Черный экран без звука

1. Отключите устройство от электросети.

2. Нажмите кнопку питания на устройстве один раз, затем подождите 1 минуту или оставьте устройство отключенным от электросети на 3 минуты.

3. Подключите устройство к электросети.

4. Включите устройство и попробуйте открыть Netflix снова.

1. На главном экране Netflix перейдите влево, чтобы открыть меню.

2. В нижней части меню выберите Получить помощь > Выйти > Да.

3. Снова войдите в аккаунт и попробуйте запустить Netflix еще раз.

Если на устройстве открыт экран ошибки:

1. Выберите Данные аккаунта.

2. Нажмите Выйти или Сбросить.

3. Снова войдите в аккаунт и попробуйте запустить Netflix еще раз.

Если вы не можете найти пункт Получить помощь или Выйти:

1. Нажмите кнопки на пульте ДУ в следующей последовательности: вверх, вверх, вниз, вниз, влево, вправо, влево, вправо, вверх, вверх, вверх, вверх.

2. В появившемся меню выберите Выйти, Сбросить или Деактивировать.

1. Нажмите кнопку Smart Hub на пульте дистанционного управления.

2. Выделите приложение Netflix.

3. Нажмите кнопку Tools на пульте дистанционного управления.

   • Если на пульте нет кнопки Tools, переходите к следующему шагу.

4. Выберите Переустановка.

5. Попробуйте запустить Netflix еще раз.

   • Если вы все еще видите черный экран, попробуйте запустить Netflix снова через 20 минут. Примерно столько времени может занять полная установка приложения.

1. Выключите Smart TV или отключите устройство от электросети.
   

2. Отключите модем (и беспроводной маршрутизатор, если это отдельное устройство) от электросети на 30 секунд.
   

3. Подключите модем и подождите, пока индикаторные лампы не перестанут мигать. Если используется отдельный маршрутизатор, подключите его и подождите, пока новые индикаторы не перестанут мигать.
   

4. Включите Smart TV и попробуйте запустить Netflix снова.
   

Если вы меняли настройки подключения на своем устройстве, вам потребуется восстановить настройки по умолчанию.

К таким настройкам относятся:

• Пользовательские настройки модема.

• Настройки Виртуальной частной сети (VPN) или прокси-сервиса.

• Пользовательские настройки DNS.

Если вам требуется помощь с изменением настроек подключения, обратитесь к производителю устройства.

После успешного сброса до заводских настроек попробуйте снова запустить Netflix.

Если эти действия не решают проблему, обратитесь к интернет-провайдеру, чтобы решить проблему сетевого подключения.

Ваш интернет-провайдер может:

• Проверьте, работает ли интернет в вашем районе.

• Устранение частых проблем с роутером или модемом и некорректными настройками сети.

• Перезагрузка или сброс настроек вашей сети.

Предоставьте интернет-провайдеру следующую информацию:

• Возникает ли проблема на одном устройстве или на нескольких.

• Доступ устройства к интернету осуществляется через Wi-Fi или напрямую через кабель.

Во время разговора с интернет-провайдером:

• Через веб-браузер посетите сайт fast.com, чтобы проверить скорость и соединение напрямую с сайтом Netflix.

• Попробуйте запустить Netflix снова, чтобы убедиться, что проблема решена.

1. Отключите устройство от электросети.

2. Нажмите кнопку питания на устройстве один раз, затем подождите 1 минуту или оставьте устройство отключенным от электросети на 3 минуты.

3. Подключите устройство к электросети.

4. Включите устройство и попробуйте открыть Netflix снова.

1. На главном экране Netflix перейдите влево, чтобы открыть меню.

2. В нижней части меню выберите Получить помощь > Выйти > Да.

3. Снова войдите в аккаунт и попробуйте запустить Netflix еще раз.

Если на устройстве открыт экран ошибки:

1. Выберите Данные аккаунта.

2. Нажмите Выйти или Сбросить.

3. Снова войдите в аккаунт и попробуйте запустить Netflix еще раз.

Если вы не можете найти пункт Получить помощь или Выйти:

1. Нажмите кнопки на пульте ДУ в следующей последовательности: вверх, вверх, вниз, вниз, влево, вправо, влево, вправо, вверх, вверх, вверх, вверх.

2. В появившемся меню выберите Выйти, Сбросить или Деактивировать.

1. Выключите Smart TV или отключите устройство от электросети.
   

2. Отключите модем (и беспроводной маршрутизатор, если это отдельное устройство) от электросети на 30 секунд.
   

3. Подключите модем и подождите, пока индикаторные лампы не перестанут мигать. Если используется отдельный маршрутизатор, подключите его и подождите, пока новые индикаторы не перестанут мигать.
   

4. Включите Smart TV и попробуйте запустить Netflix снова.
   

Если вы меняли настройки подключения на своем устройстве, вам потребуется восстановить настройки по умолчанию.

К таким настройкам относятся:

• Пользовательские настройки модема.

• Настройки Виртуальной частной сети (VPN) или прокси-сервиса.

• Пользовательские настройки DNS.

Если вам требуется помощь с изменением настроек подключения, обратитесь к производителю устройства.

После успешного сброса до заводских настроек попробуйте снова запустить Netflix.

Если эти действия не решают проблему, обратитесь к интернет-провайдеру, чтобы решить проблему сетевого подключения.

Ваш интернет-провайдер может:

• Проверьте, работает ли интернет в вашем районе.

• Устранение частых проблем с роутером или модемом и некорректными настройками сети.

• Перезагрузка или сброс настроек вашей сети.

Предоставьте интернет-провайдеру следующую информацию:

• Возникает ли проблема на одном устройстве или на нескольких.

• Доступ устройства к интернету осуществляется через Wi-Fi или напрямую через кабель.

Во время разговора с интернет-провайдером:

• Через веб-браузер посетите сайт fast.com, чтобы проверить скорость и соединение напрямую с сайтом Netflix.

• Попробуйте запустить Netflix снова, чтобы убедиться, что проблема решена.

1. Выключите телефон или планшет. Убедитесь, что устройство выключилось, а не просто заблокировалось.

2. Включите устройство.

3. Попробуйте запустить Netflix еще раз.

Если вы пользуетесь телефоном или планшетом Android, откройте страницу Netflix в Google Play, нажмите Удалить, а затем Установить.

Следующие действия также позволяют переустановить приложение:

1. Откройте приложение Google Play и выполните поиск по слову «Netflix».

2. Найдите в списке приложение Netflix и выберите его.

3. Нажмите Удалить.

4. Нажмите Установить и дождитесь завершения установки.

5. Нажмите Открыть и попробуйте начать смотреть Netflix еще раз.

1. Нажмите и удерживайте одновременно боковую кнопку и одну из кнопок регулировки громкости, пока не появятся ползунки. Сдвиньте верхний ползунок, чтобы полностью выключить устройство.

   • Если ползунки не отображаются, нажмите и удерживайте кнопку Sleep/Wake, пока не появится красный ползунок, а затем сдвиньте его.

2. Через 10 секунд нажмите кнопку Sleep/Wake.

3. После включения устройства попробуйте открыть Netflix снова.

1. Перейдите на главную страницу устройства, затем нажмите и удерживайте значок приложения Netflix.

2. Нажмите Удалить приложение > Удалить приложение > Удалить.

3. Откройте App Store и выполните поиск по запросу «Netflix».

4. Нажмите на Netflix, а затем на значок облака, чтобы скачать приложение. Возможно, вам потребуется ввести пароль Apple ID. Если вы его забыли, выполните рекомендации Apple по сбросу пароля.

5. После установки попробуйте снова открыть Netflix.

1. Выключите устройство. Если у вашего устройства есть шнур питания, отключите его от электросети.

2. Убедитесь, что устройство полностью выключено, а не перешло в спящий режим или режим ожидания.

3. Перед тем как включить устройство, подождите 15 секунд.

4. Включите устройство и попробуйте запустить Netflix еще раз.

1. Перейдите на главный экран и выберите Appstore.

2. В левом верхнем углу нажмите Меню , затем выберите Обновления приложений.

3. Найдите в списке приложение Netflix и нажмите Обновить. Если приложения Netflix нет в списке, оно уже обновлено до последней версии.

4. По завершении обновления нажмите Открыть и попробуйте запустить Netflix еще раз.

Если вы используете Netflix на устройстве, которое подключается к телевизору:

• Убедитесь, что кабели, которыми ваше стриминговое устройство подключено к телевизору, надежно вставлены в свои гнезда, и что оба устройства включены.

• Убедитесь, что в качестве источника сигнала на телевизоре выбрано стриминговое устройство. Чтобы сменить источник сигнала, нажмите кнопку источника сигнала на пульте дистанционного управления телевизора.

  Примечание.

  На вашем телевизоре кнопка источника сигнала может выглядеть иначе, и сама процедура переключения источника сигнала может отличаться от описанной здесь. Если вам нужна помощь с выполнением этого действия, обратитесь к производителю своего телевизора.

Вернитесь в предыдущее меню и попробуйте снова открыть приложение Netflix.

Если Netflix не отвечает и вы не можете вернуться в предыдущее меню, прочитайте эту статью.

1. Выключите устройство. Если у вашего устройства есть шнур питания, отключите его от электросети.

2. Убедитесь, что устройство полностью выключено, а не перешло в спящий режим или режим ожидания.

3. Перед тем как включить устройство, подождите 15 секунд.

4. Включите устройство и попробуйте запустить Netflix еще раз.

Roku 1

1. Нажмите кнопку Home на пульте управления Roku, чтобы перейти на главный экран.

2. Выберите Настройки.

3. Выберите Настройки Netflix.

4. Выберите Убрать этот плеер из моего аккаунта Netflix.

5. Выберите Да. Плеер будет деактивирован.

6. Выберите Netflix на главном экране и следуйте инструкциям, чтобы снова активировать приложение.

7. Войдите в свой аккаунт и попробуйте запустить Netflix еще раз.

Все прочие модели плееров Roku

1. Нажмите кнопку Home на пульте управления Roku, чтобы перейти на главный экран.

2. Выделите приложение Netflix и нажмите звездочку на пульте управления.

3. Выберите Удалить канал.

4. Выберите Удалить канал снова, чтобы подтвердить действие.

5. Выберите на главном экране Каналы для стриминга.

6. Выберите Кино и ТВ.

7. Выберите Netflix.

8. Выберите Добавить канал.

9. Выберите Перейти к каналу.

10. Войдите в свой аккаунт и попробуйте запустить Netflix еще раз.

Если вы используете Netflix на устройстве, которое подключается к телевизору:

• Убедитесь, что кабели, которыми ваше стриминговое устройство подключено к телевизору, надежно вставлены в свои гнезда, и что оба устройства включены.

• Убедитесь, что в качестве источника сигнала на телевизоре выбрано стриминговое устройство. Чтобы сменить источник сигнала, нажмите кнопку источника сигнала на пульте дистанционного управления телевизора.

  Примечание.

  На вашем телевизоре кнопка источника сигнала может выглядеть иначе, и сама процедура переключения источника сигнала может отличаться от описанной здесь. Если вам нужна помощь с выполнением этого действия, обратитесь к производителю своего телевизора.

Нажмите и удерживайте кнопку Меню на пульте дистанционного управления Apple TV до возвращения на главный экран.

• Apple TV 2 и 3: выберите Настройки > Общие > Перезапустить.

• Apple TV 4 и 4K: выберите Настройки > Система > Перезапустить.

Подождите, пока Apple TV не завершит перезагрузку, и попробуйте открыть Netflix снова.

1. Выключите устройство. Если у вашего устройства есть шнур питания, отключите его от электросети.

2. Убедитесь, что устройство полностью выключено, а не перешло в спящий режим или режим ожидания.

3. Перед тем как включить устройство, подождите 15 секунд.

4. Включите устройство и попробуйте запустить Netflix еще раз.

Возможно, возникла проблема с соединением вашего устройства с телевизором.

Устранение проблемы:

1. Убедитесь, что вы используете HDMI-кабель.

2. Попробуйте поменять концы HDMI-кабеля местами.

3. Исключите любые приемники или звуковое оборудование, подключив устройство для трансляций непосредственно к телевизору с помощью HDMI-кабеля.

4. Попробуйте использовать другой HDMI-порт на телевизоре.

5. Попробуйте использовать новый HDMI-кабель.

6. По возможности попробуйте HDMI-порт на другом телевизоре.

   • Если другой телевизор поддерживает трансляцию, проблема может быть связана с портом HDMI на первом телевизоре. Обратитесь к производителю телевизора за помощью.

Если вы используете Netflix на устройстве, которое подключается к телевизору:

• Убедитесь, что кабели, которыми ваше стриминговое устройство подключено к телевизору, надежно вставлены в свои гнезда, и что оба устройства включены.

• Убедитесь, что в качестве источника сигнала на телевизоре выбрано стриминговое устройство. Чтобы сменить источник сигнала, нажмите кнопку источника сигнала на пульте дистанционного управления телевизора.

  Примечание.

  На вашем телевизоре кнопка источника сигнала может выглядеть иначе, и сама процедура переключения источника сигнала может отличаться от описанной здесь. Если вам нужна помощь с выполнением этого действия, обратитесь к производителю своего телевизора.

1. Отключите устройство от электросети.

2. Нажмите кнопку питания на устройстве один раз, затем подождите 1 минуту или оставьте устройство отключенным от электросети на 3 минуты.

3. Подключите устройство к электросети.

4. Включите устройство и попробуйте открыть Netflix снова.

1. На главном экране Netflix перейдите влево, чтобы открыть меню.

2. В нижней части меню выберите Получить помощь > Выйти > Да.

3. Снова войдите в аккаунт и попробуйте запустить Netflix еще раз.

Если на устройстве открыт экран ошибки:

1. Выберите Данные аккаунта.

2. Нажмите Выйти или Сбросить.

3. Снова войдите в аккаунт и попробуйте запустить Netflix еще раз.

Если вы не можете найти пункт Получить помощь или Выйти:

1. Нажмите кнопки на пульте ДУ в следующей последовательности: вверх, вверх, вниз, вниз, влево, вправо, влево, вправо, вверх, вверх, вверх, вверх.

2. В появившемся меню выберите Выйти, Сбросить или Деактивировать.

1. Выключите Blu-ray-плеер или отключите его от электросети.
   

2. Отключите модем (и беспроводной маршрутизатор, если это отдельное устройство) от электросети на 30 секунд.
   

3. Подключите модем и подождите, пока световые индикаторы не перестанут мигать. Если используется отдельный маршрутизатор, подключите его и подождите, пока его индикаторы не перестанут мигать.
   

4. Включите Blu-ray-плеер и попробуйте запустить Netflix еще раз.
   

Если эти действия не решают проблему, обратитесь к интернет-провайдеру, чтобы решить проблему сетевого подключения.

Ваш интернет-провайдер может:

• Проверьте, работает ли интернет в вашем районе.

• Устранение частых проблем с роутером или модемом и некорректными настройками сети.

• Перезагрузка или сброс настроек вашей сети.

Предоставьте интернет-провайдеру следующую информацию:

• Возникает ли проблема на одном устройстве или на нескольких.

• Доступ устройства к интернету осуществляется через Wi-Fi или напрямую через кабель.

Во время разговора с интернет-провайдером:

• Через веб-браузер посетите сайт fast.com, чтобы проверить скорость и соединение напрямую с сайтом Netflix.

• Попробуйте запустить Netflix снова, чтобы убедиться, что проблема решена.

Если вы используете Netflix на устройстве, которое подключается к телевизору:

• Убедитесь, что кабели, которыми ваше стриминговое устройство подключено к телевизору, надежно вставлены в свои гнезда, и что оба устройства включены.

• Убедитесь, что в качестве источника сигнала на телевизоре выбрано стриминговое устройство. Чтобы сменить источник сигнала, нажмите кнопку источника сигнала на пульте дистанционного управления телевизора.

  Примечание.

  На вашем телевизоре кнопка источника сигнала может выглядеть иначе, и сама процедура переключения источника сигнала может отличаться от описанной здесь. Если вам нужна помощь с выполнением этого действия, обратитесь к производителю своего телевизора.

1. Отключите устройство от электросети.

2. Нажмите кнопку питания на устройстве один раз, затем подождите 1 минуту или оставьте устройство отключенным от электросети на 3 минуты.

3. Подключите устройство к электросети.

4. Включите устройство и попробуйте открыть Netflix снова.

Возможно, возникла проблема с соединением вашего устройства с телевизором.

Устранение проблемы:

1. Убедитесь, что вы используете HDMI-кабель.

2. Попробуйте поменять концы HDMI-кабеля местами.

3. Исключите любые приемники или звуковое оборудование, подключив устройство для трансляций непосредственно к телевизору с помощью HDMI-кабеля.

4. Попробуйте использовать другой HDMI-порт на телевизоре.

5. Попробуйте использовать новый HDMI-кабель.

6. По возможности попробуйте HDMI-порт на другом телевизоре.

   • Если другой телевизор поддерживает трансляцию, проблема может быть связана с портом HDMI на первом телевизоре. Обратитесь к производителю телевизора за помощью.

Выполните действия, соответствующие вашему браузеру.

Chrome

1. В правом верхнем углу окна браузера нажмите Еще .

2. Выберите Дополнительные инструменты > Удаление данных о просмотренных страницах...

3. Откройте вкладку Дополнительные.

4. В раскрывающемся меню Временной диапазон выберите Все время.

5. Установите флажок рядом с пунктом Изображения и другие файлы, сохраненные в кеше.

6. Нажмите Удалить данные, а затем попробуйте снова открыть Netflix.

Firefox

1. В правом верхнем углу окна браузера нажмите Еще .

2. Нажмите Настройки, а затем Приватность и безопасность.

3. Прокрутите вниз и нажмите Удалить историю…

4. В раскрывающемся меню Удалить выберите Всё.

5. Снимите все флажки, кроме пункта Кэш.

6. Нажмите ОК, а затем попробуйте снова открыть Netflix.

Microsoft Edge

1. В правом верхнем углу окна браузера нажмите Еще .

2. Нажмите Настройки, а затем Конфиденциальность, поиск и службы.

3. В разделе Удалить данные о просмотре веб-страниц нажмите Выбрать элементы для удаления.

4. Снимите все флажки, кроме пунктов Кэшированные изображения и файлы и Файлы cookie и другие данные сайтов.

5. В раскрывающемся меню Временной диапазон выберите Все время.

6. Нажмите Удалить сейчас, а затем попробуйте снова открыть Netflix.

Opera

1. На боковой панели слева нажмите История .

2. Нажмите Очистить историю посещений.

3. Откройте вкладку Дополнительно.

4. В раскрывающемся меню Временной диапазон выберите Все время.

5. Снимите все флажки, кроме пункта Изображения и другие файлы, сохраненные в кеше.

6. Нажмите Удалить данные, а затем попробуйте снова открыть Netflix.

1. Перейдите на страницу netflix.com/clearcookies. При этом будет выполнен выход из аккаунта.

2. Нажмите Вход, введите адрес электронной почты и пароль для Netflix.

3. Попробуйте запустить Netflix еще раз.

1. В правом верхнем углу окна браузера выберите Еще .

2. В разделе Справка выберите О браузере Google Chrome.

3. Подождите, пока Chrome автоматически проверяет наличие обновлений.

4. Если доступно обновление, выберите Перезапустить.

5. Попробуйте запустить Netflix еще раз.

Chrome позволяет отключить ненужные расширения.

1. В адресной строке введите chrome://extensions.

2. Отключите все включенные расширения.

   Примечание.

   Расширения, указанные в разделе Приложения Chrome, отключать не нужно.

3. Попробуйте запустить Netflix еще раз.

Если эти действия помогли устранить проблему, попробуйте включать расширения одно за другим. Так вы определите, какое из них мешает нормальной работе Netflix.

1. Закройте все открытые браузеры, включая это окно. Предварительно можно распечатать эти инструкции.

2. Нажмите на меню «Пуск» в левом нижнем углу экрана.

3. Выберите Все программы.

4. В списке нажмите правой кнопкой мыши (на сенсорном экране — нажмите и удерживайте) значок предпочитаемого браузера (Netflix поддерживает Internet Explorer, Firefox, Opera и Google Chrome).

5. Выберите Запуск от имени администратора.

6. Если потребуется, нажмите Разрешить.

7. Попробуйте воспроизвести фильм или сериал в открывшемся окне.

   • Попытка воспроизвести видео в первоначальном браузере, скорее всего, приведет к той же ошибке.

   • Если теперь вы сможете смотреть фильмы и сериалы с Netflix.com, это означает, что у вашей учетной записи нет прав администратора. Чтобы их получить, обратитесь к производителю или администратору компьютера.

• Установите обновления для ПО безопасности.

• Временно отключите ПО безопасности и откройте Netflix снова.

  • Если проблема решилась при отключении ПО безопасности, возможно, ПО устарело или ненамеренно вмешивается в работу Netflix. Активируйте его снова, а затем обратитесь за помощью к производителю ПО.

Эта проблема может быть вызвана программой для показа рекламы, установленной на вашем устройстве. Для получения подробных инструкций по устранению этой проблемы см. статью Реклама и всплывающие окна во время стриминга.

1. Перейдите на страницу netflix.com/clearcookies. При этом будет выполнен выход из аккаунта.

2. Нажмите Вход, введите адрес электронной почты и пароль для Netflix.

3. Попробуйте запустить Netflix еще раз.

Инструкции по обновлению браузера можно найти, кликнув по ссылке с его названием.

• Google Chrome

• Microsoft Edge

• Mozilla Firefox

• Safari

• Opera

Если доступных обновлений нет или Ваш браузер не указан в списке, перейдите к следующему этапу.

• Установите обновления для ПО безопасности.

• Временно отключите ПО безопасности и откройте Netflix снова.

  • Если проблема решилась при отключении ПО безопасности, возможно, ПО устарело или ненамеренно вмешивается в работу Netflix. Активируйте его снова, а затем обратитесь за помощью к производителю ПО.

1. На панели меню в Safari выберите История.

2. Выберите Очистить историю...

3. В раскрывающемся меню выберите Вся история.

4. Для подтверждения выберите Очистить историю.

5. Попробуйте запустить Netflix еще раз.

Эта проблема может быть вызвана программой для показа рекламы, установленной на вашем устройстве. Для получения подробных инструкций по устранению этой проблемы см. статью Реклама и всплывающие окна во время стриминга.

Выполните действия, соответствующие вашему браузеру.

Chrome

1. В правом верхнем углу окна браузера нажмите Еще .

2. Выберите Дополнительные инструменты > Удаление данных о просмотренных страницах...

3. Откройте вкладку Дополнительные.

4. В раскрывающемся меню Временной диапазон выберите Все время.

5. Установите флажок рядом с пунктом Изображения и другие файлы, сохраненные в кеше.

6. Нажмите Удалить данные, а затем попробуйте снова открыть Netflix.

Firefox

1. В правом верхнем углу окна браузера нажмите Еще .

2. Нажмите Настройки, а затем Приватность и безопасность.

3. Прокрутите вниз и нажмите Удалить историю…

4. В раскрывающемся меню Удалить выберите Всё.

5. Снимите все флажки, кроме пункта Кэш.

6. Нажмите ОК, а затем попробуйте снова открыть Netflix.

Microsoft Edge

1. В правом верхнем углу окна браузера нажмите Еще .

2. Нажмите Настройки, а затем Конфиденциальность, поиск и службы.

3. В разделе Удалить данные о просмотре веб-страниц нажмите Выбрать элементы для удаления.

4. Снимите все флажки, кроме пунктов Кэшированные изображения и файлы и Файлы cookie и другие данные сайтов.

5. В раскрывающемся меню Временной диапазон выберите Все время.

6. Нажмите Удалить сейчас, а затем попробуйте снова открыть Netflix.

Opera

1. На боковой панели слева нажмите История .

2. Нажмите Очистить историю посещений.

3. Откройте вкладку Дополнительно.

4. В раскрывающемся меню Временной диапазон выберите Все время.

5. Снимите все флажки, кроме пункта Изображения и другие файлы, сохраненные в кеше.

6. Нажмите Удалить данные, а затем попробуйте снова открыть Netflix.

1. Перейдите на страницу netflix.com/clearcookies. При этом будет выполнен выход из аккаунта.

2. Нажмите Вход, введите адрес электронной почты и пароль для Netflix.

3. Попробуйте запустить Netflix еще раз.

1. Нажмите Параметры и прочее > Помощь и комментарии > О Microsoft Edge.

2. Нажмите Загрузить и установить.

3. После завершения нажмите Перезапустить.

4. Попробуйте запустить Netflix еще раз.

Если вы получили сообщение об ошибке, или вам нужна помощь при обновлении браузера, посетите страницу поддержки Microsoft.

Используя ссылки ниже, узнайте, как проверить наличие обновлений для вашей версии Windows, а затем попробуйте запустить Netflix еще раз.

• Windows 11

• Windows 10

• Windows 8.1

• Windows 7

• Установите обновления для ПО безопасности.

• Временно отключите ПО безопасности и откройте Netflix снова.

  • Если проблема решилась при отключении ПО безопасности, возможно, ПО устарело или ненамеренно вмешивается в работу Netflix. Активируйте его снова, а затем обратитесь за помощью к производителю ПО.

1. Закройте все открытые браузеры, включая это окно. Предварительно можно распечатать эти инструкции.

2. Нажмите на меню «Пуск» в левом нижнем углу экрана.

3. Выберите Все программы.

4. В списке нажмите правой кнопкой мыши (на сенсорном экране — нажмите и удерживайте) значок предпочитаемого браузера (Netflix поддерживает Internet Explorer, Firefox, Opera и Google Chrome).

5. Выберите Запуск от имени администратора.

6. Если потребуется, нажмите Разрешить.

7. Попробуйте воспроизвести фильм или сериал в открывшемся окне.

   • Попытка воспроизвести видео в первоначальном браузере, скорее всего, приведет к той же ошибке.

   • Если теперь вы сможете смотреть фильмы и сериалы с Netflix.com, это означает, что у вашей учетной записи нет прав администратора. Чтобы их получить, обратитесь к производителю или администратору компьютера.

Эта проблема может быть вызвана программой для показа рекламы, установленной на вашем устройстве. Для получения подробных инструкций по устранению этой проблемы см. статью Реклама и всплывающие окна во время стриминга.

1. В приложении Netflix нажмите на значок Еще в правом верхнем углу экрана.

2. Нажмите «Выйти».

3. Снова войдите в систему и попробуйте запустить Netflix еще раз.

Возможно, вам необходимо обновить драйвер видеокарты или установить драйвер для Windows 10.

Клиентская служба Netflix не сможет помочь выполнить эти шаги. Если вы не готовы сделать это самостоятельно, обратитесь к производителю устройства за помощью.

• Если ваш компьютер оснащен видеокартой или графическим процессором, используйте установленное с ними программное обеспечение, чтобы обновить драйверы.

  Примечание.

  Самые распространенные графические процессоры и программное обеспечение производятся компаниями AMD и NVIDIA.

• Если обновление драйвера не помогло или у вас уже установлена последняя версия, удалите драйвер и установите его снова.

• Если вам не удалось найти драйвер видеокарты для Windows 10, попробуйте открыть Netflix на другом устройстве или в другом браузере, например в Google Chrome, Mozilla Firefox или Opera.

Используя ссылки ниже, узнайте, как проверить наличие обновлений для вашей версии Windows, а затем попробуйте запустить Netflix еще раз.

• Windows 11

• Windows 10

• Windows 8.1

• Windows 7

• Установите обновления для ПО безопасности.

• Временно отключите ПО безопасности и откройте Netflix снова.

  • Если проблема решилась при отключении ПО безопасности, возможно, ПО устарело или ненамеренно вмешивается в работу Netflix. Активируйте его снова, а затем обратитесь за помощью к производителю ПО.

1. Закройте все открытые браузеры, включая это окно. Предварительно можно распечатать эти инструкции.

2. Нажмите на меню «Пуск» в левом нижнем углу экрана.

3. Выберите Все программы.

4. В списке нажмите правой кнопкой мыши (на сенсорном экране — нажмите и удерживайте) значок предпочитаемого браузера (Netflix поддерживает Internet Explorer, Firefox, Opera и Google Chrome).

5. Выберите Запуск от имени администратора.

6. Если потребуется, нажмите Разрешить.

7. Попробуйте воспроизвести фильм или сериал в открывшемся окне.

   • Попытка воспроизвести видео в первоначальном браузере, скорее всего, приведет к той же ошибке.

   • Если теперь вы сможете смотреть фильмы и сериалы с Netflix.com, это означает, что у вашей учетной записи нет прав администратора. Чтобы их получить, обратитесь к производителю или администратору компьютера.

Эта проблема может быть вызвана программой для показа рекламы, установленной на вашем устройстве. Для получения подробных инструкций по устранению этой проблемы см. статью Реклама и всплывающие окна во время стриминга.

Выполните действия, соответствующие вашему браузеру.

Chrome

1. В правом верхнем углу окна браузера нажмите Еще .

2. Выберите Дополнительные инструменты > Удаление данных о просмотренных страницах...

3. Откройте вкладку Дополнительные.

4. В раскрывающемся меню Временной диапазон выберите Все время.

5. Установите флажок рядом с пунктом Изображения и другие файлы, сохраненные в кеше.

6. Нажмите Удалить данные, а затем попробуйте снова открыть Netflix.

Firefox

1. В правом верхнем углу окна браузера нажмите Еще .

2. Нажмите Настройки, а затем Приватность и безопасность.

3. Прокрутите вниз и нажмите Удалить историю…

4. В раскрывающемся меню Удалить выберите Всё.

5. Снимите все флажки, кроме пункта Кэш.

6. Нажмите ОК, а затем попробуйте снова открыть Netflix.

Microsoft Edge

1. В правом верхнем углу окна браузера нажмите Еще .

2. Нажмите Настройки, а затем Конфиденциальность, поиск и службы.

3. В разделе Удалить данные о просмотре веб-страниц нажмите Выбрать элементы для удаления.

4. Снимите все флажки, кроме пунктов Кэшированные изображения и файлы и Файлы cookie и другие данные сайтов.

5. В раскрывающемся меню Временной диапазон выберите Все время.

6. Нажмите Удалить сейчас, а затем попробуйте снова открыть Netflix.

Opera

1. На боковой панели слева нажмите История .

2. Нажмите Очистить историю посещений.

3. Откройте вкладку Дополнительно.

4. В раскрывающемся меню Временной диапазон выберите Все время.

5. Снимите все флажки, кроме пункта Изображения и другие файлы, сохраненные в кеше.

6. Нажмите Удалить данные, а затем попробуйте снова открыть Netflix.

1. Перейдите на страницу netflix.com/clearcookies. При этом будет выполнен выход из аккаунта.

2. Нажмите Вход, введите адрес электронной почты и пароль для Netflix.

3. Попробуйте запустить Netflix еще раз.

1. В правом верхнем углу окна браузера нажмите Еще .

2. Нажмите Настройки и прокрутите вниз до раздела Обновления Firefox.

3. Нажмите Перезапустить Firefox для обновления. Если отображается сообщение «Установлена последняя версия Firefox», вы уже используете последнюю версию браузера.

4. Попробуйте запустить Netflix еще раз.

Если вам не удается обновить Firefox или отображается сообщение об ошибке «Обновление не удалось», следуйте инструкциям Mozilla по устранению проблем с обновлением программного обеспечения.

• Установите обновления для ПО безопасности.

• Временно отключите ПО безопасности и откройте Netflix снова.

  • Если проблема решилась при отключении ПО безопасности, возможно, ПО устарело или ненамеренно вмешивается в работу Netflix. Активируйте его снова, а затем обратитесь за помощью к производителю ПО.

1. Закройте все открытые браузеры, включая это окно. Предварительно можно распечатать эти инструкции.

2. Нажмите на меню «Пуск» в левом нижнем углу экрана.

3. Выберите Все программы.

4. В списке нажмите правой кнопкой мыши (на сенсорном экране — нажмите и удерживайте) значок предпочитаемого браузера (Netflix поддерживает Internet Explorer, Firefox, Opera и Google Chrome).

5. Выберите Запуск от имени администратора.

6. Если потребуется, нажмите Разрешить.

7. Попробуйте воспроизвести фильм или сериал в открывшемся окне.

   • Попытка воспроизвести видео в первоначальном браузере, скорее всего, приведет к той же ошибке.

   • Если теперь вы сможете смотреть фильмы и сериалы с Netflix.com, это означает, что у вашей учетной записи нет прав администратора. Чтобы их получить, обратитесь к производителю или администратору компьютера.

Эта проблема может быть вызвана программой для показа рекламы, установленной на вашем устройстве. Для получения подробных инструкций по устранению этой проблемы см. статью Реклама и всплывающие окна во время стриминга.

Выполните действия, соответствующие вашему браузеру.

Chrome

1. В правом верхнем углу окна браузера нажмите Еще .

2. Выберите Дополнительные инструменты > Удаление данных о просмотренных страницах...

3. Откройте вкладку Дополнительные.

4. В раскрывающемся меню Временной диапазон выберите Все время.

5. Установите флажок рядом с пунктом Изображения и другие файлы, сохраненные в кеше.

6. Нажмите Удалить данные, а затем попробуйте снова открыть Netflix.

Firefox

1. В правом верхнем углу окна браузера нажмите Еще .

2. Нажмите Настройки, а затем Приватность и безопасность.

3. Прокрутите вниз и нажмите Удалить историю…

4. В раскрывающемся меню Удалить выберите Всё.

5. Снимите все флажки, кроме пункта Кэш.

6. Нажмите ОК, а затем попробуйте снова открыть Netflix.

Microsoft Edge

1. В правом верхнем углу окна браузера нажмите Еще .

2. Нажмите Настройки, а затем Конфиденциальность, поиск и службы.

3. В разделе Удалить данные о просмотре веб-страниц нажмите Выбрать элементы для удаления.

4. Снимите все флажки, кроме пунктов Кэшированные изображения и файлы и Файлы cookie и другие данные сайтов.

5. В раскрывающемся меню Временной диапазон выберите Все время.

6. Нажмите Удалить сейчас, а затем попробуйте снова открыть Netflix.

Opera

1. На боковой панели слева нажмите История .

2. Нажмите Очистить историю посещений.

3. Откройте вкладку Дополнительно.

4. В раскрывающемся меню Временной диапазон выберите Все время.

5. Снимите все флажки, кроме пункта Изображения и другие файлы, сохраненные в кеше.

6. Нажмите Удалить данные, а затем попробуйте снова открыть Netflix.

1. Перейдите на страницу netflix.com/clearcookies. При этом будет выполнен выход из аккаунта.

2. Нажмите Вход, введите адрес электронной почты и пароль для Netflix.

3. Попробуйте запустить Netflix еще раз.

• Установите обновления для ПО безопасности.

• Временно отключите ПО безопасности и откройте Netflix снова.

  • Если проблема решилась при отключении ПО безопасности, возможно, ПО устарело или ненамеренно вмешивается в работу Netflix. Активируйте его снова, а затем обратитесь за помощью к производителю ПО.

1. Закройте все открытые браузеры, включая это окно. Предварительно можно распечатать эти инструкции.

2. Нажмите на меню «Пуск» в левом нижнем углу экрана.

3. Выберите Все программы.

4. В списке нажмите правой кнопкой мыши (на сенсорном экране — нажмите и удерживайте) значок предпочитаемого браузера (Netflix поддерживает Internet Explorer, Firefox, Opera и Google Chrome).

5. Выберите Запуск от имени администратора.

6. Если потребуется, нажмите Разрешить.

7. Попробуйте воспроизвести фильм или сериал в открывшемся окне.

   • Попытка воспроизвести видео в первоначальном браузере, скорее всего, приведет к той же ошибке.

   • Если теперь вы сможете смотреть фильмы и сериалы с Netflix.com, это означает, что у вашей учетной записи нет прав администратора. Чтобы их получить, обратитесь к производителю или администратору компьютера.

Эта проблема может быть вызвана программой для показа рекламы, установленной на вашем устройстве. Для получения подробных инструкций по устранению этой проблемы см. статью Реклама и всплывающие окна во время стриминга.

Если вы используете Netflix на устройстве, которое подключается к телевизору:

• Убедитесь, что кабели, которыми ваше стриминговое устройство подключено к телевизору, надежно вставлены в свои гнезда, и что оба устройства включены.

• Убедитесь, что в качестве источника сигнала на телевизоре выбрано стриминговое устройство. Чтобы сменить источник сигнала, нажмите кнопку источника сигнала на пульте дистанционного управления телевизора.

  Примечание.

  На вашем телевизоре кнопка источника сигнала может выглядеть иначе, и сама процедура переключения источника сигнала может отличаться от описанной здесь. Если вам нужна помощь с выполнением этого действия, обратитесь к производителю своего телевизора.

1. Выключите устройство. Если у вашего устройства есть шнур питания, отключите его от электросети.

2. Убедитесь, что устройство полностью выключено, а не перешло в спящий режим или режим ожидания.

3. Перед тем как включить устройство, подождите 15 секунд.

4. Включите устройство и попробуйте запустить Netflix еще раз.

Если вы используете Netflix на устройстве, которое подключается к телевизору:

• Убедитесь, что кабели, которыми ваше стриминговое устройство подключено к телевизору, надежно вставлены в свои гнезда, и что оба устройства включены.

• Убедитесь, что в качестве источника сигнала на телевизоре выбрано стриминговое устройство. Чтобы сменить источник сигнала, нажмите кнопку источника сигнала на пульте дистанционного управления телевизора.

  Примечание.

  На вашем телевизоре кнопка источника сигнала может выглядеть иначе, и сама процедура переключения источника сигнала может отличаться от описанной здесь. Если вам нужна помощь с выполнением этого действия, обратитесь к производителю своего телевизора.

Возможно, возникла проблема с соединением вашего устройства с телевизором.

Устранение проблемы:

1. Убедитесь, что вы используете HDMI-кабель.

2. Попробуйте поменять концы HDMI-кабеля местами.

3. Исключите любые приемники или звуковое оборудование, подключив устройство для трансляций непосредственно к телевизору с помощью HDMI-кабеля.

4. Попробуйте использовать другой HDMI-порт на телевизоре.

5. Попробуйте использовать новый HDMI-кабель.

6. По возможности попробуйте HDMI-порт на другом телевизоре.

   • Если другой телевизор поддерживает трансляцию, проблема может быть связана с портом HDMI на первом телевизоре. Обратитесь к производителю телевизора за помощью.

Если вы используете Netflix на устройстве, которое подключается к телевизору:

• Убедитесь, что кабели, которыми ваше стриминговое устройство подключено к телевизору, надежно вставлены в свои гнезда, и что оба устройства включены.

• Убедитесь, что в качестве источника сигнала на телевизоре выбрано стриминговое устройство. Чтобы сменить источник сигнала, нажмите кнопку источника сигнала на пульте дистанционного управления телевизора.

  Примечание.

  На вашем телевизоре кнопка источника сигнала может выглядеть иначе, и сама процедура переключения источника сигнала может отличаться от описанной здесь. Если вам нужна помощь с выполнением этого действия, обратитесь к производителю своего телевизора.

Удаление приложения Netflix

1. Перейдите на главный экран PS3. Для этого нажмите кнопку PS > Выйти > Да.

2. Перейдите в раздел Сервисы ТВ/видео и выберите Netflix.

3. Нажмите треугольник.

4. Выберите Удалить.

5. Выберите Да.

Переустановка приложения Netflix

1. Перейдите на главный экран PS3. Для этого нажмите кнопку PS > Выйти > Да.

2. Перейдите в раздел Сервисы ТВ/видео и выберите Netflix.

3. Выберите Да, чтобы загрузить приложение.

Если вы используете Netflix на устройстве, которое подключается к телевизору:

• Убедитесь, что кабели, которыми ваше стриминговое устройство подключено к телевизору, надежно вставлены в свои гнезда, и что оба устройства включены.

• Убедитесь, что в качестве источника сигнала на телевизоре выбрано стриминговое устройство. Чтобы сменить источник сигнала, нажмите кнопку источника сигнала на пульте дистанционного управления телевизора.

  Примечание.

  На вашем телевизоре кнопка источника сигнала может выглядеть иначе, и сама процедура переключения источника сигнала может отличаться от описанной здесь. Если вам нужна помощь с выполнением этого действия, обратитесь к производителю своего телевизора.

Если вы используете Netflix на устройстве, которое подключается к телевизору:

• Убедитесь, что кабели, которыми ваше стриминговое устройство подключено к телевизору, надежно вставлены в свои гнезда, и что оба устройства включены.

• Убедитесь, что в качестве источника сигнала на телевизоре выбрано стриминговое устройство. Чтобы сменить источник сигнала, нажмите кнопку источника сигнала на пульте дистанционного управления телевизора.

  Примечание.

  На вашем телевизоре кнопка источника сигнала может выглядеть иначе, и сама процедура переключения источника сигнала может отличаться от описанной здесь. Если вам нужна помощь с выполнением этого действия, обратитесь к производителю своего телевизора.