Зависает и приложение Netflix, и устройство
Если Netflix и ваше устройство зависли и вы не можете перейти в другой раздел на своем устройстве, обычно это означает, что сохраненные на устройстве данные необходимо обновить.
Чтобы устранить проблему, выполните следующие действия на своем устройстве.
Телевизор или устройство, подключенное к телевизору
Следующие действия позволят решить проблемы, связанные с зависанием Smart TV и устройств, подключенных к телевизору, в том числе: приставок для просмотра потокового вещания и мультимедиа-проигрывателей, декодеров, Apple TV, игровых консолей Xbox и PlayStation.
Перезапуск устройства
Выключите устройство. Если у вашего устройства есть шнур питания, отключите его от электросети.
Убедитесь, что устройство полностью выключено, а не перешло в спящий режим или режим ожидания.
Перед тем как включить устройство, подождите 15 секунд.
Включите устройство и попробуйте запустить Netflix еще раз.
Обновите память устройства
Отключите устройство от электросети.
Нажмите кнопку питания на устройстве один раз, затем подождите 1 минуту или оставьте устройство отключенным от электросети на 3 минуты.
Подключите устройство к электросети.
Включите устройство и попробуйте открыть Netflix снова.
Выход из Netflix
На главном экране Netflix перейдите влево, чтобы открыть меню.
В нижней части меню выберите Получить помощь > Выйти > Да.
Снова войдите в аккаунт и попробуйте запустить Netflix еще раз.
Если на устройстве открыт экран ошибки:
Выберите Данные аккаунта.
Нажмите Выйти или Сбросить.
Снова войдите в аккаунт и попробуйте запустить Netflix еще раз.
Если вы не можете найти пункт Получить помощь или Выйти:
Нажмите кнопки на пульте ДУ в следующей последовательности: вверх, вверх, вниз, вниз, влево, вправо, влево, вправо, вверх, вверх, вверх, вверх.
В появившемся меню выберите Выйти, Сбросить или Деактивировать.
Обратитесь к производителю устройства
Для устранения этой проблемы вам нужно обратиться к производителю вашего устройства.
Общаясь с представителем службы поддержки, попросите помочь вам выполнить следующие действия. После каждого действия пробуйте запустить Netflix снова, чтобы проверить, не устранена ли проблема.
Обновить встроенное ПО или обычное ПО на вашем устройстве.
Восстановить на вашем устройстве его первоначальные (заводские) настройки.
Если производитель устройства не может устранить проблему или выполненные действия не дали результата, используйте другое устройство для просмотра Netflix.
Chromecast
Перезапуск устройства
Выключите устройство. Если у вашего устройства есть шнур питания, отключите его от электросети.
Убедитесь, что устройство полностью выключено, а не перешло в спящий режим или режим ожидания.
Перед тем как включить устройство, подождите 15 секунд.
Включите устройство и попробуйте запустить Netflix еще раз.
Сбросьте настройки вашего устройства Chromecast
Удерживайте кнопку на Chromecast нажатой в течение 25 секунд или пока индикаторные лампы не начнут мигать.
Примечание.При сбросе Chromecast будут удалены все ранее сохраненные настройки устройства. Выполните инструкции Google для настройки конфигурации Chromecast.После сброса настроек устройства подключите его к аккаунту Netflix снова.
iPhone или iPad
Перезапуск iPhone или iPad
Нажмите и удерживайте одновременно боковую кнопку и одну из кнопок регулировки громкости, пока не появятся ползунки. Сдвиньте верхний ползунок, чтобы полностью выключить устройство.
Если ползунки не отображаются, нажмите и удерживайте кнопку Sleep/Wake, пока не появится красный ползунок, а затем сдвиньте его.
Через 10 секунд нажмите кнопку Sleep/Wake.
После включения устройства попробуйте открыть Netflix снова.
Выполните сброс приложения Netflix
Перейдите на главный экран и нажмите Настройки.
Внизу страницы выберите Netflix.
Переведите переключатель Сброс в положение «Вкл.», чтобы сбросить приложение.
Попробуйте запустить Netflix еще раз.
Переустановка приложения Netflix
Перейдите на главную страницу устройства, затем нажмите и удерживайте значок приложения Netflix.
Нажмите Удалить приложение > Удалить приложение > Удалить.
Откройте App Store и выполните поиск по запросу «Netflix».
Нажмите на Netflix, а затем на значок облака, чтобы скачать приложение. Возможно, вам потребуется ввести пароль Apple ID. Если вы его забыли, выполните рекомендации Apple по сбросу пароля.
После установки попробуйте снова открыть Netflix.
Телефон или планшет с Android
Выключите устройство и снова его включите
Выключите телефон или планшет. Убедитесь, что устройство выключилось, а не просто заблокировалось.
Включите устройство.
Попробуйте запустить Netflix еще раз.
Переустановка приложения Netflix
Если вы пользуетесь телефоном или планшетом Android, откройте страницу Netflix в Google Play, нажмите Удалить, а затем Установить.
Следующие действия также позволяют переустановить приложение:
Откройте приложение Google Play и выполните поиск по слову «Netflix».
Найдите в списке приложение Netflix и выберите его.
Нажмите Удалить.
Нажмите Установить и дождитесь завершения установки.
Нажмите Открыть и попробуйте начать смотреть Netflix еще раз.
Xbox 360
Как войти в Xbox Live
Чтобы подключить Xbox к аккаунту Netflix, вы должны войти в вашу учетную запись Xbox Live.
Если вам требуется помощь со входом, перейдите на веб-сайт поддержки Майкрософт.
После входа в систему попробуйте открыть Netflix снова.
Перезапуск устройства
Выключите устройство. Если у вашего устройства есть шнур питания, отключите его от электросети.
Убедитесь, что устройство полностью выключено, а не перешло в спящий режим или режим ожидания.
Перед тем как включить устройство, подождите 15 секунд.
Включите устройство и попробуйте запустить Netflix еще раз.
Все остальные устройства
Обновите память устройства
Отключите устройство от электросети.
Нажмите кнопку питания на устройстве один раз, затем подождите 1 минуту или оставьте устройство отключенным от электросети на 3 минуты.
Подключите устройство к электросети.
Включите устройство и попробуйте открыть Netflix снова.
Выход из Netflix
На главном экране Netflix перейдите влево, чтобы открыть меню.
В нижней части меню выберите Получить помощь > Выйти > Да.
Снова войдите в аккаунт и попробуйте запустить Netflix еще раз.
Если на устройстве открыт экран ошибки:
Выберите Данные аккаунта.
Нажмите Выйти или Сбросить.
Снова войдите в аккаунт и попробуйте запустить Netflix еще раз.
Если вы не можете найти пункт Получить помощь или Выйти:
Нажмите кнопки на пульте ДУ в следующей последовательности: вверх, вверх, вниз, вниз, влево, вправо, влево, вправо, вверх, вверх, вверх, вверх.
В появившемся меню выберите Выйти, Сбросить или Деактивировать.
Обратитесь к производителю устройства
Для устранения этой проблемы вам нужно обратиться к производителю вашего устройства.
Общаясь с представителем службы поддержки, попросите помочь вам выполнить следующие действия. После каждого действия пробуйте запустить Netflix снова, чтобы проверить, не устранена ли проблема.
Обновить встроенное ПО или обычное ПО на вашем устройстве.
Восстановить на вашем устройстве его первоначальные (заводские) настройки.
Если производитель устройства не может устранить проблему или выполненные действия не дали результата, используйте другое устройство для просмотра Netflix.