Оформить подписку Netflix

Зависание или закрытие Netflix

Если приложение Netflix зависает или закрывается и вы возвращаетесь в меню устройства или к эфирному телевидению, обычно это означает, что хранящиеся на вашем устройстве данные необходимо обновить.

Примечание. Если само устройство зависает или перестает реагировать на ваши действия, прочитайте эту статью.

Чтобы устранить проблему, выполните следующие действия на своем устройстве.

Телевизоры Smart TVTV with play button, ready for streaming

Illustration of a TV with a power button symbol, a power strip, and a 15-second timer, suggesting a restart device process

  1. Выключите устройство. Если у вашего устройства есть шнур питания, отключите его от электросети.

  2. Убедитесь, что устройство полностью выключено, а не перешло в спящий режим или режим ожидания.

  3. Перед тем как включить устройство, подождите 15 секунд.

  4. Включите устройство и попробуйте запустить Netflix еще раз.

  1. На главном экране Netflix перейдите влево, чтобы открыть меню.

  2. В нижней части меню выберите Получить помощь > Выйти > Да.

  3. Снова войдите в аккаунт и попробуйте запустить Netflix еще раз.

Если на устройстве открыт экран ошибки:

  1. Выберите Данные аккаунта.

  2. Нажмите Выйти или Сбросить.

  3. Снова войдите в аккаунт и попробуйте запустить Netflix еще раз.

Если вы не можете найти пункт Получить помощь или Выйти:

  1. Нажмите кнопки на пульте ДУ в следующей последовательности: вверх, вверх, вниз, вниз, влево, вправо, влево, вправо, вверх, вверх, вверх, вверх.

  2. В появившемся меню выберите Выйти, Сбросить или Деактивировать.

Следующие действия могут привести к удалению приложений, данных или настроек, сохраненных на вашем устройстве. Прежде чем продолжить, убедитесь, что у вас записаны название сети Wi-Fi и пароль, а также данные для входа в Netflix.

Для устранения этой проблемы вам нужно обратиться к производителю вашего устройства.

Общаясь с представителем службы поддержки, попросите помочь вам выполнить следующие действия. После каждого действия пробуйте запустить Netflix снова, чтобы проверить, не устранена ли проблема.

  1. Обновить встроенное ПО или обычное ПО на вашем устройстве.

  2. Восстановить на вашем устройстве его первоначальные (заводские) настройки.

Если производитель устройства не может устранить проблему или выполненные действия не дали результата, используйте другое устройство для просмотра Netflix.

Illustration of a TV with a power button symbol, a power strip, and a 15-second timer, suggesting a restart device process

  1. Выключите устройство. Если у вашего устройства есть шнур питания, отключите его от электросети.

  2. Убедитесь, что устройство полностью выключено, а не перешло в спящий режим или режим ожидания.

  3. Перед тем как включить устройство, подождите 15 секунд.

  4. Включите устройство и попробуйте запустить Netflix еще раз.

  1. На главном экране Netflix перейдите влево, чтобы открыть меню.

  2. В нижней части меню выберите Получить помощь > Выйти > Да.

  3. Снова войдите в аккаунт и попробуйте запустить Netflix еще раз.

Если на устройстве открыт экран ошибки:

  1. Выберите Данные аккаунта.

  2. Нажмите Выйти или Сбросить.

  3. Снова войдите в аккаунт и попробуйте запустить Netflix еще раз.

Если вы не можете найти пункт Получить помощь или Выйти:

  1. Нажмите кнопки на пульте ДУ в следующей последовательности: вверх, вверх, вниз, вниз, влево, вправо, влево, вправо, вверх, вверх, вверх, вверх.

  2. В появившемся меню выберите Выйти, Сбросить или Деактивировать.

Обновить операционную систему (ОС) устройства с Android можно из приложения Настройки. Подробные инструкции по обновлению, а также по устранению проблем с обновлением можно найти в Справочном центре Google.

Следующие действия могут привести к удалению приложений, данных или настроек, сохраненных на вашем устройстве. Прежде чем продолжить, убедитесь, что у вас записаны название сети Wi-Fi и пароль, а также данные для входа в Netflix.

Для устранения этой проблемы вам нужно обратиться к производителю вашего устройства.

Общаясь с представителем службы поддержки, попросите помочь вам выполнить следующие действия. После каждого действия пробуйте запустить Netflix снова, чтобы проверить, не устранена ли проблема.

  1. Обновить встроенное ПО или обычное ПО на вашем устройстве.

  2. Восстановить на вашем устройстве его первоначальные (заводские) настройки.

Если производитель устройства не может устранить проблему или выполненные действия не дали результата, используйте другое устройство для просмотра Netflix.

Стриминговые устройстваStreaming media player controller and adapter

  1. На пульте управления Amazon Fire TV нажмите кнопку Домой.

  2. Выберите Settings (Настройки).

  3. Нажмите My Fire TV (Мой Fire TV).

    • Если вы не видите пункт My Fire TV (Мой Fire TV), выберите System (Система) или Device (Устройство).

  4. Нажмите Restart (Перезапустить).

  5. Попробуйте запустить Netflix еще раз.

  1. На пульте дистанционного управления Amazon Fire TV нажмите кнопку Дом.

  2. Прокрутите вправо и выберите Settings.

  3. Прокрутите вправо и выберите Applications.

  4. Выберите Manage installed applications.

  5. Выберите приложение Netflix.

  6. Прокрутите вниз и выберите Clear data.

  7. Выберите Clear data еще раз.

  8. Прокрутите вниз и выберите Clear cache.

  9. Отключите Amazon Fire TV от источника питания на 30 секунд.

  10. Снова подключите Amazon Fire TV к сети и попробуйте запустить Netflix еще раз.

Чтобы удалить Netflix:

  1. На пульте дистанционного управления Fire TV нажмите на значок Дом.

  2. Выберите приложение Netflix и нажмите Options.

  3. Нажмите Uninstall.

  4. Выберите Uninstall еще раз для подтверждения.

Чтобы заново установить Netflix:

  1. На пульте управления Fire TV нажмите кнопку Netflix.

  2. Выберите Download и затем выберите Open.

  3. Попробуйте начать смотреть Netflix еще раз.

  1. На главном экране выберите Settings (Настройки).

  2. Выберите Display and Sounds (Экран и звуки).

  3. Прокрутите вниз до HDMI CEC Device Control (Управление устройствами HDMI CEC) и установите переключатель в положение ВЫКЛ.

  4. Попробуйте начать смотреть Netflix еще раз.

Для Amazon Fire TV/Stick требуется блок питания с силой тока не менее 2,1 А. Попробуйте использовать блок питания USB, соответствующий этим требованиям, и снова посмотреть Netflix.

Illustration of a TV with a power button symbol, a power strip, and a 15-second timer, suggesting a restart device process

  1. Выключите устройство. Если у вашего устройства есть шнур питания, отключите его от электросети.

  2. Убедитесь, что устройство полностью выключено, а не перешло в спящий режим или режим ожидания.

  3. Перед тем как включить устройство, подождите 15 секунд.

  4. Включите устройство и попробуйте запустить Netflix еще раз.

Чтобы удалить Netflix:

  1. Нажмите кнопку Домой на пульте управления Roku.

  2. Найдите Netflix в списке приложений в правой части экрана.

  3. Нажмите звездочку (*) на пульте управления Roku.

  4. Выберите Удалить приложение > Удалить.

Чтобы добавить Netflix:

  1. Нажмите кнопку Netflix на пульте управления Roku.

  2. Выберите Добавить канал > OK > Перейти к каналу.

  3. Попробуйте запустить Netflix еще раз.

Illustration of a TV with a power button symbol, a power strip, and a 15-second timer, suggesting a restart device process

  1. Выключите устройство. Если у вашего устройства есть шнур питания, отключите его от электросети.

  2. Убедитесь, что устройство полностью выключено, а не перешло в спящий режим или режим ожидания.

  3. Перед тем как включить устройство, подождите 15 секунд.

  4. Включите устройство и попробуйте запустить Netflix еще раз.

Удалите Netflix

  1. Выделите приложение Netflix на главном экране Apple TV.

  2. Нажмите на середину сенсорной поверхности пульта управления или кликпада и удерживайте палец, пока значок Netflix не начнет дрожать.

  3. Нажмите кнопку Воспроизведение/пауза, чтобы удалить приложение.

  4. Нажмите Удалить для подтверждения.

Снова установите Netflix

  1. На главном экране Apple TV выберите App Store.

  2. Выполните поиск по слову «Netflix», чтобы найти приложение, и нажмите Установить.

  3. Попробуйте запустить Netflix еще раз.

  1. Перейдите на главный экран и выберите пункт Настройки.

  2. Выберите Система > Обновления ПО > Обновление ПО.

  3. Нажмите Загрузить и установить, если эта кнопка присутствует. Если вы не видите эту кнопку, устройство не требует обновления.

  4. Попробуйте запустить Netflix еще раз.

Примечание.Действия на вашей модели Apple TV могут отличаться от описанных здесь. Перейдите на сайт службы поддержки Apple, чтобы узнать, как обновить ПО для Apple TV.

  1. Отключите устройство от электросети.

  2. Нажмите кнопку питания на устройстве один раз, затем подождите 1 минуту или оставьте устройство отключенным от электросети на 3 минуты.

  3. Подключите устройство к электросети.

  4. Включите устройство и попробуйте открыть Netflix снова.

Следующие действия могут привести к удалению приложений, данных или настроек, сохраненных на вашем устройстве. Прежде чем продолжить, убедитесь, что у вас записаны название сети Wi-Fi и пароль, а также данные для входа в Netflix.

Для устранения этой проблемы вам нужно обратиться к производителю вашего устройства.

Общаясь с представителем службы поддержки, попросите помочь вам выполнить следующие действия. После каждого действия пробуйте запустить Netflix снова, чтобы проверить, не устранена ли проблема.

  1. Обновить встроенное ПО или обычное ПО на вашем устройстве.

  2. Восстановить на вашем устройстве его первоначальные (заводские) настройки.

Если производитель устройства не может устранить проблему или выполненные действия не дали результата, используйте другое устройство для просмотра Netflix.

  1. С главного экрана Shield запустите Google Play.

  2. Прокрутите вниз до раздела Мои приложения.

  3. Выберите приложение Netflix.

  4. Выберите Обновить и попробуйте начать смотреть Netflix снова.

Если обновление для Netflix недоступно или обновление приложения не решило проблему, продолжайте устранение неполадок, как описано ниже.

Illustration of a TV with a power button symbol, a power strip, and a 15-second timer, suggesting a restart device process

  1. Выключите устройство. Если у вашего устройства есть шнур питания, отключите его от электросети.

  2. Убедитесь, что устройство полностью выключено, а не перешло в спящий режим или режим ожидания.

  3. Перед тем как включить устройство, подождите 15 секунд.

  4. Включите устройство и попробуйте запустить Netflix еще раз.

Мобильные телефоны и планшетыTablet and smartphone

Tablet with power icon indicating turn off process

  1. Выключите телефон или планшет. Убедитесь, что устройство выключилось, а не просто заблокировалось.

  2. Включите устройство.

  3. Попробуйте запустить Netflix еще раз.

Если вы пользуетесь телефоном или планшетом с Android, откройте страницу Netflix в Google Play и нажмите Обновить.

Обновить приложение Netflix также можно следующим образом:

  1. Откройте приложение Google Play. Если у вас его нет, возможно, вам нужно устранить проблему с Google Play.

  2. В поле Поиск введите «Netflix».

  3. Выберите в списке приложение Netflix. Если вам не удается найти приложение Netflix, выполните действия, указанные в этой статье.

  4. Нажмите Обновить. Если вы не видите эту кнопку, приложение не требует обновления.

Обновить операционную систему (ОС) устройства с Android можно из приложения Настройки. Подробные инструкции по обновлению, а также по устранению проблем с обновлением можно найти в Справочном центре Google.

Если в вашей домашней сети используется устройство для увеличения диапазона беспроводной сети Linksys RE6500 AC1200 Wireless Range Extender, загрузите последнюю версию встроенного ПО (1.0.06.011 или выше) для вашего региона.

В случае каких-либо проблем с обновлением устройства Linksys свяжитесь со службой поддержки Linksys.

Если в вашей сети нет этого устройства для увеличения диапазона или если обновление прошивки не решило проблему, свяжитесь с нами.

  1. Откройте Меню приложений, дважды нажав на кнопку Домой. Если на вашем устройстве нет кнопки «Домой», пролистните экран снизу вверх и удерживайте нажатие.

  2. Чтобы закрыть каждое приложение из списка, следует пролистнуть его экран вверх.

  3. Откройте Netflix и попробуйте еще раз.

Примечание.Действия на вашем устройстве могут отличаться от описанных здесь. Посетите сайт поддержки Apple, чтобы узнать, как закрыть и снова открыть приложения на iPhone или iPad.

  1. Нажмите и удерживайте одновременно боковую кнопку и одну из кнопок регулировки громкости, пока не появятся ползунки. Сдвиньте верхний ползунок, чтобы полностью выключить устройство.

    • Если ползунки не отображаются, нажмите и удерживайте кнопку Sleep/Wake, пока не появится красный ползунок, а затем сдвиньте его.

  2. Через 10 секунд нажмите кнопку Sleep/Wake.

  3. После включения устройства попробуйте открыть Netflix снова.

  1. Перейдите на главный экран и выберите App Store.

  2. Выберите Поиск и введите в строке поиска «Netflix».

  3. Найдите в списке и выберите Netflix, затем нажмите Обновить. Возможно, вам потребуется ввести пароль Apple ID. Если вы его забыли, выполните рекомендации Apple по сбросу пароля.

  4. После обновления попробуйте снова открыть Netflix.

При удалении приложения все загруженные на ваше устройство фильмы и сериалы будут удалены; кроме того, будет выполнен выход из вашего аккаунта.

  1. Перейдите на главную страницу устройства, затем нажмите и удерживайте значок приложения Netflix.

  2. Нажмите Удалить приложение > Удалить приложение > Удалить.

  3. Откройте App Store и выполните поиск по запросу «Netflix».

  4. Нажмите на Netflix, а затем на значок облака, чтобы скачать приложение. Возможно, вам потребуется ввести пароль Apple ID. Если вы его забыли, выполните рекомендации Apple по сбросу пароля.

  5. После установки попробуйте снова открыть Netflix.

Примечание.Если после удаления вы нигде не можете найти приложение Netflix, выполните рекомендации Apple по повторной загрузке приложения из App Store.

  1. Перейдите на главный экран и выберите Appstore.

  2. В левом верхнем углу нажмите Меню, затем выберите Обновления приложений.

  3. Найдите в списке приложение Netflix и нажмите Обновить. Если приложения Netflix нет в списке, оно уже обновлено до последней версии.

  4. По завершении обновления нажмите Открыть и попробуйте запустить Netflix еще раз.

Illustration of a TV with a power button symbol, a power strip, and a 15-second timer, suggesting a restart device process

  1. Выключите устройство. Если у вашего устройства есть шнур питания, отключите его от электросети.

  2. Убедитесь, что устройство полностью выключено, а не перешло в спящий режим или режим ожидания.

  3. Перед тем как включить устройство, подождите 15 секунд.

  4. Включите устройство и попробуйте запустить Netflix еще раз.

Если в вашей домашней сети используется устройство для увеличения диапазона беспроводной сети Linksys RE6500 AC1200 Wireless Range Extender, загрузите последнюю версию встроенного ПО (1.0.06.011 или выше) для вашего региона.

В случае каких-либо проблем с обновлением устройства Linksys свяжитесь со службой поддержки Linksys.

Если в вашей сети нет этого устройства для увеличения диапазона или если обновление прошивки не решило проблему, свяжитесь с нами.

Все остальные устройства

  1. Отключите устройство от электросети.

  2. Нажмите кнопку питания на устройстве один раз, затем подождите 1 минуту или оставьте устройство отключенным от электросети на 3 минуты.

  3. Подключите устройство к электросети.

  4. Включите устройство и попробуйте открыть Netflix снова.

  1. На главном экране Netflix перейдите влево, чтобы открыть меню.

  2. В нижней части меню выберите Получить помощь > Выйти > Да.

  3. Снова войдите в аккаунт и попробуйте запустить Netflix еще раз.

Если на устройстве открыт экран ошибки:

  1. Выберите Данные аккаунта.

  2. Нажмите Выйти или Сбросить.

  3. Снова войдите в аккаунт и попробуйте запустить Netflix еще раз.

Если вы не можете найти пункт Получить помощь или Выйти:

  1. Нажмите кнопки на пульте ДУ в следующей последовательности: вверх, вверх, вниз, вниз, влево, вправо, влево, вправо, вверх, вверх, вверх, вверх.

  2. В появившемся меню выберите Выйти, Сбросить или Деактивировать.

Используя ссылки ниже, узнайте, как проверить наличие обновлений для вашей версии Windows, а затем попробуйте запустить Netflix еще раз.

Корпорация Microsoft больше не поддерживает компьютеры с ОС Windows XP, Vista, 7 или 8.1, и их не обновить до версий, совместимых с Netflix. Чтобы узнать подробности и выяснить, какие у вас есть варианты, посетите сайт поддержки Microsoft.

Если вы используете антивирусное ПО

Удаление приложения Netflix:

  1. Перейдите в Панель управления Xbox.

  2. Выберите Игры и приложения.

    Примечание.Если вы не видите эту опцию, прокрутите страницу вниз.

  3. Слева нажмите пункт Приложения.

  4. Выделите приложение Netflix и нажмите кнопку Меню на геймпаде.

  5. Нажмите Управление приложениями.

  6. Нажмите Удалить все.

  7. Нажмите Удалить все снова, чтобы подтвердить действие.

Переустановка приложения Netflix:

  1. Перейдите на главный экран Xbox One.

  2. Прокрутите вправо, чтобы войти в Магазин.

  3. В разделе Приложения выберите Netflix.

    Примечание.Если вы не видите Netflix, нажмите Искать все приложения, чтобы найти Netflix.

  4. Нажмите Установить.

  5. После окончания загрузки приложения нажмите Запустить, чтобы войти и попробовать открыть Netflix снова.

Другие статьи по теме

Другие статьи по теме

Нужна дополнительная помощь?

Связаться с нами