Фильм или сериал долго загружается или буферизуется
Если фильм или сериал долго загружается или буферизуется, возможно, у вас слабое или нестабильное подключение к интернету.
Примечание. Если Netflix «зависает» или останавливается при загрузке, выполните эти действия.
Чтобы устранить проблему, выполните следующие действия на своем устройстве.
Общедоступные сети:
Если вы используете Wi-Fi в кафе, отеле или школе, узнайте, не заблокированы ли в сети такие сервисы, как Netflix.
Частные сети:
Убедитесь, что скорость подключения соответствует рекомендуемой. Если вам требуется помощь, обратитесь к интернет-провайдеру.
Скорость подключения через мобильные точки доступа, сотовые и спутниковые сети часто не соответствует рекомендуемой скорости подключения для использования Netflix.
Если вы смотрите Netflix на компьютере или мобильном устройстве, вы можете проверить скорость подключения к интернету на сайте fast.com.
В веб-браузере перейдите на страницу fast.com.
Дождитесь завершения проверки и убедитесь, что скорость интернета соответствует рекомендациям.
Выключите телефон или планшет. Убедитесь, что устройство выключилось, а не просто заблокировалось.
Включите устройство.
Попробуйте запустить Netflix еще раз.
Обновить операционную систему (ОС) устройства с Android можно из приложения Настройки. Подробные инструкции по обновлению, а также по устранению проблем с обновлением можно найти в Справочном центре Google.
Выключите устройство, а затем отключите модем и роутер от электросети.
Через 30 секунд снова включите модем и роутер.
Подождите 1 минуту, затем включите устройство.
Попробуйте запустить Netflix еще раз.
Примечание. Некоторым устройствам, модемам и роутерам требуется больше времени для переподключения к интернету.
Чтобы улучшить сигнал, попробуйте сделать следующее:
Уменьшите расстояние между устройством и роутером. По возможности они должны находиться в одном помещении.
Перенесите роутер подальше от других беспроводных устройств и приборов.
Убедитесь, что роутер ничем не закрыт и находится выше пола. Как правило, сигнал роутера сильнее, если он стоит на столе или полке.
Если эти действия не решают проблему, обратитесь к интернет-провайдеру, чтобы решить проблему сетевого подключения.
Ваш интернет-провайдер может:
Проверьте, работает ли интернет в вашем районе.
Устранение частых проблем с роутером или модемом и некорректными настройками сети.
Перезагрузка или сброс настроек вашей сети.
Предоставьте интернет-провайдеру следующую информацию:
Возникает ли проблема на одном устройстве или на нескольких.
Доступ устройства к интернету осуществляется через Wi-Fi или напрямую через кабель.
Во время разговора с интернет-провайдером:
Через веб-браузер посетите сайт fast.com, чтобы проверить скорость и соединение напрямую с сайтом Netflix.
Попробуйте запустить Netflix снова, чтобы убедиться, что проблема решена.
Общедоступные сети:
Если вы используете Wi-Fi в кафе, отеле или школе, узнайте, не заблокированы ли в сети такие сервисы, как Netflix.
Частные сети:
Убедитесь, что скорость подключения соответствует рекомендуемой. Если вам требуется помощь, обратитесь к интернет-провайдеру.
Скорость подключения через мобильные точки доступа, сотовые и спутниковые сети часто не соответствует рекомендуемой скорости подключения для использования Netflix.
Если вы смотрите Netflix на компьютере или мобильном устройстве, вы можете проверить скорость подключения к интернету на сайте fast.com.
В веб-браузере перейдите на страницу fast.com.
Дождитесь завершения проверки и убедитесь, что скорость интернета соответствует рекомендациям.
Нажмите и удерживайте одновременно боковую кнопку и одну из кнопок регулировки громкости, пока не появятся ползунки. Сдвиньте верхний ползунок, чтобы полностью выключить устройство.
Если ползунки не отображаются, нажмите и удерживайте кнопку Sleep/Wake, пока не появится красный ползунок, а затем сдвиньте его.
Через 10 секунд нажмите кнопку Sleep/Wake.
После включения устройства попробуйте открыть Netflix снова.
Выключите устройство, а затем отключите модем и роутер от электросети.
Через 30 секунд снова включите модем и роутер.
Подождите 1 минуту, затем включите устройство.
Попробуйте запустить Netflix еще раз.
Примечание. Некоторым устройствам, модемам и роутерам требуется больше времени для переподключения к интернету.
Чтобы улучшить сигнал, попробуйте сделать следующее:
Уменьшите расстояние между устройством и роутером. По возможности они должны находиться в одном помещении.
Перенесите роутер подальше от других беспроводных устройств и приборов.
Убедитесь, что роутер ничем не закрыт и находится выше пола. Как правило, сигнал роутера сильнее, если он стоит на столе или полке.
Если эти действия не решают проблему, обратитесь к интернет-провайдеру, чтобы решить проблему сетевого подключения.
Ваш интернет-провайдер может:
Проверьте, работает ли интернет в вашем районе.
Устранение частых проблем с роутером или модемом и некорректными настройками сети.
Перезагрузка или сброс настроек вашей сети.
Предоставьте интернет-провайдеру следующую информацию:
Возникает ли проблема на одном устройстве или на нескольких.
Доступ устройства к интернету осуществляется через Wi-Fi или напрямую через кабель.
Во время разговора с интернет-провайдером:
Через веб-браузер посетите сайт fast.com, чтобы проверить скорость и соединение напрямую с сайтом Netflix.
Попробуйте запустить Netflix снова, чтобы убедиться, что проблема решена.
Общедоступные сети:
Если вы используете Wi-Fi в кафе, отеле или школе, узнайте, не заблокированы ли в сети такие сервисы, как Netflix.
Частные сети:
Убедитесь, что скорость подключения соответствует рекомендуемой. Если вам требуется помощь, обратитесь к интернет-провайдеру.
Скорость подключения через мобильные точки доступа, сотовые и спутниковые сети часто не соответствует рекомендуемой скорости подключения для использования Netflix.
Если вы смотрите Netflix на компьютере или мобильном устройстве, вы можете проверить скорость подключения к интернету на сайте fast.com.
В веб-браузере перейдите на страницу fast.com.
Дождитесь завершения проверки и убедитесь, что скорость интернета соответствует рекомендациям.
Выключите свой компьютер с помощью меню:
Mac: в верхнем левом углу нажмите Меню Apple > Выключение.
Windows: в меню Пуск выберите Выключение > Завершение работы.
Chromebook: в нижнем правом углу нажмите на часы > Выйти > Выключить.
Перед тем как включить компьютер, подождите не менее 10 секунд.
Затем включите его и снова попробуйте запустить Netflix.
Выключите устройство, а затем отключите модем и роутер от электросети.
Через 30 секунд снова включите модем и роутер.
Подождите 1 минуту, затем включите устройство.
Попробуйте запустить Netflix еще раз.
Примечание. Некоторым устройствам, модемам и роутерам требуется больше времени для переподключения к интернету.
Чтобы улучшить сигнал, попробуйте сделать следующее:
Уменьшите расстояние между устройством и роутером. По возможности они должны находиться в одном помещении.
Перенесите роутер подальше от других беспроводных устройств и приборов.
Убедитесь, что роутер ничем не закрыт и находится выше пола. Как правило, сигнал роутера сильнее, если он стоит на столе или полке.
Если эти действия не решают проблему, обратитесь к интернет-провайдеру, чтобы решить проблему сетевого подключения.
Ваш интернет-провайдер может:
Проверьте, работает ли интернет в вашем районе.
Устранение частых проблем с роутером или модемом и некорректными настройками сети.
Перезагрузка или сброс настроек вашей сети.
Предоставьте интернет-провайдеру следующую информацию:
Возникает ли проблема на одном устройстве или на нескольких.
Доступ устройства к интернету осуществляется через Wi-Fi или напрямую через кабель.
Во время разговора с интернет-провайдером:
Через веб-браузер посетите сайт fast.com, чтобы проверить скорость и соединение напрямую с сайтом Netflix.
Попробуйте запустить Netflix снова, чтобы убедиться, что проблема решена.