Черный экран со звуком
Если вы слышите звук, но не видите видео, или если картинка становится черной во время просмотра, обычно это указывает на проблему с устройством или видеокабель не позволяет Netflix показывать видео.
Примечание.Если у вас нет звука или видео, выполните следующие действия.
Чтобы устранить проблему, выполните следующие действия на своем устройстве.
Выполните следующие действия, если вы используете телевизор или устройство, подключенное к телевизору, такое как приставка Streaming Stick, мультимедиаплеер, Apple TV, декодер или Blu-ray-плеер.
Отключите устройство от электросети.
Нажмите кнопку питания на устройстве один раз, затем подождите 1 минуту или оставьте устройство отключенным от электросети на 3 минуты.
Подключите устройство к электросети.
Включите устройство и попробуйте открыть Netflix снова.
Возможно, возникла проблема с соединением вашего устройства с телевизором.
Устранение проблемы:
Убедитесь, что вы используете HDMI-кабель.
Попробуйте поменять концы HDMI-кабеля местами.
Исключите любые приемники или звуковое оборудование, подключив устройство для трансляций непосредственно к телевизору с помощью HDMI-кабеля.
Попробуйте использовать другой HDMI-порт на телевизоре.
Попробуйте использовать новый HDMI-кабель.
По возможности попробуйте HDMI-порт на другом телевизоре.
Если другой телевизор поддерживает трансляцию, проблема может быть связана с портом HDMI на первом телевизоре. Обратитесь к производителю телевизора за помощью.
Возможно, вам потребуется изменить настройки Видео или Изображения на телевизоре или устройстве или устранить проблему с видео.
Примечание.Поскольку эти настройки и способы решения проблем с видео разнятся от устройства к устройству, клиентская служба Netflix не сможет помочь вам с выполнением этих действий.
Чтобы узнать, как изменить эти настройки или устранить проблему с видео, выполните следующие действия:
Ознакомьтесь с руководством пользователя или инструкцией к вашему телевизору или устройству.
Обратитесь к производителю телевизора или устройства или посетите его веб-сайт, чтобы получить помощь.
Приложения или функции, которые дублируют экран устройства Android на телевизор, могут не поддерживаться Netflix. Чтобы смотреть Netflix на телевизоре через устройство с Android, используйте поддерживаемое подключение.
Если такая же проблема возникает с другими сериалами и фильмами, пропустите эти шаги.
Если другие сериалы и фильмы воспроизводятся нормально, вы можете сообщить нам о проблеме.
Войдите в свой аккаунт через веб-браузер и откройте историю просмотра.
Найдите в списке сериал или фильм, при просмотре которого возникает проблема, и нажмите Сообщить о проблеме.
Выполните инструкции и нажмите Сообщить о проблеме.
Сотрудники, отвечающие за контент, постараются решить проблему как можно скорее. А в это время вы можете смотреть другие сериалы и фильмы. Подробную информацию можно найти в статье Как сообщить о проблемах с контентом.
Выключите телефон или планшет. Убедитесь, что устройство выключилось, а не просто заблокировалось.
Включите устройство.
Попробуйте запустить Netflix еще раз.
Откройте приложение Настройки.
Выберите Система > Обновление системы.
Поиск и установка доступных обновлений.
Попробуйте запустить Netflix еще раз.
Следующие действия могут привести к удалению приложений, данных или настроек, сохраненных на вашем устройстве. Прежде чем продолжить, убедитесь, что у вас записаны название сети Wi-Fi и пароль, а также данные для входа в Netflix.
Для устранения этой проблемы вам нужно обратиться к производителю вашего устройства.
Общаясь с представителем службы поддержки, попросите помочь вам выполнить следующие действия. После каждого действия пробуйте запустить Netflix снова, чтобы проверить, не устранена ли проблема.
Обновить встроенное ПО или обычное ПО на вашем устройстве.
Восстановить на вашем устройстве его первоначальные (заводские) настройки.
Если производитель устройства не может устранить проблему или выполненные действия не дали результата, используйте другое устройство для просмотра Netflix.
Откройте Меню приложений, дважды нажав на кнопку Домой. Если на вашем устройстве нет кнопки «Домой», пролистните экран снизу вверх и удерживайте нажатие.
Проведите вверх по экрану приложения, чтобы закрыть его.
Откройте приложение и попробуйте снова.
Нажмите и удерживайте одновременно боковую кнопку и одну из кнопок регулировки громкости, пока не появятся ползунки. Сдвиньте верхний ползунок, чтобы полностью выключить устройство.
Если ползунки не отображаются, нажмите и удерживайте кнопку Sleep/Wake, пока не появится красный ползунок, а затем сдвиньте его.
Через 10 секунд нажмите кнопку Sleep/Wake.
После включения устройства попробуйте открыть Netflix снова.
Дублирование экрана и функция AirPlay больше не поддерживаются Netflix.
Чтобы смотреть Netflix на телевизоре через iPhone или iPad, используйте поддерживаемое подключение.
Дублирование экрана и функция Sidecar больше не поддерживаются Netflix, поэтому при просмотре Netflix их нужно отключать. Если вам нужна помощь с отключением этих функций, обратитесь в службу поддержки Apple.
Если вы используете веб-браузер:
Для обновления веб-браузера или установки другого браузера перейдите в раздел Список поддерживаемых Netflix браузеров.
Возможно, вам необходимо обновить драйвер видеокарты или установить драйвер для Windows 10.
Клиентская служба Netflix не сможет помочь выполнить эти шаги. Если вы не готовы сделать это самостоятельно, обратитесь к производителю устройства за помощью.
Если ваш компьютер оснащен видеокартой или графическим процессором, используйте установленное с ними программное обеспечение, чтобы обновить драйверы.
Примечание.Самые распространенные графические процессоры и программное обеспечение производятся компаниями AMD и NVIDIA.Если обновление драйвера не помогло или у вас уже установлена последняя версия, удалите драйвер и установите его снова.
Если вам не удалось найти драйвер видеокарты для Windows 10, попробуйте открыть Netflix на другом устройстве или в другом браузере, например в Google Chrome, Mozilla Firefox или Opera.
Если вы используете приложение Netflix для Windows:
При сбросе приложения вы выйдете из своего аккаунта Netflix.
В меню Пуск выберите Параметры
.В левой части окна нажмите Приложения > Установленные приложения.
Прокрутите вниз и найдите приложение Netflix.
Рядом с приложением Netflix нажмите Меню
и выберите Дополнительные параметры.В разделе Сбросить нажмите кнопку Сброс.
Попробуйте запустить Netflix еще раз.
Возможно, вам необходимо обновить драйвер видеокарты или установить драйвер для Windows 10.
Клиентская служба Netflix не сможет помочь выполнить эти шаги. Если вы не готовы сделать это самостоятельно, обратитесь к производителю устройства за помощью.
Если ваш компьютер оснащен видеокартой или графическим процессором, используйте установленное с ними программное обеспечение, чтобы обновить драйверы.
Примечание.Самые распространенные графические процессоры и программное обеспечение производятся компаниями AMD и NVIDIA.Если обновление драйвера не помогло или у вас уже установлена последняя версия, удалите драйвер и установите его снова.
Если вам не удалось найти драйвер видеокарты для Windows 10, попробуйте открыть Netflix на другом устройстве или в другом браузере, например в Google Chrome, Mozilla Firefox или Opera.
Для обновления веб-браузера или установки другого браузера перейдите в раздел Список поддерживаемых Netflix браузеров.
Дублирование экрана и функция AirPlay больше не поддерживаются Netflix.
Чтобы смотреть Netflix на телевизоре через компьютер Mac, используйте поддерживаемое подключение.
Дублирование экрана и функция Sidecar больше не поддерживаются Netflix, поэтому при просмотре Netflix их нужно отключать.
Если вам нужна помощь с отключением этих функций, обратитесь в службу поддержки Apple.
В правом верхнем углу окна браузера выберите Еще
.В разделе Справка выберите О браузере Google Chrome.
Подождите, пока Chrome автоматически проверяет наличие обновлений.
Если доступно обновление, выберите Перезапустить.
Попробуйте запустить Netflix еще раз.
Возможно, вам нужно устранить проблему с видеокабелем. После каждого действия пробуйте запустить Netflix снова.
Поменяйте концы кабеля HDMI местами.
По возможности попробуйте использовать другой HDMI-порт на телевизоре или дисплее.
Попробуйте взять другой кабель HDMI.
Вы можете использовать функцию зеркального отражения экрана Google Home, чтобы смотреть Netflix на телефоне. Выполните описанные ниже действия, чтобы отключить зеркальное отражение экрана и смотреть фильмы и сериалы непосредственно из приложения Netflix.
Убедитесь, что телефон или планшет подключен к той же сети Wi-Fi, что и ваше устройство Chromecast.
Откройте приложение Google Home.
Нажмите на устройство Chromecast, а затем нажмите Остановить зеркальное отражение.
Откройте приложение Netflix.
Нажмите на фильм или сериал, которые вы хотите посмотреть.
Нажмите на значок Транслировать на странице описания видео, чтобы транслировать его на телевизор.
Если вы используете PlayStation VR (CUH-ZVR1) первого поколения на PlayStation 4 Pro, возможно, проблема связана с тем, что вы включили HDR. Чтобы ее устранить, выполните следующие действия.
Выключите HDR
На главном экране PS4 выберите Настройки.
Выберите Звук и экран.
Выберите Настройки вывода видео.
Выберите HDR.
Переведите переключатель HDR в положение Выкл.
Попробуйте запустить Netflix еще раз.
Если проблема решена, но вы хотите смотреть Netflix в HDR, отключите гарнитуру PSVR и смотрите Netflix непосредственно с PlayStation 4 Pro.
Если проблема не решена или если вы не используете PlayStation VR первого поколения на PlayStation 4 Pro, продолжите устранять неполадку, как описано далее.
Отключите устройство от электросети.
Нажмите кнопку питания на устройстве один раз, затем подождите 1 минуту или оставьте устройство отключенным от электросети на 3 минуты.
Подключите устройство к электросети.
Включите устройство и попробуйте открыть Netflix снова.
Возможно, возникла проблема с соединением вашего устройства с телевизором.
Устранение проблемы:
Убедитесь, что вы используете HDMI-кабель.
Попробуйте поменять концы HDMI-кабеля местами.
Исключите любые приемники или звуковое оборудование, подключив устройство для трансляций непосредственно к телевизору с помощью HDMI-кабеля.
Попробуйте использовать другой HDMI-порт на телевизоре.
Попробуйте использовать новый HDMI-кабель.
По возможности попробуйте HDMI-порт на другом телевизоре.
Если другой телевизор поддерживает трансляцию, проблема может быть связана с портом HDMI на первом телевизоре. Обратитесь к производителю телевизора за помощью.
Отключите устройство от электросети.
Нажмите кнопку питания на устройстве один раз, затем подождите 1 минуту или оставьте устройство отключенным от электросети на 3 минуты.
Подключите устройство к электросети.
Включите устройство и попробуйте открыть Netflix снова.
Возможно, возникла проблема с соединением вашего устройства с телевизором.
Устранение проблемы:
Убедитесь, что вы используете HDMI-кабель.
Попробуйте поменять концы HDMI-кабеля местами.
Исключите любые приемники или звуковое оборудование, подключив устройство для трансляций непосредственно к телевизору с помощью HDMI-кабеля.
Попробуйте использовать другой HDMI-порт на телевизоре.
Попробуйте использовать новый HDMI-кабель.
По возможности попробуйте HDMI-порт на другом телевизоре.
Если другой телевизор поддерживает трансляцию, проблема может быть связана с портом HDMI на первом телевизоре. Обратитесь к производителю телевизора за помощью.
Мы выясняем причину проблемы. Чтобы помочь нам разобраться в проблеме, свяжитесь с нами.