Videoclipul este redat, dar fără sunet

1. Deconectează dispozitivul de la priză.

2. Apasă butonul de pornire de pe dispozitiv, apoi așteaptă un minut sau scoate-l din priză timp de 3 minute.

3. Conectează din nou dispozitivul la priză.

4. Pornește dispozitivul și încearcă să accesezi Netflix din nou.

Dacă utilizezi un decodor audio extern, o bară de sunet sau difuzoare:

1. Verifică dacă difuzoarele sunt conectate corespunzător la decodor.

2. Trebuie să verifici conectorii HDMI sau cei optici pentru a te asigura că aceștia sunt conectați corespunzător.

3. Încearcă să inversezi capetele cablului HDMI/optic sau să folosești un alt cablu.

Dacă pașii nu rezolvă problema, este posibil să fie o problemă la setările audio ale dispozitivului sau ale echipamentului de sunet.

Pentru a verifica setările audio ale dispozitivului sau a depana o problemă de sunet:

• Urmează instrucțiunile sau manualul furnizate alături de dispozitiv sau de echipamentul de sunet.

• Contactează producătorul dispozitivului sau al echipamentului de sunet pentru asistență suplimentară.

Dacă producătorul nu poate rezolva problema sau dacă modificarea setărilor audio nu a funcționat, va trebui să utilizezi un alt dispozitiv pentru a viziona conținutul Netflix.

Dacă întâmpini aceeași problemă cu alte seriale sau filme, sari peste acești pași.

Dacă alte seriale sau filme sunt redate normal, descrie-ne problema.

1. Din browser, accesează Activitate de vizionare în cont.

2. În listă, găsește serialul sau filmul la care ai întâmpinat problema și dă clic pe Raportarea unei probleme.

3. Urmează instrucțiunile, apoi dă clic pe Raportarea problemei.

Echipele noastre vor lucra pentru a rezolva problema cât de curând posibil. Între timp, poți viziona alte seriale sau filme. Pentru mai multe informații, accesează Raportarea unei probleme legate de un titlu.

Verifică dacă volumul este mare atât în playerul Netflix.com cât și pe computer.

1. Dă clic pe Redare pentru a începe vizionarea unui serial TV sau film prin Netflix.com.

2. În timpul redării fișierului video, găsește pictograma audio în bara de control a playerului. Treci cu mouse-ul peste pictogramă, astfel încât să apară cursorul pop-up. Glisează butonul de control în sus pentru a da volumul la maxim.

3. Dacă vizionezi dintr-un browser, asigură-te că fila nu are sunetul dezactivat prin verificarea pictogramei pentru sunet din fila Netflix în timpul redării fișierului video. Dacă fila are sunetul dezactivat, dă click dreapta și selectează Activarea sunetului pentru filă sau Activarea sunetului pentru site.

4. Verifică dacă volumul sunetului este mare și pe computer.

   • Este posibil să găsești comenzi pentru volum pe tastatură.

   • Dacă folosești un laptop sau o tabletă, deconectează difuzoarele sau căștile externe, pentru a vedea dacă sunetul este mai bun prin difuzoarele integrate.

   • Dacă ai nevoie de asistență pentru volumul computerului, verifică manualul utilizatorului sau contactează producătorul.

Este posibil ca performanța difuzării Netflix să se îmbunătățească dacă închizi filele din browser, aplicațiile și programele care utilizează memoria și resursele de procesare ale computerului.

• Instalează toate actualizările pentru software-ul tău de securitate.

• Dezactivează temporar software-ul de securitate și încearcă să accesezi Netflix din nou.

  • Dacă problema se rezolvă atunci când software-ul de securitate este dezactivat, este posibil ca acesta să fie învechit sau să afecteze neintenționat serviciul Netflix. Reactivează-l, apoi contactează producătorul software-ului pentru asistență.

1. Lansează aplicația Netflix.

2. Selectează un serial TV sau un film.

3. În timpul redării serialului TV sau a filmului, mișcă mouse-ul pe ecran.

4. Dă clic pe pictograma Casetă de dialog.

5. Dacă este selectată opțiunea de sunet surround (5.1), încearcă să o schimbi cu una care nu este 5.1.

6. Încearcă să accesezi Netflix din nou.

Dacă trecerea la o opțiune care nu este 5.1 rezolvă problema audio, depanează problemele audio cu sunet surround 5.1 pentru a relua redarea cu 5.1.

Dacă întâmpini aceeași problemă cu alte seriale sau filme, sari peste acești pași.

Dacă alte seriale sau filme sunt redate normal, descrie-ne problema.

1. Din browser, accesează Activitate de vizionare în cont.

2. În listă, găsește serialul sau filmul la care ai întâmpinat problema și dă clic pe Raportarea unei probleme.

3. Urmează instrucțiunile, apoi dă clic pe Raportarea problemei.

Echipele noastre vor lucra pentru a rezolva problema cât de curând posibil. Între timp, poți viziona alte seriale sau filme. Pentru mai multe informații, accesează Raportarea unei probleme legate de un titlu.

Dacă dispozitivul este conectat direct la televizor, verifică opțiunile audio ale aplicației Netflix. Dacă este selectată opțiunea de sunet surround (5.1), încearcă să schimbi setările audio pe Stereo. Dacă nu știi sigur cum se schimbă setările audio în aplicația Netflix, accesează articolul despre setări audio alternative.

Dacă schimbarea setărilor audio pe stereo rezolvă problema, înseamnă că dispozitivul tău nu este compatibil cu sunetul surround. Contactează producătorul dispozitivului pentru asistență dacă ești de părere că echipamentul tău ar trebui să fie compatibil cu setarea audio 5.1.

Dacă întâmpini aceeași problemă cu alte seriale sau filme, sari peste acești pași.

Dacă alte seriale sau filme sunt redate normal, descrie-ne problema.

1. Din browser, accesează Activitate de vizionare în cont.

2. În listă, găsește serialul sau filmul la care ai întâmpinat problema și dă clic pe Raportarea unei probleme.

3. Urmează instrucțiunile, apoi dă clic pe Raportarea problemei.

Echipele noastre vor lucra pentru a rezolva problema cât de curând posibil. Între timp, poți viziona alte seriale sau filme. Pentru mai multe informații, accesează Raportarea unei probleme legate de un titlu.

Această problemă este în curs de investigare. Pentru a ne ajuta în acest proces, contactează-ne.

Dacă întâmpini aceeași problemă cu alte seriale sau filme, sari peste acești pași.

Dacă alte seriale sau filme sunt redate normal, descrie-ne problema.

1. Din browser, accesează Activitate de vizionare în cont.

2. În listă, găsește serialul sau filmul la care ai întâmpinat problema și dă clic pe Raportarea unei probleme.

3. Urmează instrucțiunile, apoi dă clic pe Raportarea problemei.

Echipele noastre vor lucra pentru a rezolva problema cât de curând posibil. Între timp, poți viziona alte seriale sau filme. Pentru mai multe informații, accesează Raportarea unei probleme legate de un titlu.

Această problemă este în curs de investigare. Pentru a ne ajuta în acest proces, contactează-ne.

Dacă întâmpini aceeași problemă cu alte seriale sau filme, sari peste acești pași.

Dacă alte seriale sau filme sunt redate normal, descrie-ne problema.

1. Din browser, accesează Activitate de vizionare în cont.

2. În listă, găsește serialul sau filmul la care ai întâmpinat problema și dă clic pe Raportarea unei probleme.

3. Urmează instrucțiunile, apoi dă clic pe Raportarea problemei.

Echipele noastre vor lucra pentru a rezolva problema cât de curând posibil. Între timp, poți viziona alte seriale sau filme. Pentru mai multe informații, accesează Raportarea unei probleme legate de un titlu.

Este posibil să fie o problemă la conexiunea dintre dispozitiv și televizor.

Pentru a rezolva problema:

1. Asigură-te că folosești un cablu HDMI.

2. Încearcă să inversezi capetele cablului HDMI.

3. Ocolește orice decodor sau sistem audio utilizat, conectând dispozitivul direct la televizor printr-un cablu HDMI.

4. Încearcă să te conectezi la un alt port HDMI pe televizor.

5. Încearcă să folosești un nou cablu HDMI.

6. Dacă este disponibil, încearcă un port HDMI de pe un alt televizor.

   • Dacă poți viziona online de pe un alt televizor, este posibil să existe o problemă cu portul HDMI al primului televizor. Contactează producătorul televizorului pentru asistență.

Dacă utilizezi un decodor audio extern, o bară de sunet sau difuzoare:

1. Verifică dacă difuzoarele sunt conectate corespunzător la decodor.

2. Trebuie să verifici conectorii HDMI sau cei optici pentru a te asigura că aceștia sunt conectați corespunzător.

3. Încearcă să inversezi capetele cablului HDMI/optic sau să folosești un alt cablu.

1. Accesează meniul Apple TV, apoi selectează Video și audio.

2. Navighează în jos la secțiunea Audio și selectează Format audio.

3. Selectează Schimbarea formatului.

4. Selectează Format nou, apoi alege Dolby Digital 5.1.

5. Încearcă să accesezi Netflix din nou.

Dacă problema nu se rezolvă, accesează din nou meniul Schimbarea formatului, alege Stereo și încearcă să vizionezi conținutul Netflix.

Dacă întâmpini aceeași problemă cu alte seriale sau filme, sari peste acești pași.

Dacă alte seriale sau filme sunt redate normal, descrie-ne problema.

1. Din browser, accesează Activitate de vizionare în cont.

2. În listă, găsește serialul sau filmul la care ai întâmpinat problema și dă clic pe Raportarea unei probleme.

3. Urmează instrucțiunile, apoi dă clic pe Raportarea problemei.

Echipele noastre vor lucra pentru a rezolva problema cât de curând posibil. Între timp, poți viziona alte seriale sau filme. Pentru mai multe informații, accesează Raportarea unei probleme legate de un titlu.

Dacă utilizezi un decodor audio extern, o bară de sunet sau difuzoare:

1. Verifică dacă difuzoarele sunt conectate corespunzător la decodor.

2. Trebuie să verifici conectorii HDMI sau cei optici pentru a te asigura că aceștia sunt conectați corespunzător.

3. Încearcă să inversezi capetele cablului HDMI/optic sau să folosești un alt cablu.

Această problemă este în curs de investigare. Pentru a ne ajuta în acest proces, contactează-ne.

Dacă întâmpini aceeași problemă cu alte seriale sau filme, sari peste acești pași.

Dacă alte seriale sau filme sunt redate normal, descrie-ne problema.

1. Din browser, accesează Activitate de vizionare în cont.

2. În listă, găsește serialul sau filmul la care ai întâmpinat problema și dă clic pe Raportarea unei probleme.

3. Urmează instrucțiunile, apoi dă clic pe Raportarea problemei.

Echipele noastre vor lucra pentru a rezolva problema cât de curând posibil. Între timp, poți viziona alte seriale sau filme. Pentru mai multe informații, accesează Raportarea unei probleme legate de un titlu.

Dacă dispozitivul este conectat direct la televizor, verifică opțiunile audio ale aplicației Netflix. Dacă este selectată opțiunea de sunet surround (5.1), încearcă să schimbi setările audio pe Stereo. Dacă nu știi sigur cum se schimbă setările audio în aplicația Netflix, accesează articolul despre setări audio alternative.

Dacă schimbarea setărilor audio pe stereo rezolvă problema, înseamnă că dispozitivul tău nu este compatibil cu sunetul surround. Contactează producătorul dispozitivului pentru asistență dacă ești de părere că echipamentul tău ar trebui să fie compatibil cu setarea audio 5.1.

Dacă întâmpini aceeași problemă cu alte seriale sau filme, sari peste acești pași.

Dacă alte seriale sau filme sunt redate normal, descrie-ne problema.

1. Din browser, accesează Activitate de vizionare în cont.

2. În listă, găsește serialul sau filmul la care ai întâmpinat problema și dă clic pe Raportarea unei probleme.

3. Urmează instrucțiunile, apoi dă clic pe Raportarea problemei.

Echipele noastre vor lucra pentru a rezolva problema cât de curând posibil. Între timp, poți viziona alte seriale sau filme. Pentru mai multe informații, accesează Raportarea unei probleme legate de un titlu.

Dacă dispozitivul este conectat direct la televizor, verifică opțiunile audio ale aplicației Netflix. Dacă este selectată opțiunea de sunet surround (5.1), încearcă să schimbi setările audio pe Stereo. Dacă nu știi sigur cum se schimbă setările audio în aplicația Netflix, accesează articolul despre setări audio alternative.

Dacă schimbarea setărilor audio pe stereo rezolvă problema, înseamnă că dispozitivul tău nu este compatibil cu sunetul surround. Contactează producătorul dispozitivului pentru asistență dacă ești de părere că echipamentul tău ar trebui să fie compatibil cu setarea audio 5.1.

1. De pe ecranul principal PlayStation, navighează la Settings (Setări).

2. Navighează la Sound Settings (Setări de sunet) .

3. Selectează Audio Output Settings (Setări ieșire audio).

4. Selectează HDMI, apoi selectează Automatic (Automat).

5. Apasă X pentru a salva setările.

6. Încearcă să accesezi Netflix din nou.

Dacă problema nu se rezolvă, sau dacă nu folosești în prezent HDMI pentru a te conecta la TV sau la sistemul home cinema, se recomandă setarea audio manuală pe PlayStation 3.

1. De pe ecranul principal PlayStation, navighează la Settings (Setări).

2. Navighează la Sound Settings (Setări de sunet).

3. Selectează Audio Output Settings (Setări ieșire audio).

4. Evidențiază tipul de cablu pe care îl utilizezi în prezent pentru a conecta dispozitivul PlayStation 3 la TV sau la sistemul home cinema și apasă X.

   • Dacă ai ales opțiunea Audio Input Connector / SCART / AV MULTI (Conector intrare audio/SCART/AV MULTI), apasă X pentru a salva setările, apoi încearcă să accesezi Netflix din nou.

   • Dacă ai ales opțiunea HDMI, alege Manual și continuă la pasul următor.

5. Asigură-te că numai Linear PCM 2. CH 44.1 kHz și Linear PCM 2. Ch 48 kHz sunt bifate.

6. Asigură-te că Dolby Digital și Dolby Digital Plus nu sunt bifate.

7. Apasă săgeată la dreapta.

8. Apasă OK dacă este necesar.

9. Apasă X pentru a salva setările.

10. Încearcă să accesezi Netflix din nou.

Dacă întâmpini aceeași problemă cu alte seriale sau filme, sari peste acești pași.

Dacă alte seriale sau filme sunt redate normal, descrie-ne problema.

1. Din browser, accesează Activitate de vizionare în cont.

2. În listă, găsește serialul sau filmul la care ai întâmpinat problema și dă clic pe Raportarea unei probleme.

3. Urmează instrucțiunile, apoi dă clic pe Raportarea problemei.

Echipele noastre vor lucra pentru a rezolva problema cât de curând posibil. Între timp, poți viziona alte seriale sau filme. Pentru mai multe informații, accesează Raportarea unei probleme legate de un titlu.

Dacă dispozitivul este conectat direct la televizor, verifică opțiunile audio ale aplicației Netflix. Dacă este selectată opțiunea de sunet surround (5.1), încearcă să schimbi setările audio pe Stereo. Dacă nu știi sigur cum se schimbă setările audio în aplicația Netflix, accesează articolul despre setări audio alternative.

Dacă schimbarea setărilor audio pe stereo rezolvă problema, înseamnă că dispozitivul tău nu este compatibil cu sunetul surround. Contactează producătorul dispozitivului pentru asistență dacă ești de părere că echipamentul tău ar trebui să fie compatibil cu setarea audio 5.1.

1. Din ecranul principal TiVo, accesează TiVo Central.

2. Selectează Settings and Messages (Setări și mesaje).

3. Selectează Settings (Setări).

   • Dacă nu apare Settings (Setări), continuă cu pasul următor.

4. Selectează Setări audio și video.

5. Selectează Dolby Digital.

6. Selectează Dolby Digital la PCM.

7. Încearcă să accesezi Netflix din nou.