Abonează-te la Netflix

Eroare Netflix 10013

Dacă apare codul de eroare 10013 pe dispozitivul iPhone sau iPad, selectează codul de eroare care apare pe ecran pentru a afla ce pași trebuie să urmezi pentru a rezolva problema.

Acest mesaj de eroare indică faptul că dispozitivul sau rețeaua este conectată la Netflix prin intermediul unui VPN sau proxy. Rețelele VPN pot schimba sau ascunde locația ta pe internet, ceea ce poate cauza probleme. Pentru a rezolva această problemă, încearcă să dezactivezi rețeaua VPN.

Dacă întâmpini probleme, urmează acești pași:

Dacă folosești o rețea VPN, încearcă să o dezactivezi.

În cazul în care nu ești sigur dacă o rețea VPN este activată, urmează pașii de mai jos.

Notă:Unele software-uri antivirus au rețea VPN integrată și ar putea fi activată. Pentru a afla mai multe sau a solicita asistență, contactează furnizorul software-ului antivirus.

  1. Deschide un browser web de pe un computer sau dispozitiv mobil care se află în aceeași rețea ca dispozitivul pe care ai întâmpinat problema.

  2. Accesează fast.com. Netflix va inițializa testarea conexiunii.

  3. După finalizarea testului, dă clic pe Afișează mai multe informații.

  4. La secțiunea Client, verifică țara.

  5. În cazul în care țara nu corespunde locației tale, înseamnă că dispozitivul sau rețeaua are un VPN activat. Dezactivează-l, apoi încearcă să accesezi Netflix din nou. Pentru asistență la dezactivarea rețelei VPN, contactează furnizorul rețelei VPN.

    Serviciul Netflix de relații cu clienții nu poate oferi asistență la dezactivarea unei rețele VPN deoarece pașii diferă în funcție de aplicație sau serviciu VPN.

În cazul în care dezactivarea rețelei VPN nu a funcționat sau locația din fast.com corespunde locației tale, treci la pașii următori.

Este posibil să fie o problemă la setările de rețea, la dispozitiv, la modem sau la router.

Încearcă acești pași. După fiecare pas, încearcă să accesezi Netflix din nou.

Notă:Pentru asistență cu urmarea acestor pași, este posibil să fie nevoie să contactezi compania care a produs dispozitivul, furnizorul de servicii de internet (FSI) sau furnizorul rețelei VPN.

  1. Dacă folosești o rețea VPN, încearcă să o dezactivezi.

  2. Restabilește setările de rețea ale dispozitivului pe care apare problema.

  3. Restabilește setările implicite ale modemului sau routerului.

Dacă ai urmat pașii anteriori, însă problema persistă, va trebui să contactezi furnizorul de servicii de internet (FSI) pentru asistență la rezolvarea problemei.

Înainte de a contacta FSI

Furnizorul de servicii de internet va avea nevoie de câteva informații cu privire la rețea atunci când îl contactezi:

  1. Deschide un browser web de pe un computer sau dispozitiv mobil care se află în aceeași rețea ca dispozitivul pe care ai întâmpinat problema.

  2. Accesează fast.com. Netflix va inițializa testarea conexiunii.

  3. După finalizarea testului, dă clic pe Afișează mai multe informații.

  4. La secțiunea Client, verifică țara și adresa IP afișate.

    Notă:Adresa IP este reprezentată de grupul de cifre și/sau litere cu punct (.) sau două puncte (:) între ele.

Atunci când contactezi FSI

  1. Informează-l cu privire la problema întâmpinată și pașii de depanare pe care i-ai încercat.

  2. Spune-i țara și adresa IP notate anterior și roagă-l să confirme că acestea corespund locației și adresei IP aferente locuinței tale.

    • În cazul în care informațiile corespund, FSI va trebui să lucreze direct cu Netflix pentru a rezolva problema. Solicită-i să contacteze echipa noastră de relații cu clienții.

    • În cazul în care informațiile nu corespund, solicită-i furnizorului să verifice dacă această conexiune folosește serverul DNS.

      • Dacă folosește serverul DNS, va trebui să lucreze direct cu Netflix pentru a rezolva problema. Solicită-i să contacteze echipa noastră de relații cu clienții.

      • Dacă nu folosește serverul DNS, solicită-i asistență pentru a trece la serverul DNS, apoi repornește aplicația Netflix și încearcă din nou.

Acest mesaj indică faptul că aplicația Netflix trebuie actualizată.

Actualizează aplicația Netflix

  1. Accesează ecranul principal, apoi atinge App Store.

  2. Atinge Căutare, apoi introdu „Netflix”.

  3. În listă, găsește și atinge Netflix, apoi atinge Actualizare. Poate fi necesar să introduci parola corespunzătoare ID-ului Apple. Dacă ai uitat-o, urmează pașii Apple pentru a o reseta.

  4. După ce se finalizează actualizarea, încearcă să accesezi Netflix din nou.

Acest mesaj indică faptul că e posibil să fie o problemă cu contul tău Netflix.

Aceste opțiuni te-ar putea ajuta:

Această eroare indică faptul că e posibil să fie o problemă cu contul tău. Pentru a rezolva această problemă, urmează opțiunea care se aplică:

Contactează-ne pentru asistență la rezolvarea acestei probleme.

Contactează-ne pentru asistență la rezolvarea acestei probleme.

Dacă nu ai creat contul direct prin intermediul Netflix sau ai achiziționat ori ai primit contul de la un comerciant neautorizat, va trebui să te înregistrezi pentru a crea un cont nou în aceeași țară în care îl vei folosi. Pentru a vedea ce opțiuni de plată sunt disponibile în țara ta, accesează Cum poți plăti pentru serviciul Netflix.

Notă:Soldul unui cont plătit prin intermediul unui card cadou Netflix nu poate fi rambursat sau transferat către un cont nou din țara ta.

Dacă te-ai abonat la Netflix în mod direct sau prin intermediul unei surse autorizate și abonamentul Netflix este achitat în țara în care te afli în prezent, contactează-ne pentru asistență la rezolvarea acestei probleme.

Articole relevante

Articole relevante

Ai nevoie de asistență suplimentară?

Contactează-ne