretas.

  • Reiniciar ou redefinir a sua conexão de rede.

Quando falar com o provedor de internet, informe:

  • Se o problema acontece em um só aparelho ou em outros aparelhos na mesma rede.

  • Se o aparelho é conectado por Wi-Fi ou diretamente por um cabo.

Antes de terminar de falar com o seu provedor de internet:

  • Use um navegador para acessar fast.com e testar a velocidade da sua conexão da internet diretamente com a Netflix.

  • Tente assistir à Netflix novamente para ver se o problema foi corrigido.

Celulares e tablets

Tablet with power icon indicating turn off process

  1. Desligue o telefone ou tablet. Confirme se o aparelho está desligado e não apenas bloqueado.

  2. Ligue-o novamente.

  3. Tente acessar a Netflix novamente.

Estas instruções excluirão séries e filmes baixados e salvos no aparelho e encerrarão a sessão da conta Netflix.

Se você estiver usando um celular ou tablet Android, abra a página da Netflix na Play Store, toque em Desinstalar e depois toque em Instalar.

Se quiser reinstalar o aplicativo, siga estas instruções:

  1. Abra o aplicativo Play Store e faça uma busca por “Netflix”.

  2. Na lista, encontre e toque no aplicativo Netflix.

  3. Toque em Desinstalar.

  4. Toque em Instalar e aguarde.

  5. Toque em Abrir e tente acessar a Netflix novamente.

  1. Mantenha pressionados o botão lateral e um dos botões de volume ao mesmo tempo até as barras deslizantes aparecerem. Em seguida, arraste a barra superior para desligar o aparelho por completo.

    • Se as barras não aparecerem, mantenha pressionado o botão Repousar/Despertar até a barra deslizante vermelha aparecer e arraste-a.

  2. Depois de 10 segundos, pressione o botão Repousar/Despertar.

  3. Assim que o aparelho estiver ligado, tente assistir à Netflix novamente.

A desinstalação do aplicativo exclui os downloads salvos no aparelho e sai da conta Netflix.

  1. Vá para a tela inicial e mantenha pressionado o aplicativo Netflix.

  2. Toque em Remover aplicativo > Excluir aplicativo > Excluir.

  3. Abra a App Store e faça uma busca por “Netflix”.

  4. Toque na Netflix e depois no ícone da nuvem para baixar o aplicativo. Talvez seja necessário inserir sua senha do ID Apple. Se tiver esquecido a senha, siga as instruções da Apple para redefini-la.

  5. Com o aplicativo instalado, tente acessar a Netflix novamente.

Observação:Se não conseguir encontrar o aplicativo Netflix depois de exclui-lo, siga as instruções da Apple para baixar um aplicativo novamente na App Store.

Confirme se o seu adaptador de vídeo é compatível

  1. Remova todos os cabos conectados ao adaptador e conecte-o ao seu iPhone ou iPad.

  2. Acesse Ajustes > Geral > Sobre > Adaptador para HDMI da Apple.

  3. Confira o Nº do modelo.

Para problemas com aparelhos iPhone e iPad com porta USB-C, consulte estas opções:

  • Verifique se sua TV ou monitor está conectado à fonte correta de entrada de vídeo.

  • Verifique se o cabo de vídeo ou adaptador é compatível com HDCP 2.2.

  • Tente inverter as pontas do adaptador ou do cabo de vídeo.

  • Se possível, tente conectar em outra porta de vídeo na sua TV ou monitor.

  1. Desligue o aparelho. Se o aparelho tiver cabo de alimentação, remova-o.

  2. O aparelho precisa estar completamente desligado. Não o coloque no modo suspenso ou no modo de espera.

  3. Deixe o aparelho desligado por 15 segundos.

  4. Ligue o aparelho e tente assistir à Netflix novamente.

  1. Vá para a tela inicial e toque em Appstore.

  2. No canto superior esquerdo, toque em Menu, e depois em Atualização de apps.

  3. Na lista, encontre o aplicativo Netflix e toque em Atualizar. Se ele não aparecer na lista, isso significa que já está atualizado.

  4. Depois de concluir a atualização, toque em Abrir e tente acessar a Netflix novamente.

Aparelhos de streaming

Se você usar a Netflix em um dispositivo que se conecte à sua TV:

  • Confira se os cabos que conectam seu dispositivo à sua TV estão bem presos e que ambos os dispositivos estão ligados.

  • Confira se a fonte de entrada da sua TV está configurada para seu dispositivo. Para alterar a fonte de entrada, pressione o botão de entradas no seu controle remoto.

    Observação:O botão e as etapas para alterar a fonte de entrada podem variar de TV para TV. Se precisar de ajuda, fale com o fabricante do seu aparelho.

Volte ao menu anterior e tente abrir o aplicativo Netflix novamente.

Se o aplicativo Netflix travou e você não consegue retornar ao menu anterior, consulte este artigo.

  1. Desligue o aparelho. Se o aparelho tiver cabo de alimentação, remova-o.

  2. O aparelho precisa estar completamente desligado. Não o coloque no modo suspenso ou no modo de espera.

  3. Deixe o aparelho desligado por 15 segundos.

  4. Ligue o aparelho e tente assistir à Netflix novamente.

Para remover a Netflix:

  1. Pressione Início no controle remoto do Roku.

  2. Na lista de aplicativos à direita, role até encontrar o aplicativo Netflix.

  3. Pressione Asterisco no controle remoto do Roku.

  4. Selecione Remover aplicativo > Remover.

Para adicionar a Netflix:

  1. Pressione o botão Netflix no controle remoto.

  2. Selecione Adicionar canal > OK > Ir para o canal.

  3. Tente acessar a Netflix novamente.

Se você usar a Netflix em um dispositivo que se conecte à sua TV:

  • Confira se os cabos que conectam seu dispositivo à sua TV estão bem presos e que ambos os dispositivos estão ligados.

  • Confira se a fonte de entrada da sua TV está configurada para seu dispositivo. Para alterar a fonte de entrada, pressione o botão de entradas no seu controle remoto.

    Observação:O botão e as etapas para alterar a fonte de entrada podem variar de TV para TV. Se precisar de ajuda, fale com o fabricante do seu aparelho.

  1. Mantenha pressionado o botão Menu no controle remoto da Apple TV até voltar para a tela inicial.

  2. Selecione Configurações > Sistema > Reiniciar.

  3. Tente acessar a Netflix novamente.

  1. Desligue o aparelho. Se o aparelho tiver cabo de alimentação, remova-o.

  2. O aparelho precisa estar completamente desligado. Não o coloque no modo suspenso ou no modo de espera.

  3. Deixe o aparelho desligado por 15 segundos.

  4. Ligue o aparelho e tente assistir à Netflix novamente.

Pode haver um problema com a conexão entre o aparelho e a TV.

Para corrigir o problema:

  1. Confirme que você está usando um cabo HDMI.

  2. Tente inverter as pontas do cabo HDMI.

  3. Evite usar receptores ou sistemas de som intermediários e conecte seu aparelho diretamente na TV usando um cabo HDMI.

  4. Tente conectar em outra porta HDMI na TV.

  5. Use outro cabo HDMI.

  6. Se possível, tente usar a porta HDMI de outra TV.

    • Se você conseguir assistir em outra TV, o problema pode estar na porta HDMI da TV original. Entre em contato com o fabricante da TV para obter ajuda.

Se você usar a Netflix em um dispositivo que se conecte à sua TV:

  • Confira se os cabos que conectam seu dispositivo à sua TV estão bem presos e que ambos os dispositivos estão ligados.

  • Confira se a fonte de entrada da sua TV está configurada para seu dispositivo. Para alterar a fonte de entrada, pressione o botão de entradas no seu controle remoto.

    Observação:O botão e as etapas para alterar a fonte de entrada podem variar de TV para TV. Se precisar de ajuda, fale com o fabricante do seu aparelho.

  1. Desligue o aparelho da tomada.

  2. Pressione o botão Ligar no aparelho e aguarde 1 minuto. Ou deixe o aparelho fora da tomada durante 3 minutos.

  3. Conecte novamente o aparelho na tomada.

  4. Ligue o aparelho e tente assistir à Netflix novamente.

  1. Na tela inicial da Netflix, vá para a esquerda para abrir o menu.

  2. Na parte inferior, selecione Ajuda > Sair da Netflix > Sim.

  3. Acesse novamente e tente assistir à Netflix.

Se o seu aparelho exibir uma tela de erro:

  1. Selecione Mais detalhes.

  2. Selecione Sair da Netflix ou Redefinir.

  3. Acesse novamente e tente assistir à Netflix.

Se não encontrar a opção Ajuda ou Sair da Netflix:

  1. Insira esta sequência no controle remoto: cima, cima, baixo, baixo, esquerda, direita, esquerda, direita, cima, cima, cima, cima.

  2. No menu que aparece, selecione Sair da Netflix, Redefinir ou Desativar.

  1. Desligue ou tire o aparelho de Blu-ray da tomada.

  2. Tire o modem (e o roteador sem fio, se forem aparelhos separados) da tomada e aguarde 30 segundos.

  3. Ligue o modem e aguarde até as luzes indicadoras pararem de piscar. Se o roteador for separado do modem, conecte-o à tomada e espere as luzes indicadoras pararem de piscar.

  4. Ligue o aparelho de Blu-ray novamente e tente assistir à Netflix.

Se as instruções não resolverem o problema, entre em contato com o provedor de internet para obter ajuda com um problema de conexão de rede.

O provedor de internet pode:

  • Verificar se há uma interrupção do sinal de internet na sua região.

  • Corrigir problemas comuns no roteador ou modem ou configurações de rede incorretas.

  • Reiniciar ou redefinir a sua conexão de rede.

Quando falar com o provedor de internet, informe:

  • Se o problema acontece em um só aparelho ou em outros aparelhos na mesma rede.

  • Se o aparelho é conectado por Wi-Fi ou diretamente por um cabo.

Antes de terminar de falar com o seu provedor de internet:

  • Use um navegador para acessar fast.com e testar a velocidade da sua conexão da internet diretamente com a Netflix.

  • Tente assistir à Netflix novamente para ver se o problema foi corrigido.

Se você usar a Netflix em um dispositivo que se conecte à sua TV:

  • Confira se os cabos que conectam seu dispositivo à sua TV estão bem presos e que ambos os dispositivos estão ligados.

  • Confira se a fonte de entrada da sua TV está configurada para seu dispositivo. Para alterar a fonte de entrada, pressione o botão de entradas no seu controle remoto.

    Observação:O botão e as etapas para alterar a fonte de entrada podem variar de TV para TV. Se precisar de ajuda, fale com o fabricante do seu aparelho.

  1. Desligue o aparelho da tomada.

  2. Pressione o botão Ligar no aparelho e aguarde 1 minuto. Ou deixe o aparelho fora da tomada durante 3 minutos.

  3. Conecte novamente o aparelho na tomada.

  4. Ligue o aparelho e tente assistir à Netflix novamente.

Pode haver um problema com a conexão entre o aparelho e a TV.

Para corrigir o problema:

  1. Confirme que você está usando um cabo HDMI.

  2. Tente inverter as pontas do cabo HDMI.

  3. Evite usar receptores ou sistemas de som intermediários e conecte seu aparelho diretamente na TV usando um cabo HDMI.

  4. Tente conectar em outra porta HDMI na TV.

  5. Use outro cabo HDMI.

  6. Se possível, tente usar a porta HDMI de outra TV.

    • Se você conseguir assistir em outra TV, o problema pode estar na porta HDMI da TV original. Entre em contato com o fabricante da TV para obter ajuda.

Computadores

Siga as orientações para o seu navegador.

Chrome:

  1. No canto superior direito do navegador, clique em Mais.

  2. Clique em Mais ferramentas > Limpar dados de navegação...

  3. Clique em Avançado.

  4. No menu suspenso Período, selecione Todo o período.

  5. Marque a opção Imagens e arquivos armazenados em cache.

  6. Clique em Remover dados e tente assistir à Netflix de novo.

Firefox:

  1. No canto superior direito do navegador, clique em Mais.

  2. Clique em Configurações e depois em Privacidade e Segurança.

  3. Desça a tela e clique em Limpar histórico.

  4. No menu suspenso Limpe este período, selecione Tudo.

  5. Desmarque tudo, exceto Cache.

  6. Clique em OK e tente assistir à Netflix de novo.

Microsoft Edge:

  1. No canto superior direito do navegador, clique em Mais.

  2. Clique em Configurações e depois em Privacidade, pesquisa e serviços.

  3. Em Limpar dados de navegação, clique em Escolha o que limpar.

  4. Desmarque tudo, exceto Imagens e arquivos armazenados em cache e Cookies e outros dados de sites.

  5. No menu suspenso Período, selecione Todo o período.

  6. Clique em Limpar agora e tente assistir à Netflix de novo.

Opera

  1. No menu lateral à esquerda, clique em Histórico.

  2. Clique em Limpar dados de navegação.

  3. Clique na guia Avançado.

  4. No menu suspenso Período, selecione Todo o período.

  5. Desmarque tudo, exceto Imagens e arquivos armazenados em cache.

  6. Clique em Limpar dados e tente assistir à Netflix de novo.

  1. Acesse netflix.com/clearcookies. Essa ação fará você sair da sua conta.

  2. Selecione Entrar e insira seu email e senha da Netflix.

  3. Tente acessar a Netflix novamente.

  1. No canto superior direito do navegador, clique em Mais.

  2. Clique em Ajuda > Sobre o Google Chrome.

  3. Aguarde enquanto o Chrome verifica automaticamente se há atualizações disponíveis.

  4. Se houver uma atualização disponível, clique em Reiniciar.

  5. Tente acessar a Netflix novamente.

Se você usa o Chrome, recomendamos desativar extensões desnecessárias.

  1. Na barra de endereço, digite chrome://extensions.

  2. Desative as extensões que estiverem ativadas.

    Observação:Não é necessário desativar as extensões listadas em Aplicativos do Google Chrome.

  3. Tente acessar a Netflix novamente.

Se estas instruções resolverem o problema, reative as extensões uma por uma para descobrir qual delas está impedindo que a Netflix funcione corretamente.

  1. Feche todos os navegadores – inclusive esta janela! Sugerimos imprimir as instruções a seguir.

  2. Clique no menu “Iniciar” no canto inferior esquerdo da tela.

  3. Selecione Todos os Programas .

  4. Dentre os itens listados, clique com o botão direito (ou mantenha pressionado por alguns instantes em aparelhos com tela sensível ao toque) no ícone do seu navegador preferido (a Netflix é compatível com Internet Explorer, Firefox, Opera e Google Chrome).

  5. Selecione Executar como Administrador.

  6. Se for solicitado, selecione Permitir.

  7. Use a nova janela para reproduzir sua série ou filme novamente.

    • Se tentar assistir novamente na mesma janela do navegador original, provavelmente ocorrerá o mesmo erro.

    • Se estas instruções permitirem que você assista a séries e filmes de Netflix.com, sua conta não tem direitos de administrador. Entre em contato com o fabricante/administrador do computador para adicionar direitos de administrador à sua conta.

Essas instruções devem ser seguidas apenas por usuários avançados de computador.

  • Instale todas as atualizações disponíveis para o software de segurança.

  • Desative temporariamente seu software de segurança e tente assistir à Netflix de novo.

    • Se o problema for corrigido com a desativação do software de segurança, ele pode estar desatualizado ou interferindo sem querer na Netflix. Reative o software e entre em contrato com o fabricante para obter ajuda.

O problema pode ser causado por bloqueadores de anúncios em sua máquina. Para obter instruções detalhadas de como resolver esse problema, consulte nosso artigo Anúncios e pop-ups ao assistir online.

  1. Acesse netflix.com/clearcookies. Essa ação fará você sair da sua conta.

  2. Selecione Entrar e insira seu email e senha da Netflix.

  3. Tente acessar a Netflix novamente.

Para obter instruções atualizadas, clique no link abaixo referente ao seu navegador.

Se não houver atualizações disponíveis ou se o navegador não estiver listado acima, consulte o próximo passo.

Essas instruções devem ser seguidas apenas por usuários avançados de computador.

  • Instale todas as atualizações disponíveis para o software de segurança.

  • Desative temporariamente seu software de segurança e tente assistir à Netflix de novo.

    • Se o problema for corrigido com a desativação do software de segurança, ele pode estar desatualizado ou interferindo sem querer na Netflix. Reative o software e entre em contrato com o fabricante para obter ajuda.

  1. Na barra de menus do Safari, selecione Histórico.

  2. Selecione Limpar histórico....

  3. No menu suspenso, selecione Todo o histórico.

  4. Selecione Limpar histórico para confirmar.

  5. Tente acessar a Netflix novamente.

O problema pode ser causado por bloqueadores de anúncios em sua máquina. Para obter instruções detalhadas de como resolver esse problema, consulte nosso artigo Anúncios e pop-ups ao assistir online.

Siga as orientações para o seu navegador.

Chrome:

  1. No canto superior direito do navegador, clique em Mais.

  2. Clique em Mais ferramentas > Limpar dados de navegação...

  3. Clique em Avançado.

  4. No menu suspenso Período, selecione Todo o período.

  5. Marque a opção Imagens e arquivos armazenados em cache.

  6. Clique em Remover dados e tente assistir à Netflix de novo.

Firefox:

  1. No canto superior direito do navegador, clique em Mais.

  2. Clique em Configurações e depois em Privacidade e Segurança.

  3. Desça a tela e clique em Limpar histórico.

  4. No menu suspenso Limpe este período, selecione Tudo.

  5. Desmarque tudo, exceto Cache.

  6. Clique em OK e tente assistir à Netflix de novo.

Microsoft Edge:

  1. No canto superior direito do navegador, clique em Mais.

  2. Clique em Configurações e depois em Privacidade, pesquisa e serviços.

  3. Em Limpar dados de navegação, clique em Escolha o que limpar.

  4. Desmarque tudo, exceto Imagens e arquivos armazenados em cache e Cookies e outros dados de sites.

  5. No menu suspenso Período, selecione Todo o período.

  6. Clique em Limpar agora e tente assistir à Netflix de novo.

Opera

  1. No menu lateral à esquerda, clique em Histórico.

  2. Clique em Limpar dados de navegação.

  3. Clique na guia Avançado.

  4. No menu suspenso Período, selecione Todo o período.

  5. Desmarque tudo, exceto Imagens e arquivos armazenados em cache.

  6. Clique em Limpar dados e tente assistir à Netflix de novo.

  1. Acesse netflix.com/clearcookies. Essa ação fará você sair da sua conta.

  2. Selecione Entrar e insira seu email e senha da Netflix.

  3. Tente acessar a Netflix novamente.

  1. Clique em Configurações e mais > Ajuda e comentários > Sobre o Microsoft Edge.

  2. Clique em Baixar e instalar.

  3. Depois de concluído, clique em Reiniciar.

  4. Tente acessar a Netflix novamente.

Se visualizar um erro ou precisar de ajuda ao atualizar o navegador, consulte o site de suporte da Microsoft.

Use os links abaixo para obter instruções de como verificar se há atualizações para sua versão do Windows e tente assistir à Netflix de novo.

Computadores com Windows XP, Vista, 7 ou 8.1 não têm mais suporte da Microsoft e não podem atualizar para uma versão compatível com a Netflix. Para explorar suas opções ou saber mais, acesse o site de suporte da Microsoft.

Essas instruções devem ser seguidas apenas por usuários avançados de computador.

  • Instale todas as atualizações disponíveis para o software de segurança.

  • Desative temporariamente seu software de segurança e tente assistir à Netflix de novo.

    • Se o problema for corrigido com a desativação do software de segurança, ele pode estar desatualizado ou interferindo sem querer na Netflix. Reative o software e entre em contrato com o fabricante para obter ajuda.

  1. Feche todos os navegadores – inclusive esta janela! Sugerimos imprimir as instruções a seguir.

  2. Clique no menu “Iniciar” no canto inferior esquerdo da tela.

  3. Selecione Todos os Programas .

  4. Dentre os itens listados, clique com o botão direito (ou mantenha pressionado por alguns instantes em aparelhos com tela sensível ao toque) no ícone do seu navegador preferido (a Netflix é compatível com Internet Explorer, Firefox, Opera e Google Chrome).

  5. Selecione Executar como Administrador.

  6. Se for solicitado, selecione Permitir.

  7. Use a nova janela para reproduzir sua série ou filme novamente.

    • Se tentar assistir novamente na mesma janela do navegador original, provavelmente ocorrerá o mesmo erro.

    • Se estas instruções permitirem que você assista a séries e filmes de Netflix.com, sua conta não tem direitos de administrador. Entre em contato com o fabricante/administrador do computador para adicionar direitos de administrador à sua conta.

O problema pode ser causado por bloqueadores de anúncios em sua máquina. Para obter instruções detalhadas de como resolver esse problema, consulte nosso artigo Anúncios e pop-ups ao assistir online.

  1. No aplicativo Netflix, selecione Mais opções no canto superior direito.

  2. Selecione Sair.

  3. Acesse novamente e tente assistir à Netflix

Talvez seja necessário atualizar o driver de vídeo do computador ou instalar um driver de vídeo compatível com o Windows 10.

O atendimento ao cliente da Netflix não pode ajudar você a seguir estas instruções. Se não se sentir à vontade para executar o processo por conta própria, entre em contato com o fabricante do computador para pedir assistência.

  • Se o computador tiver uma placa de vídeo (GPU), use o software instalado com ela para atualizar o driver de vídeo.

    Observação:AMD e NVIDIA são os fabricantes mais comuns de placas e drivers de vídeo.

  • Se a atualização não funcionar ou se não tiver nenhuma atualização disponível, desinstale o driver e instale novamente.

  • Se não houver um driver de vídeo compatível com o Windows 10 para o seu computador, tente usar a Netflix em outro aparelho ou navegador, como Google Chrome, Mozilla Firefox ou Opera.

Use os links abaixo para obter instruções de como verificar se há atualizações para sua versão do Windows e tente assistir à Netflix de novo.

Computadores com Windows XP, Vista, 7 ou 8.1 não têm mais suporte da Microsoft e não podem atualizar para uma versão compatível com a Netflix. Para explorar suas opções ou saber mais, acesse o site de suporte da Microsoft.

Essas instruções devem ser seguidas apenas por usuários avançados de computador.

  • Instale todas as atualizações disponíveis para o software de segurança.

  • Desative temporariamente seu software de segurança e tente assistir à Netflix de novo.

    • Se o problema for corrigido com a desativação do software de segurança, ele pode estar desatualizado ou interferindo sem querer na Netflix. Reative o software e entre em contrato com o fabricante para obter ajuda.

  1. Feche todos os navegadores – inclusive esta janela! Sugerimos imprimir as instruções a seguir.

  2. Clique no menu “Iniciar” no canto inferior esquerdo da tela.

  3. Selecione Todos os Programas .

  4. Dentre os itens listados, clique com o botão direito (ou mantenha pressionado por alguns instantes em aparelhos com tela sensível ao toque) no ícone do seu navegador preferido (a Netflix é compatível com Internet Explorer, Firefox, Opera e Google Chrome).

  5. Selecione Executar como Administrador.

  6. Se for solicitado, selecione Permitir.

  7. Use a nova janela para reproduzir sua série ou filme novamente.

    • Se tentar assistir novamente na mesma janela do navegador original, provavelmente ocorrerá o mesmo erro.

    • Se estas instruções permitirem que você assista a séries e filmes de Netflix.com, sua conta não tem direitos de administrador. Entre em contato com o fabricante/administrador do computador para adicionar direitos de administrador à sua conta.

O problema pode ser causado por bloqueadores de anúncios em sua máquina. Para obter instruções detalhadas de como resolver esse problema, consulte nosso artigo Anúncios e pop-ups ao assistir online.

Siga as orientações para o seu navegador.

Chrome:

  1. No canto superior direito do navegador, clique em Mais.

  2. Clique em Mais ferramentas > Limpar dados de navegação...

  3. Clique em Avançado.

  4. No menu suspenso Período, selecione Todo o período.

  5. Marque a opção Imagens e arquivos armazenados em cache.

  6. Clique em Remover dados e tente assistir à Netflix de novo.

Firefox:

  1. No canto superior direito do navegador, clique em Mais.

  2. Clique em Configurações e depois em Privacidade e Segurança.

  3. Desça a tela e clique em Limpar histórico.

  4. No menu suspenso Limpe este período, selecione Tudo.

  5. Desmarque tudo, exceto Cache.

  6. Clique em OK e tente assistir à Netflix de novo.

Microsoft Edge:

  1. No canto superior direito do navegador, clique em Mais.

  2. Clique em Configurações e depois em Privacidade, pesquisa e serviços.

  3. Em Limpar dados de navegação, clique em Escolha o que limpar.

  4. Desmarque tudo, exceto Imagens e arquivos armazenados em cache e Cookies e outros dados de sites.

  5. No menu suspenso Período, selecione Todo o período.

  6. Clique em Limpar agora e tente assistir à Netflix de novo.

Opera

  1. No menu lateral à esquerda, clique em Histórico.

  2. Clique em Limpar dados de navegação.

  3. Clique na guia Avançado.

  4. No menu suspenso Período, selecione Todo o período.

  5. Desmarque tudo, exceto Imagens e arquivos armazenados em cache.

  6. Clique em Limpar dados e tente assistir à Netflix de novo.

  1. Acesse netflix.com/clearcookies. Essa ação fará você sair da sua conta.

  2. Selecione Entrar e insira seu email e senha da Netflix.

  3. Tente acessar a Netflix novamente.

  1. No canto superior direito do navegador, clique em Mais.

  2. Clique em Configurações e desça até Atualização do Firefox.

  3. Clique em Reiniciar o Firefox para atualizar. Caso a mensagem O Firefox está atualizado apareça, isso significa que o navegador instalado é a versão mais recente.

  4. Tente acessar a Netflix novamente.

Se você estiver com dificuldades para atualizar o Firefox ou encontrar a mensagem Falha na atualização, siga as instruções da Mozilla para corrigir o problema.

Essas instruções devem ser seguidas apenas por usuários avançados de computador.

  • Instale todas as atualizações disponíveis para o software de segurança.

  • Desative temporariamente seu software de segurança e tente assistir à Netflix de novo.

    • Se o problema for corrigido com a desativação do software de segurança, ele pode estar desatualizado ou interferindo sem querer na Netflix. Reative o software e entre em contrato com o fabricante para obter ajuda.

  1. Feche todos os navegadores – inclusive esta janela! Sugerimos imprimir as instruções a seguir.

  2. Clique no menu “Iniciar” no canto inferior esquerdo da tela.

  3. Selecione Todos os Programas .

  4. Dentre os itens listados, clique com o botão direito (ou mantenha pressionado por alguns instantes em aparelhos com tela sensível ao toque) no ícone do seu navegador preferido (a Netflix é compatível com Internet Explorer, Firefox, Opera e Google Chrome).

  5. Selecione Executar como Administrador.

  6. Se for solicitado, selecione Permitir.

  7. Use a nova janela para reproduzir sua série ou filme novamente.

    • Se tentar assistir novamente na mesma janela do navegador original, provavelmente ocorrerá o mesmo erro.

    • Se estas instruções permitirem que você assista a séries e filmes de Netflix.com, sua conta não tem direitos de administrador. Entre em contato com o fabricante/administrador do computador para adicionar direitos de administrador à sua conta.

O problema pode ser causado por bloqueadores de anúncios em sua máquina. Para obter instruções detalhadas de como resolver esse problema, consulte nosso artigo Anúncios e pop-ups ao assistir online.

Siga as orientações para o seu navegador.

Chrome:

  1. No canto superior direito do navegador, clique em Mais.

  2. Clique em Mais ferramentas > Limpar dados de navegação...

  3. Clique em Avançado.

  4. No menu suspenso Período, selecione Todo o período.

  5. Marque a opção Imagens e arquivos armazenados em cache.

  6. Clique em Remover dados e tente assistir à Netflix de novo.

Firefox:

  1. No canto superior direito do navegador, clique em Mais.

  2. Clique em Configurações e depois em Privacidade e Segurança.

  3. Desça a tela e clique em Limpar histórico.

  4. No menu suspenso Limpe este período, selecione Tudo.

  5. Desmarque tudo, exceto Cache.

  6. Clique em OK e tente assistir à Netflix de novo.

Microsoft Edge:

  1. No canto superior direito do navegador, clique em Mais.

  2. Clique em Configurações e depois em Privacidade, pesquisa e serviços.

  3. Em Limpar dados de navegação, clique em Escolha o que limpar.

  4. Desmarque tudo, exceto Imagens e arquivos armazenados em cache e Cookies e outros dados de sites.

  5. No menu suspenso Período, selecione Todo o período.

  6. Clique em Limpar agora e tente assistir à Netflix de novo.

Opera

  1. No menu lateral à esquerda, clique em Histórico.

  2. Clique em Limpar dados de navegação.

  3. Clique na guia Avançado.

  4. No menu suspenso Período, selecione Todo o período.

  5. Desmarque tudo, exceto Imagens e arquivos armazenados em cache.

  6. Clique em Limpar dados e tente assistir à Netflix de novo.

  1. Acesse netflix.com/clearcookies. Essa ação fará você sair da sua conta.

  2. Selecione Entrar e insira seu email e senha da Netflix.

  3. Tente acessar a Netflix novamente.

Essas instruções devem ser seguidas apenas por usuários avançados de computador.

  • Instale todas as atualizações disponíveis para o software de segurança.

  • Desative temporariamente seu software de segurança e tente assistir à Netflix de novo.

    • Se o problema for corrigido com a desativação do software de segurança, ele pode estar desatualizado ou interferindo sem querer na Netflix. Reative o software e entre em contrato com o fabricante para obter ajuda.

  1. Feche todos os navegadores – inclusive esta janela! Sugerimos imprimir as instruções a seguir.

  2. Clique no menu “Iniciar” no canto inferior esquerdo da tela.

  3. Selecione Todos os Programas .

  4. Dentre os itens listados, clique com o botão direito (ou mantenha pressionado por alguns instantes em aparelhos com tela sensível ao toque) no ícone do seu navegador preferido (a Netflix é compatível com Internet Explorer, Firefox, Opera e Google Chrome).

  5. Selecione Executar como Administrador.

  6. Se for solicitado, selecione Permitir.

  7. Use a nova janela para reproduzir sua série ou filme novamente.

    • Se tentar assistir novamente na mesma janela do navegador original, provavelmente ocorrerá o mesmo erro.

    • Se estas instruções permitirem que você assista a séries e filmes de Netflix.com, sua conta não tem direitos de administrador. Entre em contato com o fabricante/administrador do computador para adicionar direitos de administrador à sua conta.

O problema pode ser causado por bloqueadores de anúncios em sua máquina. Para obter instruções detalhadas de como resolver esse problema, consulte nosso artigo Anúncios e pop-ups ao assistir online.

Videogames

Se você usar a Netflix em um dispositivo que se conecte à sua TV:

  • Confira se os cabos que conectam seu dispositivo à sua TV estão bem presos e que ambos os dispositivos estão ligados.

  • Confira se a fonte de entrada da sua TV está configurada para seu dispositivo. Para alterar a fonte de entrada, pressione o botão de entradas no seu controle remoto.

    Observação:O botão e as etapas para alterar a fonte de entrada podem variar de TV para TV. Se precisar de ajuda, fale com o fabricante do seu aparelho.

  1. Desligue o aparelho. Se o aparelho tiver cabo de alimentação, remova-o.

  2. O aparelho precisa estar completamente desligado. Não o coloque no modo suspenso ou no modo de espera.

  3. Deixe o aparelho desligado por 15 segundos.

  4. Ligue o aparelho e tente assistir à Netflix novamente.

Se você usar a Netflix em um dispositivo que se conecte à sua TV:

  • Confira se os cabos que conectam seu dispositivo à sua TV estão bem presos e que ambos os dispositivos estão ligados.

  • Confira se a fonte de entrada da sua TV está configurada para seu dispositivo. Para alterar a fonte de entrada, pressione o botão de entradas no seu controle remoto.

    Observação:O botão e as etapas para alterar a fonte de entrada podem variar de TV para TV. Se precisar de ajuda, fale com o fabricante do seu aparelho.

Pode haver um problema com a conexão entre o aparelho e a TV.

Para corrigir o problema:

  1. Confirme que você está usando um cabo HDMI.

  2. Tente inverter as pontas do cabo HDMI.

  3. Evite usar receptores ou sistemas de som intermediários e conecte seu aparelho diretamente na TV usando um cabo HDMI.

  4. Tente conectar em outra porta HDMI na TV.

  5. Use outro cabo HDMI.

  6. Se possível, tente usar a porta HDMI de outra TV.

    • Se você conseguir assistir em outra TV, o problema pode estar na porta HDMI da TV original. Entre em contato com o fabricante da TV para obter ajuda.

Se você usar a Netflix em um dispositivo que se conecte à sua TV:

  • Confira se os cabos que conectam seu dispositivo à sua TV estão bem presos e que ambos os dispositivos estão ligados.

  • Confira se a fonte de entrada da sua TV está configurada para seu dispositivo. Para alterar a fonte de entrada, pressione o botão de entradas no seu controle remoto.

    Observação:O botão e as etapas para alterar a fonte de entrada podem variar de TV para TV. Se precisar de ajuda, fale com o fabricante do seu aparelho.

Desinstale o aplicativo Netflix

  1. Acesse a tela inicial do PS3 em PS > Sair > Sim.

  2. Acesse Serviços de TV/Vídeo e marque Netflix.

  3. Pressione o botão Triângulo.

  4. Escolha Excluir.

  5. Selecione Sim.

Reinstalar o aplicativo Netflix

  1. Acesse a tela inicial do PS3 em PS > Sair > Sim.

  2. Acesse Serviços de TV/Vídeo e marque Netflix.

  3. Selecione Sim para baixar.

Se você usar a Netflix em um dispositivo que se conecte à sua TV:

  • Confira se os cabos que conectam seu dispositivo à sua TV estão bem presos e que ambos os dispositivos estão ligados.

  • Confira se a fonte de entrada da sua TV está configurada para seu dispositivo. Para alterar a fonte de entrada, pressione o botão de entradas no seu controle remoto.

    Observação:O botão e as etapas para alterar a fonte de entrada podem variar de TV para TV. Se precisar de ajuda, fale com o fabricante do seu aparelho.

Se você usar a Netflix em um dispositivo que se conecte à sua TV:

  • Confira se os cabos que conectam seu dispositivo à sua TV estão bem presos e que ambos os dispositivos estão ligados.

  • Confira se a fonte de entrada da sua TV está configurada para seu dispositivo. Para alterar a fonte de entrada, pressione o botão de entradas no seu controle remoto.

    Observação:O botão e as etapas para alterar a fonte de entrada podem variar de TV para TV. Se precisar de ajuda, fale com o fabricante do seu aparelho.

Esse problema pode ser causado pela conexão do cabo entre o Xbox e a tela.

Acesse o site de suporte da Microsoft para corrigir problemas de tela ou monitor preto ou em branco.

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