Cum îți poți confirma identitatea pentru a efectua modificări în cont
Ca metodă adițională de securitate, putem solicita abonaților să confirme unele informații atunci când schimbă detalii importante ale contului.
Ecranul pentru Verificarea securității se afișează atunci când este necesară confirmarea identității. Va trebui fie să introduci codul din 6 cifre pe care ți-l vom trimite pe e-mail sau pe telefon, fie să confirmi detaliile de plată.
Confirmare pentru schimbarea adresei de e-mail sau a numărului de telefon
Dacă alegi „Cod prin SMS”
Vom trimite un SMS la numărul de telefon confirmat din contul Netflix.
Textul mesajului va fi: Folosește acest cod (6 cifre) pentru a-ți confirma identitatea.
Întoarce-te la pagina pentru Verificarea securității pe Netflix, introdu codul și dă clic sau atinge butonul Continuare.
Dacă ai introdus codul corect, vei fi redirecționat la ecranul pentru schimbarea adresei de e-mail sau a numărului de telefon și poți continua procesul.
Nu am primit mesajul
Dacă nu ai primit codul, asigură-te că numărul de telefon salvat în contul Netflix este cel actual. Dacă totul este în regulă, selectează Retrimitere cod pentru a-ți trimite un alt mesaj.
Apare eroarea „Codul introdus este incorect. Încearcă mai târziu sau solicită un cod nou.” mesaj
În cazul în care codul introdus nu funcționează, dă clic sau atinge linkul Retrimitere cod de pe pagină.
Caută mesajul cu textul: Folosește acest cod (6 cifre) pentru a-ți confirma identitatea.
Întoarce-te la pagina pentru Verificarea securității pe Netflix, introdu codul și dă clic sau atinge butonul Continuare.
Dacă ai introdus codul corect, vei fi redirecționat la ecranul pentru schimbarea adresei de e-mail sau a numărului de telefon și poți continua procesul.
Nu am acces la numărul de telefon din cont
Dă clic sau atinge linkul Încearcă altfel de pe pagina pentru Verificarea securității și alege una dintre celelalte metode de confirmare a identității. Îți recomandăm să actualizezi numărul de telefon din Cont.
Apare eroarea „Codul introdus este incorect”
Acest lucru se poate întâmpla în cazul în care procesul pentru Verificarea securității a fost efectuat incorect de prea multe ori.
Vei primi un e-mail cu subiectul Este necesară resetarea parolei.
E-mailul conține instrucțiuni pentru resetarea parolei.
În cazul în care nu găsești e-mailul, verifică folderele Promoții sau Spam.
Urmează instrucțiunile pentru resetarea parolei, apoi încearcă să efectuezi din nou celelalte schimbări din cont.
Dacă alegi „Cod prin e-mail”
Verifică adresa principală de e-mail a contului pentru un mesaj cu subiectul Confirmă schimbarea din cont cu acest cod.
În cazul în care nu găsești e-mailul, verifică folderele Promoții sau Spam.
Deschide e-mailul pentru a vedea codul de 6 cifre.
Întoarce-te la pagina pentru Verificarea securității pe Netflix, introdu codul și dă clic sau atinge butonul Continuare.
Dacă ai introdus codul corect, vei fi redirecționat la ecranul pentru schimbarea adresei de e-mail sau a numărului de telefon și poți continua procesul.
Nu am primit e-mailul
Verifică din nou dacă e-mailul nu se află în folderele Promoții sau Spam.
În cazul în care tot nu poți găsi e-mailul, dă clic sau atinge linkul Retrimitere cod de pe pagina pentru Verificarea securității pentru a trimite un alt e-mail și reia pașii de mai sus.
Apare eroarea „Codul introdus este incorect. Încearcă mai târziu sau solicită un cod nou.” mesaj
În cazul în care codul introdus nu funcționează, selectează linkul Retrimitere cod de pe pagină.
Verifică adresa principală de e-mail a contului pentru un mesaj cu subiectul Confirmă schimbarea din cont cu acest cod.
În cazul în care nu găsești e-mailul, verifică folderele Promoții sau Spam.
Deschide e-mailul pentru a vedea codul de 6 cifre.
Întoarce-te la pagina pentru Verificarea securității pe Netflix, introdu codul și dă clic sau atinge butonul Continuare.
Dacă ai introdus codul corect, vei fi redirecționat la ecranul pentru schimbarea adresei de e-mail sau a numărului de telefon și poți continua procesul.
Nu am acces la adresa principală de e-mail a contului
Dă clic sau atinge linkul Încearcă altfel de pe pagina pentru Verificarea securității și alege una dintre celelalte metode de confirmare a identității. Dacă nu vezi această opțiune, contactează-ne.
Apare eroarea „Codul introdus este incorect”
Acest lucru se poate întâmpla în cazul în care procesul pentru Verificarea securității a fost efectuat incorect de prea multe ori.
Vei primi un e-mail cu subiectul Este necesară resetarea parolei.
E-mailul va conține instrucțiuni pentru resetarea parolei.
În cazul în care nu găsești e-mailul, verifică folderele Promoții sau Spam.
Urmează instrucțiunile pentru resetarea parolei, apoi încearcă să efectuezi din nou celelalte schimbări din cont.
Dacă alegi „Confirmă detaliile de plată”
Introdu numărul complet al cardului de credit sau de debit cu care plătești pentru serviciul Netflix.
Notă:Această acțiune nu îți va taxa metoda de plată și nu va solicita data expirării, codul poștal sau codul de securitate.Dă clic sau atinge Continuare după ce ai finalizat acest pas.
Dacă ai introdus numărul corect al cardului, vei fi redirecționat la ecranul pentru schimbarea adresei de e-mail sau a numărului de telefon și poți continua procesul.
Nu am acces la cardul de credit sau de debit înregistrat
Dă clic sau atinge linkul Încearcă altfel de pe pagina pentru Verificarea securității și alege una dintre celelalte metode de confirmare a identității.
Apare eroarea „Din păcate, parola introdusă nu corespunde celei din cont.”
Acest lucru se poate întâmpla în cazul în care procesul pentru Verificarea securității a fost efectuat incorect de prea multe ori.
Vei primi un e-mail cu subiectul Este necesară resetarea parolei.
E-mailul va conține instrucțiuni pentru resetarea parolei.
În cazul în care nu găsești e-mailul, verifică folderele Promoții sau Spam.
Urmează instrucțiunile pentru resetarea parolei, apoi încearcă să efectuezi din nou celelalte schimbări din cont.
Dacă ai primit un cod, dar nu ai încercat să schimbi adresa de e-mail sau numărul de telefon
Dacă ai primit un cod, dar nu ai încercat să schimbi adresa de e-mail sau numărul de telefon, urmează pașii din articolul Cum poți împiedica o persoană să-ți utilizeze contul.
Dacă nu mai ai acces la adresa de e-mail, numărul de telefon sau metoda de plată din cont
Contactează-ne pentru asistență.
Dacă ai parcurs pașii de mai sus, dar tot nu reușești să schimbi informațiile contului, contactează-ne.